ट्राभल उद्योग विशेषज्ञहरूले संयुक्त राज्य अमेरिका र युनाइटेड किंगडमका उपभोक्ताहरूलाई सर्वेक्षण गरे जो वर्षको कम्तिमा एक पटक फुर्सतको लागि यात्रा गर्छन् भनेर बुझ्नको लागि ब्रान्ड वफादारी, बजेट, र बुकिंग विकल्पहरूले छुट्टी योजनालाई कसरी प्रभाव पार्छ।
सर्वेक्षणले होटल समूह, एयरलाइन्स, र क्रूज लाइनहरूप्रति वफादारीको दाबी गरे तापनि, बुकिङका लागि साइटहरू जम्मा गर्न खोज्ने धेरैले लागत-सचेत बुकरहरूको ट्राभस्केप देखाएको छ। खोज पट्टी डिजिटल अनुभवमा सर्वोच्च शासन गर्दछ र यात्रुहरूले सकेसम्म थोरै साइटहरूमा आवास र गतिविधिहरू बुक गर्न खोज्छन्।
यात्रीहरूले $ 100 बचतको लागि ब्रान्ड वफादारी त्याग्नेछन्
उनीहरूले वफादारीभन्दा बाहिर बुक गर्ने सबैभन्दा सामान्य कारण सोध्दा, ५८% उत्तरदाताहरूले मूल्य नाम दिए। अधिकांश यात्रुहरूले आफ्नो वफादार ब्रान्ड र अर्को ब्रान्डको मूल्यमा $58 जतिको भिन्नताले उनीहरूलाई अर्को ब्रान्डसँग बुक गर्न प्रेरित गर्ने बताए।
आफ्नो यात्रा व्यक्तित्व "लक्जरी को प्रेमी" भनेर धेरैजसो व्यक्तिहरूले पनि मूल्य भिन्नता $ 100 पुगेमा पनि वफादारी बाहिर बुक गर्नेछन्।
लगभग 20% उत्तरदाताहरूले कडा रेखा बनाए र भन्नुभयो कि लागत नियमहरू सबै छन् र अझ महँगो, ब्रान्ड-वफादार विकल्पहरू कहिल्यै बुक गर्दैनन्।
सर्वेक्षणले पत्ता लगायो कि ब्रान्ड परिचितता र अंक कमाउने क्षमता दुईवटा सामान्य कारणहरू हुन् जुन यात्रुहरूले थोरै महँगो, ब्रान्ड-वफादार छनौटलाई विचार गर्नेछन्।
समग्र बुकिंग साइटहरू ब्रान्ड साइटहरू बाहिर निस्किरहेका छन्
सर्वेक्षणले पत्ता लगायो कि 56% यात्रुहरूले सकेसम्म थोरै साइटहरूमा (जस्तै, रेस्टुरेन्ट, होटल, गतिविधिहरू, उडानहरू, भाडामा कार, आदि) मा सबै कुरा बुक गर्ने सरलतालाई प्राथमिकता दिन्छन्।
उडानहरू र क्रूजहरू बुक गर्ने व्यक्तिहरू ब्रान्डको वेबसाइटमा सिधै जाने विरुद्ध समग्र साइट प्रयोग गर्नका लागि उनीहरूको प्राथमिकतामा समान रूपमा विभाजित थिए।
होटल कोठा बुक गर्नेहरू एक साइट जस्तै बुकिङ तिर अलिकति तिरस्कृत थिए Expedia वा Kayak, 53% एक समग्र साइटमा बुक गर्न रुचाउँछन्।
के बुक गर्ने थाहा पाउनु आधा युद्ध मात्र हो। 24% ले भन्नुभयो कि अतिरिक्त गतिविधिहरूको लागि सिफारिसहरूको कमी बुकिङ अनुभवको सबैभन्दा सामान्य निराशा मध्ये एक थियो।
