साउथवेस्ट एयरलाइन्स कं, आज उत्तरी अमेरिकामा अर्थव्यवस्था वाहकहरू बीचको उच्चतम ग्राहक सन्तुष्टिको लागि 2022 JD पावर अवार्डबाट सम्मानित भयो, दुई बिलियन डलर भन्दा बढीको माध्यमबाट साउथवेस्ट एयरलाइन्सको साथ यात्रामा ग्राहक अनुभवको अर्को पुस्ता ल्याउने आफ्नो योजनामा अर्को चरणहरू घोषणा गर्दछ। योजनाबद्ध लगानी। यी पहलहरू ग्राहकहरूको यात्रालाई बृद्धि गर्न र सरल बनाउन डिजाइन गरिएका छन्—बुकिङ ट्रिप्सदेखि, एयरपोर्टहरू मार्फत यात्रा गर्न, र उडानको बेला — अझ बढी रमाइलो, प्रभावकारी र उत्पादक ग्राहक अनुभव प्रदान गर्दै।

ग्राहक अनुभवलाई आधुनिकीकरण गर्न जारी यात्रामा, दक्षिणपश्चिमले निम्न प्रतिबद्धताहरू प्रकट गर्यो:

विमानमा परिष्कृत वाईफाई जडान ल्याउनुहोस्;
प्रत्येक सिटमा व्यक्तिगत यन्त्रहरू चार्ज गर्न नवीनतम-प्रविधि अनबोर्ड पावर पोर्टहरू स्थापना गर्नुहोस्;
थप ठाउँ र बोक्ने वस्तुहरूमा सजिलो पहुँचको साथ ठूला ओभरहेड बिनहरू प्रस्ताव गर्नुहोस्;
थपिएको लचिलोपन र मूल्यको साथ नयाँ भाडा वर्ग सुरु गर्नुहोस्, Wanna Get Away Plus™;
केबिनमा थप मनोरञ्जन विकल्पहरू र रिफ्रेशमेन्टहरूको फराकिलो चयनको परिचय दिनुहोस्; र,
कर्मचारीहरू र ग्राहकहरूलाई लाभान्वित गर्दै, दक्षिणपश्चिमसँग व्यापार गर्न उच्च सहजता ल्याउन नयाँ स्व-सेवा क्षमताहरू सक्षम गर्नुहोस्।

"तपाईं राम्रो हुनको लागि काम गर्न कहिल्यै रोक्न सक्नुहुन्न, र हाम्रो प्रिय संस्थापक हर्बले प्रख्यात रूपमा भने, 'यदि तपाइँ आफ्नो सम्मानमा आराम गर्नुहुन्छ भने, तपाइँ तपाइँको नितम्बमा काँढा पाउनुहुनेछ!' हामीसँग पौराणिक ग्राहक सेवा र न्यानो आतिथ्य प्रदान गर्ने लामो र गर्वको इतिहास छ, र हामीसँग दक्षिणपश्चिम अनुभवलाई आधुनिकीकरण र बृद्धि गर्न साहसी योजनाहरू र महत्त्वपूर्ण लगानीहरू छन्," बब जोर्डन, प्रमुख कार्यकारी अधिकृतले भने। “हामीले वफादार ग्राहकहरूलाई स्वागत गर्ने र नयाँहरू जित्ने क्रम जारी राख्दा, उद्योगका उत्कृष्ट व्यक्तिहरूसँग मिलेर यी पहलहरूले मानिसहरूलाई मैत्रीपूर्ण, भरपर्दो र कम लागतको हवाई यात्राको माध्यमबाट उनीहरूको जीवनमा सबैभन्दा महत्त्वपूर्ण कुराहरूसँग जोड्ने हाम्रो उद्देश्यलाई समर्थन गर्दछ। ।"

