संसारभरि लाखौं मानिसहरू रोग र रोगहरू, गरिबी र एकाकीपनबाट ग्रस्त छन्। त्यहाँ धेरै तरिकाहरू छन् जुन हामी सबैले यी सामाजिक नकारात्मकहरूसँग लड्न सक्छौं। यात्रा गर्न सक्ने क्षमता भएकाहरूका लागि, यात्रा र पर्यटनले केही दिन वा हप्ताको लागि मात्र हाम्रो जीवनमा मोहित बनाउन सक्छ।
यात्रा सधैं पहुँचयोग्य छैन। जलवायु कार्यकर्ताहरूले एयरलाइन मूल्यहरू र यातायातका अन्य प्रकारहरू आम जनताको लागि असहनीय भएका छन्। होटलहरू यति महँगो भइसकेका छन् कि धेरै मध्यम वर्गका मानिसहरू अब तिनीहरूमा बस्न सक्दैनन्, र रेस्टुरेन्टहरू विशेष गरी परिवारहरूका लागि अत्यावश्यक भएका छन्। पर्यटनलाई यो तथ्यले पनि चुनौती दिएको छ कि व्यवसायहरूले सञ्चार गर्न वैकल्पिक तरिकाहरू खोज्न थालेका छन् र प्राय: इन्टरनेट बैठकहरू कम खर्चिलो मात्र होइन समान रूपमा वा अझ प्रभावकारी पनि छन्। माथिका सबै कारणहरू मान्य छन्, तर यात्रा र पर्यटनको परिप्रेक्ष्यमा, तिनीहरू निष्क्रिय घटनाहरू हुन् जसमा उद्योगको प्रायः कम नियन्त्रण हुन्छ।
यदि यात्रा र पर्यटन उद्योगलाई यी कठिन समयमा सफल बनाउनु हो भने, यसले आफूलाई अर्थतन्त्र वा अन्य मानिसहरूको खराबीको रूपमा मात्र देख्नु भन्दा बढी गर्नुपर्दछ। यसले पनि कहाँ सुधार गर्न सक्छ भनेर आफैले जाँच गर्नुपर्छ।
सायद मनोरञ्जन उद्योगको लागि सबैभन्दा ठूलो खतरा (र व्यापार यात्रा उद्योगको लागि कम हदसम्म) यो तथ्य हो कि यात्राले यसको रोमान्स र आकर्षणको राम्रो सम्झौता गुमाएको छ। दक्षता र मात्रात्मक विश्लेषणको लागि यसको हतारमा, यात्रा र पर्यटन उद्योगले बिर्सेको हुन सक्छ कि प्रत्येक यात्रीले उसको लागि संसारको प्रतिनिधित्व गर्दछ र व्यक्तिगत गुणस्तरले मात्रालाई सधैं ओभरराइड गर्नुपर्छ। कठिन समयमा पर्यटन सफल हुनका लागि हाम्रा ग्राहकहरूले जादू र सुन्दर सम्झनाहरू खोज्छन् र ती मेसिनहरूबाट होइन तर मानिसहरूको न्यानोपन र मुस्कानबाट आउँछन् भन्ने कुरा कहिल्यै बिर्सनु हुँदैन।
जब त्यहाँ आकर्षणको कमी हुन्छ, त्यहाँ यात्रा गर्न र पर्यटन अनुभवमा भाग लिन चाहने कारणहरू पनि कम हुन्छन्। उदाहरणका लागि, यदि प्रत्येक सपिङ मल उस्तै देखिन्छ वा यदि प्रत्येक होटल चेनमा एउटै मेनु अवस्थित छ भने, किन घरमा बस्नु हुँदैन? अशिष्ट र अहंकारी अग्रपंक्तिका कर्मचारीहरूले यात्राको मोहलाई नष्ट गरेमा किन कसैले आफूलाई जोखिम र यात्राको झन्झटको अधीनमा राख्न चाहन्छ?
