बर्लिनमा भएको CAPA एयरलाइन लिडर समिट - एयरलाइन्स इन ट्रान्जिसन, सबैभन्दा अग्रगामी सत्रहरू मध्ये एक - मा"एयरलाइन २०५०: सिटभन्दा बाहिर - भविष्यको लागि तयार एयरलाइन निर्माण"— एयरलाइन्सहरूले परम्परागत सिट-आधारित मोडेलहरूभन्दा बाहिर कसरी विकसित हुनुपर्छ भनेर जाँच्न शीर्ष कार्यकारीहरूलाई एकसाथ ल्याइयो। कोर्न फेरीका माइकल बेलद्वारा सञ्चालित, प्यानलमा युरोप र संयुक्त राज्य अमेरिकाभरका नेताहरू समावेश थिए, प्रत्येकले बढ्दो जटिल उड्डयन परिदृश्यमा नेभिगेट गर्ने बारे फरक दृष्टिकोण प्रस्तुत गरेका थिए।
छलफल कोर्न फेरी श्वेतपत्रमा केन्द्रित थियो, जसले भविष्यको एयरलाइनको लागि महत्वपूर्ण तीन स्तम्भहरू पहिचान गरेको थियो: ग्राहक सम्बन्ध व्यवस्थापन, वित्तीय लचिलोपन, र रणनीतिक साझेदारी। तैपनि, कुराकानी अगाडि बढ्दै जाँदा, एउटा स्पष्ट विषयवस्तु देखा पर्यो - एयरलाइन्सहरूले नवीनता ल्याउन सक्नु अघि, तिनीहरूले पहिले निर्दोष रूपमा कार्यान्वयन गर्नुपर्छ।
सञ्चालन उत्कृष्टता: गैर-वार्तायोग्य फाउन्डेसन
सबै प्यानलिस्टहरूमा, एउटा बुँदा सर्वसम्मत थियो: सञ्चालन विश्वसनीयता सफलताको आधार हो। एलिजियन्ट ट्राभल कम्पनीका ग्रेग एन्डरसनले जोड दिए कि कुनै पनि नवप्रवर्तनले कमजोर कार्यान्वयनको क्षतिपूर्ति दिन सक्दैन।
साना र कम बारम्बार बजारहरूमा सेवा गर्ने एयरलाइन्सहरूले अवरोधहरू आउँदा बढ्दो परिणामहरूको सामना गर्छन्। एक पटक रद्द गर्नाले सम्पूर्ण समुदायमा विश्वास घट्न सक्छ। एन्डरसनले अनुशासित कार्यान्वयनले फल दिन्छ भन्ने प्रमाणको रूपमा एलेजियन्टको परिवर्तन - २०२१-२०२२ मा सञ्चालन संघर्षबाट शीर्ष-स्थानमा रहेका अमेरिकी एयरलाइन्सहरू मध्ये एक बन्ने - लाई औंल्याए।
भविष्यवाणी गर्ने मर्मतसम्भार र सञ्चालन प्रणालीहरूमा लगानी यस परिवर्तनको केन्द्रबिन्दु रहेको छ, जसले एलेजियन्टको व्यापार मोडेललाई परिभाषित गर्ने कम लागतको संरचना कायम राख्दै विश्वसनीयता सुनिश्चित गर्दछ।
यदि तपाईंसँग ५ जना वा सोभन्दा बढीको समूह छ भने, हामी समूह छुट प्रदान गर्दछौं - तपाईंले नि:शुल्क टिकट पनि कमाउन सक्नुहुन्छ!
