कोभिड-१९ महामारी र विश्वभरका धेरै युद्ध र अपराधका लहरहरूले हामीलाई सम्झाउनुपर्छ कि आगन्तुकहरूले त्यस्ता ठाउँहरूमा यात्रा गर्न रोज्दैनन् जहाँ मानिसहरू आफ्नो ज्यानको लागि डराउँछन्, जहाँ अपराध व्याप्त छ, र जहाँ उनीहरू महामारी र फोहोर अवस्थाका कारण आफ्नो स्वास्थ्यको बारेमा चिन्तित छन्। दुःखद कुरा, धेरै पटक टाढा र हालसालैका विगतहरूमा, पर्यटन अधिकारीहरूले समस्या समाधान भन्दा स्पिनको बारेमा बढी चासो देखाएका छन्।
यो अन्तिम वाक्य आरोपको रूपमा पढ्नको लागि होइन, बरु चुनौतीको रूपमा पढ्नको लागि हो। निरन्तर परिवर्तनशील संसारमा, जहाँ जीवन झन्झन् चुनौतीपूर्ण र खतरनाक हुँदै गइरहेको देखिन्छ, पर्यटन उद्योगको जिम्मेवारी हो कि उसले आफ्ना पाहुनाहरूलाई सुरक्षा प्रदान गरोस् र रोग, खाद्य विषाक्तता, शारीरिक आक्रमण वा आतंकवादको डर बिना नै आनन्द लिन सकून्।
खतरनाक ठाउँहरू खोज्ने यात्रुहरूको संख्या थोरै भए पनि, धेरैजसो यात्रुहरू र पर्यटकहरू सुरक्षा र सुरक्षाको भावना भएको ठाउँहरू/अनुभवहरू खोज्छन्। हाम्रा आगन्तुकहरू र पाहुनाहरू हाम्रो उद्योगले उनीहरूलाई सुरक्षित राख्न के गरिरहेको छ, यसले कानून प्रवर्तनसँग कसरी सहकार्य गर्छ, र सुरक्षा, स्वास्थ्य वा सुरक्षा समस्या उत्पन्न भएमा स्थानीय उद्योग कति राम्रोसँग तयार छ भनेर जान्न चाहन्छन्।
धेरै टाढाको विगतमा धेरै पर्यटन व्यवसायीहरूले पर्यटन सुरक्षा र सुरक्षाका मुद्दाहरूलाई सम्बोधन गर्नबाट जोगिए। कतिपयले प्रहरीलाई देख्नु वा सुन्नु हुँदैन भन्ने धारणा राखे। यी व्यवसायीहरूमाझ एउटा सामान्य धारणा थियो कि आगन्तुकहरूले सोच्न सक्छन् कि खुला सुरक्षाले समस्यालाई संकेत गर्छ र त्यसैले डराउनु पर्छ। केही पर्यटन बजारकर्ताहरूमाझ अझै पनि रहेको सामान्य ढाँचा यो हो कि जब आगन्तुक सुरक्षा र सुरक्षाको कुरा आउँछ त्यति नै राम्रो र प्रायः पर्यटन व्यवसायीहरू र सार्वजनिक (प्रहरी) र निजी सुरक्षा पेशेवरहरू दुवै बीचको एक मात्र सञ्चारलाई न्यूनतम राखिएको थियो। यो असहयोगी भावनाले हाम्रा आगन्तुकहरूलाई मात्र होइन तर उद्योगको तल्लो रेखालाई पनि चोट पुर्याएको छ। आगन्तुकहरू राम्रोसँग प्रशिक्षित सुरक्षा पेशेवरहरूसँग डराउँदैनन् तर तिनीहरूको उपस्थितिमा सुरक्षित महसुस गर्छन्। पर्यटन सुरक्षा प्रहरीले प्रायः पर्यटन उद्योगको नाफामा थप्छ र यसको स्थानको प्रतिष्ठा बढाउँछ।
तपाईंको समुदाय वा आकर्षणलाई सुरक्षित बनाउन र एकै समयमा तपाईंको मार्केटिङ प्रयासहरू सुधार गर्न, निम्न केही विचारहरू विचार गर्नुहोस्।
पर्यटन सुरक्षा शब्दको जटिलता बुझ्नुहोस्।
यो एउटा यस्तो शब्द हो जसले सुरक्षा र सुरक्षा दुवैलाई मात्र समेट्दैन तर यो त्यस्तो बिन्दु पनि हो जहाँ आर्थिक र व्यावसायिक हितहरूले समुदायको प्रतिष्ठा र सर्वोत्तम मार्केटिङ अभ्यास.
