कतार एयरवेजमा विश्वास गर्ने हाम्रा सबै यात्रुहरूलाई,
यो हप्ताले एउटा यस्तो सञ्चालन संकट ल्यायो जुन कमै एयरलाइन्सले सामना गर्नेछन्, र जसले विश्वव्यापी एयरलाइन चलाउनुको अर्थको मूल कुरालाई नै चुनौती दियो।
जुन २३, सोमबार स्थानीय समय अनुसार साँझ ६:०० बजेतिर, कतारको हवाई क्षेत्र अप्रत्याशित र अभूतपूर्व बन्द भएपछि कतार एयरवेजले तत्काल प्रभावले विश्वव्यापी सञ्चालन स्थगित गर्न बाध्य भयो। त्यसको केही समयपछि, बहराइन, युएई र कुवेतमा पनि हवाई क्षेत्र बन्द गरियो। विश्वको सबैभन्दा व्यस्त र सबैभन्दा जोडिएको विश्वव्यापी केन्द्रहरू मध्ये एक, हमाद अन्तर्राष्ट्रिय विमानस्थल ठप्प भयो, लगभग १०० विमानहरू दोहा जाँदै थिए, धेरै पहिले नै हाम्रो धावनमार्गमा आइपुगेका थिए, र अरू प्रस्थानको लागि लाइनमा थिए।
त्यसपछिका क्षणहरूमा, इरानबाट कतारको अल उदेइद एयर बेसमा क्षेप्यास्त्र आक्रमण गरियो। कतारको माथिको आकाशमा क्षेप्यास्त्रहरू प्रवेश गर्ने बित्तिकै, हवाई रक्षा प्रणालीहरू सक्रिय भए र कतारको सशस्त्र बलले आफ्ना जनताको सुरक्षा गर्न, आफ्नो क्षेत्रको रक्षा गर्न र आफ्नो सिमाना भित्रका सबैको सुरक्षा सुनिश्चित गर्न द्रुत, निर्णायक कारबाही गर्यो।
त्यतिबेला, २०,००० भन्दा बढी यात्रुहरू बोकेर दोहा जाने कतार एयरवेजका ९० भन्दा बढी उडानहरूलाई तुरुन्तै डाइभर्ट गर्न बाध्य पारिएको थियो। २५ उडानहरू साउदी अरेबियाका विमानस्थलहरूमा, १८ टर्कीमा, १५ भारतमा, १३ ओमानमा र ५ संयुक्त अरब इमिरेट्समा डाइभर्ट गरिएका थिए। बाँकी विमानहरूलाई लन्डन, बार्सिलोना र युरोप, एसिया र मध्य पूर्वका अन्य प्रमुख केन्द्रहरू लगायतका स्थानमा पुन: रुट गरिएको थियो।
दोहाबाट सबै प्रस्थानहरू जुन २४ मा बिहान ००:०१ बजेसम्म निलम्बित गरियो। हाम्रो नियमित, निर्बाध रूपमा समक्रमित विश्वव्यापी सञ्चालन, क्षणभरमा, महादेशहरूमा दर्जनौं अवरुद्ध उडान परिदृश्यहरूमा छरिएको थियो, प्रत्येकको आफ्नै जटिलता र आवश्यकताहरू थिए।
हमाद अन्तर्राष्ट्रिय विमानस्थल भित्र, १०,००० भन्दा बढी यात्रुहरू पहिले नै ट्रान्जिटमा थिए, जब दुर्घटना बढ्यो तब उनीहरू प्रस्थान गर्ने आशामा थिए। तिनीहरूले आफूलाई आधुनिक उड्डयन इतिहासको सबैभन्दा गम्भीर र जटिल सञ्चालन चुनौतीहरू मध्ये एकको बीचमा फसेको पाए।
विश्वभरि, हाम्रा केही उडान चालक दलहरूले कानुनी सञ्चालन समय सकेका थिए। हाम्रा धेरैजसो फ्लीट, जसमा ४५० भन्दा बढी यात्रु बोक्ने A380s पनि समावेश थिए, अब स्थिति बाहिर थिए, केही कर्फ्यूका साथ विमानस्थलहरूमा ग्राउन्डेड थिए। प्रतिबन्धित क्षेत्रीय हवाई क्षेत्रमा पुन: प्रवेश गर्न धेरै उडानहरूले क्लियरेन्सको लागि पर्खनु पर्यो। यात्रु यात्रा कार्यक्रमहरूसँग समानान्तरमा विमान मार्ग योजनाहरू पुन: लेखिएका थिए। १५१ भन्दा बढी उडानहरू तुरुन्तै अवरुद्ध भए। सञ्चालनको प्रत्येक भाग वास्तविक समयमा अनुकूलन गर्नुपर्यो - उदाहरण बिना, र विराम बिना।
