मलाई याद छ, त्यहाँ यी छन् "भविष्यको… .." प्रकारको कन्फरेन्स, प्रकाशनहरू र प्यानल छलफलहरू। आतिथ्य र सम्बन्धित को भविष्य के छ? मलाई थाहा छैन। मलाई थाहा छ त्यहाँ एक छ, जबकि वाणिज्यिक फारमहरू धेरै फरक हुन सक्छन्। भविष्यवाणीहरू गाह्रो हुन्छन्, विशेष गरी भविष्यको बारेमा। :) मलाई निश्चित छ, तथापि, व्यवसायको रूपमा आतिथ्यको परिदृश्य फरक हुनेछ र हामी यसलाई ठूलो वारमा देख्नेछौं। म भन्नको लागि साहसी छु, आउँदो १० बर्षमा भएका परिवर्तनहरू अधिक कट्टरपन्थी हुनेछन् किनकि उनीहरू विगत 10० बर्षमा थिए। यो खंडित फार्म र प्रस्तावको सम्बन्धमा छ, हामी क्षितिजमा देख्नेछौं, र यो बजारमा खेलाडीहरूको सम्बन्धमा हो, तिनीहरू मध्ये केही आफ्नो आदत र व्यवसायमा टाँसिरहेछन् जुन धेरै पहिलेदेखि नै धेरै पहिलेको लागि।
व्यापार र अर्थशास्त्रको इतिहासमा, हामीलाई थाहा छ, केहि दिईएको छैन र केहि पनि सदाका लागि काम गर्दैन, मानिसहरूलाई घरबाट टाढा बस्ने ठाउँ प्रदान गर्ने साधारण धारणा पनि होईन। कल्पना गर्नुहोस्, तपाईलाई आलू तपाईको सम्पूर्ण जीवन खान दिइयो र तपाईका आमा बुबाले तपाईलाई बताउनुभएको छ, त्यहाँ धेरै विकल्प छैन।
हुर्किएको घरबाट बाहिर, जब संसारको सुविधाहरूमा बस्दै, अचानक तपाईंले खानाले भरिएको बजारहरू पत्ता लगाउँनुहोस्, तपाईंले कहिल्यै देख्नुभएन वा चाख्नुभएन। के तपाईं अझै आलुका लागि जानुहुन्छ? हाम्रो यात्रा र आतिथ्यको संसारमा त्यहि नै छ: धेरै मानिसहरू अधिक आलुबाट खुशी छैनन्। हामी उनीहरूलाई परिपक्व यात्री भन्छौं। अनुसन्धान, समीक्षा, तुलना र विकल्पहरू उनीहरूको औंलाहरूमा, आँखा चौडा खुला, एक अन्वेषकले मुटुले अन्वेषक, यहाँ सम्म कि उनीहरूको खरीदको नाफा कहाँ जान सक्छ वा कुन बुकि decision निर्णयले कम कार्बन फुटप्रिन्टलाई पुरस्कृत गर्दछ भन्ने प्रश्न गर्दै।
हालसालैका वर्षहरूमा हामीले केहि विश्वव्यापी होटेल प्रणाली प्रदायकहरू (एचएसपीहरू - जसलाई होटेल चेन भनेर चिनिन्छ) को विशाल भूक देख्यौं जुन उनीहरूको घर जग्गा र आफ्नो होटल संचालनहरू उनीहरूको ब्रान्ड र सेवाहरूको बिकासको लागि होटेलका मालिक र अपरेटरहरूलाई पनि खसालिरहेका छन। बजार सफा गर्न यस्तै प्रतिस्पर्धीहरूलाई निल्दै, मारियटको स्टारवुड टेकओभर ठूलो लेनदेन मध्ये एक हो, तर हिल्टन, आईएचजी, एकोर र अन्यको पनि विकासको लागि महत्वपूर्ण भोक छ, मुख्य रूपमा आज लेबल विक्रेताको रूपमा अभिनय गर्दै। यी कम्पनीहरूले रियल ईस्टेट मालिकहरूलाई मनाउने देखेर छक्क पर्दछन्, उनीहरूका सेवाहरू उत्तम हो कि होटेलको सम्पत्तिमा हुन सक्छ उनीहरूले आफ्नो अधिकांश बेचेका छन्। आज होटल प्रणाली प्रदायकहरू - शेयर मूल्य वृद्धि दरमा निर्भर गर्दछ। व्यक्तिगत अपेक्षाहरू र खण्डित बजारहरू बढ्दो विशिष्ट ब्रान्डका प्रतिज्ञाहरूसहित अधिक सेग्मेन्ट होटल ब्रान्डहरूको लागि नेतृत्व गरेको छ, उही ठूला होटल प्रणाली दिग्गजहरू द्वारा संचालित जसले आफ्नो व्यवसायको मोडललाई ब्रान्ड, बुकिंग टेक्नोलोजी, वफादारी कार्यक्रमहरू र प्रबन्धन सेवाहरू भन्ने लेबल प्रदान गर्नका लागि देख्दछन्।
यद्यपि, म आश्चर्य गर्दछु कि कुनै पनि लामो समयदेखि रहेको रिट्ज-कार्लटन पाहुनाले यसलाई आफ्नो पाहुनाको अनुभवमा प्रगतिको रूपमा हेरेका छन्, कि वेस्टिन पाहुनाहरूले मैरियट छाता अन्तर्गत रहेको बसाई बसाई फाइदा देखेका छन् कि वा वाल्डडोर्फ-अस्टोरिया वा सेन्ट रेगिस वा रफलहरू केही उदाहरणहरू नाम दिनको लागि मूल नजिक आउँदैछ। पौराणिक मूल को पेस्ट र प्रतिलिपि एक भ्रम बेच्न बाहेक अरु केहि छैन। यो पत्ता लगाउनको लागि कि भ्रम होटेललाई बेच्ने हो, होटेलका मालिकहरू र लगानीकर्ताहरूलाई वा उनीहरू सबैलाई। अब, यसलाई पछि अन्वेषण गरौं।
१. ब्रान्ड मानको भ्रम
पुरानो दिनमा, जब कम प्रयोगात्मक मानसिकताको साथ अज्ञात क्षेत्रको यात्रा गर्ने क्रममा यो एउटा ज्ञात होटेल चेनबाट होटल बुक गर्नु सुरक्षित देखिन्थ्यो। विशेष गरी बारम्बार यात्रुहरू अत्यधिक आश्चर्यजनक होटल अनुभवबाट बाहिर किक प्राप्त गर्नु भन्दा न्यूनतम मापदण्डहरूको बारेमा बढी चिन्तित छन्। बुकि hotel होटल ब्रान्ड यथोचित सुरक्षित शर्त हो र होटल चेनहरू सम्बन्धित ब्राण्डमा १ देखि from ताराहरूमा उनीहरूको सम्बन्धित ब्रान्डमा राख्दै होटेल अपरेटरहरू, मालिकहरू र लगानीकर्ताहरूलाई यी कन्सेप्टहरू बेच्थे किनकि सम्पत्ति लगानी वा अपरेशनसँग डिल नगर्नु उनीहरूको लागि सुरक्षित थियो। जोखिम र विकासको लागि अधिक अवसर दिन्छ। यो धेरै बर्ष देखि सबै सरोकारवालाहरु लाई राम्रो गरीरहेको थियो
