सम्पर्क केन्द्र सफ्टवेयर मार्केट: ग्लोबल उद्योग विश्लेषण, सेगमेन्ट्स, शीर्ष कुञ्जी खेलाडीहरू, ड्राइभरहरू र २०2024२ मा प्रचलनहरू

तार भारत
तारिलो
eTN प्रबन्ध सम्पादकको अवतार
द्वारा लिखित eTN प्रबन्धक सम्पादक

सेल्बीभिले, डेलावेयर, संयुक्त राज्य अमेरिका, नोभेम्बर 4 २०२० (वायरेडरेलीज) ग्लोबल मार्केट इनसाइट्स, इंक - अन्तर्क्रियात्मक आवाज प्रतिक्रिया (IVR) खण्डले सम्पर्क केन्द्र सफ्टवेयर बजारमा प्रभुत्व जमायो र २०१ 2020 मा मार्केट शेयरको १ 15% भन्दा बढीको लागि जिम्मेवार छ। ग्राहकहरु द्वारा स्मार्टफोन को दृश्य IVR टेक्नोलोजी संग परम्परागत भ्वाइस-आधारित IVR प्रतिस्थापित गरेको छ। यस रूपान्तरण मञ्चले ग्राहकहरुलाई पर्दा मेनू छुने र पारम्परिक IVR को प्रतीक्षा गर्नुको सट्टा ग्राहकहरु द्वारा आवश्यक छैन अनावश्यक विकल्पहरू पढ्नको लागि उनीहरूको आवश्यक उत्तरहरू प्राप्त गर्न अनुमति दिन्छ। यस दृश्य आईभीआर सफ्टवेयरले ग्राहक सेवा कलको लगभग%%% सम्हाल्छ जसले सम्पर्क केन्द्रको कार्यलाई रूपान्तरण गर्छ र ग्राहकलाई खुशी तुल्याउँछ।

सम्पर्क केन्द्र सफ्टवेयरका लागि व्यवस्थित सेवाहरू द्रुत दरमा बढ्दै छन् र पूर्वानुमान अवधिमा २१% भन्दा बढीको CAGR मा बढ्ने अनुमान गरिन्छ। सही सम्पर्क र महत्वपूर्ण सम्पर्क केन्द्र सफ्टवेयर टेक्नोलोजीहरू बनाउन आवश्यक अनुभव प्रदान गरेर, व्यवस्थित सेवा प्रदायकहरूले स्रोतहरूको अधिक प्रभावकारी प्रयोग गरेर ग्राहकको आन्तरिक क्षमताहरू बढाउँछन्। व्यवस्थित सेवा प्रदायकहरूले सम्पर्क केन्द्र वातावरणसँग सम्बन्धित सबै सफ्टवेयर अद्यावधिकहरूको नियमित स्थापना गर्दछ, जसले यो सुनिश्चित गर्दछ कि सञ्चार सर्भरहरू सुरक्षित छन् र समयमै अद्यावधिक भएका छन्, सम्पर्क केन्द्र सफ्टवेयर बजार माग ड्राइभ गर्दै।

यस अनुसन्धान रिपोर्टको नमूना प्रतिलिपि प्राप्त गर्नुहोस् @ https://www.decresearch.com/request-sample/detail/2972

सम्पर्क केन्द्र सफ्टवेयर बजार २०२40 सम्ममा billion० अर्ब अमेरिकी डलर पार गर्ने प्रक्षेपण गरिएको छ। गतिशील ग्राहक आवश्यकताहरू पूरा गर्नका लागि बढ्दो माग, मेशिन लर्निंगको क्षेत्रमा प्राविधिक प्रगति, एआई, र आईओटी, र सोशल मिडिया प्लेटफर्मको साथ बढ्दो एकीकरण प्रमुख कारकहरू हुन्। ग्लोबल सम्पर्क केन्द्र सफ्टवेयर बजार विकास। बीएफएसआई, स्वास्थ्य सेवा, आईटी र टेलिकम, यात्रा र आतिथ्य, र सरकारी संगठन लगायतका विभिन्न उद्योग ठाडोहरूले क्लाउड-आधारित सम्पर्क केन्द्र सफ्टवेयर समाधानको बढ्दो मागले बजारमा पनि सकारात्मक प्रभाव पार्छ।

