ब्रेकि European युरोपेली समाचार ब्रेकि International अन्तर्राष्ट्रिय समाचार ब्रेकिंग यात्रा समाचार व्यापार यात्रा अतिथि सत्कार उद्योग होटल र रिसोर्टहरू सभाहरूमा समाचार मान्छे पुनर्निर्माण पर्यटन यात्रा तार समाचार यूके ब्रेकिंग न्यूज

ट्राभल फर्महरूले ग्राहकहरूसँग अझ प्रभावकारी रूपमा संलग्न हुन प्रविधिको प्रयोग गर्छन्

WTM लन्डनमा उद्योगमा सर्वश्रेष्ठ सम्मानित
WTM लन्डनमा उद्योगमा सर्वश्रेष्ठ सम्मानित
द्वारा लिखित ह्यारी जॉनसन

टेक्नोलोजीको भूमिका प्रायः अनलाइन र अफलाइन ग्राहकको अनुभव सुधार गर्नमा निस्कन्छ जबकि लागत घटाउन मद्दत गर्दछ, र हाम्रो रिपोर्टले देखाउँछ कि यी ड्राइभरहरू यात्रा पुन: प्राप्तिको रूपमा अझ बढी प्रचलित हुनेछन्।

प्रिन्ट अनुकूल, पीडीएफ र ईमेल

WTM लन्डन र ट्राभल फरवार्डद्वारा आज (सोमबार १ नोभेम्बर) जारी गरिएको अनुसन्धानले ट्राभल कम्पनीले कसरी अनलाइन ग्राहकहरूसँग अझ प्रभावकारी रूपमा संलग्न हुन प्रविधिको प्रयोग गर्ने भनेर अन्वेषण गर्नेछ।

ट्राभल उद्योगका करिब ७०० वरिष्ठ अधिकारीहरूलाई कोभिडका कारण उनीहरूको प्रविधि रणनीति कसरी परिवर्तन भयो भनेर सोधिएको थियो। नमूनाको दस मध्ये छ (700%) ले भने कि उनीहरूले व्यक्तिगत रूपमा भन्दा बढी ग्राहकहरूलाई अनलाइन सेवा गर्ने तरिकाहरू हेरिरहेका थिए।

लगभग आधा (48%) ले यात्रुहरूका लागि अफलाइन अन्तरक्रिया र डिजिटल वार्तालापहरू सहित समग्र अनुभव सुधार गर्न टेक्नोलोजी प्रयोग गर्नमा आफ्नो रुचि बढाउनेछ।

थोरै थोरै प्रतिशत (41%) ले लागत कम गर्न प्रविधिको लागि तरिकाहरू पनि खोज्दैछ।

उद्देश्यहरू अन्तरसम्बन्धित छन्। यात्रुहरूका लागि सेल्फ-सर्भ गर्ने विकल्पहरू बढाउनु, वा कल सेन्टरमा सम्पर्क नगरीकन अनलाइन सेवा दिनु, उत्तम ग्राहक अनुभव हो। तर यो टेक्नोलोजीले सम्पर्क केन्द्रमा ट्राफिक पनि घटाउँछ, यसको मतलब कर्मचारीहरूले प्रश्नहरू ह्यान्डल गर्नमा ध्यान दिन सक्छन् जुन स्वचालित हुन सक्दैन। लागत मात्र कम छैन तर अनुकूलित पनि।

स्वचालन एक क्षेत्र हो जहाँ एयरलाइन्स, विशेष गरी, McKinsey अनुसार लगानी गर्न आवश्यक छ। यसले नोट गर्यो कि क्यारियरहरूले उपभोक्ता-अनुहार स्वचालन हेर्नु पर्छ, जस्तै एयरपोर्टहरूमा सेल्फ-सर्भ किओस्कहरू साथै राजस्व लेखा र इनभ्वाइसिंग जस्ता कार्यहरूको ब्याक-अफिस स्वचालन।

अन्यत्र, WTM उद्योग रिपोर्टले पनि पुष्टि गर्‍यो कि कोविडले लगभग हरेक ट्राभल कम्पनीको लागि टेक्नोलोजी रणनीति परिदृश्य परिवर्तन गरेको छ। दश मध्ये एक भन्दा कम कम्पनीहरू (९%) ले भविष्यमा उनीहरूको प्राविधिक रणनीति प्रकोप अघिको जस्तै हुनेछ भने, ३% ले वास्तवमा उनीहरू महामारीबाट बाहिर आएका छन् र प्रविधिमा कम जोड दिने निर्णय गरेका छन्। ।

साइमन प्रेस, प्रदर्शनी निर्देशक, डब्ल्यूटीएम लन्डन र ट्राभल फर्वार्डले भने: “प्रविधिको भूमिका प्रायः अनलाइन र अफलाइन ग्राहक अनुभवलाई सुधार गर्नका लागि लागत घटाउन मद्दत गर्दछ, र हाम्रो रिपोर्टले देखाउँछ कि यी ड्राइभरहरू ट्राभल रिकभर हुँदा अझ बढी प्रचलित हुनेछन्। ।

"तर सायद सबैभन्दा ठूलो टेकवे यो हो कि हाम्रो नमूनाको लगभग 90% ले भने कि 2022 को लागि तिनीहरूको प्राविधिक रणनीति प्रकोपको परिणाम स्वरूप परिवर्तन भएको छ, जुन यस वर्ष WTM लन्डन र ट्राभल फर्वार्डमा उपस्थित हुने, प्रदर्शन गर्ने वा भ्रमण गर्ने जो कोहीको लागि उत्कृष्ट खबर हो। उद्योग आविष्कारकहरू आफ्नो अन्तर्दृष्टि र विशेषज्ञता साझा गर्न हातमा छन्।"

प्रिन्ट अनुकूल, पीडीएफ र ईमेल

लेखक बारे

ह्यारी जॉनसन

ह्यारी जॉनसन को लागी असाइनमेन्ट सम्पादक भएको छ eTurboNews लगभग 20 बर्ष को लागी। उहाँ होनोलुलु, हवाई मा बस्नुहुन्छ, र मूल रूप बाट यूरोप बाट हो। उहाँ लेख्न र समाचार कभर गर्न रमाईलो गर्नुहुन्छ।

एक टिप्पणी छोड