World Tourism Network, साना र मझौला यात्रा र पर्यटन सरोकारवालाहरू र तिनीहरूका गन्तव्यहरू र साझेदारहरूको आवाजले ठूला होटेल समूहहरूको लागि आह्वान गरिरहेको छ, जस्तै मेरियट, हयात, हिल्टन, विन्ंघम, र Accor तेस्रो-पक्ष प्रदायक मार्फत उनीहरूको होटलमा बुकिङ गर्दा अवार्ड पोइन्टहरू र स्टे क्रेडिटहरू अस्वीकार गर्नका लागि अतिथिहरू, ट्राभल एजेन्सीहरू, गृह-आधारित ट्राभल सल्लाहकारहरू र टुर अपरेटरहरू, र बैठक योजनाकारहरूलाई उनीहरूको आकार र बजार साझेदारी प्रयोग नगर्ने।
बोनभोय, Hyat को संसार, हिल्टन होनर, Accor Live Limitless, Wyndham पुरस्कार, र अन्य लोकप्रिय बारम्बार बसाइ कार्यक्रमहरूमा पाहुनाहरूलाई स्थिति र फाइदाहरू प्राप्त गर्न आफ्नो रोजाइको ब्रान्डमा रहन आवश्यक हुन्छ। वर्षमा ६०+ रात बस्दा यात्रुहरू Hyatt Globalist स्थितिमा पुग्नेछन्, उदाहरणका लागि, नि:शुल्क नाश्ता, कुनै रिसोर्ट शुल्क, लाउन्ज पहुँच, सुइट अपग्रेडहरू, र बोनस अंकहरू।
यस्तो देखिन्छ कि बारम्बार बसाइका कार्यक्रमहरू वफादारी कायम राख्नको लागि तर यात्रुहरूलाई ट्राभल एजेन्सी, टुर अपरेटर, वा कार्यक्रम आयोजकलाई बस बुक गर्न प्रयोग गरेकोमा सजाय दिनको लागि डिजाइन गरिएको देखिन्छ। सबै प्रमुख इनाम कार्यक्रमहरूले यात्रुहरूलाई "तेस्रो पक्ष" भनेर बुझाउने मार्फत बुक गर्दा अंकहरू दिन अस्वीकार गर्छन्।
WTN अध्यक्ष जुर्गेन स्टेनमेट्जले यो अनुचित पाएका छन् र आफ्नो ट्राभल एजेन्सी र टुर अपरेटर सदस्यहरूलाई म्यारियट, हयात, हिल्टन, विन्डहम, र एकोर लाइभ लिमिटलेस ब्रान्ड भएका होटलहरूमा आफ्ना पाहुनाहरूलाई बुक गर्नबाट जोगिन आग्रह गरिरहेका छन्। Steinmetz भन्छन्: "यस्ता ठूला होटेल समूहहरूमा ग्राहकहरू बुक गर्ने एजेन्सीहरूले प्राय: त्यस्ता ग्राहकहरूलाई दोहोर्याउने व्यवसायको लागि गुमाउन सक्छन्, एक पटक ग्राहकहरूले थाहा पाएपछि उनीहरूले यी लोकप्रिय वफादारी कार्यक्रमहरूमा अंकहरू प्राप्त गर्दैनन्।"
“यात्रुहरूको ठूलो प्रतिशत अझै पनि एजेन्सीहरू मार्फत प्याकेजहरू र होटल बुकिङ गर्छन्। मेरियट, हयात, हिल्टन, विन्डहम र एकोरलाई बहिष्कार गर्न "तेस्रो पक्षीय बुकिंग एजेन्टहरू" को लागि ती कम्पनीहरूमा तत्काल प्रभाव पर्नेछ र तिनीहरूको भेदभावपूर्ण नीतिहरूमा परिवर्तनलाई प्रोत्साहन गर्न सक्छ।