तपाईंको लोकेल वा आकर्षणलाई तपाईंको उद्योगमा रोमान्स र जादू को एक बिट राख्न मद्दतको लागि, पर्यटन टिडबिटले निम्न सुझावहरू प्रस्ताव गर्दछ।
तपाईंको समुदायमा अद्वितीयलाई जोड दिनुहोस्
सबै मानिसहरूका लागि सबै चीजहरू बन्ने प्रयास नगर्नुहोस्। केहि विशेष प्रतिनिधित्व गर्नुहोस्। आफैलाई सोध्नुहोस्: तपाइँको समुदाय वा आकर्षण तपाइँका प्रतिस्पर्धीहरु भन्दा फरक र अद्वितीय बनाउँछ? तपाईंको समुदायले आफ्नो व्यक्तित्वलाई कसरी मनाउँछ? यदि तपाईं आफ्नो समुदायको आगन्तुक हुनुहुन्थ्यो भने, तपाईंले छोडेको केही दिनपछि के तपाईंले यसलाई सम्झनुहुनेछ, वा यो नक्सामा थप एउटा ठाउँ मात्र हुनेछ? उदाहरणका लागि, बाहिरी अनुभव मात्र नदिनुहोस्, तर त्यो अनुभवलाई व्यक्तिगत बनाउनुहोस्, आफ्नो पैदल यात्रालाई विशेष बनाउनुहोस्, वा तपाईंको समुद्र तट वा नदी अनुभवको बारेमा केही विशेष विकास गर्नुहोस्। यदि, अर्कोतर्फ, तपाईंको समुदाय वा गन्तव्य कल्पनाको सृष्टि हो भने, तब कल्पनालाई जंगली रूपमा चल्न दिनुहोस् र निरन्तर नयाँ अनुभवहरू सिर्जना गर्नुहोस्।
उत्पादन विकास मार्फत आकर्षण सिर्जना गर्नुहोस्
कम विज्ञापन र धेरै दिनुहोस्। सँधै अपेक्षाहरू पार गर्नुहोस् र तपाईंको केसलाई कहिल्यै बढवा नगर्नुहोस्। मार्केटिङ को उत्तम रूप एक राम्रो उत्पादन र राम्रो सेवा हो। तपाईंले वाचा गर्नुभएको कुरा उचित मूल्यहरूमा उपलब्ध गराउनुहोस्। मौसमी स्थानले केही महिनामै आफ्नो वर्षको ज्याला कमाउनुपर्छ भन्ने जनताले बुझेका छन् । उच्च मूल्यहरू स्वीकार्य हुन सक्छ, तर गेजिंग कहिल्यै हुँदैन।
मोह जनताको सेवा गर्ने मानिसहरूबाट आउँछ
यदि तपाईंका कर्मचारीहरूले पर्यटकहरूलाई घृणा गर्छन् भने, तिनीहरूले दिने सन्देश भनेको विशेष हुनुको भावनालाई नष्ट गर्ने हो। प्राय: प्रबन्धकहरू छुट्टी मनाउने अनुभव भन्दा आफ्नै अहंकार यात्राहरूमा बढी चासो राख्छन्। एक कर्मचारी जो अद्वितीय, हास्यास्पद छ, वा मानिसहरूलाई विशेष महसुस गराउँछ विज्ञापनमा हजारौं डलरको लायक छ। प्रत्येक पर्यटन प्रबन्धक र होटल जीएमले आफ्नो उद्योगको हरेक काम कम्तिमा वर्षमा एक पटक गर्नुपर्छ। प्रायः पर्यटन प्रबन्धकहरूले तल्लो रेखाको लागि यति कडा धक्का दिन्छन् कि उनीहरूले आफ्ना कर्मचारीहरूको मानवता बिर्सन्छन्। आगन्तुकहरूसँग रहनुहोस् र तिनीहरूको आँखाबाट संसार हेर्नुहोस्।
तपाईंको पर्यटन अनुभवका क्षेत्रहरू मूल्याङ्कन गर्नुहोस् जसले जादूलाई नष्ट गर्दछ
उदाहरणका लागि, मानिसहरूको अधीनमा छन्:
• धेरै लामो लाइनहरू
• मौसम, घाम, हावा, चिसो, आदिबाट आश्रयको अभाव।
• अशिष्ट सेवा कर्मचारीहरू
• न सुने न वास्ता गर्ने कर्मचारीहरू
• ट्राफिक जाम र एयरपोर्ट समस्याहरू