जब ठूला विरासत ब्रान्डहरू पहिले स्थापित भए, तिनीहरू विशेषज्ञताको क्षेत्रलाई पूँजीमा राखेर आफूलाई अलग राख्छन्, जस्तै अद्वितीय परिष्कृत उत्पादन विधि वा डिजाइनको अनुपम भावना। मानक अनुसार गुणात्मक होटल अवधारणाको विश्वव्यापी संसारमा, यी प्रतिस्पर्धी लाभहरू हराए। सामाजिक मुद्रा भनेको आज कुन ब्रान्ड विकल्प छ। सहस्राब्दीहरूले उनीहरूको आफ्नै नियम र प्राथमिकताहरू सिर्जना गरेका छन्। एक वास्तविक ब्रान्डले प्रभाव पार्न, प्रेरणा दिन, नवीनता लिन, कथा बताउन सक्षम हुनुपर्दछ, प्रायः क्यारिज्म्याटिक र दूरदर्शी नेतृत्वसँग जोडिएको हुन्छ।
म नेतृत्वको अवसरवादी सुव्यवस्थित टेक्नोक्रेट अधिकारीहरू भएको एक "सेक्सी" ब्रान्ड जान्दिन र धेरै जसो कम्पनीहरूले स्टेरियोटाइप सीभीहरू र चमकदार "बज शब्दहरू" भाँडामा राख्छन् व्यक्तित्वको सट्टा वा बक्स उपलब्धिहरूको सट्टा। लेबल अवधारणा कुनै जीवित ब्रान्ड होइन। एक ब्रान्ड एक आत्मा हो।
जब ब्रान्डहरू उनीहरूको विगतको सम्पदामा अड्किएका हुन्छन्, "हामीले सँधै त्यस्तो गरेको छ" मानसिकतामा, तिनीहरू प्रायः आफ्नो प्रभावकारी भूमिका गुमाउँछन्। परम्पराको अर्थ आगोलाई बल्दो राख्नु र खरानीको रक्षा नगर्नु हो। केही प्रतिष्ठित होटेल लिगेसीहरू होटल समूह ब्रान्डको हिस्सा बन्न पुगे: बैंककको इरवान, दक्षिण अफ्रिकाको माउन्ट नेल्सन, क्यान्सको द कार्लटन, पेरिसको द जर्जेज, जुन फोर सीजन अस्तित्व हुनु अघि नै लिजेन्ड थियो, वा सिंगापुरमा द र्याफल्स। अब एकोरको हिस्सा भइरहेको छ।
अटोमोटिभ क्षेत्रमा, डेमलर-बेन्ज निगम केही समयको लागि क्रिस्लरसँग मर्ज भयो र मर्सिडीज-बेंज कारमा अचानक क्रिस्लर पार्ट्सहरू निर्माण गरिए। मर्सिडिज बेन्ज कारहरूको बिक्रीमा सबैभन्दा न्यून गिरावट आएको थियो। यी परम्परागत किंवदन्तीहरूले बजारमा अधिक वितरण शक्ति हुने आशा गर्न सक्छन्, तर a बाट ब्रान्ड बोध परिप्रेक्ष्यमा, यसले यी परम्परागत आइकनिक गुणहरूको लागि भन्दा HSPs ब्रान्डलाई बढी लिफ्ट गर्दछ। तिनीहरू मध्ये केही, सेन्ट मोरित्जको प्यालेस जस्तै केही वर्ष पछि फेला पारे। यदि म यी प्रसिद्ध सम्पत्तीहरूको मालिक हुँ भने, म उनीहरूलाई भुक्तानी नगरी रोयल्टीको लागि सोध्छु। यद्यपि होटेल कम्पनीहरूले उहि स्रोतको बजारबाट सबैजनालाई भाडामा लिन्छन्, त्यहाँ यी होटलहरूको लागि केहि काल्पनिक फाइदाहरू हुनसक्दछन्, व्यवस्थापन थाहा - कसरी, उपज अनुकूलन, र डिजिटलाइजेशन आदिमा, तर जब यो ब्रान्डको महिमाको कुरा आउँदैन। भविष्यका बजार नेताहरू आवश्यक रूपमा ठूला ब्रान्डहरू हुनेछैनन् - तिनीहरू सांस्कृतिक संवेदनशीलता भएका ग्राहकहरू कुनै पनि क्षणमा के चाहन्छन् र उनीहरूले के गर्न सक्छन् राम्रोसँग बुझ्नको लागि। तिनीहरू आफैंलाई ग्राहकको वरिपरि केन्द्रित गर्न, मूल्य प्रदान गर्न, र आफैंलाई अनुभव प्रदान गर्ने (केवल उत्पादनहरू) को रूपमा परिभाषित गर्न आवश्यक छ।
मैले रणनीति र मार्केटिंगमा मेरो पृष्ठभूमि विचार गर्दा, म ब्रान्ड निर्माणको समर्थक हुँ। त्यहाँ एउटा वचन छ, त्यहाँ मूल्य छ, त्यहाँ विश्वास छ र वितरण छ, एक उत्तम परिदृश्यमा त्यहाँ केहि जादू र प्रेरणा पनि छ। यो निश्चित रूपमा लेबल र कर्पोरेट डिजाइन मापदण्ड भन्दा बढी हो।
केही होटल समूहहरू राम्रो ब्रान्ड हुन्, तिनीहरूसँग आत्मा छ, चीजहरू गर्ने र आफ्ना पाहुनाहरूको सेवा गर्ने साझा भावना। मन्डारिन ह Hongक Kong र ओरिएन्टल बैंकॉकको ख्याति मिलाइएको थियो र म्यान्डरिन ओरिएंटल समूहले विश्वसनीयता कायम राख्नका लागि राम्रो लाभ उठायो। अन्य कम्पनीहरूले ट्रेडमार्क लेबललाई वस्तुको अर्थमा बेच्न उत्प्रेरित गरे कि उनीहरूको मुख्य व्यापार मोडल बृद्धिमा जोड दिएर साँचो अर्थमा एक ब्रान्ड नै भएको छैन। जो पैसा पैसा किन्न सक्छ विश्वास गर्छ को लागी पैसा को लागी केहि पनि गर्न को लागी तयार छ।
होटल मालिक र लगानीकर्ताहरूले अब हामीले होटल प्रणाली प्रदायकहरुमा कन्सोलिडेसन भनेकोका लागि तिर्नु पर्ने पैसा तिरेको छ, जसले होटल लेबलको मुद्रास्फीतिमा वृद्धिमा फोकस गरेको छ तर यस्तो देखिन्छ कि यी अवधारणाहरूले मनोरन्जन गर्न वा सकारात्मक रूपमा आश्चर्यचकित गर्नमा उनीहरूको बेवास्ता गरेको छ अन्त उपभोक्ता, नाम होटल होटल। यसमा अचम्म मान्नुपर्दैन कि थाइल्याण्डमा माइनर इंकले हालै मैरियटको बिरुद्द अदालतमा मुद्दा हालेको छ किनकि उनीहरूको रोयल्टीको बदलामा थोरै पाइएको छ।
