अन्य व्यवसायहरूमा जस्तै, पर्यटन र यात्रा पेशेवरहरूले बजेट व्यवस्थापन गर्न, गुमेका अवसरहरूलाई औचित्य दिन र बिग्रने समस्यालाई पार गर्न आवश्यक छ। बिक्री नभएको एयरलाइन सिट वा होटल कोठाबाट हुने राजस्वको क्षति कहिल्यै पनि पुन: प्राप्त गर्न सकिँदैन। यात्रा र पर्यटन कार्यकारीहरूले अनौठा चुनौतीहरूको सामना गर्छन् जुन अन्य उद्योगका सीईओ वा नेताहरूले सामना गर्दैनन्।
यात्रा र पर्यटन समग्र उद्योग भएकाले, कन्भेन्सन र आगन्तुक ब्यूरो (जसलाई संयुक्त राज्य अमेरिकामा चिनिन्छ) वा पर्यटन कार्यालय, जुन धेरै अन्य देशहरूमा चिनिन्छ, का प्रमुखले केवल नीति निर्धारण गर्न सक्दैनन्। उनी अन्य कार्यकारीहरूको सद्भावना र सहयोग गर्ने इच्छामा निर्भर हुन्छन्। पर्यटन प्रणालीको एक भागमा कमजोर ग्राहक सेवाले त्यो घटकमा मात्र नभई सम्पूर्ण यात्रा र पर्यटन प्रणालीमा पनि प्रतिबिम्बित गर्दछ। अन्य समयमा, यात्रा र पर्यटन कार्यकारीहरूले त्यस्ता चुनौतीहरूको सामना गर्नुपर्छ जसमा उनीहरूको थोरै वा कुनै नियन्त्रण हुँदैन।
अन्तमा, यात्रा र पर्यटन कार्यकारीहरू आफ्ना शेयरधारकहरू वा उद्योग बुझ्ने व्यक्तिहरूप्रति पनि आश्रित हुँदैनन्। धेरै अवस्थामा, राजनीतिज्ञहरू र पर्यटन उद्योग बाहिरका अन्य व्यक्तिहरू पर्यटन निर्णयहरूमा संलग्न हुन्छन्।
पर्यटन उद्योगका कार्यकारीलाई त्यो व्यक्तिको नियन्त्रणभन्दा बाहिरका कारणले बर्खास्त गर्न सकिन्छ, वा त्यो व्यक्तिको कर्पोरेट उपयोगिता समाप्त भएको लामो समय पछि पनि त्यो स्थानमा रहन सक्छ। तपाईंलाई सम्भव भएसम्म उत्तम यात्रा र पर्यटन कार्यकारी बन्न मद्दत गर्न, टुरिजम टिडबिट्सले निम्न सुझावहरू प्रदान गर्दछ।
- आफैलाई केही जटिल र आधारभूत प्रश्नहरू सोध्नुहोस्। हामीले गलत प्रश्नहरू सोध्दा प्रायः गल्तीहरू हुन्छन्। पुरानो कम्प्युटर विज्ञान भनाइ 'फोहोर भित्र, फोहोर बाहिर' यो भन्दा सटीक हुन सक्दैन।
सोध्नुपर्ने प्रश्नहरू समावेश छन्: सीईओको रूपमा मेरो भूमिका के हो? मेरो नियन्त्रण कति छ? हाम्रो व्यवसाय ठ्याक्कै के हो? यस व्यवसायमा को भाग लिन्छ? मेरा सहयोगीहरू को हुन्? मेरा चुनौतीहरू कहाँ छन्? अन्तमा, आफैलाई सोध्नुहोस् यदि म कहिल्यै काममा देखा परेन भने, मलाई कसले सम्झन्छ? - याद गर्नुहोस् कि एक सीईओ वा पर्यटन नेता (कार्यकारी) ले धेरै टोपी लगाउँछन्। पर्यटन उद्योगका नेताहरूको लागि कुनै एक सफल नेतृत्व शैली छैन, किनकि प्रत्येक पर्यटन उद्योग वा घटक उद्योगको अद्वितीय र विशेष परिस्थितिहरू हुन्छन्। अन्य उद्योग र व्यवसायहरूमा जस्तै, कार्यकारीहरूले नेतृत्व प्रदर्शन गर्न निम्नको मिश्रणलाई विचार गर्नुपर्छ।
(१) यदि सीईओलाई व्यवसाय कहाँ जाँदैछ भन्ने दिशाको ज्ञान छैन भने, उनको मातहतका व्यक्तिहरू व्यवसायको लक्ष्य र दिशाको बारेमा हराउनेछन्। पर्यटन कार्यकारीको भूमिका भनेको उनीहरूले उद्योगलाई कहाँ लगिरहेका छन् भनेर जान्न र उनीहरू कमान्डमा छन् भनेर प्रदर्शन गर्नु हो।
(२) कुराहरू बदल्नुहोस्। एक राम्रो पर्यटन कार्यकारीलाई थाहा हुन्छ कि यात्रा र पर्यटन गतिशील उद्योगहरू हुन्। आफूलाई र आफ्नो उद्योगलाई नियमित रूपमा पुन: आविष्कार गर्नुहोस्। तपाईं कहाँ हुनुहुन्छ, विशेष गरी तपाईंको बजार हिस्सासँग कहिल्यै सन्तुष्ट नहुनुहोस्।
(३) अरूलाई निर्देशन दिनुहोस् र नेतृत्वको बागडोर सम्हाल्न तयार पार्नुहोस्। सिक्ने (वा त्रुटि देख्ने) सबैभन्दा राम्रो तरिका अरूलाई सिकाउनु हो भन्ने भनाइ अझै पनि कायम छ। चेलाहरूको एउटा समूह विकास गर्नुहोस् जसले कुनै समयमा तपाईंको व्यवसायलाई नयाँ स्तरमा लैजान सक्षम हुनेछ।
(४) याद राख्नुहोस् कि यात्रा र पर्यटनमा एक कार्यकारी हेरचाहकर्ता र हाकिम दुवै हुनुपर्छ। यी दुईलाई संयोजन गर्न सजिलो छैन, तर कर्मचारीहरूले राम्रो ग्राहक सेवा प्रदान गर्ने प्रवृत्ति राख्छन् जब उनीहरूलाई थाहा हुन्छ कि माथिल्लो तहमा रहेकाहरूले साँच्चै आफ्नो ख्याल राख्छन्, केवल तल्लो तहको मात्र होइन। पर्यटन कार्यकारीहरूले आफ्नो मिशन र मर्यादाको भावना कसरी कायम राख्ने भनेर बुझ्नु आवश्यक छ, र एकै समयमा उनीहरूले आफ्नो उद्योगमा काम गर्नेहरूको ख्याल राख्छन् भनेर प्रदर्शन गर्नुपर्छ।
म यो लेख युगान्डा पर्यटन बोर्डकी नयाँ सीईओ जुलियाना काग्वालाई समर्पित गर्दछु।