समग्र समीक्षा साइटहरू जस्तै ट्रिप सल्लाहकार र Yelp अनुसन्धान र बुकिङको लागि उत्तरदाताहरूको मनपर्ने स्रोत थियो।
खोज यात्रा र आतिथ्य वेबसाइटहरूमा सबैभन्दा प्रयोग गरिएको सुविधा हो
साइटहरूले ट्र्याक गरिरहनु पर्छ साइट प्रयोगकर्ताहरूको कुन भागहरूमा नेभिगेट गर्दै छन् र प्रदर्शन मापन गर्न डिजिटल अनुभवमा सुधारहरूलाई प्राथमिकता दिन।
सर्वेक्षणले पत्ता लगायो कि ट्राभल र हस्पिटालिटी वेबसाइटमा सबैभन्दा बढी प्रयोग हुने सुविधा सर्च बार हो।
६७% ले ब्राउजिङ र बुकिङ गर्दा खोज बाकस प्रयोग गर्ने बताउँछन्।
दुर्भाग्यवश, एक तिहाइ उत्तरदाताहरूले भने कि खराब खोज परिणामहरू सबैभन्दा सामान्य कारणहरू मध्ये एक हो जुन उनीहरू अनलाइन बुकिङ अनुभवबाट निराश हुन्छन्।
यद्यपि, यात्राको क्रममा समस्याहरू देखा परेमा, उपभोक्ताहरूले अझै पनि डिजिटल समर्थनमा मानव सम्पर्कको लागि रोज्नेछन्।
समय संवेदनशिल समस्याहरूले फोनको लागि धेरै ग्राहकहरू पुग्छन् — 49% फोन उठाउँछन् र ग्राहक सेवामा कल गर्नुहोस् जब समस्या उत्पन्न हुन्छ। यो एक संकेत हो कि ब्रान्डहरूले आफ्ना ग्राहकहरूलाई सकेसम्म प्रभावकारी रूपमा समर्थन गर्न सबै च्यानलहरू जडान गर्न आवश्यक छ।
सर्वेक्षणमा अन्य कुञ्जी निष्कर्षहरू समावेश छन्:
- 18 र 34 वर्षका बीच उत्तरदाताहरू बीच वफादारी बलियो थियो। अधिकांशले 20 वर्ष र माथिका उत्तरदाताहरूको एक तिहाइ भन्दा बढीको तुलनामा लगभग 34% ले उनीहरू कुनै पनि एयरलाइनप्रति वफादार नभएको भनी आफूहरू वफादार रहेको एयरलाइन्सहरू पहिचान गरे।
- Airbnb वा VRBO विरुद्ध यात्रा गर्दा यात्रुहरूले होटलको कोठा रोज्ने सम्भावना तीन गुणाभन्दा बढी हुन्छ, जसमा सबैभन्दा ठूलो आकर्षण होटेलका सुविधाहरू, जसमा रुम सर्भिस, हाउसकिपिङ, अनसाइट डाइनिङ, आदि छन्।
- लगभग 45% यात्रुहरूले वेब वरिपरि आफ्नै अनुसन्धान गर्न र धेरै साइटहरूमा बुकिङ गर्न रमाईलो गर्छन् ताकि तिनीहरू व्यक्तिगत रूपमा प्रत्येक विकल्प र मूल्य बिन्दुलाई अनुकूल बनाउन सक्छन्।
- सर्वेक्षणका आधाभन्दा बढी उत्तरदाताहरूले अनलाइन बुकिङबाट निराश हुने सबैभन्दा सामान्य कारण उपलब्धता मिल्दैन र वेबसाइटले थप सिफारिसहरू प्रस्ताव गर्दैन।
सर्वेक्षण यस वर्षको जुनमा सञ्चालन गरिएको थियो र वर्षमा कम्तिमा एक पटक फुर्सदको लागि यात्रा गर्ने उत्तरदाताहरूमा सीमित थियो। उत्तरदाताहरू अमेरिका र बेलायतमा अवस्थित छन्।