जडानप्रति प्रतिबद्धता

"हाम्रो सूचीको शीर्षले हाम्रा ग्राहकहरूलाई ती चीजहरूमा हावामा भरपर्दो जडानहरू प्रदान गर्दैछ जुन तिनीहरूको लागि महत्त्वपूर्ण र जमीनमा पहुँचयोग्य छन्," रायन ग्रीन, वरिष्ठ उपाध्यक्ष र प्रमुख मार्केटिङ अफिसरले भने। "हामी हाम्रो अनबोर्ड कनेक्टिभिटी र प्रत्येक ग्राहकलाई उपलब्ध ब्यान्डविथमा अपग्रेड गरिएको टेक्नोलोजीको साथमा लगानी गर्दैछौं जुन अब हाम्रो अवस्थित फ्लीटमा स्थापना भइरहेको छ, आगामी विमान डेलिभरीहरूमा हाम्रा वाइफाइ विक्रेताहरूलाई विविधीकरण गर्ने रणनीति, र दक्षिणपश्चिमका ग्राहकहरूलाई इन-सीट पावरमा प्लग गर्दै तिनीहरूलाई राख्नको लागि। हावामा हुँदा चार्ज हुन्छ।"

दक्षिणपश्चिमले आफ्नो अवस्थित फ्लीटमा वाइफाइ उपकरणहरू अपग्रेड गर्दैछ जुन लामो समयदेखि कनेक्टिभिटी प्रदायक Anuvu को पछिल्लो पुस्ताको हार्डवेयरले गति र ब्यान्डविथमा हालको हार्डवेयर अनबोर्डको 10 गुणासम्म उल्लेखनीय सुधार प्रदान गर्न सक्षम छ।
अनुभुको पछिल्लो पुस्ताको हार्डवेयर मे महिनाको अन्त्यसम्ममा ५० वटा इन-सर्भिस एयरक्राफ्टमा ल्याउने योजना छ, जसमा अक्टोबरको अन्त्यसम्ममा 50 वटा विमान अपग्रेड हुने अनुमान गरिएको छ।
अपग्रेड गरिएका वाइफाइ उपकरणहरूको परीक्षण अहिले पश्चिमी मुख्य भूमि अमेरिकाका केही मार्गहरूमा भइरहेको छ। परीक्षणको एक भागको रूपमा, साउथवेस्टले चयन गरिएका उडानहरूमा सबै ग्राहकहरूलाई नि:शुल्क वाइफाइ प्रदान गर्दैछ। ।
लिगेसी कनेक्टिभिटी प्रदायक Anuvu सँगको सम्बन्धसँगै, साउथवेस्टले हालै उद्योगको अग्रणी स्याटेलाइट कनेक्टिभिटी प्रदायक Viasat सँग उच्च गुणस्तरको इन्टरनेट र लाइभ टेलिभिजन प्रोग्रामिङ उपलब्ध गराउनको लागि यस वर्षको पतनमा सुरु भएको नयाँ विमानमा उपलब्ध गराउने सम्झौता गरेको छ।

दक्षिणपश्चिमले 2010 मा गेट-टू-गेट कनेक्टिभिटीको सुरुवात गर्‍यो, घरेलु उडानहरूमा उपग्रह-आधारित जडान प्रस्ताव गर्ने संयुक्त राज्य अमेरिकाको पहिलो प्रमुख एयरलाइन बन्यो। पहिलो पुस्ताको प्रविधिले नि:शुल्क लाइभ टिभी ल्यायो, व्यक्तिगत यन्त्रहरूमा स्ट्रिम गरियो। एयरलाइन्सले ग्राहकको कनेक्टिभिटी अपेक्षाहरू पूरा गर्ने उद्देश्यले आफ्नो वाइफाइ उत्पादनमा ठूलो लगानी गर्न जारी राखेको छ।

पछिल्लो इन-सीट पावरमा उफ्रँदै

दक्षिणपश्चिमले विमानको हरेक सिटमा भर्खरको पुस्ताका अनबोर्ड USB A र USB C पावर पोर्टहरू स्थापना गर्ने योजना बनाएको छ, अन्तरिक्ष बचत प्रणालीको साथ जसले लेग्रूममा सम्झौता गर्दैन। एयरलाइन्सले यो नयाँ सुविधा र क्षमता 737 MAX विमानमा 2023 को सुरुमा ल्याउने योजना बनाएको छ।