मलाई याद छ जब मैले एक पटक ओर्लान्डोको एउटा होटलमा जाँच गरें, ब्रान्डको स्वामित्वमा, त्यस समयमा "महिला र सज्जनहरू सेवारत महिला र सज्जनहरू" भन्ने दाबीको साथ। यो ढिला भयो, म २० घण्टा भन्दा बढी यात्रामा थिएँ केहि ढिलाइका कारण, म पनि जेटलाग्ड र थकित थिएँ। तर रिसेप्शनिस्टले आफ्नो स्क्रिप्ट गरिएको अभिवादन सूत्रको लागि केहि समय लिए, त्यो प्रक्रिया मापदण्डको आधारमा पार गर्नुपर्यो। यो केवल मलाई चाहिएको थिएन वा त्यो समयमा सुन्न चाहेको थिएन। राम्रो अभिप्राय, अव्यावसायिक रूपमा लागू।
धेरै वर्ष अघि मलाई दक्षिण पूर्वी एशियाको एउटा अल्फट होटेलमा बुक गरिएको थियो, अहिले पनि स्टारवुड छाता अन्तर्गत। म एक "उच्च रखरखाव" होटल अतिथि होइन तर म अत्यन्त निराश थिएँ जब मैले मेरो स्मार्टफोनलाई कोठामा ध्वनि प्रणालीमा लिंक गर्न सकेन किनकि कोठाको जडान उपकरण पुरानो हो। Aloft को ब्रान्डको वचनलाई ध्यानमा राख्नु भनेको डिजिटल नेटिभहरूलाई पूरा गर्नु हो, त्यो एउटा अप्ठ्यारो वितरण हो। निष्पक्षताको लागि, म एक होटेलमा हुर्कें र पछि आफैंले धेरै वर्ष होटलहरूमा काम गरें। उत्तम संसार जस्तो कुनै चीज छैन। तर यी अनुभवहरू थिए जुन म अझै अझै सम्झन्छु, ब्रान्डको वाचाको बिरूद्ध पूर्ण रूपमा विपरित।
वास्तवमा केही होटल गुणहरूले आफ्नो ब्रान्डि so यति छिटो परिवर्तन गर्दछन्, नियमित पाहुनाहरूले पनि याद गर्दैनन्, जुन कुनै अचम्मको कुरा होइन: लेबलिंग बाहेक त्यहाँ धेरै फरक छैन। आतिथ्यमा ब्राण्डको आश्वासन ठूलो साबुनको बुलबुले बनेको छ र यो ब्रान्डको मुद्रास्फीति पनि समान संतृप्तिमा आउँछ कि गर्दैन र म्याकडोनाल्डको जस्तै गिरावट आउँछ भन्ने सवाल उठाउन म हिम्मत गर्दछु।
किन? तिनीहरूको मार्केटिंग शक्ति वास्तविक डेलिभरी भन्दा ब्रान्डको वाचा मजबूत गर्न सक्षम छ। जब तपाइँका ग्राहकहरू होटेल अतिथिहरू होइनन् तर होटल अपरेटरहरू, मालिकहरू र लगानीकर्ताहरू हुन्, फलस्वरूप, तपाइँको ध्यान र दक्षताले परिवर्तन गर्दछ। तपाईं आफ्नो नगदी गाई pamper तर आलु संग होटल अतिथिहरुलाई खुवाउन। राम्रो स्वतन्त्र बुटीक होटेलहरूमा जोशिलो होटेलियर्सका साथ, यो अन्य तरिका हो र मानिसहरूले अझै पनि यो विशेष आश्चर्य र व्यक्तिगत स्पर्श पाउँदछन् जसले फरक पार्छ, मानौं तिनीहरू सभ्य रूपमा सञ्चालित छन्।
ग्लोबल यूनिफर्ड होटल ब्रान्डि systems प्रणालीले अतिथि अनुभवमा ध्यान केन्द्रित नगुमाउन सक्छन्, विशेष गरी जब विकासको महत्वाकांक्षा वा अधिग्रहणको डर वा स्टक एक्सचेन्ज दरसँग सम्बन्धित जुनसुकै चीजहरूको सामना गर्नुपर्दा, जबकि परम्परागत होटेलवासीहरू त्यो हृदयले गर्छन्। बारम्बार यात्रुहरूले यसलाई बढि फेला पारेका छन्।
केलाई पहिले "ब्रान्ड वफादारी" भनिन्छ अझै चलिरहेको जुत्ता, कार र स्मार्टफोनसँग काम गर्न सक्दछ, कडा उत्पाद परिभाषाको तत्काल मूल्य देखेर। आतिथ्यमा यो बोरियतको पर्यायवाची भएको छ।
सबै वफादारी कार्यक्रम र सीआरएम टेक्नोलोजी यसको लागि क्षतिपूर्ति दिन कोशिस गर्दैछ। म यी मध्ये केही कार्यक्रमको सदस्य हुँ। ठूलो खर्चकर्ता होइन, तर मसँग मेरो फ्रिक्वेन्सीहरू छन् र यी कार्यक्रमहरू मध्ये कुनै पनि पनि मलाई उत्साहित पार्न सकेन। यो पनि स्पष्ट हुन्छ, धेरै हात विनिमय को कम दर को लागी कोठा दर निचोड र निष्पक्ष व्यापार अपेक्षा पनि एक भूमिका खेल्नेछ। त्यसकारण, विश्वव्यापी सम्पत्ति-प्रकाश होटल प्रणाली व्यवसाय मोडेल एक चाँडै मिति डायनासोर व्यापार मोडेल हुन सक्छ। जब उनीहरूको ब्रान्डि con अवधारणामा अधिक र अधिक विभाजित भइरहेको हुन्छ, यो प्रायः व्यक्तिगत अपेक्षाहरू र आतिथ्य अनुभवको लागि थोरै पदार्थको साथ आउट गरिन्छ। म्यारियटले हाल पोर्टफोलियोमा they० लेबललाई ब्रान्ड कल गर्दछ, or२ एक्रो पनि। उनीहरूले holds० वटा विभिन्न क्षेत्रहरूमा आतिथ्यको पा rein्गो पुन: स्थापित गर्न सक्छन् र यसलाई विश्वव्यापी रूपमा प्रोफाइल अनुभवको रूपमा रोल आउट गर्न सक्छन्? ठूला खेलाडीहरूले उनीहरूको बिरूद्धमा यो प्रवृत्ति देखेको देखिन्छ र उनीहरूको ब्रान्डको पोर्टफोलियो अन्तर्गत स्वतन्त्र बुटीक होटेलहरू प्रस्ताव गर्न खोज्दै छन्, वफादारी कार्यक्रम र वितरण प्लेटफर्महरू इत्यादि रोयल्टीको हिसाबले यो अर्कै किसिमको आय हो भन्ने कुरा उल्लेख नगरिकन।
फेरि, तिनीहरूले अतिथि अपेक्षा र अनुभवमा पोइन्ट हराइरहेका छन्। जस्तो कि अल्बर्ट आइन्स्टाइनले एक पटक भनेका थिए:कुनै समस्या एक समान स्तरको चेतनाबाट समाधान हुन सक्दैन जुन त्यसले यसलाई बनायो".
