All Nippon Airways (ANA), जापानको सबैभन्दा ठूलो एयरलाइनले SKYTRAX बाट सेवाको गुणस्तरको t5-तारा प्राप्त गरेको छ, जुन अग्रणी स्वतन्त्र विश्वव्यापी हवाई यातायात मूल्याङ्कन संस्थाबाट उत्कृष्टताको चिन्ह हो। ANA 5 देखि लगातार 12 वर्षसम्म 2013-तारे रेटिङ कायम गर्ने एक मात्र जापानी एयरलाइन हो, जुन आतिथ्यताप्रतिको अटल प्रतिबद्धता र यसका कर्मचारीहरूले देखाएको उत्कृष्ट सेवाको प्रदर्शन हो।
"विश्व एयरलाइन स्टार रेटिङ" कडा र लगनशील लेखापरीक्षणमा आधारित छ, प्रत्येक एयरलाइनको इन-फ्लाइट र एयरपोर्ट सेवा गुणस्तर मापदण्डहरूको मूल्याङ्कन गर्दछ। 5-तारे मूल्याङ्कनहरू लगातार उच्च गुणस्तर सेवा प्रदान गर्ने एयरलाइनहरूलाई सम्मानित गरिन्छ। विश्वभरका १० एयरलाइन्सले मात्रै उच्च ५-तारे रेटिङ पाएका छन्, जसमा एएनएले एक दशकभन्दा बढी समयसम्म प्रतिष्ठित स्थान कायम राखेको छ।
ANA ले यात्रु यात्राका सबै पक्षहरूमा 5-तारे मान्यताको योग्य ग्राहक अनुभव प्रदान गरेकोमा उच्च प्रशंसा प्राप्त गरेको छ।
"हाम्रा कर्मचारीहरूले प्रत्येक उडानमा उत्कृष्ट ग्राहक सेवा अनुभव प्रदान गर्न प्रयास गर्छन् र SKYTRAX को 5-स्टार पदनाम प्राप्त गर्नु उनीहरूको समर्पणको प्रमाण हो," ANA का अध्यक्ष र सीईओ शिनिची इनुएले भने। "हामीले यो उपलब्धिलाई चिन्ह लगाउँदा, हामी बार बढाउन र आउने वर्षहरूमा विश्व-स्तरीय अनुभवहरू प्रदान गर्न जारी राख्न प्रेरित छौं।"
प्रत्येक मूल्यवान ग्राहकलाई हार्दिक आतिथ्यता प्रदान गर्नुका साथै, ANA ले विगत एक वर्षमा धेरै प्रभावकारी पहलहरू ल्याएको छ।
एयरपोर्ट सेवाहरू
ANA ले मोबाइल बोर्डिङ र वास्तविक-समय जानकारी अद्यावधिकहरू सहित, यसको डिजिटल सेवाहरूको सुविधा बढाउन जारी राख्छ।
ग्रीष्म २०२४ को समयतालिकाबाट सुरु हुँदै, हानेडा एयरपोर्ट टर्मिनल २ बाट प्रस्थान गर्ने अन्तर्राष्ट्रिय उडानहरूको संख्या बढेर २६ पुगेको छ। जापानको सबैभन्दा ठूलो अन्तर्राष्ट्रिय प्रस्थान लाउन्ज मध्ये एकको मजा लिनको अतिरिक्त, एएनए यात्रुहरूले अब एउटै टर्मिनल भित्र आन्तरिक उडानहरूमा निर्बाध रूपमा स्थानान्तरण गर्न सक्छन्। ।
डिसेम्बर 2024 मा सुरु हुँदै, हानेडा एयरपोर्टको आन्तरिक उडानहरूमा ANA SUITE चेक-इन र ANA PREMIUM चेक-इन थप काउन्टरहरू र नवीनतम सुरक्षा स्क्रिनिङ टेक्नोलोजीको साथ सहज सुरक्षा चेकपोइन्ट अनुभव र छोटो यात्रुको प्रतीक्षा समयको लागि अनुमति दिने गरी नवीकरण गरिनेछ। जुन 2024 मा, ANA ले SKYTRAX World Airline Awards मा "World's Best Airport Services" को सम्मान प्राप्त गर्दै एयरपोर्ट सेवाको लागि उच्चतम समग्र रेटिङ कमायो।
इन-फ्लाइट सेवाहरू
ANA ले विभिन्न आवश्यकताहरू पूरा गर्न लचिलोपन, कल्पनाशक्ति र ग्राहक-केन्द्रित मानसिकता विकास गर्न उडान परिचरहरूलाई तालिम दिएर न्यानो, जापानी आतिथ्य प्रदान गर्न आफ्ना सेवाहरू बढाउँदैछ।
