२०१ 2018 मा अमेरिकी एयरलाइन्स संग समग्र सन्तुष्टि स्थिर प्रदर्शन बृद्धि को सात बर्ष प्रवृत्ति जारी, points अंकले 6 762२ मा वृद्धि हुन्छ। दुबै परम्परागत र कम लागतका क्यारियरहरू सुधार भएका छन्।
नयाँ विमानमा एयरलाइन लगानी, ओभरहेड भण्डारण कम्पार्टमेन्ट र सस्तो भाडामा ग्राहकको सन्तुष्टि सुधारिएको ग्राहकको सन्तुष्टिको सातौं वर्षमा बढेको छ, जेडी पावर २०१ North उत्तर अमेरिका एयरलाइन सन्तुष्टि अध्ययनका अनुसार,SM आज जारी एयरलाइन्सको साथ समग्र यात्री सन्तुष्टि सन् २०१ 762 मा 1,000२ (१,०००-बिन्दु मापन) मा सुधार हुन्छ, उच्च रेकर्ड।
"एकल अपवादको साथ, एयरलाइन्स भित्र उत्तर अमेरिका टिकट बुकिंगदेखि लिएर सामानहरू ह्यान्डलिंग सम्म सबै कारकहरूमा लगातार सुधारहरू देखाउनुहोस्, ”भने माइकल टेलर, JD पावर मा यात्रा अभ्यास नेतृत्व। "सञ्चालनको रूपमा, यो उडानको लागि राम्रो समय कहिल्यै भएन। यात्रीहरूले टिकटको मूल्यमा ठूलो मूल्य बुझ्दछन्, चेक इन गर्न कहिल्यै सजिलो भएको छैन, यात्रुहरू वास्तविक एयरक्राफ्टसँग बढी सन्तुष्ट छन् र एयरलाइन्सले तिनीहरूको सामानको ह्यान्डलिंग प्रदर्शनमा सुधार गरेको छ।
"अपवाद उडान सेवा कारकमा छ, जसमा खाना, पेय पदार्थ र मनोरन्जन प्रणाली समावेश छ," टेलरले थपे। "आजका यात्रुले निजी उपकरण र एयरलाइन्सको लागि समस्यामुक्त कनेक्टिविटीको अपेक्षा गर्दछ जुन त्यो लक्ष्य हासिल गर्न सक्ने टेक्नोलोजीसँग तालमेल राख्ने चुनौती छ। यो महत्त्वपूर्ण छ किनकि यात्रुहरूले उनीहरूको उडानमा मनोरन्जन गरीरहेका छन् भने उनीहरूसँग कुनै राम्रो अनुभव हुने सम्भावना धेरै हुन्छ। ”
२०१ study को अध्ययनका केहि महत्वपूर्ण निष्कर्षहरू निम्नलिखित छन्:
- नयाँ, ठूलो, राम्रो: समग्र ग्राहक सन्तुष्टि मा वार्षिक सुधार विमान संग बढाइएको सन्तुष्टि द्वारा संचालित (+१ points बिन्दु); बोर्डि / / deplaning / सामान (+१०) र आरक्षण (+११) को साथ राम्रो अनुभव; र लागत र शुल्क संग सन्तुष्टि (+15)। एयरक्राफ्टको सुधारिएको ग्राहकको धारणामा योगदान पुर्याउने विशेषता ओभरहेड भण्डारणको उपलब्धता हो, यस क्षेत्रमा अध्ययनको शीर्ष स्थानमा रहेका एयरलाइन्सले हालै उल्लेख्य रूपमा लगानी गरेको छ।
- "कृपया इलेक्ट्रॉनिक उपकरणहरूको प्रयोग बन्द गर्नुहोस्": एयरलाइन्सले उपकरण जडानको लागि ग्राहकहरूको अपेक्षाहरू पूरा गर्न संघर्ष गरिरहेको छ, इन-फ्लाइट सेवाहरू अध्ययनमा अन्य कुनै पनि कारकको तुलनामा कम स्कोरिंगको साथ। सिटब्याक स्क्रिनहरू प्रदान गर्ने विमानको तुलनामा, यात्रुहरू आफ्नै मोबाइल उपकरणहरू प्रयोग गरेर इन-उडान सेवाहरू पहुँच गर्नका लागि कम उडानमा मनोरन्जनको उपलब्धता र इन-उडान सेवाहरूको उपलब्धतासँग कम सन्तुष्ट छन्। वाइफाइ टेक्नोलोजीमा सुधारको साथ तालमेल राख्नु एयरलाइन्सको लागि गाह्रो र महँगो प्रस्ताव हो।
अध्ययन रैंकिंग
परम्परागत वाहकहरूको बीच, अलास्का एयरलाइन्स 11 को अ with्कको साथ लगातार ११ औं वर्षको उच्चतम स्थान ओगटेको छ। अलास्का एयरलाइन्सले अध्ययनका सातैवटा कारकमा विशेष गरी राम्रो प्रदर्शन गर्छ, नयाँ ओभरहेड डिब्समा लगानी गर्दा ठूलो सुधार आएको छ जुन परम्परागत डिब्बा भन्दा बढी रोल-यार्ड ब्यागमा फिट हुन्छ। । डेल्टा एयर लाइन्स (767) दोस्रो स्थानमा छ।
कम लागत वाले क्यारियरहरू मध्ये, दक्षिण पश्चिम एयरलाइन्स 818१XNUMX को अ with्कको साथ लगातार दोस्रो वर्ष उच्चतम स्थान ओगटेको छ। दक्षिणपश्चिम एयरलाइन्सले खास गरी सबै सात कारकहरुमा राम्रो प्रदर्शन गर्दछ, ठूलो हिस्सामा फ्ल्याट सुधारमा गरिएको लगानीबाट। JetBlue एयरवेज (812) दोस्रो स्थानमा छ।
गत वर्षदेखि समग्र ग्राहक सन्तुष्टिमा सबै भन्दा सुधार देखाउँदै वाहकहरू हुन् Allegiant, जुन points 58 अ increases्क 725२XNUMX मा वृद्धि हुन्छ, र एयर क्यानाडा, जुन २ points बिन्दुहरू 25 मा बढ्छ।
उत्तर अमेरिका एयरलाइन संतुष्टि अध्ययन, अब यसको १ in माth वर्ष, मा एयरलाइन्ट क्यारियरको साथ यात्री सन्तुष्टि मापन उत्तर अमेरिका सात कारकहरूमा प्रदर्शनमा आधारित (महत्त्वका क्रममा): लागत र शुल्कहरू; इन-उडान सेवाहरू; विमान बोर्डिंग / deplaning / सामान; उडान टोली; चेक-इन; र आरक्षण।
अध्ययनले दुबै व्यवसाय र मनोरन्जन यात्रीहरूको बीचमा यात्रीहरूको सन्तुष्टि मापन गर्छ, र ११,11,508 यात्रुहरूको प्रतिक्रियामा आधारित छ जसले एक प्रमुख उत्तर अमेरिकी एयरलाइनमा उडान गरेका थिए। मार्च 2017 र मार्च 2018। अध्ययन बीच मैदानमा थियो अप्रिल 2017 र मार्च 2018.