आजै मलाई सम्पर्क गर्नुहोस्:
शिवौन किलबाने (प्रतिनिधि सम्बन्ध प्रबन्धक) – ✉ sh*************@*****ma.com मा
वित्तीय लचिलोपन: संकटबाट बच्ने र जित्ने
कोभिड-१९ महामारीले उद्योगको लागि तनाव परीक्षणको रूपमा काम गर्यो, बलियो ब्यालेन्स पाना भएका एयरलाइन्सहरूलाई नभएकाहरूबाट अलग गर्यो। एजियन एयरलाइन्सका डिमिट्रिस गेरोगियानिसले मन्दीको समयमा वित्तीय अनुशासनले कसरी बाँच्न र रणनीतिक वृद्धिलाई पनि सक्षम बनायो भन्ने कुरामा प्रकाश पारे।
कठोर कटौतीको सहारा लिनुको सट्टा, एजियनले प्रमुख कर्मचारीहरूलाई कायम राख्यो र माग फिर्ता भएपछि यसको पुन: प्राप्तिलाई गति दिने क्षमताहरूमा लगानी गर्यो। जेरोगियानिसले तर्क गरे, पाठ स्पष्ट छ: तरलता केवल रक्षात्मक छैन - यो आक्रामक छ। नगद भण्डार भएका एयरलाइन्सहरूले प्रतिस्पर्धीहरू पछि हट्दा नवप्रवर्तन, लगानी र पुन: स्थान निर्धारण गर्न सक्छन्।
विश्वास: उद्योगको सबैभन्दा मूल्यवान - र सबैभन्दा कम मूर्त - सम्पत्ति
सहायक राजस्व, वफादारी कार्यक्रमहरू, र सह-ब्रान्डेड क्रेडिट कार्डहरू यस क्षेत्रमा मानक बनेका छन्, प्यानलिस्टहरूले सहमति जनाए कि यी अब भिन्नताहरू छैनन्। यद्यपि, विश्वास अद्वितीय रूपमा शक्तिशाली रहन्छ।
"विश्वासलाई वस्तुकरण गर्न सकिँदैन," जेरोजियानिसले उल्लेख गरे, जोड दिँदै कि यो निरन्तर सेवा र कर्मचारी सशक्तिकरण मार्फत निर्माण गरिन्छ। एजियनमा, फ्रन्टलाइन कर्मचारीहरूलाई ग्राहक समस्याहरू प्रत्यक्ष रूपमा समाधान गर्न प्रोत्साहित गरिन्छ, जसले सेवा गुणस्तरले दीर्घकालीन वफादारीलाई चलाउने संस्कृतिलाई सुदृढ बनाउँछ।
यो भावना प्यानलभरि प्रतिध्वनित भयो: भविष्यवाणी र विश्वसनीयता प्रदान गर्ने एयरलाइन्सहरूले दोहोरिने ग्राहकहरू कमाउँछन् - र तिनीहरूसँगै, थप स्थिर राजस्व स्रोतहरू।
सिटभन्दा बाहिर मुद्रीकरण: नयाँ प्रतिस्पर्धात्मक सीमा
एयरलाइन्सहरूले टिकट बिक्रीबाट समग्र ग्राहक मुद्रीकरणमा ध्यान केन्द्रित गर्दैछन्। एन्डरसनले सहायक राजस्व, विशेष गरी सह-ब्रान्डेड क्रेडिट कार्डहरू, जसले अब नाफाको महत्त्वपूर्ण भाग प्रतिनिधित्व गर्दछ, संग एलेजियन्टको सफलतालाई प्रकाश पारे।
यसैबीच, भोलोटियाका कार्लोस मुनोजले सदस्यता-आधारित मोडेलहरूलाई वफादारी रणनीतिमा एक शक्तिशाली विकासको रूपमा औंल्याए। भोलोटियाको "मेगा" कार्यक्रमले लगभग दस लाख ग्राहकहरूलाई आकर्षित गरेको छ, जुन यात्रुहरूको ४०% सम्म हो।
परम्परागत बारम्बार उडान कार्यक्रमहरू भन्दा फरक, सदस्यता मोडेलहरूले निरन्तर संलग्नतालाई बढावा दिन्छन्। वार्षिक रूपमा भुक्तानी गर्ने ग्राहकहरू प्रस्तावहरू र सञ्चारहरूप्रति बढी ग्रहणशील हुन्छन्, जसले गर्दा गहिरो, अधिक अनुमानित सम्बन्ध सिर्जना हुन्छ।
प्रयोग नगरिएको वफादारी सम्भावनालाई अनलक गर्दै
वफादारी कार्यक्रमहरूको व्यापक अपनाइए तापनि, धेरै एयरलाइन्सहरूले आफ्नो क्षमताको सतह मात्र खेर फालिरहेका छन्। ITA एयरवेजका जोर्ग माइकल एबरहार्टले खुलासा गरे कि ITA को भोलारे कार्यक्रममा ४० लाख सदस्यहरू भए पनि अर्थपूर्ण संलग्नता ३% भन्दा कममा पुग्छ।
यो खाडलले एउटा प्रमुख अवसरको प्रतिनिधित्व गर्दछ। एयरलाइन्सहरूले डेटा विश्लेषण र निजीकरण रणनीतिहरूलाई परिष्कृत गर्दै जाँदा, निष्क्रिय सदस्यहरूलाई सक्रिय सहभागीहरूमा रूपान्तरण गर्नाले सहायक राजस्व र ग्राहकको जीवनकाल मूल्यमा उल्लेखनीय वृद्धि हुन सक्छ।