ANA ले आफ्नो उडान-भित्र भोजनको अनुभवलाई माथि उठाउनको लागि जापान र विश्वभरका चर्चित शेफ र पेय पदार्थ विज्ञहरूको टोली, द कन्नोइसियर्सलाई अद्यावधिक गरेको छ। फर्स्ट क्लास र बिजनेस क्लासका यात्रुहरूले पनि प्रस्थान गर्नुभन्दा कम्तिमा २४ घण्टा अघि (केही कक्षा र सेवाहरू बाहेक) CONNOISSEURS मेनुबाट विकल्पहरू सहित आफ्नो मनपर्ने जापानी वा पश्चिमी खाना चयन गर्न प्रि-अर्डर भोजन सेवा प्रयोग गर्न सक्छन्।
ANA ले अन्तर्राष्ट्रिय उडानहरूमा आफ्ना बिजनेस क्लासका यात्रुहरूका लागि नि:शुल्क Wi-Fi सेवा विस्तार गरेको छ, जबकि प्रिमियम इकोनोमी र इकोनोमी क्लासका यात्रुहरूले अब अन्तर्राष्ट्रिय रुटहरूमा ANA को Wi-Fi सेवा मार्फत निःशुल्क टेक्स्टिङको मजा लिन सक्नेछन्।
ग्राउन्ड र इन-फ्लाइट बीचको सहयोग
एक केन्द्रीकृत सूचना व्यवस्थापन प्रणालीले प्रत्येक ग्राहकको लागि थप व्यक्तिगत सेवा सक्षम पार्दै, जमीन र हावामा दुवै विभिन्न विभागहरूमा ग्राहक डेटा जडान गर्दछ।
भर्खरै सुरु गरिएका मार्गहरू
ANA ले टोकियो हानेडा देखि मिलान सम्म नन-स्टप उडानहरू सुरु गरेको छ, र 2024 शीतकालीन तालिकाको एक भागको रूपमा स्टकहोम र इस्तानबुल रुटहरू परिचय गर्नेछ, जसले यसको विश्वव्यापी मार्ग नेटवर्कलाई थप विस्तार गर्नेछ।
ANA उच्च गुणस्तरीय सेवा र उत्पादनहरू प्रदान गर्दा आफ्ना ग्राहकहरू र कर्मचारीहरूको सुरक्षालाई प्राथमिकता दिन समर्पित रहन्छ।
विश्व एयरलाइन मूल्याङ्कनका अतिरिक्त, SKYTRAX ले वार्षिक ग्राहक सर्वेक्षणहरू सञ्चालन गर्दछ र 200 भन्दा बढी एयरलाइनहरूलाई वार्षिक विश्व एयरलाइन पुरस्कारहरू प्रस्तुत गर्दछ। यस श्रेणीमा ANA को अघिल्लो पुरस्कारहरू समावेश छन्:
- 2024 विश्वको सर्वश्रेष्ठ एयरपोर्ट सेवाहरू / एशियामा सर्वश्रेष्ठ एयरलाइन स्टाफ सेवा
- 2023 विश्वको सफा एयरलाइन / विश्वको सर्वश्रेष्ठ एयरपोर्ट सेवाहरू / एशियामा सर्वश्रेष्ठ एयरलाइन स्टाफ सेवा
- 2022 विश्वको सर्वश्रेष्ठ एयरलाइन केबिन सरसफाई / विश्वको सर्वश्रेष्ठ एयरपोर्ट सेवाहरू / एशियामा सर्वश्रेष्ठ एयरलाइन कर्मचारी सेवा
- 2021 विश्वको सर्वश्रेष्ठ एयरलाइन केबिन सरसफाई / विश्वको सर्वश्रेष्ठ एयरपोर्ट सेवाहरू / एसियामा सर्वश्रेष्ठ एयरलाइन स्टाफ / एसियामा सर्वश्रेष्ठ प्रथम श्रेणीको लाउन्ज
- 2019 विश्वको सर्वश्रेष्ठ एयरपोर्ट सेवाहरू / उत्तम बिजनेस क्लास अनबोर्ड खानपान
- 2018 विश्वको सर्वश्रेष्ठ एयरलाइन केबिन सरसफाई / एशियामा सर्वश्रेष्ठ एयरलाइन कर्मचारी
- 2017 विश्वको सर्वश्रेष्ठ एयरपोर्ट सेवाहरू / एशियामा सर्वश्रेष्ठ एयरलाइन स्टाफ
- 2016 विश्वको सर्वश्रेष्ठ एयरपोर्ट सेवाहरू / एशियामा सर्वश्रेष्ठ एयरलाइन स्टाफ
- 2015 विश्वको सर्वश्रेष्ठ एयरपोर्ट सेवाहरू / एशियामा सर्वश्रेष्ठ एयरलाइन स्टाफ
- 2014 विश्वको सर्वश्रेष्ठ एयरपोर्ट सेवाहरू / सर्वश्रेष्ठ ट्रान्सप्यासिफिक एयरलाइन
- 2013 विश्वको सर्वश्रेष्ठ एयरपोर्ट सेवाहरू / सर्वश्रेष्ठ केबिन सरसफाई
- 2012 सर्वश्रेष्ठ ट्रान्सप्यासिफिक एयरलाइन
- 2011 विश्वको सर्वश्रेष्ठ एयरपोर्ट सेवा / कर्मचारी सेवा उत्कृष्टता, एशिया
