राजनीतिको संसारमा के सत्य हो त्यो पर्यटन र यात्राको संसारमा पनि सत्य हो। यात्रा र पर्यटन व्यवसायीहरूले राम्रो मार्केटिङ विकास गर्न धेरै समय, पैसा र प्रयास खर्च गर्छन्। अनुसन्धान देखि पोस्ट बिक्री विश्लेषण सम्म, सम्भव सबै भन्दा राम्रो मार्केटिंग को लागी इच्छा अक्सर उद्योग को व्यापार एजेन्डा मा हावी हुन्छ।
पछिल्लो दशकमा, मार्केटिङ सांख्यिकीय रूपमा संचालित भएको छ। वास्तवमा, यात्रा र पर्यटन व्यवसायीहरू लगभग पूर्ण रूपमा "संख्या" मा निर्भर हुन आएका छन्। मात्रात्मक विधिहरूले ठूलो मात्रामा जानकारी दिन्छ। जे होस्, कुनै एकल अनुसन्धान विधि वा मार्केटिङ प्रविधिमा निर्भर हुनु गल्ती हो। मार्केटिङ एक कला हो जति यो एक विज्ञान हो। विज्ञानले एकरूपता मान्छ जुन कलाले गर्दैन। किनभने पर्यटन र यात्रा मार्केटिङले व्यक्तिगत इच्छा, मनपर्ने र इतिहासहरूसँग व्यवहार गर्नुपर्छ, मार्केटिङ क्षेत्रको कलात्मक पक्षलाई बेवास्ता गर्न सकिँदैन। मार्केटिङलाई केवल संख्या-संचालित क्षेत्रको रूपमा हेर्नको लागि चित्रको आधा मात्र थाहा छैन तर यसले विनाशकारी परिणामहरू निम्त्याउन सक्छ। बरु, राम्रो मार्केटिङ कार्यक्रमले मात्रात्मक र गुणात्मक वा "कलात्मक" पक्ष दुवैलाई समेट्नुपर्छ। दुवै प्रविधिहरू प्रयोग गर्न आवश्यक छ र समानुपातिक हुनुपर्छ।
तपाईंको मार्केटिङ योजनामा कलात्मक कम्पोनेन्ट थप्न मद्दत गर्न, निम्नलाई विचार गर्नुहोस्।
अन्त्यदेखि सुरुसम्म काम गर्नुहोस् र अर्को बाटोमा कहिल्यै नगर्नुहोस्।
सबै भन्दा राम्रो मार्केटिङ रणनीतिहरु दिमाग मा अन्तिम अन्त संग सुरु हुन्छ। तपाईं के पूरा गर्न चाहनुहुन्छ? के तपाईं अन्तिम नतिजाबाट सन्तुष्ट हुनुहुनेछ? पहिले राम्रो दर्शन गरेर भविष्यमा आफ्नो नजर राख्नुहोस् र त्यसपछि मात्र मार्केटिङ विवरणहरूको बारेमा चिन्ता गर्नुहोस्। विवरणहरूले तपाईंलाई वर्तमानमा झुकाउन अनुमति नदिनुहोस्; यसको सट्टा यथार्थपरक भविष्यका लक्ष्यहरू विकास गर्नुहोस् र त्यसपछि तपाईंलाई त्यो "मार्केटिङ गन्तव्य" मा पुग्न मद्दत गर्ने योजना अपनाउनुहोस्।
बहुआयामिक पर्यटन उद्योग भित्र आफ्नो स्थान निर्धारण गर्न प्रश्नहरू सोध्नुहोस्।
"तपाईको बजार को हो," र "तपाइँका लक्ष्यहरू के हो?" जस्ता महत्त्वपूर्ण प्रश्नहरू आफैलाई मात्र सोध्नुहोस्। अनुभव र आन्द्रा भावनाहरूले अक्सर संख्याहरूमा गहिरोता थप्न सक्छ। तसर्थ, आफ्नो विज्ञापन हेर्नको लागि समय लिनुहोस्। के तिनीहरूले तपाईंलाई आकर्षित गर्छन्? के तपाइँ तपाइँको वर्तमान मूड को लागी लोकेल भ्रमण गर्नुहुन्छ? के विज्ञापनले तपाईलाई हँसायो, र तपाईले यसलाई देखेको/सुनेको पाँच मिनेट पछि याद गर्न सक्नुहुन्छ?
