आतिथ्य आतिथ्य मास्टर्स कक्षा को सेवा नयाँ स्तर को लागी सेवा लिन्छ

aj
aj

दुई दिन स्पिरिट अफ हस्पिटालिटी मास्टर्स क्लास विशेष गरी Putahracsa मा वरिष्ठ प्रबन्धक र पर्यवेक्षकहरूको लागि डिजाइन गरिएको थियो। , Hua Hin by Dr. Scott Smith from Assumption University Thailand’s Department of Hospitality and Tourism Management. Dr Scott created and facilitated this Spirit of Hospitality project, beginning with a surprise visit to the resort as a mystery guest. Using traditional and non-traditional key performance indicators (KPI) that relate specifically to five star hotels, a service audit was prepared and the information gathered was presented during the seminar.

"हस्पिटालिटी मास्टर्स क्लासको यो आत्मा फरक थियो," डा. स्कट बताउँछन्, "यस कार्यशालामा MD र GM ले पूर्ण रूपमा भाग लिनु राम्रो थियो र यसले एक टोली गतिशील सिर्जना गर्यो जुन अर्को स्तरमा यस प्रतिष्ठित रिसोर्टमा सेवा लिन प्रतिबद्ध थियो। यस प्रकारको सेवालाई वर्णन गर्न तपाईं कुन शब्दहरू प्रयोग गर्नुहुन्छ? 'उत्कृष्ट' भन्दा पर के छ? साझा सेवा भाषा कार्यशालाले यस विषयलाई सम्बोधन गर्यो र पङ्क्तिबद्ध गर्न थाल्यो लक्ष्यहरू।" रिचर्ड मेहर, महाप्रबन्धकले पुताह्रक्सा रिसोर्टमा उत्कृष्ट सेवाको गौरवशाली परम्पराको बारेमा प्रेरणादायी व्याख्यान दिएर कार्यशाला सुरु गर्नुभयो, कर्मचारीहरूलाई सम्झाउँदै, “यो सबै विवरणहरूको बारेमा हो; साना साना कुराहरूले संसारलाई फरक पार्छ।"

दुई दिनको कार्यशालाहरूको श्रृंखलाले कथित शीर्षकहरू भेट्टाउने र पाहुनाहरूको अपेक्षाहरू पार गर्ने र नयाँ KPI सिर्जना गर्ने जस्ता विषयहरू। एक नेतृत्व वार्ता र गतिविधि व्यवस्थापन र नेतृत्व कौशल सेट बीच भिन्नता अन्वेषण। समय रिसोर्टको मिसन, दर्शन र मूल्यहरूको पुन: परिभाषित गर्न समर्पित थियो र मालिक, महाप्रबन्धक र सुपरभाइजरहरूको पूर्ण सहभागितामा उनीहरूको संगठनात्मक मानहरू वर्णन गर्न एक संक्षिप्त नाम (PUTAHRACSA) सिर्जना गरियो। अतिथि अनुभव भर मा धारणा पोइन्ट्स को म्यापि। को सकारात्मक मेमोरी बनाउने क्षणहरु सिर्जना गर्न अवसर पहिचान गर्न मद्दत गर्‍यो।

कार्यशाला डा स्कट माइकल स्मिथ द्वारा आयोजित गरिएको थियो ग्रहण विश्वविद्यालयको आतिथ्य र पर्यटन व्यवस्थापन विभाग। रिचर्ड मेहर, GM, SKAL इन्टरनेशनल Hua Hin & चा आम अध्यायका अध्यक्ष पनि छन्; SKAL अन्तर्राष्ट्रिय  विश्वव्यापी पर्यटन नेताहरुको एक पेशेवर संगठन हो with 15,000 क्लबहरु मा १,358,००० सदस्यहरु को साथ 83 nations राष्ट्रहरुमा विश्वव्यापी पर्यटन र मित्रता लाई बढावा दिन्छ। Putahracsa रिसोर्ट थाईल्याण्डको हिनमा कूल rooms 67 कोठा र भिल्लाको साथ परिष्कृत समुद्रतट लुक्ने ठाउँमा अचम्मको सेवा संयोजन गर्दछ।

प्रिन्ट अनुकूल, पीडीएफ र ईमेल

सम्बन्धित समाचारहरू