सानो, नवीन, अधिक व्यक्तिगत अतिथि-केन्द्रित र विघटनकारी आतिथ्य अवधारणाहरूले मुखको शब्द लिईरहेको छ “अवश्य हेर्नुहोस्” जागरूकता। यो गन्तव्य अनुभव को बारे मा हो, विशेष सम्पत्ती र शायद नै लेबलको बारेमा। सामाजिक नेटवर्कहरू र वकालत गर्ने शक्तिको कारण, कुनै मार्केटिंग बजेट वा भुक्तान गरिएको (फेक) प्रभावकारी अभियानले क्षतिपूर्ति दिन सक्दैन जब शब्द-अफ-मुंहले तपाईंको लागि काम गरिरहेको छैन।
२. वितरण शक्तिको भ्रम
सन् २००० मा, मैले म्याकेन्से अध्ययनबाट सिके, जुन २००० देखि १ 2000 वर्षमा खुद्रा र यात्रामा बहुमत बुकिंग वा किनमेल लेखाजोखा अनलाइन हुनेछ। त्यस समयमा म गन्तव्यका लागि पर्यटन विकास प्राधिकरणको अगुवाइमा थिए र 15 2000 करोड दर्ता गरिएको वार्षिक आगन्तुकहरूले वार्षिक राजस्वमा billion० अर्ब डलर र जीडीपीको%% बनाउँथे। त्यसो भए यो कार्यको लागि बोलाइएको ठूलो प्रासंगिकताको कथन थियो।
त्यसबेलादेखि, मैले डिजिटल टेक्नोलोजीलाई अँगालेको छु र मेरो सफलता र असफलताको ट्र्याक रेकर्ड छ, अन्तहीन शिक्षा र अविरल अनुभव, जसले मलाई मेरो इन्द्रियहरूलाई टेक्निक रूपमा गर्न सक्ने, "महिनाहरूको स्वाद" के बीच भिन्नता गर्न मद्दत पुर्याएको छ, र भविष्यमा सान्दर्भिकताको वास्तविक दिगो मान के उत्पन्न गर्दछ।
आज रिटेलमा हामीसँग अमेजन, एबे, अलीबाबा इत्यादि छन् र यात्रामा हामीसँग प्राइसलाइन (उनीहरूको सबब्राण्ड बुकिंग, फाइदालगायत), एक्सपेडिया, ट्रिप सल्लाहकार, सीट्रिप इत्यादि छ। होटल समूहसँग उनीहरूको B2B का बिक्री प्रतिनिधिहरू हुन सक्छन् र तिनीहरूले टेक्नोलोजीमा पनि लगानी गर्छन्, तर खण्डको हिसाबले तिनीहरू तथाकथित OTAs (अनलाइन ट्राभल एजेन्सीहरू) मा निर्भर छन्।
उनीहरूको करार शर्तहरू होटलवासीहरूलाई ओटीए मार्फत उत्तम मूल्य विकल्पहरू प्रस्ताव गर्न बाध्य छन् उनीहरूको विकासमा ठूलो भूमिका खेलेको छ। धेरै देशहरूमा, यो अभ्यास वा सम्झौता सर्तहरू अब अनुमति दिईदैन, तर OTAs सँग बाइपास गर्ने तिनीहरूको तरिका छ।
Booking.com गुगल खोज मा एक शीर्ष रैंकिंग र एक विशेष गन्तव्य को लागी प्रस्ताव को भित्र, सालाना 850० मिलियन अमरीकी डालर भुक्तान गर्दछ, यो मूल्य को बारे मा वा मूर्त थपिएको मूल्य को बारे मा छ, ब्राण्ड को बारे मा कम। रूपान्तरण दर, राजस्व र च्यानल व्यवस्थापन सुधार गर्न कोसिस गर्नुको अलावा, HSPs का यी प्रणालीहरूमा धेरै प्रतिस्पर्धी लाभहरू छैनन्। यसैले तिनीहरू अन्तमा उपभोक्ताको लागतमा कमिसन बचत गर्न वा केही टाँसिएको गठबन्धन सिर्जना गर्न सीधा बुक गर्न व्यापक विज्ञापन अभियानहरू चलाउँछन्। बुद्धिमान डिजिटल मार्केटिंग स्वचालितकरणको समयमा, यी ब्रान्ड विज्ञापन अभियानहरू चमकदार यात्रा र सामान्य रुचि पत्रिकाहरू जीवित राख्न र कार्यकारीहरूको अहंकारलाई बढावा दिन, ब्यापारको फाइदा लिन कम र कम आवश्यक पर्दछ। ओटीए खोज सूचीमा, व्यक्तिगत स्वतन्त्र होटेल होटल समूह शाखाको छेउमा उभिन्छन्, होटल प्रणाली प्रदायकलाई थप रोयल्टी तिर्नु पर्ने फाइदाको साथ। यसले मूल्य लचिलोपन वा मूल्य र सेवा थप्न अवसरमा वृद्धि गर्दछ। सामान्यतया, कुनै पनि होटलले दक्षताहरू निर्माण गर्न सक्छ र आत्मनिर्भर राजस्व र च्यानल व्यवस्थापन सेट अप गर्न सक्दछ। यो रकेट विज्ञान होइन तर प्रतिबद्धता र स्रोतहरूको पign्क्तिबद्धता आवश्यक छ।
स्वतन्त्र होटेलका होटेलहरूका लागि, जसले उनीहरूको अनलाइन वितरण रणनीति सुधार गर्न चाहान्छन्, ओटीएको फाइदा लिनुहोस् घातक निर्भरता बिना, तपाईं यस मुद्दामा मेरो निःशुल्क स्लाइडश्रेट योगदान जाँच गर्न सक्नुहुनेछ: होटल अनलाइन वितरण https://www.slideshare.net/RichardAdam6/richard-adam-ota-booking-and-online-distribution-for-independent-hotels-and-tourism-suppliers-082019
जब सबै उद्योगहरूका कम्पनीहरूले (उनीहरूका कार्यकारीहरू सहित) सोच्न थाल्छन् कि त्यहाँ आफूहरू उत्तम छन्, तब तिनीहरू सबैभन्दा कमजोर हुन्छन्। यदि तपाईंले सुधार गर्न रोक्नुभयो भने, तपाईं राम्रो हुनबाट रोक्नुभयो। ईतिहासले देखाउँदछ, हरेक पटक कम्पनीहरूले धेरै नियन्त्रण र बजारमा हावी प्राप्त गर्दछन्, केहि व्यक्तिहरूले उनीहरूलाई आउटस्मार्ट गर्नका लागि समाधानहरू सोच्दछन्। OTA हरू पनि केही हदसम्म डायनासोरहरू भएको छ र गर्मी महसुस गर्दैछ। नयाँ प्रविधिहरूले तिनीहरूलाई फेरि अप्रचलित बनाउँदछ वा कमसेकम तिनीहरूको व्यवसाय मोडेल कम आक्रामक रूपमा प्रभावशाली बनाउन सक्छ। फ्लैट शुल्क जडानमा ब्लकचेन टेक्नोलोजी अवधारणा होटेलका लागि उत्तम विकल्प हुन सक्छ। विन्डि Companies ट्री जस्ता यसमा काम गर्ने कम्पनीहरूले लगानीकर्ताहरूको अभाव हुँदैन।