कहिल्यै नबिर्सनुहोस् कि संख्याहरूले कथा बताउँछन्।
यदि तपाइँ तथ्याङ्कहरू गलत पढ्नुहुन्छ भने, तपाइँ तपाइँको व्यवसाय को एक धेरै गलत दृश्य प्राप्त गर्न सक्नुहुन्छ। सुनिश्चित गर्नुहोस् कि सर्वेक्षणहरूले तपाईले जान्न चाहनुभएको कुरालाई सही रूपमा प्रतिबिम्बित गर्दछ, तपाईले जान्न चाहनु भएको कुरा होइन। एकचोटि तपाईंको डेटा सङ्कलन र विश्लेषण गरिसकेपछि, तपाईंको मूल्याङ्कनलाई चुनौती दिनको लागि एक पेशेवरलाई डाटा लैजानुहोस्। हामी सबै अप्रिय डेटाको लागि अन्धो हुन्छौं र तिनीहरूलाई सचेत वा अनजानमा लुकाउन सक्छौं।
नबिर्सनुहोस् कि अधिकांश मानिसहरूले आफूलाई आविष्कारकको रूपमा देख्दैनन्।
के विज्ञापनले व्यक्तिलाई ऊ/उनी होइन भनेर सोध्छ? के तपाइँको मार्केटिङ असफल हुनेछ किनभने यो तपाइँको कर्मचारीहरु लाई आविष्कार गर्न आवश्यक छ? औसत कर्मचारीले आफूलाई त्यस्तो व्यक्तिको रूपमा मात्र देख्दैन जसको कार्य रचनात्मक हुनु हो, तर प्रायः प्रबन्धकहरूले आफूलाई सृजनात्मक रस प्रवाह गर्न अनुमति दिनुको सट्टा नीति लागू गर्ने रूपमा देख्छन्। नवप्रवर्तनलाई प्रोत्साहन दिनुहोस्। एक मात्र नराम्रो विचार त्यो हो जुन कहिल्यै विचार गरिदैन।
तपाईंको स्थान/गन्तव्यको लागि ब्रान्ड नाम विकास गर्नुहोस्।
कलात्मक मार्केटिङको लागि आवश्यक छ कि तपाईंले आफूलाई अरूबाट अलग सेट गर्नुहोस्। तपाईंको रिसोर्ट, गन्तव्य, वा समुद्र तट किन फरक छ? के तपाईंलाई विशेष बनाउन सक्छ? के तपाइँ ब्रान्डको लागि कुल प्याकेज विकास गर्दै हुनुहुन्छ वा तपाइँ यति धेरै कम्पोनेन्टहरूमा जोड दिनुहुन्छ कि ग्राहकले कुल अनुभवसँग जडान गर्न सक्दैन। थोरै यात्रुहरूले आफ्नो यात्रा अनुभवमा एउटा मात्र अंश खोज्छन्; अधिकांश फुर्सदका यात्रुहरू पूर्ण अनुभव चाहन्छन्। सुनिश्चित गर्नुहोस् कि तपाईंको मार्केटिङले कुल यात्रा/विदा/अनुभवलाई प्रतिबिम्बित गर्दछ।
कहिल्यै नबिर्सनुहोस् कि कुनै पनि ब्रान्ड सधैंभरि रहँदैन।
ब्रान्डहरू स्थिर छैनन्। एक बजारमा काम गर्न सक्ने कुरा परिस्थिति परिवर्तन हुँदा अर्कोमा असफल हुन सक्छ। ब्रान्ड विकास गर्दा अर्थतन्त्र र राजनीतिक परिस्थितिले शैली, खानपान र फ्याडमा भएका परिवर्तनहरूलाई पनि ध्यानमा राखेर द्रुत-परिवर्तन हुने प्रभावहरू दुवैलाई विचार गर्नुहोस्। अन्तमा, जनसांख्यिकी र जलवायु अवस्था जस्ता सुस्त गतिमा हुने परिवर्तनहरूलाई ध्यानपूर्वक जाँच्नुहोस्। यी सबै कारकहरूले तपाईंको ब्रान्ड र तपाईंको मार्केटिङ प्रयासहरूलाई असर गर्छ। कम्प्यूटरले संख्याहरू क्रन्च गर्न सक्छ, तर अन्तमा, यो तपाइँमा "कलाकार" हो जसले प्रचलनहरूको व्याख्या गर्नुपर्दछ र तपाइँको स्थानमा कुन कुनले प्रभाव पार्छ भन्ने निर्णय गर्नुपर्छ।
