एबीसी अष्ट्रेलियाले पहिलो पटक रिपोर्ट गरे अनुसारगत वर्ष, एक गोप्य सरकारी लेखापरीक्षणले कसरी यात्रा व्यवस्थापन कम्पनीहरूले, केही अवस्थामा, लुकेका कमिसन र अज्ञात मार्क-अपहरू मार्फत लाखौं डलर चुपचाप आफ्नो खल्तीमा पुर्याएका छन् भन्ने कुराको पर्दाफास गरेको छ - जसले अब कर्पोरेट ट्राभल व्यवस्थापनलाई अन्तर्राष्ट्रिय काण्डमा फसाएको छ।
ब्रिस्बेनमा आधारित कर्पोरेट यात्रा व्यवस्थापन (CTM), अष्ट्रेलियाको सबैभन्दा ठूलो यात्रा प्रदायक मध्ये एक र २ अर्ब डलरभन्दा बढी मूल्यको कम्पनीले पुष्टि गर्यो कि यसले २० सम्म फिर्ता गर्नेछ। £७७.६ मिलियन ($१५७ मिलियन) वर्षौंदेखिको अत्यधिक बिलिङको पर्दाफास भएपछि बेलायती ग्राहकहरूलाई। यी खुलासाहरूले बेलायती गृह कार्यालयले तत्काल अनुसन्धान सुरु गरेको छ र CTM को आचरण र सम्झौता अनुपालनको बारेमा अष्ट्रेलियाली सरकारको अनुसन्धानलाई प्रेरित गर्योसंघीय एजेन्सीहरूलाई यात्रा व्यवस्थापन सेवाहरूको एकमात्र प्रदायकको रूपमा यसको भूमिकालाई ध्यानमा राख्दै।
वेस्फार्मर्स, अष्ट्रेलियाली सरकार र बेलायतको शरणार्थी आवास सञ्जाल लगायत प्रमुख ग्राहकहरूको लागि बुकिङ ह्यान्डल गर्ने कम्पनीले बिलिङ समस्याहरू २०२१ देखिको भएको बताएको छ। CTM ले अत्यधिक शुल्क कसरी भयो वा आपराधिक आचरणको शंका छ कि छैन भनेर व्याख्या गर्न अस्वीकार गरेको छ, यो मुद्दालाई केवल "गम्भीर" तर बेलायतमा सीमित भनेर वर्णन गर्दै। लेखा परीक्षकहरूले यसको खाताहरू जाँच गर्दा अगस्टदेखि यसको शेयरहरू निलम्बन गरिएको छ।
गोप्य QTravel अडिटले प्रणालीगत कमजोरीहरू उजागर गर्दछ
सूचनाको अधिकार कानून अन्तर्गत एबीसी अष्ट्रेलियाले प्राप्त गरेको कागजातहरूले कर्पोरेट यात्रा क्षेत्रमा बढी शुल्क लिने चिन्ता CTM भन्दा धेरै टाढासम्म फैलिएको देखाउँछ।
A जुन २०२२ को लेखापरीक्षण क्वीन्सल्याण्ड सरकारको QTravel कार्यक्रमको एउटा सूचीले यात्रा व्यवस्थापन कम्पनीहरूले ग्राहकहरूको शोषण गर्न सक्ने तरिकाहरूको रूपरेखा प्रस्तुत गर्दछ - प्रायः पत्ता नलागेर।
परामर्शदाता बटलर क्यारोए र गोल्डस्प्रिङद्वारा गरिएको समीक्षाले पत्ता लगायो कि TMC ले नियमित रूपमा एयरलाइन्स, होटल र कार भाडा फर्महरूबाट गोप्य कमिसन कमाउँछन्। यद्यपि ग्राहकहरूले सामान्यतया यी कमिसनहरू पूर्ण रूपमा फिर्ता गर्न आवश्यक पर्दछ, लेखापरीक्षणले भन्यो कि "तिर्नु पर्ने कमिसनहरू प्राप्त गर्न धेरै गाह्रो छ र सामान्यतया विश्वासको मामिलामा फर्कन्छ।"
परामर्शदाताहरूले पत्ता लगाएको एउटा केसमा एउटा समावेश थियो आठ अंकको कम भुक्तानी एक यात्रा प्रदायकले आफ्नो सम्झौता अन्तर्गत "आयोग" को अर्थ के हो भन्ने कुराको संकीर्ण व्याख्या अपनाएपछि।