"तपाईँको इन्फ्लाइट जडान हुँदा तपाईँको यन्त्रहरू चार्ज राख्न सक्ने क्षमता भनेको हामीले हाम्रा ग्राहकहरूसँग निरन्तर कुराकानीमा सुनेका छौं," भन्नुभयो। टोनी रोच, ग्राहक अनुभव र ग्राहक सम्बन्ध को उपाध्यक्ष। "हाम्रा ग्राहकहरूले दक्षिणपश्चिमसँग व्यापार गर्न मन पराउने धेरैको साथ, हामी हाम्रा कर्मचारीहरू र हाम्रा ग्राहकहरूलाई सुधारका अवसरहरूको लागि निरन्तर सुनिरहेका छौं, र हामी यस चलिरहेको काममा केही थप समाचार र अद्यावधिकहरू साझा गर्न उत्साहित छौं।"

पर्खनुहोस् ... त्यहाँ थप छ!

यहाँ बिन, त्यहाँ बिन: दक्षिणपश्चिमी उडानमा प्रत्येक ग्राहकलाई दुईवटा झोलाहरू नि:शुल्क जाँच गर्ने विकल्प प्रदान गर्ने आफ्नो प्रसिद्ध "ब्याग फ्लाई फ्री" प्रतिज्ञासँगै क्यारियरले ठूला ओभरहेड बिनका साथ क्यारन वस्तुहरूका लागि केबिनमा ठाउँ बनाउँदैछ। भण्डार गर्न सजिलो पहुँच ल्याउनुहोस् र जहाजमा सामान पुन: प्राप्त गर्नुहोस्। ठूला ओभरहेड बिनहरू अर्को वर्षको सुरुमा विमान डेलिभरीमा हुनेछन्।
अनलाइन, लाइनमा होइन: क्यारियरको डिजिटल प्लेटफर्महरू र एयरपोर्ट किओस्कहरूको लागि नयाँ कार्यक्षमताले ग्राहकहरूलाई साझा अनुरोधहरू ह्यान्डल गर्ने क्षमता दिन्छ र उनीहरूलाई कर्बबाट गेटसम्म अझ प्रभावकारी रूपमा सार्न मद्दत गर्दछ। ग्रीष्म 2022 को अन्त सम्ममा, ग्राहकहरूले एयरपोर्टमा लाइनमा नभई आफ्नो मोबाइल उपकरणहरूमा अपग्रेड गरिएको बोर्डिङ A1-A15 स्थितिहरू (उपलब्ध हुँदा) खरिद गर्न सक्षम हुनेछन्। क्षितिजमा पनि, अनलाइन बुकिङ गर्दा ल्याप बाल यात्रीहरू थप्ने क्षमता, र एयरलाइनले भर्खरै सेल्फ-सर्भिस किओस्कहरूमा ल्याप चाइल्ड चेक-इन थपेको छ। थप स्व-सेवा विकल्पहरू प्रस्तुत गर्नाले सुधारिएको र सरलीकृत अनलाइन परिवर्तन कार्यक्षमताको साथ प्रतीक्षा समय कम गर्न वाहकको प्रयासमा निर्माण हुन्छ; हालैका सुधारहरूले ग्राहकहरूलाई उडान परिवर्तनहरू गर्न कल गर्ने आवश्यकतालाई कम गरेको छ, र त्यसपछि दक्षिणपश्चिमका प्रतिनिधिहरूलाई विशेष आतिथ्य र ग्राहक सेवाको लागि थप उपलब्धता दिनको लागि होल्ड समय घटाएको छ।
थप लचिलोपनले उडान लिन्छ: वाहकको पहिले घोषणा गरिएको अतिरिक्त भाडा, वान्ना गेट अवे प्लस, यस महिनाको अन्त्यमा ग्राहकहरूका लागि उपलब्ध हुने अपेक्षा गरिएको छ, यात्रा कोष स्थानान्तरण गर्ने नयाँ क्षमता ल्याउँदै।¹ र एकै दिन परिवर्तन पुष्टि गर्न² एउटै मूल र गन्तव्य बीचको फरक उडानमा उपलब्ध सिटमा, आधार भाडामा परिवर्तन बिना। दक्षिणपश्चिमले स्वीकृत भुक्तानी विधिहरूको एक विस्तृत विविधता पनि प्रदान गर्दछ, र क्यारियरको डिजिटल प्लेटफर्महरूमा मोबाइल अनुकूल दृश्यहरूमा मेरो खाता जानकारी प्रदान गर्दछ।
यसलाई मिलाएर: धेरै अल्कोहल विकल्पहरू सहितको विस्तृत पेयपदार्थ चयनमा थप्दै, थप रिफ्रेसमेन्ट प्रस्तावहरू यस गर्मीमा ब्लडी मेरी मिक्सको साथ सुरु हुनेछ, त्यसपछि सेप्टेम्बरमा हार्ड सेल्टजर र रोजेका नयाँ विकल्पहरूको साथसाथै पिउनका लागि तयार ककटेल।³ साउथवेस्टले आफ्नो इनफ्लाइट मनोरञ्जन पोर्टललाई वर्षको अन्त्यसम्ममा हाल उपलब्ध निःशुल्क चलचित्रहरूको संख्यालाई दोब्बर बनाउनेछ र मेको अन्त्यमा आउँदै गरेको फ्लाइट ट्र्याकरलाई 3-डी दृश्यहरू प्रदान गर्न अपडेट गर्नेछ जसले तपाईंको उडानमा आधारित विमान जानकारी र अनुकूलित गन्तव्य गाइडहरू प्रदान गर्दछ। यात्रा कार्यक्रम।

