रोयल क्यारिबियनमा अक्सर यात्रा गरेको र लाइन द्वारा प्रतिबन्धित गरिएको एक जोडीको कथा, हुनसक्छ धेरै च्यानलहरू मार्फत धेरै गुनासो गरेको हो, हिजो एमएसएनबीसी.कॉममा देखा पर्यो - र यस अंशले यस दाबीसँग ठूलो विवाद उत्पन्न गरेको छ। "आजीवन प्रतिबन्ध पाउन तिनीहरूले पृथ्वीमा के गरे?" अनीता दुनहम-कुमाले लेख्दछ, यस टुक्राको लेखक। "तिनीहरूले गुनासो गरे, र तिनीहरूले ठूलो स्वरले गुनासो गरे।"
हामी रोयल क्यारिबियन बिरूद्ध दम्पतीको मासुको गुणहरू अन्य ठाउँहरूमा अन्य छलफलका लागि छोड्नेछौं। स्पष्ट कुरा के हो भने क्रुज यात्रुहरू जसले क्रूज सम्बन्धी समस्याको बारेमा कभेट गर्छन्, अनलाइन समीक्षामार्फत वा क्रूज क्रिटिक जस्ता वेब साइटहरूमा सन्देश बोर्ड पोष्टहरू मार्फत उनीहरूको व्यवसायलाई कहिँ पनि लैजान जोखिमलाई अघि बढाउँछन्। श्रीमती मोरन, विशेष गरी, क्रूज आलोचकका लागि पोष्ट र समीक्षाको गहन योगदानकर्ता हुन्।
यो क्रूज आलोचकको समुदायका सदस्यहरूको लागि आज विशेष चिन्ताको विषय हो। २०,००० भन्दा बढी क्रूज समीक्षा, यात्रुहरू द्वारा सबमिट गरिएको, साइटमा प्रदर्शित गरिएको छ; १ million मिलियन पोष्टहरू विभिन्न प्रकारका मुद्दाहरूको समाधान गर्छन्। र तिनीहरू मध्ये केही, वास्तवमा तिनीहरूमध्ये धेरैले क्रूज लाइनहरू सुधार गर्न सक्ने तरिकाहरू औंल्याए।
के यसको मतलब यो हो कि यस्तै समीक्षा लेख्ने, वा त्यस्ता सन्देशहरू पोस्ट गर्ने यात्रुहरू उनीहरूको रोजाइको क्रूज लाइनहरूमा प्रतिबन्धित हुने खतरामा छन्?
जहाँसम्म रोयल क्यारिबियनको सवाल छ, प्रवक्ता माइकल शीहान भन्छन् कि यात्रुहरूलाई गुनासो गर्नका लागि कहिले पनि लाइनको जहाजबाट प्रतिबन्ध लगाइएको छैन। "उठाइएको वैध उजूरी वा चिन्ता भनेको हामी समाधान गर्न चाहन्छौं र हामीबाट सिक्न चाहन्छौं।" यो एक अर्काधिकारिकले अभिव्यक्त गरेको भावना हो। कार्निवल क्रूज लाइन्सका जेनिफर डे ला क्रुज भन्छन्, “यदि तपाईले राय लेख्नु भयो भने, र तपाई जानुहुन्छ र मेरो क्रूज स्टंक बताउनुहुन्छ र मेरो केबिन भण्डारे एउटा झटका थियो, हामी त्यसमा सामेल हुनेछैनौं। नकारात्मक समीक्षा अनलाइन लेख्नका लागि हामीले हाम्रा जहाजहरूबाट कसैलाई कहिले पनि प्रतिबन्ध लगाएको छैन। ”
त्यसोभए तपाईंले क्रूज लाइनबाट प्रतिबन्धित गर्न के गर्नुपर्छ?