"पुरानो अर्थव्यवस्था" मा, आपूर्ति नियन्त्रण गर्ने कम्पनीहरु (जस्तै तेल, इस्पात इत्यादि) लाई "Aggregators" भनियो र मानिसहरूलाई Carnegie वा Rockefeller जस्ता धेरै धनी बनायो। "नयाँ अर्थव्यवस्था" मा, समुच्चयकर्ताहरूलाई रिटेल र एक्सपेडिया, प्राइसलाइन, ट्रिपअड्भाइजर वा यात्रामा CTrip मा अमेजन वा अलीबाबा भनिन्छ। भिन्नता के छ भने, ती आपूर्ति नियन्त्रण गर्दैन, तिनीहरूले माग नियन्त्रण। होटेल चेन वा विशेष HSP हरूको महत्त्वपूर्ण बजार सेयर हुन सक्छ, तर उनीहरूले माग वा आपूर्तिलाई नियन्त्रण गर्दैन, होटेललाई ग्राहकको रूपमा देखिएको छ भने उनीहरूको आफ्नो "उत्पादन" वितरण पनि हुँदैन। हामीलाई थाहा छ कि उनीहरूका ग्राहकहरू होटेलका मालिक हुन्, त्यसैले फोकस तदनुसार हुन सक्छ। ब्यापार मोडेलमा स्केलको अर्थव्यवस्थामा आधारित, त्यो अन्तत: स्थिर स्थिति होइन। उनीहरूसँग भएको सबै वचनहरू हुन्, उनीहरूको ब्रान्ड र सेवाहरू रोयल्टी शुल्कको लायक छन्, होटल अपरेटरहरूको तुलनात्मक रूपमा सानो मार्जिनको साथ, बढ्दो खण्डित विविधीकरण र उनीहरूको उत्तेजनात्मक कारकको रूपमा लिबललहरूको सन्तृप्ति। यो लागू हुन सक्छ, कि केहि परिस्थितिहरुमा, एक प्रतिष्ठित होटल ब्राण्ड को अचल सम्पत्ति मूल्य को वृद्धि गर्न सक्दछ। पर्याप्त निष्पक्ष, तर मालिकले यसको लागि पनि भुक्तान गरिसकेको छ।
Scale. पैमानेको अर्थव्यवस्था को भ्रम
एडम स्मिथले बौद्धिक रूपमा स्केलको अर्थव्यवस्थाको अवधारणा प्रस्तुत गरेदेखि यसले उत्पादन, आपूर्ति श्रृंखला र व्यवसाय गर्ने संसारलाई परिवर्तन गर्यो। उत्पादनहरूको श्रृंखला उल्लेख गर्न आवश्यक पर्दैन, जुन अवस्थित हुँदैन वा सस्तो हुँदैन। एचएसपीहरूले यस सोचाइबाट फाइदा उठाउँछन् र होटलका मालिक र लगानीकर्तालाई मानकीकृत लेबल, अवधारणा, वितरण प्रविधि, र व्यवस्थापन सेवा बिक्रीमा केन्द्रित रणनीति अपनाउँदछन्। यसले विशाल विश्वव्यापी विकासको लागि नेतृत्व गरेको छ र दशकौंसम्म राम्रो र आरामदायक काम गर्यो। स्थायी रणनीति को सीमा को अर्थव्यवस्था मापन मा आधारित नयाँ विकास, वैकल्पिक प्रस्ताव वा ग्राहक व्यवहार मा परिवर्तन हो। आतिथ्य उद्योग मा, दुनिया भर मा मानकीकृत होटल को अनुभव को आशा बाट होटल मेहमानहरु को खंडित तर मानक मानीएको समूह को धारणा अप्रचलित हुन्छ।
रणनीति दृष्टिकोणबाट पारम्परिक चिन्तन बाहेक या त मूल्य वा मूल्य वर्धितमा ध्यान केन्द्रित गर्दै दुई दिशा निर्देशनहरू छन्: दिगो विकासको लागि लक्षित एक व्यावहारिक, "सुरक्षित" रणनीति वा एउटा व्यवधान रणनीतिले साधारण व्यवसायको मोडेलको खाकामा हमला गर्छ र एउटा चीजको साथ गर्छ। नयाँ दृष्टिकोण हामी उबर वा WeWark बाट थाहा छ, अवरोधकर्ताहरूले माग वा समाधानहरू सिर्जना गर्न बजार हिलाउँछन्, पहिले कसैले पनि देखेका वा सामना गरेका छैनन्। तर यो जोखिमपूर्ण छ, र तत्काल नाफा वा आरओआई राम्रो एजेन्डामा पहिलो चीज नहुनुहोस्। फेरी, विघटनकारी रणनीतिहरू भविष्यको लागि प्रतिज्ञा हुन सक्छ। के साझा ड्राइभर रहित कारहरूको दृष्टि कहिल्यै वास्तविकतामा परिणत हुन्छ भने, उबरको डिजिटल पूर्वाधार प्लग-एन्ड-प्ले अपरेशनल ब्याकबोन विश्वव्यापी हो।
भूतपूर्व राष्ट्रपति र स्टारवुडका सीईओ फ्रिट्स भ्यान पास्चेनले स्टारवुडसँगको कार्यकालपश्चात् “दि डिस्ट्राप्टर्स-फेस्ट” पुस्तक लेखेका थिए। यो संयोग वा दूरदृष्टि हो, HSP को व्यापार मोडेल अप्रचलित हुन सक्छ वा एक रणनीतिक पारी आवश्यक हुन सक्छ, पुस्तक मात्र subliminally जवाफ छ। मलाई लाग्छ ऊ यहाँ राखिएको केहि थिसिसमा सहमत हुन सक्छ (फ्रिट्स, तपाईले अर्को अवसरमा मलाई गोप्य रूपमा भन्नु हुन्छ)।
Guest. अतिथि अनुभव को भ्रम
पुरानो विलियम ई Deming फार्मूला छ। गुण तब हुन्छ जब वितरण प्रत्याशा बराबर हुन्छ। मलाई लाग्छ, त्यो अझै HSPs नीति र प्रक्रियाको मानकहरूको दर्शन हो। तर के यो "वाह" कारक हो कि पाहुनाहरुलाई सामाजिक नेटवर्क वा घर फिर्ता मा आफ्नो अनुभव बाँड्न बनाउँछ? के यो दोहोर्याउने ग्राहक वा अधिवक्ताको छैन जुन हरेक होटेलमा दिगो ब्यापार हुनु पर्छ? जब डिलिभरी प्रत्याशा बराबर हुन्छ तपाईले "वाह" कारक सिर्जना गर्नुहुन्न। मानिस होटलमा बस्छन् वा ओछ्यान वा स्थिर घर फिर्ता लिन आउँदैनन् (ओह राम्रो, केहि गर्छ), तिनीहरूले एउटा अनुभव लिन्छन् र त्यो हो कि वकालत वा सम्भावित फिर्ताको लागि होटेललाई मूल्या rate्कन गर्न के हुन्छ। अनुभव व्यक्तिगत प्रोफाइल, चरित्र र विशिष्टतासँग गर्नुपर्दछ। यसको लागि डिजाइन र कन्सेप्टमा बौद्धिक सम्पत्ति आवश्यक छ, टाँस्नुहोस् र प्रतिलिपि गर्नुहुन्न। यो स्केलको अर्थव्यवस्था भन्दा स्कोपको अर्थव्यवस्था हो।
म बारम्बार ब्यापार गर्ने यात्रुको बारेमा कुरा गरिरहेको छैन, जसले ढिलोमा जाँच्दछ र सहज चलिरहेको प्रक्रियाको कुनै आशाको साथ चाँडै छोड्छ र कुनै नकारात्मक आश्चर्य छैन। उनीहरूको लागि अतिथि सत्कार हो। म लक्षित समूहहरूको बारेमा कुरा गर्छु जसले होटल वा आतिथ्य छनौट गर्ने आनन्ददायी अनुभवको लागि कुरा गर्छन्, जो "Deja vue" बाट थकित छन्। ग्राहकहरू जो तुलना गर्दछन् र प्राथमिकताको छनौट गर्दछन्। एक डिजिटल संसारमा, तुलना कहिल्यै प्रभावकार कहिल्यै भएको छैन।