सम्पर्क केन्द्र समाधानहरूको स्वचालनले सम्पर्क केन्द्र सफ्टवेयर बजारको विकासलाई पनि प्रेरित गर्दछ। स्वचालन प्रक्रियाले ग्राहक सेवा प्लेटफर्मलाई निम्न-स्तर चिन्ताहरू स्वचालित गर्न सक्षम गरेर स्व-सेवा प्रक्रियाहरू ल्याउँदछ, सम्पर्क केन्द्र एजेन्टहरूलाई जटिल र उच्च-मूल्य अन्तरक्रियामा ध्यान केन्द्रित गर्न अनुमति दिदै। यसले एक बचत ग्राहकको अनुभवको साथ लागत बचत गर्न र समग्र व्यापार उत्पादकता बढाउन संगठनहरूलाई मद्दत गर्दछ।

क्लाउड-आधारित तैनाती मोडेल २०२29 सम्ममा बजार शेयरको लगभग २%% को लागी अनुमान गरिएको छ। क्लाउड मोडलले विभिन्न च्यानलहरुमा सम्पर्क केन्द्रहरू पहुँच पुर्‍याउँछ र आवश्यकता अनुसार माथि र तलका मापन गर्ने क्षमतासहितको नयाँ टेक्नोलोजीहरू। यसले समर्थन लागतलाई पनि घटाउँछ र अपग्रेडको लागि खर्च हटाउँछ, आरओआईमा द्रुत बृद्धिसँग सहज व्यवसाय कार्य सुनिश्चित गर्दछ। यसले अन्त-देखि-अन्त दृश्यता प्रदान गर्दछ, अपरेशन स्टाफ र ग्राहकहरूलाई ऐतिहासिक डाटाको एक विस्तृत सेट, वास्तविक-समय ड्यासबोर्ड, र प्रदर्शन र गुणस्तर व्यवस्थापन उपकरण प्रदान गर्दछ। यसले महत्वपूर्ण अन्तरदृष्टि भएका संगठनहरूलाई प्रदान गर्दछ, उनीहरूलाई परिवर्तन हुँदै आएको ग्राहक आवश्यकताहरू पूरा गर्न आवश्यक कदम चाल्न अनुमति दिदै।

यात्रा र आतिथ्य उद्योग क्षेत्र पूर्वानुमान समयसीमा भन्दा १%% भन्दा बढीको CAGR मा बढ्ने अनुमान गरिएको छ। यस उद्योगमा सम्पर्क केन्द्र सफ्टवेयरको प्रयोग बढ्दै छ किनकि यसले कम्पनीको वेबसाइटमा यात्रुहरूलाई स्वचालित ग्राहक सेवा प्रदान गर्दछ वा च्याट र सोशल मिडिया लगायत अन्य सञ्चार प्लेटफर्महरू मार्फत काम गर्दछ। सम्पर्क केन्द्र, बिलि,, मार्केटिंग, र सम्बन्धित विभागहरू बीच सहज सञ्चार कायम गर्न सहज ग्राहक अनुभव प्रदान गर्न सम्पर्क केन्द्र सफ्टवेयर बजारको विकासलाई आवश्यक रूपमा बढावा दिइरहेको छ। यसबाहेक, आतिथ्य कम्पनीहरूले तिनीहरूसँग सम्बन्धित थप सुविधाहरूको कारण चाँडै नै आधारभूत सम्पर्क केन्द्र सफ्टवेयरबाट क्लाउड-आधारित समाधानहरूमा सर्दै छन्। उदाहरण को लागी, जुलाई २०१ in मा, एक अन्तर्राष्ट्रिय आतिथ्य कम्पनी inContact को ग्राहक अन्तरक्रिया क्लाउड अपनायो। यो सर्वपक्षीय क्लाउड समाधानले कम्पनीलाई बृद्धि भएका व्यावसायिक नतीजाहरू प्राप्त गर्न सहयोग पुर्‍याउँछ।