ग्राहक गुनासो एक दिशानिर्देश बनाउनुहोस्।
धेरै यात्रा गन्तव्यहरूले आफ्ना ग्राहकहरूको गुनासो बेवास्ता गर्छन्। रक्षात्मक वा क्रोधित हुनुले यात्रा पेशेवरलाई उत्कृष्ट जानकारीबाट वञ्चित गर्दछ। थोरै यात्रुहरू सुन्न चाहन्छन् कि तपाईंले आफ्नो नाफा मार्जिन बढाउनको लागि सेवा कटौती गर्नुभयो, र केही आगन्तुकहरू तपाईंको कठिन दिनको बारेमा सुन्न चाहन्छन्। बरु तिनीहरूले के भनिरहेका छन् सुन्नुहोस् र रचनात्मक रूपमा तपाइँको मार्केटिङ र उत्पादन विकास अभियान भित्र त्यो जानकारी प्रयोग गर्नुहोस्।
समाचार हेर्नुहोस् र प्रवृत्तिहरूमा ध्यान दिनुहोस्।
धेरै ट्राभल प्रोफेशनलहरूले बिर्सन्छन् कि यात्रा अवस्थाहरू तिनीहरूले गर्ने कामको कारणले मात्र होइन, तर बाह्य कारणहरूले पनि परिवर्तन हुन्छन्। केवल एक तत्वले सबै समस्या वा सफलताहरू निम्त्याउँछ भनेर कहिल्यै नसोच्नुहोस्। उदाहरणका लागि, 9-11 पछिको यात्रा यात्राको डरका कारण आंशिक रूपमा घट्यो, तर आर्थिक गिरावट र खराब सेवाको बारेमा धेरै यात्रुहरूको धारणाका कारण पनि। यी कम्पोनेन्टहरू मध्ये एउटा मात्र विचार गर्नाले ठूलो मार्केटिङ विफलता निम्त्याउँछ।
आफ्नो ब्रान्डको बल र कमजोरीहरूलाई विचार गर्नुहोस्।
कहिल्यै नबिर्सनुहोस् कि अन्तमा राम्रो उत्पादन हुनु आवश्यक छ। राम्रो मार्केटिङ बिना राम्रो उत्पादन सफल हुन सक्दैन, तर राम्रो उत्पादन बिना राम्रो मार्केटिंग असफल हुन बाध्य छ। सुनिश्चित गर्नुहोस् कि तपाईंको मार्केटिङ प्रयासहरूले राम्रो उत्पादन विकासलाई पनि समावेश गर्दछ। यात्रा र पर्यटन वैकल्पिक उत्पादनहरू हुन्; अर्थात्, कुनै पनि फुर्सदको यात्रीले तपाईंको लोकेल भ्रमण गर्न वा त्यहाँ फर्कन आवश्यक पर्दैन भनेर कहिल्यै नबिर्सनुहोस्। यसैले, सबै भन्दा राम्रो मार्केटिङ विचार संग सुरु हुन्छ कि हामीले हरेक पटक ग्राहकलाई जित्नै पर्छ।
लेखक, डा. पीटर ई. टार्लो, अध्यक्ष र सह-संस्थापक हुनुहुन्छ World Tourism Network र नेतृत्व गर्दछ सुरक्षित पर्यटन कार्यक्रम।