कम परिपक्व देशहरुमा पर्यटन को हिसाबले जीवन चक्र बान्की ईतिहास र प्रभावहरु को अध्ययन को लागी, HSPs को व्यापार मोडेल को बारे मा गलत धारणा अझै छ। महत्वाकांक्षी साउदी अरेबियाका लागि, एक्ोरले भर्खरै पाइपलाइनमा "११.०००० कोठा" खोल्ने घोषणा गरेको छ। अन्य HSPs प्रेस विज्ञप्तिहरु तदनुसार छन्। HSPs को लागि पृथ्वीमा बाँकी रहेका सुनको रश स्पटहरू मध्ये एक।
निस्सन्देह, एकोर बहुमूल्य आतिथ्य अवधारणाहरूको प्रदायक हो र देशमा उद्योग स्थापना गर्न सामान्य र सामान्य रूपमा ज्ञात मापदण्डहरूको अधिक क्षमता राख्न मद्दत गर्दछ, तर फिडहरूमा यो देख्न चाखलाग्दो छ, कि मानिसहरूले सोच्छन् कि एकोरले लगानी गरिरहेको छ। र वित्तीय वा परिचालन जोखिम लिने। तिनीहरू केवल साउदी लगानीकर्ताहरूलाई आफ्नो मानक सेवाहरू बेच्दैछन्। लगानीकर्ताहरूले आलोचनात्मक रूपमा राम्रोसँग प्रतिबिम्बित गर्छन् कि आजको फुलाइएको अवधारणा एक दशकमा विगतको महिमा हुनेछ, वा अझ बढि लामो समय सम्म पनि हुँदैन। हुनसक्छ, उद्यमी साउदी वा अन्तर्राष्ट्रिय समुदाय (लगानीकर्ताहरूको मानसिकता सहित) देश भित्र आतिथ्य स्थापना गर्न एक क्षमता, ड्राइभ र समर्पणको साथ एक वास्तविक नवीन प्रोफाइल र चरित्रको भ्रमण गर्न वास्तविक ड्राइभि force बलको रूपमा अझै आवश्यक छ, अझै समय, शिक्षा, लगानी र अनुभव उदय हुन र परिपक्व हुनको लागि प्रतिलिपि बनाउने सट्टाको सट्टा सिकेर।
ग्लोबल बजार अनुसन्धान स्पष्ट संकेत गर्दछ, प्रामाणिक तर समकालीन आतिथ्य अनुभव एक देश भ्रमण गर्न प्रमुख चालक हो। मानिस सुपरमार्केटमा जान्छन् किन कि उनीहरु के जान्दछन्, कि किन कि उनीहरु आफ्नो शपिंगमा यो विशिष्ट अनुभव चाहन्थेनन, कि किन कि तिनीहरू सँधै चाहन्थे। अन्य विकल्पहरूको माझमा गन्तव्य छनौट गर्नका लागि ड्राइभिंग फोर्स पूर्ण रूपमा भिन्न केस हो। धेरै युवाहरू समेत प्राय: यस संसारमा यात्रा गरिसकेका छन्।
मलाई याद छ जब मेरा बच्चाहरू सानो थिए, तिनीहरू प्रायः उनीहरूको साथीहरू जस्तै "चाहन्थे", अब उनीहरू हुर्किसकेका र परिपक्व भएका छन्, उनीहरू "बिभिन्न" चीजहरू र अनुभव खोज्छन्। परिपक्व यात्रीसँग समान, तिनीहरू "हुर्कन्छन" र प्राथमिकताहरू परिवर्तन गर्छन्, उपभोक्ता व्यवहार बदलाव र सहस्राब्दी सम्बन्धी परिणामहरूमा दस्तावेजीकरण। गरिरहनु भएको छ र "उही" एकपक्षीयको इच्छाको मानसिकता हैन। विश्वको सबैभन्दा ठूलो र अत्यन्त प्रतिस्पर्धी उद्योगमा, एचएसपीले विश्वासको निर्माण गर्न र प्रारम्भिक विकास चरणमा आधारभूत संरचनाहरू स्थापना गर्न मद्दत गर्दछ। जहाँसम्म, मूलधार भन्दा परे अन्तर्राष्ट्रिय प्रतिस्पर्धी किनारा प्राप्त गर्नका लागि, "म पनि" फेसनमा सामान्य आवश्यकताहरू पूरा गर्नु भन्दा अघि, "उस्तै" हुनु र पनी, तपाइँले सोच्न र सिर्जना गर्नुपर्दछ। अगाडि। उपभोक्ता व्यवहारमा, मानिसहरू सस्तोको लागि वा सबै भन्दा राम्रोको लागि, मुख्यधारको लागि सानो ठाउँको लागि जान्छन्।
हाल मैरियट जापानमा विकास र नयाँ सम्पत्तीहरूको बारेमा निरन्तर प्रेस विज्ञप्तिहरू उत्पादन गर्दैछ। यसैबीच, एक लगानीकर्ताले र्योकन अवधारणा, परम्परागत जापानी पाहुना अनुभव, अन्तर्राष्ट्रिय रूपमा अन्य स्थानहरूमा ल्याउन पहल गरेका छन्। साथै, जापानी जापानी खुद्रा र डिजाइन कम्पनी, Muji होटल शुरू गर्दै छ। मैले यसलाई पाठकहरूमा छोडिदिएँ, अनुभव परिप्रेक्ष्यबाट अन्वेषण गर्न अझ रमाईलो जस्तो देखिन्छ।
व्यक्तिगत रूपमा संचालित, आकर्षक बुटिक होटल अवधारणाहरूको पुनरुत्थान बाहेक हामी आकर्षक कथाहरूको कथनसहित, हामी नयाँ प्रयासहरू र अवधारणाहरूलाई आतिथ्यलाई नयाँ तरिकाले व्याख्या गर्ने प्रशस्त देख्दछौं। मेरो पढ्ने, अवलोकन गर्ने वा यात्रा गर्ने क्षमता एकदम थोरै छ, धेरै अन्तर्राष्ट्रिय पहलहरूको पूर्ण सूचीबद्ध प्रदान गर्न। त्यहाँ प्रशस्त छन् र त्यहाँ प्रतिस्पर्धीहरू छन् हरेक हप्ता बजारमा। जे होस् सबैजना बाँच्ने छैनन्, तिनीहरू त्यहाँ छन् किनभने बाक्स आतिथ्य अनुभवबाट सत्यको लागि माग बढ्दो छ र एचएसपीको दृष्टिकोण बढि सन्तुष्ट छ। "मानक" मरिसकेको छ, कुनै जोखिम छैन रमाइलो छैन।
मसँग यसको लागि अन्तिम प्रमाण छैन, तर एयरबएनबीको वृद्धि र उनीहरूले प्रस्तुत गर्ने उत्पादनहरूको बढ्दो रूपहरू कडा सूचक हो। एक व्यक्ति वैकल्पिक अनुभवको खोजी एरबीएनबीको उदाउँदो विकास वा उदाउँदो समान प्लेटफर्महरूको लागि प्रेरणादायक शक्ति थियो, हुनसक्छ अभिप्रेत रणनीति होइन, तर हेर्नुहोस् बक्स आतिथ्य अनुभवहरूको बाहिर बढि फेन्सी व्यक्ति प्रदान गरेर उनीहरू कसरी प्रोफाइल प्राप्त गरिरहेका छन् हेर्नुहोस्। यो केवल किनभने मांग छ। त्यहाँ व्यक्तिहरू केवल आलु खोजिरहेका छैनन्। एक प्रीमियम आलु अझै आलु हो। एचएसपीहरू रोल आउट, कार्यान्वयन र उनीहरूको मापदण्ड नियन्त्रण गर्न संघर्ष गरिरहेको छ, एयरबीएनबी (गुणवत्ता नियन्त्रण को सबै आलोचनात्मक मुद्दाहरु संग) रचनात्मकता आउटसोर्स छ र अवरोधकर्ताहरु को लागी मंच प्रदान गर्दछ।