पर्यटन सुरक्षा सम्बन्धी सम्मेलनमा भाग लिनुहोस् वा सुरु गर्नुहोस्।
कोभिड-१९ महामारी अघि लास भेगास शहर पर्यटन सुरक्षाको राजधानी थियो। वार्षिक लास भेगास अन्तर्राष्ट्रिय पर्यटन सुरक्षा र सुरक्षा सम्मेलन बन्द भएपछि, लास भेगासले त्यो उपाधि गुमाएको मात्र होइन, विश्वभर नयाँ र नवीन पर्यटन सुरक्षा सम्मेलनहरूको लागि नयाँ अवसरहरू विकास भएका छन्।
यात्रा सुरक्षा र सुरक्षा तिर मौलिक प्रतिमान शिफ्ट अ Emb्गालो।
व्यावसायिक दृष्टिकोणबाट हेर्ने हो भने राम्रो सुरक्षा र राम्रो ग्राहक सेवा प्रदान गर्ने स्थलहरू फस्टाउनेछन्। यात्रा र पर्यटन उद्योगका ती भागहरू जसले यात्रुहरूको सुरक्षालाई अँगाल्न अस्वीकार गर्छन्, उनीहरूले ठूलो क्षति भोग्नेछन्।
एक TOPPs (पर्यटन ओरिन्टेड पुलिसिंग / संरक्षण सेवा) इकाई स्थापना गर्न आफ्नो पुलिस विभाग संग काम गर्नुहोस्।
पर्यटन प्रहरी अन्य प्रहरी भन्दा धेरै फरक छ र आगन्तुक र स्थानीय अर्थतन्त्र बीचको अन्तरसम्बन्धलाई विचार गर्दछ। उचित तालिम बिना पोशाक परिवर्तन गर्नु वा कसैलाई पर्यटन प्रहरी अधिकारी भन्नु पनि प्रतिकूल हुन सक्छ। प्रहरी विभाग भित्रका पर्यटन प्रहरी एकाइहरू पर्यटन समुदायको सुरक्षा र संरक्षण योजनाको एक आवश्यक भाग हुन्।
आफ्नो स्थानीय प्रहरी विभागलाई संलग्न गराउनुहोस्।
कुनै घटना घटेपछि स्थानीय प्रहरी विभागले रिसोर्टमा कहाँ छन् भनेर जान्नुपर्ने हुँदैन। नियमित भ्रमण र बैठकहरूले समय र जीवन दुवै बचाउन सक्छ र ठूलो घटनालाई सानो घटनामा घटाउन सक्छ। यदि प्रहरीलाई सही रूपमा प्रयोग गरियो भने तिनीहरू पर्यटन समुदायको लागि आर्थिक विकासको उपकरण बन्न सक्छन्। पर्यटन क्षेत्रमा काम गर्ने प्रहरी अधिकारीहरू उच्च प्रशिक्षित पेशेवरहरू हुनुपर्छ जसलाई अन्य कुनै पनि राम्रोसँग प्रशिक्षित पेशेवरको समान ज्याला दिइन्छ।
कहिल्यै नबिर्सनुहोस् कि पर्यटन सुरक्षा आतिथ्य र हेरचाहको भावनाबाट सुरू हुन्छ।
उच्च स्तरको राम्रो ग्राहक सेवा भएका पर्यटन केन्द्रहरू सबैभन्दा सुरक्षित पर्यटन केन्द्रहरू हुन्छन्। अर्कोतर्फ, कमजोर ग्राहक सेवा प्रदान गर्ने पर्यटन केन्द्रहरूले आफ्ना पाहुनाहरूको भलाइको वास्ता नगर्ने सन्देश पठाउँछन्। हेरचाहको वातावरण सिर्जना गर्नु राम्रो पाहुना सुरक्षा र सुरक्षा प्रक्रियाहरूतर्फको पहिलो कदम हो।
पर्यटन समुदाय आफैंमा एक पारिस्थितिक प्रणाली हो भन्ने कुरामा ध्यान दिनुहोस्।
तपाईंको समुदाय बाहिर के हुन्छ त्यसले त्यहाँ भित्र के हुन्छ भन्ने कुरालाई असर गर्छ। उदाहरणका लागि, पर्यटन प्रबन्धकहरू र सरकारी अधिकारीहरू पर्यटन समुदायहरूमा पाइने अपराधका मुद्दाहरू बारे गहिरो सचेत हुनुपर्छ। यदि स्थान उच्च स्तरको अपराधबाट पीडित छ भने, यो अपराध लहरले यसको पर्यटन क्षेत्रहरूलाई असर गर्दैन भन्ने विश्वास गर्नु अवास्तविक हो।