हाम्रो लागि प्राथमिकता स्पष्ट थियो: निरन्तर देखा परिरहेको अभूतपूर्व परिस्थितिबाट प्रभावित हाम्रा यात्रुहरूको हेरचाह गर्नु, र हाम्रा विश्वव्यापी सञ्चालनहरू सकेसम्म सुरक्षित र छिटो पुनर्स्थापित गर्नु।
जुन २४, मंगलबार मध्यरातपछि हवाई क्षेत्र खुलेपछि, डाइभर्ट गरिएका विमानहरू धेरै घण्टाको अवधिमा हाम्रो दोहा हबमा फर्कन थाले - प्रत्येक आगमन हाम्रो सञ्चालनलाई पुन: संयोजन गर्ने दिशामा एक कदम हो। यी विमानहरू र तिनीहरूका यात्रुहरू हमाद अन्तर्राष्ट्रिय विमानस्थलमा ओर्लिएपछि, स्थानीय समय अनुसार बिहान ५:०० बजेसम्ममा ट्रान्जिटमा रहेका यात्रुहरूको संख्या २२,००० भन्दा बढी पुग्यो।
एक एयरलाइनको रूपमा, हाम्रो व्यापार निरन्तरता योजनाहरू सक्रिय गरियो, र हाम्रा टोलीहरूले कडा स्रोत योजना, खानपान, जमिन यातायात, होटल आवास, र यात्रु आवागमन, अध्यागमन, भन्सार, र प्रत्येक विमानस्थल सरोकारवालासँग वास्तविक-समय पङ्क्तिबद्धतामा समन्वय गरे।
दोहाभरि लगभग ३,२०० कोठाहरू प्रयोग गरेर ४,६०० भन्दा बढी ग्राहकहरूलाई होटल आवास प्रदान गरिएको थियो। यी मध्ये धेरै यात्रुहरूले टर्मिनल छोड्नु अघि नै आफ्नो पुन: निर्धारित उडानहरूको लागि बोर्डिङ पासहरू प्राप्त गरेका थिए - जसले गर्दा हाम्रो सञ्चालन पुनः सुरु भएपछि सहज पुन: प्रवेशको लागि अनुमति मिलेको थियो।
एयरलाइन समूहका टोलीहरूले यात्रुहरूलाई प्रत्यक्ष रूपमा सहयोग गर्न, यात्राहरू पुन: बुकिङ गर्न, चिकित्सा केसहरूलाई प्राथमिकता दिन, परिवार र वृद्ध यात्रुहरूलाई सहयोग गर्न, र जटिल यात्रा कार्यक्रमहरू म्यानुअल रूपमा पुनर्निर्माण गर्न, केही अन्य एयरलाइन्सहरू समावेश गर्ने, र म्याद सकिएका भिसाहरू ट्रान्जिट क्षेत्रहरूमा प्रवेश गरे। ३५,००० भन्दा बढी खाना वितरण गरियो, र पानी, आराम किटहरू, र आश्वासन प्रत्यक्ष रूपमा, उडानद्वारा उडान प्रदान गरियो।
हामीले विस्थापित यात्रुहरूको उच्च संख्या भएका गन्तव्यहरूमा क्षमता बढायौं। विश्वव्यापी माग पूरा गर्न सम्पर्क केन्द्रका स्रोतहरू बढाइयो। हामीले चाँडै नै लचिलो यात्रा नीति स्थापना गर्यौं, जसले गर्दा यात्रा सुरु नगरेका यात्रुहरूले शुल्क बिना नै आफ्नो बुकिङ परिवर्तन गर्न वा फिर्ता गर्न सक्नेछन्। हाम्रा विश्वव्यापी स्टेशनहरूमा, ग्राउन्ड ह्यान्डलरहरू र साझेदारहरू द्रुत गतिमा सरेका छन्, जुन हाम्रो विमानस्थल र एयरलाइन सञ्चालन नियन्त्रण केन्द्रहरू बीचको प्रत्यक्ष समन्वयद्वारा समर्थित छ।