लक्जरी उपभोक्ता वस्तु विशेषज्ञ र त्यसकारण लक्जरी अनुभव प्रावधानमा राम्रोसँग मिलाइएको, फ्रान्सेली LVMH समूह आतिथ्य बजारमा पनि आएको छ। मेसन चेवल ब्लान्कको थोरै संख्याको स्थापना पछि, उनीहरूले हालसालै बेल्मन्ड अधिग्रहण गरे। बाँकी रहेका केही साँचो होटेल कम्पनीहरू मध्ये एक जुन अझै मालिक र होटेलहरू र अन्य अपस्केल सेवाहरू संचालन गर्दछ, उनीहरू बीच वास्तविक दुर्लभ आइकनिक सुन्दरताहरू, अर्को लेबलको उत्परिवर्ती विक्रेताको सट्टा। उच्च अन्त आतिथ्य अनुभव प्रदान गर्न को बेल्मन्डको प्रतिष्ठा बजार मा एक उत्तम हो। जे होस्, तिनीहरूको व्यवसाय मोडेलले पूंजी समेट्छ, बोझिल हुन्छ र तिनीहरूको नयाँ गुणहरूको पाइपलाइन निर्माणमा खाली छ। यो हेर्न चाखलाग्दो हुनेछ, चाहे उनीहरू भीडको अगाडि LVMH छाता अन्तर्गत राम्रो अनुभव प्रदान गर्ने सर्तमा जान्छन् र त्यसकारण रोजाईको विलासिता प्रदायक हुन्छन् वा तिनीहरू एकीकृत सम्पत्ति प्रकाश पेस्टको दिशामा अघि बढ्छन् र यसको लागि प्रतिलिपि गर्दछन्। शुद्ध वृद्धि र एक "mee पनि" होटल प्रणाली प्रदायक बन्नुहोस्।
युवा, बजेट दिमाग र डिजिटल घुमन्ते समुदायको गतिविधि-आधारित समुदायका लागि, सेलिना लेटिन अमेरिकी जीवनशैलीको अनुभव गर्ने उनीहरूको आफ्नै आशाजनक संस्करणको साथ बजारमा धकेलीरहेकी छन् वा यसमा के “बाँकी छ” भने “मानकीकृत” हुन्छ र निर्यात हुन्छ। साथै Sonder एक चाखलाग्दो र सफलतापूर्वक बृद्धि अवधारणा हो सर्भर अपार्टमेन्ट र होटेल बीच मिठो ठाउँमा कार्य गरीरहेको।
अहिलेसम्म बीस बर्षसम्म, विकास मिसनमा विभिन्न व्यावसायिक असाइनमेन्टहरूले मलाई नियमित आधारमा चीनमा पुर्यायो। म असंख्य होटेलमा बसेको छु, अधिकतर तथाकथित अन्तर्राष्ट्रिय मानक। मैले बेइजि inमा एक्लाट होटेल फेला पारेकोले, यो मेरो लागि ठाउँ हो (अवश्य पनि व्यक्तिहरूको रुचि फरक छ, किन यो लेख अवस्थित छ)। स्थापित HSPs को सर्त र मापदण्डमा कुनै पनि मुख्यधाराका विकासकर्ता सोच्न सक्दैनन् यस किसिमको सम्पत्तीको साथ। ठाउँ यति व्यक्तिगत छ कि कुनै होटल ब्रान्डको स्तर पर्याप्त हुँदैन। यो एक कला र डिजाइन स्थान ओछ्यान र उत्कृष्ट सेवा संग सुसज्जित छ। (ड्यानी, कृपया यकिन गर्नुहोस्, कि मैले कमिशन वा अरू कुनै फाइदा पाउँदिन कि भन्दै)। अवश्य, यदि मैले त्यस श्रेणीको कुनै अन्य नयाँ प्रयोगात्मक घटनाहरूको बारेमा सुन्नेछु, म यसलाई जाँच्दैछु र अगाडि बढ्न सक्छु। कुनै जोखिम छैन, रमाईलो छैन। तर मँ "मानक" सम्पत्तीको लागि परिवर्तन गर्ने छैन, जब मसँग विकल्प छ। हामीलाई थाहा छ, "मानक", उच्च वा न्यून, का फरक अर्थहरू छन्। जब अनुभवको मामिला हुन्छ, "मानक" पर्याप्त राम्रो हुँदैन।
विभिन्न उद्योगका कम्पनीहरूले अब "ग्राहक अनुभव" अफिसरहरू प्रयोग गर्छन्। That´sa आशाजनक पहल। जहाँसम्म, प्राय जसो केसहरूमा ती डिजिटल ग्राहकको यात्राको सुधारमा विशेष रूपमा हेर्दछन्। जब सम्म तपाइँको उत्पादनलाई साइबर अन्तरिक्षमा पूर्ण रूपमा डेलिभर गरिएको हुँदैन, त्यहाँ "हार्ड वेयर" पूर्वाधार र सामाजिक पक्ष पनि छ - सामाजिक isn´t अकेला "सामाजिक नेटवर्क", जहाँ मानव इक्युन्टर अझै छ, आशा छ। व्यक्तिहरू अब सम्म मेशिनहरूमा उडानहरू चेक-इन गर्न प्रयोग गरिन्छ। केहि गलत छैन। यो एक युक्तिसंगत उपाय हो, तर अनुभव सुधार हुँदैन (जबसम्म यी मेशिनहरूमा प्रिन्टि mechanism मेकानिजम अडिदैन)। वैकल्पिक रूपमा, अनलाइन चेक-इनहरू राम्रो विचार हो, जबसम्म तपाईंसँग विशेष छानबिन हुँदैन, उदाहरणका लागि भिसा मुद्दाहरू। के तपाईंले कहिल्यै यो कुरा एयरलाइन कल सेन्टर मार्फत पत्ता लगाउन प्रयास गर्नु भएको छ? निराश साथै, यदि तपाइँ जान्न चाहानुहुन्छ भने, खोज्नको लागि सब भन्दा खराब क्षण के हो, तपाईंले आफ्नो स्मार्टफोन रिचार्ज गर्नुभएन, हवाइजहाज चढ्ने पल पनि अगाडि धावक हुन सक्छ। होटेलमा सेवा गर्ने रोबोट मनोरन्जनात्मक पनि हुन सक्छ ... वा स्नायु बिग्रिनु। डिजिटल विश्वले ठूलो नयाँ अवसरहरू सक्षम गर्दछ र यसले थुप्रै चीजहरू पनि सुधार गर्दछ, तर सबै कुरा होइन। फोन कम्पनीहरूको तथाकथित "सेवा हटलाइन" को अन्तिम प्रमाण हो, "सेवा" को समझ को एक हास्यास्पद विडम्बना गर्न को लागी बदलन सक्छ। सेवा गर्ने र आतिथ्य गर्नेको मात्र सही भावनाले एउटालाई अर्कोबाट भिन्न पार्न सक्छ।