आपतकालीन अवस्थामा आगन्तुकहरूको लागि निकासी योजना विकास गर्नुहोस् र आफ्ना पाहुनाहरूको सञ्चार र निकासी आवश्यकताहरू पूरा गर्न तयार रहनुहोस्।
तपाईंको पाहुनाहरूलाई चिकित्सा कर्मचारी, प्रहरी, रिसोर्ट सुरक्षा र अनुवाद सेवाहरूको टेलिफोन नम्बरहरू सहितको आपतकालीन सम्पर्क सूची प्रदान गरिएको छ भनी सुनिश्चित गर्नुहोस्। पाहुनाहरूलाई केहि हराएको खण्डमा के गर्ने, हराएको र फेला परेको वस्तु कहाँ छ र यसको सञ्चालन समय पनि बताउनुपर्छ।
याद गर्नुहोस् कि दुबै सुरक्षा मुद्दाहरू जस्तै खाद्य स्वच्छता र सुरक्षा मुद्दाहरू जस्तै आक्रमणहरू तपाइँको पर्यटन समुदाय र तपाइँको तल्लो रेखा को प्रतिष्ठामा असर गर्न सक्छ।
आगन्तुकहरूको दृष्टिकोणबाट, बर्बाद बिदा बर्बाद बिदा हो। यदि कुनै रेस्टुरेन्टले पर्यटकहरूलाई बिरामी पार्ने खाना प्रदान गर्छ र यो जानकारी मिडियामा प्रवेश गर्छ भने, स्थानको प्रतिष्ठा बर्बाद हुन सक्छ। पर्यटन सुरक्षा र सुरक्षा वास्तविकताको बारेमा जत्तिकै धारणाको बारेमा हो। खाद्य सुरक्षा भनेको खाना तयार गर्ने क्षेत्रहरू सुरक्षित छन् भनी सुनिश्चित गर्नु हो, र तपाईंको सुरक्षा विभाग र तपाईंको खाना तयार गर्ने सेवाहरू बीच घनिष्ठ कार्य सम्बन्ध छ। आजको संसारमा खाद्य सुरक्षाको अर्थ खाना ह्यान्डल गर्ने सबै कर्मचारीहरूको पृष्ठभूमि जाँच गर्नु र रिसोर्ट सुरक्षाको सान्दर्भिक पक्षहरूमा यी कर्मचारीहरूलाई तालिम दिनु पनि हो।
सुरक्षा क्यामेरा र थप प्रकाश आवश्यक छ जहाँ निर्णय गर्न तपाईंको पर्यटन क्षेत्र समीक्षा गर्नुहोस्।
उपकरणको यो समीक्षा वार्षिक रूपमा हुनुपर्छ ताकि कस्ता परिवर्तनहरू आवश्यक पर्न सक्छन् भन्ने निर्णय गर्न सकियोस्। आतंकवाद र उच्च अपराधको युगमा, पर्यटन केन्द्रहरूले जनताले देख्ने क्षेत्रहरू मात्र नभई फोहोर फाल्ने र डेलिभरी गर्ने जस्ता क्षेत्रहरूको पनि सुरक्षा गर्नुपर्छ।
राम्रो समग्र सुरक्षा कार्यक्रम भनेको केही अतिरिक्त गार्डहरू भर्ना गर्नुभन्दा धेरै बढी हो। पर्यटन जमानत, एउटा अवधारणा जसले सुरक्षा र सुरक्षालाई संयोजन गर्दछ, साथै स्थानीयको आर्थिक कल्याण र प्रतिष्ठाको रक्षा गर्दछ, एक उच्च व्यावसायिक योजना हो जसले साइटदेखि आगन्तुकसम्म, समुदायको प्रतिष्ठासम्म सबै कुराको सुरक्षालाई अनुमति दिन्छ। राम्रो सुरक्षा कार्यक्रमहरूले पूर्ण सुरक्षा र सुरक्षाको प्रतिज्ञा गर्दैनन्, तिनीहरूले नकारात्मक घटनाहरूको जोखिम कम गर्छन्, घटना भएमा नकारात्मक प्रभावहरूलाई कम गर्न स्थान तयार गर्छन्, र समुदायलाई पुन: प्राप्ति गर्न अनुमति दिन राजनीतिक इच्छाशक्ति उत्पादन गर्छन्।
लेखक, डा. पीटर ई. टार्लो, अध्यक्ष र सह-संस्थापक हुनुहुन्छ World Tourism Network र नेतृत्व गर्दछ सुरक्षित पर्यटन कार्यक्रम।
