यसबाहेक, पर्यटन उद्योगको नियन्त्रण बाहिरका धेरै कारकहरूबाट प्रभावित हुन्छ। यात्रुहरूले आर्थिक, स्वास्थ्य, राजनीतिक वा सामाजिक कारकहरूको कारणले योजना वा गन्तव्यहरू परिवर्तन गर्न सक्छन्, वा यात्राहरू रद्द पनि गर्न सक्छन्।
पर्यटन बजारकर्ताहरूले प्रायः बढ्दो शंकालु जनतालाई यो कुरामा विश्वस्त पार्ने प्रयास गर्नुपर्छ कि बिदाहरू केवल सतही चाहनाहरू मात्र होइनन्; र तिनीहरूले वास्तविक र आवश्यक उद्देश्य पूरा गर्छन्। विगत एक दशकमा पर्यटन बजारकर्ताहरूले बिदा चाहना हो कि आवश्यकता हो भन्ने प्रश्नसँग संघर्ष गरेका छन्। उनीहरूले पर्यटन बजार के हो भनेर परिभाषित गर्न पनि संघर्ष गरेका छन्। उदाहरणका लागि, २०१३ मा अमेरिकी मार्केटिङ एसोसिएसनको निर्देशक बोर्डले निम्न कुराहरूलाई अनुमोदन गर्यो: मार्केटिङ भनेको गतिविधि, संस्थाहरूको सेट, र ग्राहकहरू, ग्राहकहरू, साझेदारहरू र समाजको लागि मूल्यवान प्रस्तावहरू सिर्जना गर्ने, सञ्चार गर्ने, डेलिभर गर्ने र आदानप्रदान गर्ने प्रक्रियाहरू हुन्। (जुलाई २०१३ मा स्वीकृत)।
परिभाषाले नयाँ चुनौतीहरू सिर्जना गर्यो। उदाहरणका लागि, पर्यटन बजारकर्ताहरूले मूल्य कसरी परिभाषित गर्ने? पर्यटन बजारकर्ताहरूले आफ्ना सम्भावित ग्राहकहरूलाई उनीहरूको उत्पादनको मूल्य छ भनेर प्रमाणित गर्नु मात्र हुँदैन, तर पर्यटन जस्ता समग्र उद्योगमा, कुनै एकल उत्पादन हुँदैन। पर्यटन अनुभव ग्राहक (पर्यटक, आगन्तुक) घर छोड्नुभन्दा पहिले नै सुरु हुन्छ र ग्राहक घर फर्किएको समय बित्दासम्म जारी रहन्छ।
बाटोमा, पर्यटन बजारकर्ताले हवाई/बस/रेल टर्मिनल अनुभवदेखि वास्तविक यातायात अनुभव वा निजी सवारी साधनको मामलामा, सडक अनुभवसम्मका विभिन्न उत्पादन र सेवाहरूसँग व्यवहार गर्नुपर्छ। त्यहाँ भोजन अनुभव, बसोबास अनुभव, र आगन्तुकहरूको गतिविधिहरूको गुणस्तर पनि छ। मामिलालाई अझ जटिल बनाउन पर्यटन ग्राहकहरू युवा र वृद्ध दुवै हुन्, फरक-फरक भाषा बोल्छन् र अपेक्षा, चाहना र मापदण्डको विस्तृत दायरा लिएर आउँछन्।
मार्केटिङ कहिल्यै सजिलो हुँदैन र यसको लागि आधारभूत र परिष्कृत दुवै रणनीतिहरू आवश्यक पर्दछ।.