साझेदारी: व्यावसायिक गठबन्धनदेखि सञ्चालन पारिस्थितिक प्रणालीसम्म
एयरलाइन उद्योगको आधारशिलाको रूपमा रहेको साझेदारीहरू - दायरा र महत्त्वमा विकसित हुँदैछन्। परम्परागत गठबन्धन र कोडशेयरहरूभन्दा बाहिर, एयरलाइन्सहरू निर्बाध ग्राहक अनुभवहरू प्रदान गर्न गैर-व्यावसायिक साझेदारीहरूमा बढ्दो रूपमा निर्भर भइरहेका छन्।
एबरहार्टले जोड दिए कि ग्राउन्ड ह्यान्डलरहरू, विमानस्थल कर्मचारीहरू, मर्मतसम्भार टोलीहरू, र आपतकालीन सेवाहरू पनि एयरलाइन ब्रान्डको विस्तार हुन्। यात्रुहरूले एयरलाइन र साझेदार बीच विरलै भिन्नता राख्छन्, जसले गर्दा यी सम्बन्धहरू समग्र सेवा गुणस्तरको लागि महत्त्वपूर्ण हुन्छन्।
मुनोजले थपे कि रणनीतिक एयरलाइन साझेदारीहरू - जस्तै भोलोटियाको ITA एयरवेज र एजियन एयरलाइन्ससँगको सहकार्यले - नेटवर्क तालमेलहरू अनलक गर्न र दक्षता सुधार गर्न सक्छ, विशेष गरी सेवा नपाएका क्षेत्रीय बजारहरूमा।
साना बजार, ठूला अवसरहरू
भोलोटेआ र एलिजिअन्ट जस्ता एयरलाइन्सका लागि, माध्यमिक र तृतीयक शहरहरू सीमितता होइनन् - तिनीहरू रणनीतिक फाइदाहरू हुन्। साना समुदायहरूमा, एयरलाइन्सहरूले "गृहनगर वाहक" स्थिति प्राप्त गर्न सक्छन्, गहिरो सम्बन्ध र बलियो ब्रान्ड वफादारी निर्माण गर्न सक्छन्।
“साना शहरहरूमा, प्रतिष्ठा नै सबै कुरा हो,” मुनोजले व्याख्या गरे। प्रत्येक सञ्चालन निर्णयलाई बढाइचढाइ गरिन्छ, र प्रत्येक ग्राहक अन्तरक्रियाले समुदाय भित्र एयरलाइनको स्थितिमा प्रत्यक्ष योगदान पुर्याउँछ।
यो स्थानीयकृत विश्वासले उच्च दोहोरिने ग्राहक दरहरूमा अनुवाद गर्दछ - एन्डरसनले उल्लेख गरेको एक मेट्रिक एलेजियन्टमा नाटकीय रूपमा बढेको छ, अब लगभग ७०% पुगेको छ।
राष्ट्रिय पहिचानलाई भिन्नताको रूपमा
विश्वव्यापी प्रतिस्पर्धा तीव्र हुँदै जाँदा, एयरलाइन्सहरूले पनि सांस्कृतिक पहिचानको मूल्य पुन: पत्ता लगाइरहेका छन्। लुफ्थान्सा समूहको प्रभावमा रहेको आईटीए एयरवेजले एक विशिष्ट अनबोर्ड अनुभव सिर्जना गर्न आफ्नो इटालियन सम्पदामा झुकाव राखेको छ।
प्रामाणिक इटालियन खानादेखि लिएर क्युरेट गरिएका वाइन चयनहरूसम्म, लक्ष्य भनेको यात्रुहरूलाई उनीहरू चढ्ने क्षणदेखि नै इटालीमा डुबाउनु हो। एबरहार्टले तर्क गरे कि यो भावनात्मक सम्बन्ध उच्च-अन्तको विलासिता प्रस्तावहरू भन्दा बढी प्रभावकारी हुन सक्छ, विशेष गरी प्रामाणिक अनुभव खोज्ने अन्तर्राष्ट्रिय यात्रुहरूको लागि।
२०५० को बाटो: विश्वास, प्रविधि र रूपान्तरण
सत्र समाप्त हुँदै जाँदा, एउटा सहमति उत्पन्न भयो: २०५० को एयरलाइन मौलिक रूपमा फरक देखिनेछ - तर यसको मूल सिद्धान्तहरू उस्तै रहनेछन्।
सञ्चालन उत्कृष्टता जग बनिरहनेछ। वित्तीय लचिलोपनले अर्को संकटमा को बाँच्ने भनेर निर्धारण गर्नेछ। र निरन्तर वितरण र अर्थपूर्ण संलग्नता मार्फत आर्जित विश्वासले दीर्घकालीन सफलतालाई परिभाषित गर्नेछ।
परिवर्तनशील कुरा भनेको प्रतिस्पर्धात्मक युद्धभूमि हो। एयरलाइन्सहरू अब केवल यातायात प्रदायक मात्र रहेनन्; तिनीहरू ग्राहक-केन्द्रित प्लेटफर्महरू बनिरहेका छन्, डेटा, साझेदारी, र व्यक्तिगत अनुभवहरू मार्फत सम्बन्धहरू मुद्रीकरण गर्दै।
यस विकसित परिदृश्यमा, विश्वसनीयता, नवीनता र मानवीय सम्बन्धलाई सफलतापूर्वक एकीकृत गर्नेहरूले अनुकूलन मात्र गर्दैनन् - तिनीहरूले उड्डयनको भविष्यको नेतृत्व गर्नेछन्।
एक टिप्पणी छोड