• पर्याप्त पार्किङको अभाव
• कुनै पनि गुनासो सुन्न इच्छुक वा आफ्नो स्वामित्वमा छैन
यदि त्यसो हो भने, यी केही तत्वहरू हुन् जसले सकारात्मक यात्रा अनुभवलाई aणात्मकमा रूपान्तरण गर्छन्।
तपाईंले जादू पुन: सिर्जना गर्न सक्ने तरिकाहरूको लागि जाँच गर्नुहोस्
यसका लागि, प्रकाश, ल्याण्डस्केपिङ, रंग समन्वय, बाहिरी र भित्री सजावट, सडक उपस्थिति र शहर विषयवस्तु, पार्किङ स्थल र आन्तरिक यातायात सेवा जस्ता क्षेत्रहरूमा विशेषज्ञहरूसँग काम गर्नुहोस्। उपयोगितावादी यन्त्रहरू, जस्तै सान फ्रान्सिस्को ट्रली कारहरू, यदि तिनीहरूले वातावरण बढाउँछन् र एक विशेष ठाउँमा केही विशेष थप्छन् भने जादूको सवारीहरू हुन सक्छन्।
चाडपर्व र अन्य कार्यक्रमहरूलाई स्थानको वातावरणसँग समन्वय गर्नुहोस्
चाडपर्वहरू प्रायः राम्रो हुन्छन् जब तिनीहरू सहरबाहिर हुने सट्टा समुदायमा एकीकृत हुन्छन्। सामुदायिक विधाको हिस्सा भएका सहरका चाडपर्वहरूले आकर्षण मात्र थप्दैनन् तर समुदायबाट पैसा चुहावटको कारण नभई स्थानीय व्यवसायहरूमा बूम हुन सक्छ।
सुरक्षित र सुरक्षित वातावरण सिर्जना गर्नुहोस्
मानिसहरू डराए भने थोरै मोह हुन सक्छ। यस्तो वातावरण सिर्जना गर्न, स्थानीय सुरक्षा पेशेवरहरू सुरुदेखि नै योजनाको हिस्सा हुनुपर्छ। पर्यटन सुरक्षा भनेको साइट वरिपरि प्रहरी वा सुरक्षाकर्मीहरू बस्नु मात्र होइन। पर्यटन सुरक्षाको लागि मनोवैज्ञानिक र सामाजिक विश्लेषण आवश्यक छ; हार्डवेयरको प्रयोग, चाखलाग्दो र अद्वितीय वर्दीहरू, र सावधानीपूर्वक योजना जसले सुरक्षा पेशेवरलाई रमाइलो अनुभवमा एकीकृत गर्दछ। आकर्षण उन्मुख समुदायहरूले सकारात्मक पर्यटन अनुभव र आगन्तुकका लागि मात्र नभई समुदायमा बस्नेहरूका लागि पनि एक अद्वितीय र विशेष वातावरण सिर्जना गर्न समुदायका सबैको भूमिका खेल्नुपर्छ भन्ने महसुस गर्छन्।
अलि विदेशी हुनुहोस्
यदि अन्य समुदायहरूले गल्फ कोर्सहरू निर्माण गरिरहेका छन् भने, त्यसपछि अरू केही निर्माण गर्नुहोस्। आफ्नो समुदाय वा गन्तव्यलाई अर्को देशको रूपमा सोच्नुहोस्। मानिसहरू घर फर्कने खाना, भाषा र शैलीहरू चाहँदैनन्। अन्य गन्तव्यहरू भन्दा फरक भएर अनुभव मात्र होइन स्मृति पनि बेच्नुहोस्।
कहिल्यै नबिर्सनुहोस् कि हामी हाम्रा ग्राहकहरूलाई सामान्य रूपमा लिने हिम्मत गर्दैनौं। आगन्तुकले बिदामा जानु पर्दैन न हाम्रो गन्तव्यमा जानुपर्छ। जब हामी मानिसहरूलाई सामान्य रूपमा लिन थाल्छौं, तब अन्तमा, हामीले हाम्रो सबैभन्दा ठूलो सम्पत्ति - अर्थात् हाम्रो प्रतिष्ठालाई नष्ट गर्छौं।
लेखक, डा. पीटर ई. टार्लो, अध्यक्ष र सह-संस्थापक हुनुहुन्छ World Tourism Network र नेतृत्व गर्दछ सुरक्षित पर्यटन कार्यक्रम।
एक टिप्पणी छोड