ल्याटिन अमेरिका सम्पर्क केन्द्र बजार पूर्वानुमान समयसीमा भन्दा billion अर्ब अमेरिकी डलर पार गर्ने प्रक्षेपण गरिएको छ। क्षेत्रीय वृद्धि क्लाउड कम्प्युटि,, बोली पहिचान, विश्लेषक, र एआई सहित नयाँ प्रविधिको बढ्दो अपननको लागि जिम्मेवार छ जुन सँगै ग्राहकको अनुभवको अभिवृद्धिको मागमा वृद्धि भएको छ। स्वास्थ्य सेवा, टेलिकम्युनिकेसन र रिटेललगायत बिभिन्न उद्योग ठाडोहरूले ल्याटिन अमेरिका सम्पर्क केन्द्र सफ्टवेयर बजारमा लगानी गरिरहेका छन् यसका ग्राहकहरूलाई सर्वव्यापी संचार अनुभव प्रदान गर्न। यस क्षेत्रमा क्लाउड-आधारित सम्पर्क केन्द्रहरूको गोद लिन अझै पनि उत्तरी चरणमा छ, मुख्य रूपमा अर्जेन्टिना, ब्राजील, मेक्सिको, चिली र पेरूमा प्रमुख विकास देखिएको छ। यसको ग्रहण पूर्वानुमान अवधिमा बढ्न अनुमान गरिएको छ, मुख्यतया कोलम्बिया र कोस्टा रिकाका क्षेत्रहरूमा, सम्पर्क केन्द्र सफ्टवेयर बजार वृद्धिको ड्राइभ।

अनुकूलनका लागि अनुरोध @ https://www.decresearch.com/roc/2972

अवाया, सिस्को, फाइभ 9,, हुआवे टेक्नोलोजीहरू, बीटी, र × × center सम्पर्क केन्द्र सफ्टवेयर बजारका प्रमुख विक्रेताहरू हुन्। अन्य ध्यान पुर्‍याउने खेलाडीहरूमा अमेयो, एन्गहाउस इन्टरएक्टिव, एस्पेक्ट सफ्टवेयर, फेनिरो, जेनेसिस, मिटल, एनईसी, नाइस, निक्क्सिस, ओराकल, रिंग सेन्ट्रल, सोलगारी, युनिफाइड, भेरिजोन, र भोकलकम सामिल छन्। मर्जर र अधिग्रहणहरू खेलाडीहरूले प्रतिस्पर्धी बजार साझेदारी प्राप्त गर्न प्रमुख रणनीतिहरू हुन्। उदाहरणका लागि, सेप्टेम्बर २०१ in मा, टिलियोले एक सम्पर्क केन्द्र सफ्टवेयर कम्पनी Ytica को अधिग्रहण गर्‍यो जुन अत्यधिक आकर्षक बजारमा आफ्नो स्थान विस्तार गर्ने उद्देश्यले थियो।

रिपोर्टको विषयसूची (ToC):

अध्याय Contact. सम्पर्क केन्द्र सफ्टवेयर मार्केट इनसाइट

3.1.१ परिचय

3.2.१ उद्योग विभाजन

3.3 उद्योग परिदृश्य, २०१-2013-२2024२

3.4 सम्पर्क केन्द्र सफ्टवेयर इकोसिस्टम विश्लेषण

3.4.1.१। सम्पर्क केन्द्र सफ्टवेयर प्रदायकहरु

3.4.2.२ सम्पर्क केन्द्र प्रदायकहरु

3.4.3.। सम्पर्क केन्द्र घटक एकीकृतकर्ताहरू

.3.4.4. ..। वितरकहरू

3.4.5. ..। अन्त प्रयोगकर्ताहरू

..। सम्पर्क केन्द्र सफ्टवेयर वास्तुकला विश्लेषण

3.6 सम्पर्क केन्द्र सफ्टवेयर विकास

3.7 टेक्नोलोजी र नवीनता परिदृश्य

3.7.1.१ कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) र मेशिन शिक्षा

3.7.2.२ क्लाउड-आधारित टेक्नोलोजी

3.7.3.। ठूला डाटा र भविष्यवाणी गर्ने एनालिटिक्स

..। नियामक परिदृश्य

3.8.1.१ यूरोपीय सम्पर्क केन्द्र मानक (ECCS)