यी मध्ये केही रणनीतिहरू विकास गर्न मद्दत गर्न टुरिज्म टिडबिट्सले निम्न सल्लाह प्रदान गर्दछ।
यथार्थपरक बजेट विकास गर्नुहोस् र बजेट भित्र बाँच्न सिक्नुहोस्
मार्केटिङमा हुने एउटा ठूलो गल्ती भनेको तपाईंले लिने भन्दा बढी खर्च गर्नु हो। आफ्नो मार्केटिङ पैसा कसरी खर्च गर्नुहुन्छ भन्ने कुरामा मितव्ययी हुनुहोस्, तर कंजूस होइन। आफैलाई सोध्नुहोस् कि तपाईंले खर्च गर्ने पैसामा प्रतिफलको वास्तविक अपेक्षित दर के हो र के तपाईंको मार्केटिङ प्रविधिहरू लक्षित सामाजिक समूहको लागि उपयुक्त छन्?
कुन जनसांख्यिकीय समूहहरूसँग तपाईं सफल हुने सम्भावना बढी छ भनेर जान्नुहोस्
आगन्तुकहरूका विभिन्न समूहहरू फरक अनुभव र फरक टेकवे चाहन्छन्। तपाईंको मार्केटिङ तपाईंको जनसांख्यिकीसँग मेल खानु आवश्यक छ। वृद्ध आगन्तुकहरू युवा आगन्तुकहरू भन्दा धेरै फरक अनुभव चाहन्छन्। जनसांख्यिकीलाई उमेर, लिङ्ग र आजको शब्दमा लिङ्ग-अभिमुखीकरण, सांस्कृतिक इच्छा र आवश्यकताहरू, यात्रा गर्नुपर्ने दूरी, र आर्थिक समूहहरूद्वारा विभाजन गर्नुपर्छ। कुनै पनि पर्यटन गन्तव्य सबै मानिसहरूका लागि सबै कुरा हुन सक्दैन। तपाईंको पर्यटन प्रस्तावलाई सही जनसांख्यिकीय समूहसँग मिलाएर सफलता परिभाषित गरिन्छ।
तपाईं के मार्केटिङ गर्दै हुनुहुन्छ भन्ने कुरा जान्नुहोस्
कति संस्थाहरू आफ्नो आधार व्यवसाय के हो भन्ने बारेमा अलमल्लमा छन् भन्ने कुरा अचम्मको छ। उदाहरणका लागि, के एयरलाइनले यातायात, यात्रा, वा गन्तव्यको मार्केटिंग गर्छ? फुर्सदको पर्यटन उद्योगमा, हामी प्रायः भन्छौं कि हामी आरामको मार्केटिंग गरिरहेका छौं, तर वास्तवमा हामी वास्तवमा मार्केटिंग गर्ने कुरा भनेको छुट्टी पछिको सम्झना हो। यसको मतलब मार्केटिंगमा आगन्तुकले अनुभवको क्रममा प्राप्त गर्ने कुरा मात्र नभई आगन्तुकले अनुभवबाट के लिन्छ भन्ने कुरा पनि समावेश हुनुपर्छ।
कुनै पनि एक प्रकारको मार्केटिङमा निर्भर नहुनुहोस्
फरक-फरक जनसांख्यिकीय समूहहरूलाई फरक-फरक मार्केटिङ रणनीतिहरू चाहिन्छ। उदाहरणका लागि, युवा पुस्ताहरूले पुरानो पुस्ताको तुलनामा उच्च प्रविधि वा निश्चित प्रकारका सामाजिक सञ्जालहरूमा फरक प्रतिक्रिया दिने सम्भावना हुन्छ। सामाजिक सञ्जाल केहीका लागि एक उत्कृष्ट उपकरण हो तर सबै जनसांख्यिकीय समूहहरूका लागि होइन। यसबाहेक, सामाजिक सञ्जालका धेरै रूपहरू छन् र यी रूपहरूले आफ्नै बजार जीवनचक्र अनुभव गर्छन्। उदाहरणका लागि, केही वर्ष पहिले २५ वर्ष मुनिका