अर्को उदाहरणले कसरी एउटा प्रमुख व्यवसायले आफ्नो TMC ले प्रयोग गरिरहेको पत्ता लगायो भन्ने कुरा प्रकाश पार्यो पाँच वर्षदेखि अन्तर्राष्ट्रिय हवाई भाडामा अज्ञात मार्क्स-अपहरू। मुद्दा अदालत बाहिर नै समाधान गरियो, ट्राभल कम्पनीले करोडौं क्षतिपूर्ति तिर्यो।
लेखापरीक्षणले यो पनि चेतावनी दिएको छ कि TMC ले सस्तो नेट दरहरू अनुपलब्ध देखाउने गरी होटल बुकिङमा हेरफेर गर्न सक्छन्, बरु ग्राहकहरूलाई कमिसन उत्पन्न गर्ने उच्च मूल्यका कोठाहरूतर्फ डोऱ्याउन सक्छन्।
"हामी सबै यात्रा व्यवस्थापन कम्पनीहरूले अप-सेलिंग मार्फत कमिसन पछ्याउन सुझाव दिइरहेका छैनौं," समीक्षामा उल्लेख गरिएको छ। "तर यो निश्चित रूपमा रोकथामको कठिनाइको कारणले हुन्छ।"
बेलायत र अष्ट्रेलियामा बढ्दो जाँच
बेलायतको गृह कार्यालयले गत महिना CTM ले सरकारी विभागहरूलाई बढी बिल तिरेको कुरा सूचित गरिएको पुष्टि गर्यो।
"अघिल्लो सरकारको पालामा भएको यो भयानक अत्यधिक खर्चको तत्काल अनुसन्धान भइरहेको छ। करदाताले तिर्न बाँकी सबै पैसा असुल गरिनेछ," एक प्रवक्ताले भने।
अष्ट्रेलियामा, CTM ले व्यापक रूपमा ओभरबिलिंग गरेको स्वीकारोक्तिले यात्रा व्यवस्थापनको लागि कम्पनीमा भर पर्ने संघीय एजेन्सीहरू भित्र चिन्ता बढाएको छ। वरिष्ठ अधिकारीहरूले पुष्टि गरे कि अष्ट्रेलियाली सरकारको अनुसन्धान सुरु भएको छ, घरेलु रूपमा यस्तै अभ्यासहरू भए कि भएनन् र CTM ले कमिसन फिर्ता गर्ने र लुकेका मार्क-अपहरूबाट बच्ने आफ्नो सम्झौता दायित्वहरू पूरा गर्यो कि गरेन भनेर जाँच गर्दै।
CTM ले दुवै देशमा संवेदनशील सम्झौताहरूको एक श्रृंखला सुरक्षित गरेको छ, जसमा COVID-19 स्वदेश फिर्ती सञ्चालन, बेलायतमा शरणार्थी बार्ज कार्यक्रमको व्यवस्थापन, र अष्ट्रेलियाली सार्वजनिक क्षेत्रभरि यात्रा सेवाहरू समावेश छन्।
यात्रा सुधारको दबाबमा उद्योग
CTM लगायतका एजेन्टहरूको प्रतिनिधित्व गर्ने अष्ट्रेलियाली ट्राभल उद्योग संघले "निष्पक्ष, पारदर्शी र उपभोक्ता-केन्द्रित यात्रा उद्योगलाई कायम राख्न" प्रतिबद्ध रहेकोमा जोड दियो, जसमा वित्तीय, नैतिक र व्यावसायिक मापदण्डहरू समेट्ने मान्यता आवश्यकताहरू समावेश छन्।
तर क्वीन्सल्याण्ड अडिटले एउटा यस्तो उद्योगको तस्वीर प्रस्तुत गर्दछ जहाँ अपारदर्शी आयोग, जटिल आपूर्ति व्यवस्था र कमजोर निरीक्षणले शंकास्पद अभ्यासहरूलाई फस्टाउन सक्षम बनाउँछ।
लेखापरीक्षणबाट प्राप्त एउटा कथाले उर्लिरहेको निराशालाई समेट्छ: अस्वीकार्य बुकिङ समय र सुस्त प्रतिक्रियाहरूबाट दिक्क भएको एउटा बैंकले आफ्ना यात्रा प्रबन्धकहरूलाई बोर्डरूम बैठकमा बोलायो - त्यसपछि उनीहरूलाई सेवा दियो। चिसो कफी कर्मचारीहरूले भोगिरहेको सेवाको कमजोर गुणस्तर प्रदर्शन गर्न।
अष्ट्रेलिया र बेलायत दुवैमा अहिले समवर्ती अनुसन्धानहरू भइरहेकाले, CTM ले अभूतपूर्व छानबिनको सामना गरिरहेको छ, र फराकिलो कर्पोरेट यात्रा क्षेत्र चाँडै नै लामो समयदेखि बाँकी रहेको सुधारहरूमा बाध्य हुन सक्छ।
एक टिप्पणी छोड