Marriott, Hyatt, Hilton, Wyndham, र Accor ले आफ्ना पाहुनाहरूलाई स्पष्ट रूपमा स्पष्ट पार्छ कि यदि यो एजेन्सी मार्फत बुक गरिएको छ भने तिनीहरूले आफ्नो व्यवसायको कदर गर्दैनन्। तिनीहरूको लक्ष्य भनेको अर्को पटक यस्तो ग्राहकले सीधै बुक गर्नेछ, र एजेन्सीले तिनीहरूलाई गुमाउनेछ।
यो साना वा मध्यम आकारको ट्राभल व्यवसायहरूको लागि काम गर्ने वा स्वतन्त्र रूपमा काम गर्ने धेरै कडा परिश्रम गर्ने एजेन्टहरू विरुद्ध ठूला कम्पनीहरूले गरेको प्रत्यक्ष धम्की आक्रमण हो। म्यारियटले ट्राभल प्लानरहरूलाई बाइपास गरेर सीधै बुकिङ गर्नका लागि व्यवसायिक ग्राहकहरूका लागि बुकिङ कार्यक्रम विकास गर्न एक कदम अगाडि बढिरहेको छ।
अधिक अचम्मको कुरा होटेल दिग्गजहरूको नीति हो जब योजनाकारहरूलाई तिनीहरूको सम्पत्तीहरूमा घटनाहरू बुक गर्न भेट्ने। यस्तो होटलमा कार्यक्रममा उपस्थित हुने व्यवसायिक ग्राहकहरू र कार्यक्रम आयोजक मार्फत बुक गर्दा सम्भवतः सबै होटल स्थिति लाभहरू र अंकहरू गुमाउने छन्। हयात टम्पाले eTN लाई बताए कि केहि अवस्थामा तिनीहरूका होटल प्रबन्धकहरूले अपवादहरू लागू गर्न सक्छन्।
धेरै अवस्थामा, यात्रा योजनाकारहरू र अतिथिहरू यस बारे सचेत छैनन्। यसले होटल र यसका बारम्बार बस्ने पाहुनाहरू बीच मात्र नभई प्रदायक-ग्राहक सम्बन्धमा समस्याहरू निम्त्याउँछ। यसले तेस्रो प्रदायकसँगको सम्बन्ध, विशेष गरी SMEs र गृह-आधारित एजेन्सीहरूसँगको सम्बन्धलाई नष्ट गर्ने क्षमता राख्छ, जसले तिनीहरूको ग्राहकहरू कायम राख्ने क्षमतालाई धम्की दिन्छ र, केही अवस्थामा, व्यवसायमा रहन्छ।
दोस्रो, यसले बैठक योजनाकारहरू र ट्रेड शोहरू वा त्यस्ता बैठकहरू आयोजना गर्ने वा आयोजना गर्नेहरूलाई नराम्रो देखिन्छ र कार्यक्रमहरूमा सहभागिता कम गर्न सक्छ।
Steinmetz भन्छन्: "यदि एजेन्सीहरूले यस्तो भेदभाव सहने वा कम प्याकेज दरहरू बेच्ने भए तापनि, उपभोक्ताहरूले होटल स्टे क्रेडिट प्राप्त गर्नुपर्छ, ताकि तिनीहरू आफ्नो स्थिति स्तरहरूमा पुग्न सक्छन्।"
यो World Tourism Network अधिवक्ता समितिले यसलाई धेरै SME आकारका स्वतन्त्र होटलहरूलाई समर्थन गर्ने अवसरको रूपमा हेर्छ र 23,000 देशहरूमा आफ्ना 133+ सदस्यहरूलाई त्यसो गर्न आग्रह गर्दछ।
“हामीले एयरलाइन्सले कमिसन हटाएको देख्यौं। Marriott, Hyatt, Hilton, Wyndham, र Accor ले यो भेदभावलाई एक कदम अगाडि बढाउँदै यात्रा बुकिङ गर्दा तेस्रो-पक्ष च्यानल छनोट गरेकोमा उपभोक्ताहरूलाई खुल्ला रूपमा सजाय दिइरहेका छन्।