मानिसहरूमाझ प्रचलित सामाजिक सञ्जालका केही रूपहरू आज त्यो पुस्ताका सदस्यहरूले मुश्किलले सान्दर्भिक ठान्छन्। मिडिया उपकरणको रूपमा सामाजिक सञ्जाल प्रयोग गर्नु भनेको हालका प्रवृत्तिहरूको शीर्षमा हुनु र कुन समूहले सामाजिक सञ्जाल मात्र पढ्दैन, तर सायद अझ महत्त्वपूर्ण कुरा सामाजिक सञ्जाललाई आफ्नो निर्णय लिने प्रक्रियामा प्रभाव पार्न अनुमति दिन्छ र सामाजिक सञ्जालमा विश्वास गर्छ भन्ने कुरा पनि जान्नु हो।
मुखबाट बोलेको कुराको महत्त्व नबिर्सनुहोस्
"वर्ड-अफ-माउथ" एउटा प्रभावकारी उपकरण हो, विशेष गरी जब कोही बढी शिक्षित र उच्चस्तरीय बजारमा मार्केटिङ गर्दैछ। यद्यपि यो सम्भावित ग्राहकहरूको विशाल संख्यामा पुग्न ढिलो छ, एक उपकरणको रूपमा यो अत्यधिक प्रभावकारी हुन सक्छ। "वर्ड-अफ-माउथ" मार्केटिङ केवल एक अव्यवस्थित घटना होइन। वास्तवमा, यो अनुमान गरिएको छ कि धेरै उत्पादनहरू र सेवाहरू खरिद गरिन्छ किनभने कसैले उनीहरूलाई एक विशेष ब्रान्डको बारेमा बताएको छ। उत्तम "वर्ड-अफ-माउथ" विज्ञापन स्पष्ट योजनामा आधारित हुन्छ। यहाँ विचार गर्न र सम्झन केही "वर्ड-अफ-माउथ" सुझावहरू छन् जुन "वर्ड-अफ-माउथ" को लागि बक्स बाहिर सोच र धेरै रचनात्मकता चाहिन्छ:
१. यो नि:शुल्क छ र त्यसैले हामी मौखिक रूपमा गरिने मार्केटिङलाई राम्रो लेभलरको रूपमा हेर्न सक्छौं। यो विशेष गरी साना व्यवसायहरूको लागि सत्य हो जसको विज्ञापन बजेट ठूलो छैन।
२. आफ्नो कथा सार्वजनिक क्षेत्रमा पुर्याउन आफ्नो कथा बाँच्ने कुरा सुनिश्चित गर्नुहोस्। उदाहरणका लागि, यदि तपाईंले मानिसहरूलाई तपाईंको उत्कृष्ट ग्राहक सेवाको बारेमा कुरा गर्न चाहनुहुन्छ भने, त्यस स्तरको सेवा प्रदान गर्न निश्चित गर्नुहोस्। मार्केटिङ लक्ष्य भनेको तपाईंको सेवा वा उत्पादनलाई ब्रान्ड वा कथामा रूपान्तरण गर्नु हो र त्यसपछि तपाईंको कार्यहरूद्वारा यसलाई कथा बनाउनुहोस्।
३. ग्राहक वफादारीको बारेमा सोच्नुहोस्! आफ्ना ग्राहकहरूलाई यो अनुभूति दिनुहोस् कि उनीहरू तपाईंको हिस्सा हुन्; कथा तपाईंको जत्तिकै उनीहरूको पनि हो। मानिसहरूलाई उनीहरू "भित्री" र तपाईंको व्यापारिक परिवारको हिस्सा हुन् भन्ने अनुभूति दिएर तपाईं यो लक्ष्य हासिल गर्न सक्नुहुन्छ। यो गर्न तपाईंले आफ्ना ग्राहकहरूको सर्वेक्षण मात्र गर्नु हुँदैन। उनीहरूको विचारलाई गम्भीरतापूर्वक लिनुहुन्छ भनी सुनिश्चित गर्नुहोस्। यदि ग्राहकहरू कुनै विशेष परिवर्तन हेर्न चाहन्छन् भने, त्यो परिवर्तनलाई सकेसम्म चाँडो लागू गर्ने प्रयास गर्नुहोस्।