"हामी हाम्रा ग्राहकहरूको कुरा सुन्छौं, र तिनीहरूको अन्तरदृष्टिले हामीलाई उनीहरूको अपेक्षाहरू पूरा गर्न र पार गर्न मद्दत गर्दछ," जोर्डनले भने। "यी प्रतिबद्धताहरू पछाडि साउथवेस्ट एयरलाइन्सका दिग्गज व्यक्तिहरू खडा छन् — न्यानोपन, आतिथ्य र LUV मा ग्राहकहरूलाई स्वागत गर्न तयार छन्।"

माथि उल्लेखित लगानीहरू डिसेम्बर 2026 मा यसको लगानीकर्ता दिवसमा प्रदान गरिएको सञ्चालन लागत र पुँजीगत खर्चको लागि 2021 मार्फत कम्पनीको पाँच-वर्षीय वार्षिक लक्ष्यहरूमा समावेश गरिएको थियो - इन्धन बाहेक उपलब्ध सिट माइल (CASM, वा इकाई लागत) मा वार्षिक मुद्रास्फीति। मुनाफा बाँडफाँड, र विशेष वस्तुहरू, कम एकल अंकको दायरामा, र लगभग $3.5 बिलियनको औसत वार्षिक पुँजीगत खर्च — र कम्पनीको पहिलो त्रैमासिक 2022 वित्तीय विमोचनमा प्रदान गरिएको निर्देशन परिवर्तन गर्दैन।

यस लेखबाट के लिने:

“We’re investing in our onboard connectivity and bandwidth available to each Customer with upgraded technology that’s now installing across our existing fleet, a strategy to diversify our WiFi vendors on upcoming aircraft deliveries, and plugging Southwest Customers into in-seat power to keep them charged while in the air.
Bring enhanced WiFi connectivity onboard aircraft;Install latest-technology onboard power ports to charge personal devices at every seat;Offer larger overhead bins with more space and easier access to carryon items;Launch a new fare category with added flexibility and value, Wanna Get Away Plus™;Introduce more entertainment options and a wider selection of refreshments in the cabin.
As part of the test, Southwest is offering free WiFi to all Customers on select flights to understand how the upgraded equipment performs with a large number of Customers using the equipment simultaneously.