सहरका होटलहरू बीचको विकासमा ठूलो भिन्नता छ जुन शुद्ध सम्पत्ती विकास हो, वा दुर्गम क्षेत्रहरूमा मनोरञ्जन होटलहरू, जहाँ वरपरका वातावरण र वातावरणले अझ महत्त्वपूर्ण भूमिका खेल्छन् र अनुभव मूल्य अन्य मापदण्डमा आधारित छ। यो गन्तव्य विकासको रूपमा सम्बोधन गर्नु बढी जटिल हो किनभने यो अधिक जटिल छ। प्रत्येक समकालीन आतिथ्य विकास "थिम गरिएको" हो जस्तो उनीहरूले भन्छन्, बढी वा कम सफलतापूर्वक। एक गन्तव्य विकास रणनीति एक प्रतिस्पर्धी किनारको साथ एक धारदार र (लगभग) अद्वितीय प्रोफाइल उत्पन्न गर्न सावधानीपूर्वक क्युरेट गरिएको कथा लाभ उठाउनु हो। यो शाखाहरू र प्रतिलिपिहरू जम्मा गर्ने बारेमा होइन। मेरो मनोरन्जन या छुट्टी क्षेत्रहरूमा गन्तव्य विकासको पेशेवर असाइनमेन्टहरूमा, म प्रायः सम्पत्तीमा सोच्ने समस्याको सामना गर्दछु। तपाईं उपग्रह गुणहरू वा "विकास क्षेत्रहरू" भरि आउँनुहुन्छ, तर जब पाहुनाहरू सामान्यतया स्थानको अनुभव लिन होटलहरू छोड्न चाहान्छन्, तिनीहरू सुस्त वातावरणमा कतै बीचको बीचमा खडा हुन्छन्, दृश्य र प्रभावहरूको सामना गर्नुपर्दा निश्चित रूपमा उपयुक्त हुँदैन। उनीहरू वकिल वा दोहोर्याउने आगन्तुकहरु।
अतिथि कोठाको विन्डोबाट बाहिर हेर्दा पनि क्युरेट हुनु आवश्यक छ। मनोरन्जन गन्तव्यस्थलहरूमा सोच, योजना बनाउने र यहूदीहरूको छेउमा अपरेटिंग एक भंगुर र अतिसंवेदनशील दृष्टिकोण हो। आगंतुकहरूले जहलो भौगोलिक ठाउँको सम्पूर्ण अनुभवको मूल्या assess्कन गर्दछन् र उनीहरूको घरको सम्पत्ति र एक उपेक्षित क्षेत्र बीचमा भिन्नता राख्दैनन् जब उनीहरू घरको अगाडि जान्छन्। दुबैलाई हेरचाह, ध्यान र अन्ततः कार्य "आगन्तुकको यात्रा" दिमागमा राख्नु पर्छ। वैज्ञानिक अनुसन्धान र गन्तव्यको विकासमा खोजहरू tradition० बर्ष भन्दा बढी लामो लामो परम्पराको साथ गन्तव्यहरू हेर्दै स्थापित हुन्छन्, जबकि विज्ञान, ज्ञान-कसरी, र संरचना निर्माण र निर्माणको अनुभव धेरै लामो फिर्ता जान्छ। त्यसैले किन गन्तव्य विकासमा ईंटहरू र मोर्टारमा सोच्ने तरिका अझै प्रबल छ, तथाकथित "सेतो हात्तीहरू" अहिले पनि सिर्जना गर्दछ, आकर्षक सम्पत्तिहरूसमेत खाली छोड्छ र लगानीकर्ता, योजनाकारहरू, आर्किटेक्टहरू किन यस्तो सोचमा छन्?
अनुभव डिजाइन कि त प्रतिभाशाली भावुक होटेलियर्सको आवश्यक पर्दछ (र मैले औंल्याउन चाहन्छु, तिनीहरू पनि ब्रान्डेड होटेलहरूमा भेट्टाउन सकिन्छ, तर पूर्ण सम्भावना सम्म बाँच्ने अवसर पनि नहुन सक्छ), यो पाउनु पर्ने भाग्यशाली क्षण हुन सक्छ। यो विचार जुन तपाइँको व्यवसायलाई फर्काउँछ वा यो व्यवस्थित संरचनागत अनुभव डिजाइन हुन सक्छ आगन्तुकको यात्राको साथ र यसको तीन आयाम: हार्डवेयर, सामाजिक र सेवा, डिजिटल। थप विवरणहरूमा रुचि राख्ने पाठकहरूको लागि कृपया जानुहोस् https://www.slideshare.net/RichardAdam6/richard-adam-destination-development-3-dimensions-of-visitor-experience-with-a-focus-on-digital-082019
यो लगानीकर्ता वा होटेल मालिकको निर्णय हो, चाहे तिनीहरू राम्रो रातको निद्राका लागि वस्तुको प्रदाता बन्न चाहन्छन् वा अनुभव प्रदायक, जुन विभिन्न मुद्दाहरूमा निर्भर गर्दछ (स्थान, व्यापार मोडेल, सम्भावित, बजार, लगानी, परिचालन योग्यता आदि)। तर यो व्यक्तिगत अद्वितीय अनुभव हुनेछ कि वस्तु को प्रदायकहरु बाट प्रतिस्पर्धी किनारा अलग गर्दछ।
अन्तमा, यो सबै पूँजी लगानी र EBIDTA मा फिर्ता गर्न तल आउँछ। यो व्यापार को बारे मा छ। यद्यपि, उत्कृष्ट ग्राहक अनुभव सिर्जना गर्ने क्षमता र इच्छा प्रतिबन्धित छ, जब शेयर होल्डर मूल्य उत्पादनको दबाबले तपाईंलाई सताइरहेको छ, फलस्वरूप यो अग्रणी धार र ट्रेंडसेटर क्षमता हो। लेखाकारको दूरदर्शी रचनात्मक समकक्ष सफलतापूर्वक बजारको साथ सर्फ गर्न र ड्रोइنگबाट बच्न रणनीतिक नेतृत्वमा हुनुपर्दछ। व्यक्तिगत उच्च अन्त अनुभव को लागी बौद्धिक सम्पत्ति को लागी सबै भन्दा पहिले सेवा को गुण र अन्य महँगो अवयवहरु को आवश्यकता छ तर धारो प्रोफाइल, प्रतिस्पर्धात्मक लाभ, स्थिति र यसको लागि पर्याप्त मूल्य ट्याग संग स्थिरता लाभ उठाउन सक्छ। कसैले - आशा छ कि आगन्तुकहरु को एक नियमित प्रवाह - एक मूल्य संवेदनशील वातावरण मा यसको लागि तिर्नु पर्छ। तर बन्जामिन फ्रान्कलीनले एकपटक भने जस्तो bकम मूल्यको मिठाई बिर्सिए पछि खराब गुणको तीतोपन लामो रहन्छ।.
गन्तव्य विकास वा सम्पूर्ण विकास चक्रको कार्यान्वयनमा रणनीतिक वा वैचारिक सल्लाहको लागि, मलाई मार्फत पुग्न हिचकिचाउँदैन LinkedIn सीधा सन्देशवाहक।
संक्षिप्त बायो रिचर्ड एडम
सम्पत्ति व्यवस्थापन र लगानी, गन्तव्य-, रिसोर्ट-, फुर्सत स्थल, सार्वजनिक क्षेत्र, वाणिज्य घर जग्गा विकास र green 360०-डिग्री परिप्रेक्ष्यबाट ग्रीनफिल्ड रणनीतिबाट व्यवहार्य आगन्तुकलाई पुर्याउने कार्यमा अनुभवी अन्तर्राष्ट्रिय सी-स्तर कार्यकारी र बोर्ड सदस्य। अनुभव र धारणा, contin महादेशमा काम गर्ने अनुभवको साथ र दुखी र चुनौतीपूर्ण पुनर्संरचना वा रिकभरी मिशनहरूमा उपलब्धिहरूको श्रृंखला, बोर्ड स्तरमा २० बर्ष रिपोर्टि।। डिजिटल अधिवक्ता, मिडिया प्रशिक्षित, राम्रो प्रमाणित सार्वजनिक वक्ता, अनन्त जिज्ञासु।