"म अचम्ममा छु किन कुनै एजेन्सीले यस्तो नीतिको साथ होटल दिग्गजहरूलाई समर्थन गर्न जारी राख्छ। हाम्रो मा WTN गत वर्ष एक मेरियट-ब्रान्डेड होटेलमा शिखर सम्मेलनमा हाम्रा प्रतिनिधिहरू मध्ये 3 जना धेरै रिसाए र उनीहरूले अंकहरू नपाउने थाहा पाएपछि पैसा फिर्ता मागे," भने। WTN अध्यक्ष Steinmetz।
"हाम्रा एक प्रतिनिधि, जो विश्वव्यापी ट्राभल उद्योगमा प्रख्यात व्यक्तित्व पनि हुन्, गत वर्ष मेरियटमा हाम्रो शिखर सम्मेलनको कारणले चार रात बसेको बिन्दु नपाएर आफ्नो प्लेटिनम स्थिति गुमाए।"
उल्लेखित होटल कम्पनीहरुबाट कुनै प्रतिक्रिया आएको छैन । यद्यपि निराशाजनक बिक्री एजेन्टहरू र फ्रन्ट डेस्क प्रबन्धकहरूले प्राय: तिनीहरूले यस्ता गुनासोहरू निरन्तर प्राप्त गर्ने पुष्टि गर्छन्, तर "कर्पोरेट" यो नीतिसँग दृढ छ।
यो World Tourism Network बैठक योजनाकारहरू सहित तेस्रो-पक्ष प्रदायकहरूलाई तिनीहरूका ग्राहकहरूले विशेष रूपमा अंक कमाउने क्षमता गुमाउन सहमत नभएसम्म त्यस्ता होटलहरूसँग व्यापार नगर्न आह्वान गर्दैछ।
World Tourism Network Marriott, Hyatt, Accor, Wyndham, र Hilton लाई साना र मध्यम आकारका ट्राभल एजेन्सीहरूको महत्त्व बुझ्न र सम्मान गर्न र आफ्ना ग्राहकहरूलाई त्यस्ता एजेन्टहरूसँग व्यापार नगर्न बाध्य पार्न बन्द गर्न आह्वान गर्दैछ। WTN यो नीति बारम्बार बस्ने कार्यक्रम प्रस्ताव गर्ने ठूला होटल कम्पनीहरूको प्रतिष्ठाको लागि पनि खराब भएको महसुस गर्छ।
आफ्ना वफादार अतिथिहरूलाई अपेक्षित लाभहरू नदिँदा वफादारीको उल्टो प्रभाव हुन्छ। यो अनुचित छ, र धोखाधडी र गलत बयान मा सीमाना। त्यस्ता होटलहरूले तेस्रो-पक्ष प्रदायकहरूलाई उनीहरूको सहयोगीको रूपमा नभई शत्रुको रूपमा हेर्न थाल्नुपर्छ। तिनीहरूले पाहुनाहरूलाई तिनीहरूको लागि व्यापार उत्पन्न गर्नेहरूको रूपमा हेर्नुपर्छ। उनीहरूले तेस्रो-पक्ष प्रदायकहरूलाई प्रतिस्पर्धीको रूपमा हेर्न बन्द गर्नुपर्छ।
त्यस्ता होटेलहरूले आफ्ना बारम्बार पाहुनाहरूलाई अपेक्षित लाभहरू रोकेर सजाय दिनाले व्यवसाय र वफादारीमा नोक्सानी हुनेछ र सेवा आपूर्ति श्रृंखलामा सबैमा नराम्रो भावना उत्पन्न हुनेछ।
"नतिजा वफादारी सिर्जना को विपरीत छ", Steinmetz थपे।
WTN सदस्यहरु सम्पर्क गर्न सक्नुहुन्छ World Tourism Network टिप्पणी संग।
WTN गर्न सक्छन् वकालत पेश गर्नुहोस् मा अनुरोधहरू WTN वेबसाइट।
मा सदस्यता WTN प्रति महिना $ 2.50 बाट सुरु हुन्छ। सामेल हुन यहाँ क्लिक गर्नुहोस्.