गम्भीर भूराजनीतिक वृद्धिले हाम्रो विश्वव्यापी हब बन्द गर्न बाध्य पारेको थियो, तर हाम्रो ध्यान चुस्त रहनु, अनुकूलन गर्नु र हाम्रा यात्रुहरूको लागि डेलिभरी जारी राख्नुमा थियो।
जुन २४, मंगलबार सम्म, कतार एयरवेजले कुल ३९० उडानहरू सञ्चालन गर्यो किनकि हामीले हाम्रो नेटवर्क पुनर्निर्माण गर्न र तालिका अखण्डता पुनर्स्थापित गर्न काम गर्यौं।
डाइभर्ट गरिएका उडानहरूबाट सबै यात्रुहरू - लगभग २०,००० - २४ घण्टा भित्रमा खाली गरियो। जुन २४ मा बिहानको लहरको समयमा ११,००० भन्दा बढीले आफ्नो यात्रा पुनः सुरु गरे, बाँकी २५ जुनमा साँझको लहर र बिहानको बैंकबाट प्रस्थान गरे। आजसम्म, डाइभर्ट गरिएका उडानहरूबाट कुनै पनि यात्रु अलपत्र परेका छैनन्।
१८ घण्टा भित्रै, हाम्रो निर्धारित सेवाहरू पुनः सुरु भयो। एकपछि अर्को लहर चल्दै, प्रणाली स्थिर हुन थाल्यो। मंगलबारको अन्त्यसम्ममा, ५८,००० भन्दा बढी यात्रुहरू दोहाबाट प्रस्थान गरिसकेका थिए - संयोगले होइन, तर यो अभूतपूर्व अवरोधको समयमा हाम्रो जिम्मेवारी पूरा गर्न कतार एयरवेज समूहबाट समन्वित प्रयासले।
आज, जुन २५ मा, हाम्रो सञ्चालन अझ स्थिर भएको छ, ५७८ निर्धारित उडानहरू सञ्चालनमा छन्। यो स्तर र पुन:प्राप्तिको गतिले कतार एयरवेजमा हामीले कायम राखेको अनुभव, योजना र प्रतिबद्धताको गहिराइलाई प्रतिबिम्बित गर्दछ।
यस कठिन समयमा हामीसँग यात्रा गर्ने सबैलाई - लामो लाइनमा धैर्यपूर्वक पर्खनेहरू, अनिश्चितताको सामना गर्नेहरू, र चिन्ताजनक र द्रुत गतिमा विकसित हुँदै गइरहेको संकटको सामना गर्दा समझदारी देखाउनेहरूलाई - म धन्यवाद दिन्छु। हामीले तपाईंलाई सकेसम्म सुरक्षित र सहज रूपमा तपाईंको गन्तव्यमा पुर्याउन काम गर्दा तपाईंको धैर्य र विश्वासको लागि हामी गहिरो आभारी छौं।
विगत केही दिनदेखि निरन्तर प्रयास गर्दै आएका हाम्रा एयरलाइन्स टोलीहरू र विश्वभरका हाम्रा साझेदारहरूलाई मेरो हार्दिक आभार। असाधारण चुनौतीको सामना गर्दै, हामी हाम्रा यात्रुहरूलाई सहयोग गर्न, हाम्रो नेटवर्क पुन: प्राप्ति गर्न र हाम्रो सञ्चालनलाई सामान्यमा फर्काउन एकसाथ आएका छौं। प्रदर्शनमा रहेको व्यावसायिकता र एकताले हाम्रो एयरलाइन समूह र हाम्रा साझेदारहरूको अडानलाई उत्कृष्ट रूपमा प्रतिबिम्बित गर्दछ।
लाखौं मानिसहरूले कतार एयरवेजलाई सीमा, महादेश र समय क्षेत्र पार गर्न भरोसा गर्छन् - र त्यो भरोसालाई हल्का रूपमा लिइँदैन। यो काम, जिम्मेवारी र सबैभन्दा महत्त्वपूर्ण हुँदा काम गर्ने तत्परता मार्फत कमाइन्छ।
हामीमाथि त्यो विश्वास कायम राख्नुभएकोमा धन्यवाद।
इन्जिनियर बद्र मोहम्मद अल-मीर
समूह प्रमुख कार्यकारी अधिकारी
कतार एयरवेज
एक टिप्पणी छोड