४. आफ्ना केही ग्राहकहरूसँग भेट्नुहोस्। उनीहरूलाई आफ्नो वरिष्ठ व्यवस्थापनसँग प्रत्यक्ष कुराकानी गर्न आमन्त्रित गर्नुहोस्; उनीहरूलाई थाहा दिनुहोस् कि उनीहरू तपाईं जस्तै टोलीमा छन्।
५. धेरै सुन्नुहोस् र कम बोल्नुहोस्। तपाईंले जति धेरै सुन्नुहुन्छ, अरूले त्यति नै धेरै तपाईंको बारेमा कुरा गर्नेछन्। ग्राहकको प्रतिक्रियालाई सहज र विनम्र तरिकाले प्राप्त गर्नाले तपाईं ख्याल राख्नुहुन्छ भन्ने देखाउँछ र आतिथ्य उद्योग वास्ता नगरी केही पनि होइन।
आफ्ना सहकर्मीहरूसँग होइन, आफैसँग प्रतिस्पर्धा गर्नुहोस्
राम्रो मार्केटिङ भनेको नकारात्मक मार्केटिङ होइन। नकारात्मक मार्केटिङको प्रयोगले राजनीतिक अभियानहरूमा काम गर्न सक्छ, तर पर्यटनमा विरलै मात्र काम गर्छ। सबैभन्दा राम्रो मार्केटिङ तब हुन्छ जब तपाईं जनतालाई देखाउन सक्नुहुन्छ कि तपाईंको उत्कृष्ट प्रस्ताव अब अझ राम्रो भएको छ। यसको मतलब तपाईंले आफ्नो प्रस्ताव के हो र तपाईंको जनताको लागि "राम्रो" को अर्थ के हो भनेर जान्नुपर्छ।
व्यवसाय गर्नको लागि तपाईं खुला हुनुपर्छ।
धेरै पसलहरूमा विशेष गरी साना समुदायहरूमा अनियमित समय हुन्छ। यदि ग्राहक तपाईंको प्रतिष्ठानमा प्रवेश गर्न सक्दैन भने राम्रो मार्केटिङको कुनै अर्थ हुँदैन। ठूला यात्रा वा पर्यटन कम्पनीहरूको हकमा पनि यही कुरा लागू हुन्छ जसले मानिसहरूलाई लामो समयसम्म होल्डमा राख्छन् वा टेलिफोन रूखमा "चढ्न" बाध्य पार्छन्। कल लिने मानिसहरूलाई कहिल्यै पनि यो केवल काम हो भन्ने धारणा नदिनुहोस्। यदि तपाईंका ग्राहकहरू तपाईंसम्म पुग्न सक्दैनन् भने, तपाईंको मार्केटिङ प्रयासहरू सफल हुन सक्दैनन्।
तपाईंको कर्मचारीको उपस्थिति र व्यवहारले फरक पार्छ।
तपाईंले ग्राहकसँग कसरी अन्तरक्रिया गर्नुहुन्छ भन्ने कुरा महत्त्वपूर्ण छ। यसको अर्थ कर्मचारीहरूले व्यावसायिक रूपमा हेर्नु र बोल्नु पर्छ। कुनै पनि ग्राहकले तपाईंले के प्रतिनिधित्व गर्नुहुन्छ भन्ने आधारमा तपाईंको पर्यटन व्यवसायको न्याय गर्दैन, बरु ग्राहकले तपाईंको बारेमा के अवलोकन गर्छ भन्ने आधारमा। पर्यटन भनेको राम्रो सेवा हो र उत्तम मार्केटिंग तब हुन्छ जब हामी हामीले जे गर्छौं भन्छौं त्यही गर्छौं, र मानिसहरूलाई हाम्रो सामूहिक सपनाहरू बाँच्न दिन्छौं।
लेखक, डा. पीटर ई. टार्लो, अध्यक्ष र सह-संस्थापक हुनुहुन्छ World Tourism Network र नेतृत्व गर्दछ सुरक्षित पर्यटन कार्यक्रम।
