डल्लास - साउथवेस्ट एयरलाइन्सले आफ्नो डिजिटल क्षमताहरूलाई अगाडि बढाउने र ग्राहक संलग्नता बढाउने उद्देश्यले प्रमुख नेतृत्व नियुक्तिहरूको घोषणा गरेको छ, नामकरण गर्दै सबरीना कालाहान यसको पहिलो प्रमुख डिजिटल र मार्केटिंग अधिकारीको रूपमा र नन्दिका सुरी र्यापिड रिवार्ड्सको उपाध्यक्षको रूपमा।
विश्वव्यापी उड्डयन क्षेत्रमा प्रतिस्पर्धा तीव्र हुँदै जाँदा, यो कदमले ग्राहक-मैत्री सेवाको लागि लामो समयदेखिको प्रतिष्ठासँग डिजिटल नवप्रवर्तनलाई एकीकृत गर्ने एयरलाइनको बढ्दो ध्यानलाई जोड दिन्छ।
विकासलाई अगाडि बढाउन डिजिटल नेतृत्व
नयाँ सिर्जना गरिएको भूमिकामा, कालाहानले एकल एकीकृत रणनीति अन्तर्गत साउथवेस्टको डिजिटल, ईकमर्स, र मार्केटिङ कार्यहरूको नेतृत्व गर्नेछन् - जसले एयरलाइनले ग्राहक अधिग्रहण र संलग्नतालाई कसरी दृष्टिकोण राख्छ भन्ने कुरामा उल्लेखनीय परिवर्तन ल्याउँछ।
उनले डिजिटल अनुभवलाई सरलीकरण र बृद्धि गर्ने कुरामा ध्यान केन्द्रित गर्दै बुकिङ र चेक-इनदेखि यात्रा पछिको अन्तरक्रियासम्मको सम्पूर्ण ग्राहक यात्राको निरीक्षण गर्नेछिन्।
हिल्टन, वालमार्ट र एटी एन्ड टीमा नेतृत्व अनुभवका साथ कालाहान साउथवेस्टमा सामेल भइन्, जहाँ उनले ठूलो मात्रामा डिजिटल रूपान्तरण र ओम्निच्यानल वृद्धि पहलहरूको नेतृत्व गरिन्।
"साउथवेस्ट आफ्नो विकासको रोमाञ्चक चरणमा प्रवेश गरिरहेको छ," कार्यकारी उपाध्यक्ष तथा प्रमुख ग्राहक तथा ब्रान्ड अधिकृत टोनी रोचले भने। "हामी हाम्रा ग्राहकहरूसँग आधुनिक, निर्बाध तरिकाले कसरी जोडिन्छौं भन्ने कुरालाई आकार दिन सब्रिनाको नेतृत्वले महत्वपूर्ण भूमिका खेल्नेछ।"
वफादारी रणनीतिलाई बलियो बनाउने
कालाहानको नियुक्तिसँगै, नन्दिका सुरीले साउथवेस्टको र्यापिड रिवार्ड्स कार्यक्रमको जिम्मेवारी सम्हाल्नेछिन्, जुन एयरलाइनको ग्राहक अवधारण रणनीतिको केन्द्रीय स्तम्भ हो।
सुरीले च्वाइस होटल्स इन्टरनेशनल, अन्डर आर्मर र युनाइटेड एयरलाइन्सबाट अनुभव लिएर आएकी छिन्, जहाँ उनले ठूला स्तरका वफादारी कार्यक्रमहरू विकास र विस्तार गरिन्।
उनको जिम्मेवारीहरूमा सदस्यता बढाउने, पुरस्कार प्रस्तावहरू बढाउने, र साझेदारीलाई सुदृढ पार्ने समावेश हुनेछन्, विशेष गरी सह-ब्रान्डेड क्रेडिट कार्ड खण्डमा।
उद्योग सन्दर्भ
डिजिटल र मार्केटिङ नेतृत्वलाई एउटै कार्यकारी भूमिकामा संयोजन गर्ने साउथवेस्टको निर्णयले उद्योगहरूमा व्यापक प्रवृत्तिलाई प्रतिबिम्बित गर्दछ, यद्यपि यो उड्डयनमा अपेक्षाकृत असामान्य छ।
डेल्टा एयर लाइन्स र अमेरिकन एयरलाइन्स जस्ता प्रमुख वाहकहरूले सामान्यतया डिजिटल, मार्केटिङ र ग्राहक अनुभव कार्यहरूको लागि छुट्टै नेतृत्व संरचनाहरू कायम राख्छन्।
यसको विपरीत, साउथवेस्टको एकीकृत दृष्टिकोणले परम्परागत एयरलाइन मोडेलहरू भन्दा खुद्रा र आतिथ्य क्षेत्रमा विकाससँग बढी मिल्दोजुल्दो, एकीकृत, प्रविधि-संचालित ग्राहक रणनीतितर्फ धकेल्ने संकेत गर्दछ।
पहिले हेर्दै
साउथवेस्टले आफ्नो नेटवर्क विस्तार गर्दै र आफ्नो उत्पादन प्रस्तावहरू बढाउँदै जाँदा, यी नेतृत्व परिवर्तनहरूले ग्राहक संलग्नता सुधार गरेर, वफादारी बढाएर, र एयरलाइनको डिजिटल इकोसिस्टमलाई आधुनिकीकरण गरेर दीर्घकालीन वृद्धिलाई समर्थन गर्ने अपेक्षा गरिएको छ।
२०२५ मा १३ करोड ४० लाखभन्दा बढी यात्रुहरू बोकेर, साउथवेस्ट संयुक्त राज्य अमेरिकाको सबैभन्दा ठूलो घरेलु वाहकहरू मध्ये एक बनेको छ, अब यसको विकासको अर्को चरणको लागि आफूलाई तयार पार्दै छ - जहाँ डिजिटल अनुभव र ब्रान्ड जडानले बढ्दो रूपमा केन्द्रीय भूमिका खेल्छ।
एक टिप्पणी छोड