3.8.2.२ सामान्य डाटा संरक्षण नियमन (GDPR)

3.8.3.। वित्तीय उद्योग नियामक प्राधिकरण (FINRA)

3.8.4.। भुक्तान कार्ड उद्योग डेटा सुरक्षा मानक (PCI DSS)

3.8.5.। स्वास्थ्य बीमा पोर्टेबिलिटी र उत्तरदायित्व ऐन (HIPAA)

3.8.6.। टेलमार्केटिंग बिक्री नियम (TSR)

3.8.7.। क्यालिफोर्निया अनलाइन गोपनीयता संरक्षण ऐन (CalOPPA)

..। उद्योग प्रभाव बलहरू

3.9.1.१ बृद्धि ड्राइभरहरू

3.9.1.1.१.१ सम्पर्क केन्द्र समाधानहरूको स्वचालनको लागि बढ्दो माग

3.9.1.2.१.२ सर्वपक्षीय संचारको उदय

3.9.1.3.१.। ग्राहकहरु द्वारा सामाजिक मिडिया को बृद्धि

3.9.1.4.१.। आइओटी र एआई सहितको नयाँ प्रविधिहरूमा उन्नति

3.9.1.5.१.। क्लाउड-आधारित सम्पर्क केन्द्र समाधानहरूको बृद्धि हुँदैछ

3.9.2.२ उद्योग समस्या र चुनौतीहरू

3.9.2.1.२.१ उच्च प्रारम्भिक लगानी र जटिल एकीकरणहरू

3.9.2.2.२.२ कम पहिलो कल रिजोलुसन र उत्तरको सुधारिएको औसत गति प्राप्त गर्न असक्षमता

3.10.१० पोर्टरको विश्लेषण

3.10.1.१०.। नयाँ प्रवेशकर्ताहरूको धम्की

3.10.2.१०.। विकल्प को धम्की

3.10.3.११.। खरीददारको मोलतोल गर्ने शक्ति

3.10.4.११.।। आपूर्तिकर्ता को मोलतोल गर्ने शक्ति

3.10.5.१०.। उद्योग प्रतिद्वन्द्वी

3.11.१२ PESTEL विश्लेषण

3.12.१२ विकास सम्भावित विश्लेषण

अध्याय Comp. प्रतिस्पर्धी ल्यान्डस्केप, २०१।

4.1.१ परिचय

4.2.२ मुख्य बजार खेलाडीहरूको प्रतिस्पर्धी विश्लेषण

4.2.1.२.१ अवाया

4.2.2। सिस्को

4.2.3.२.। पाँच

4.2.4.२.। हुवावे टेक्नोलोजीहरू 

4.2.5.२.। 8। 8

4.3.। अन्य प्रमुख विक्रेताहरूको प्रतिस्पर्धी विश्लेषण

4.3.1.१। फेनेरो

4.3.2.२ निक्सक्सिस

4.3.3.। सोलगरी

4.3.4.। शीर्ष डाउन सिस्टमहरू

यस अनुसन्धान रिपोर्टको पूरा सामग्री तालिका (ToC) ब्राउज गर्नुहोस् @ https://www.decresearch.com/toc/detail/contact-center-software-market

यो सामग्री ग्लोबल मार्केट इनसाइट, Inc कम्पनी द्वारा प्रकाशित गरीएको छ। वायर्डरेलिज समाचार विभाग यस सामग्रीको निर्माणमा संलग्न थिएन। प्रेस विज्ञप्ति सेवा पूछताछ को लागी, कृपया हामीलाई मा सम्पर्क गर्नुहोस् [ईमेल सुरक्षित].

लेखक बारे

eTN प्रबन्ध सम्पादकको अवतार

eTN प्रबन्धक सम्पादक

eTN प्रबन्ध कार्य संपादक।

शेयर गर्न...