क्रूज लाइन कार्यकारीहरू यात्रुहरूलाई उनीहरूको जहाजमा यात्रा गर्न प्रतिबन्धमा ल्याउने नीतिहरूको बारेमा विवरणहरू दिन कतै हिचकिचाउँदछन् - तर सबैसँग तिनीहरू छन्। एउटा स्रोतले हामीलाई भनेको छ कि उनको लाइन विरुद्ध एउटा बेकम्मा मुद्दा दायर गर्नु भनेको ग्यांगवे बन्द हुने अर्को निश्चित तरीका हो जब अर्को पटक यात्री कम्पनीमा यात्रा गर्न जान्छ। धेरैले यो टिप्पणी गरे कि दलका सदस्य वा सँगी यात्रीप्रति अपमानजनक, आक्रामक वा हिंस्रक व्यवहार काट्नुको लागि उत्तम तरिका थियो (र उक्साउने व्यक्तिले वर्तमान यात्रा समाप्त हुनु अघि जहाजबाट फुत्कन सक्छ)।
अर्का एक क्रूजका कार्यकारीले हामीलाई भने कि “यो कुनै अचम्मको कुरा होइन कि क्रूज जहाजमा जहाजमा चल्ने वा अरूलाई सम्भावित जोखिम निम्त्याउने व्यक्तिहरूले क्रूज लाइन भित्र यात्रा गर्ने इच्छाको बारेमा थोरै समानुभूति प्राप्त गर्दछन्। उनीहरूलाई तिनीहरूको व्यवसाय कहिँ लिन भनियो र हाम्रो ग्राहकहरु के चाहान्छन् त्यही हो। तिनीहरू जहाजमा जान चाहँदैनन् जहाँ मानिसहरू मैला ड्रन्कहरू छन् र झगडा गराउँछन् वा जहाँ उनीहरू घरेलु दुर्व्यवहार देखिरहेका छन् वा जहाँ उनीहरूको प्रेमिका ग्रुप हुने छन्। यात्रुहरु राम्रो, सभ्य छुट्टी चाहान्छन् र हामी अझ कडा परिश्रम गरिरहेका छौं सुनिश्चित गर्न को लागी त्यो मामला हो। व्यक्ति जो उचित कार्य गर्दैन - राम्रो, माफ गर्नुहोस्। "
रोयल क्यारिबियन (बहिनी कम्पनीहरूले सेलिब्रिटी क्रूज र अजामारासँगै) उद्योगको सबैभन्दा ठोस प्रक्रियाहरू र प्रक्रियाहरूमध्ये एक राखे जुन यसको “नो सेल” सूचीसँग सम्बन्धित छ। सर्वप्रथम, यसले "अतिथि आचरण नीति" स्थापना गर्यो जसले विशिष्ट ब्यवहारलाई पहिचान गर्दछ जुन "कुनै जहाज" सम्भावनाको योग्य मान्दछ। यी, यसको जहाजहरूमा प्रत्येक यात्री क्याबिनमा उपलब्ध, समावेश छन् तर सीमित छैनन् उत्पीडन, विन्ती, न्यून उमेरको मदिरा, डेक कुर्सीहरू आरक्षित गर्ने (ठीक छ, ड्या cha्क कुर्सीहरू लैजान प्रतिबन्धित हुने संभावनाहरू, एर, न्यूनतम तर यो नीतिमा रहेको छ), गैर-निर्दिष्ट क्षेत्रहरूमा धुम्रपान, र जहाजमा अवैध लागूऔषध बोक्ने। यसले असुरक्षित व्यवहारको अस्वीकार्य प्रकारहरूको पनि हिज्जे गर्दछ, "सिट, स्थायी, बिछ्याउने वा चढ्ने, माथि वा कुनै बाह्य वा भित्री रेलि or वा अन्य सुरक्षात्मक बाधाहरू सहित"।
हाम्रो कुनै नीति छैन, रोयल क्यारिबियनका शीहान क्रूज आलोचकलाई भन्छन्, "नकारात्मक समीक्षा वा पोष्ट लेख्ने व्यक्तिलाई प्रतिबन्धित गरेकोमा।"
आचरण कोडले नतिजा पनि दिन्छ। यी मौखिक चेतावनी वा जहाजबाट हटाउने होल्डिंग सेलमा क्वारेन्टिनेन हुन वा कुनै पनि भविष्यको रोयल क्यारिबियन क्रूजमा चढ्न अस्वीकार गर्नका बीचमा।
साथै, यात्रुवाहक व्यवहार सम्बन्धी मुद्दाहरू जहाजका कर्मचारीहरूले लामो समयदेखि रोक्छन् र मासिक आधारमा सुरक्षा, समुद्री अपरेशन (कप्तान), कानूनी, जनसम्पर्क, होटेल अपरेशन र रिजर्भेसन जस्ता क्षेत्रहरूबाट कार्यकारीहरूको एक समितिले सम्बोधन गरेको छ। ती ग्राहकहरु जसको कार्यहरु अन्ततः वारेन्टेड प्रतिबन्धित सूची मा राखिएको छ सूचित गरिन्छ यदि र जब तिनी लाइन को साथ एक भविष्य क्रूज बुक गर्न को लागी प्रयास गर्छन्।
रोयल क्यारिबियनका वरिष्ठ उपाध्यक्ष र रेखाका सुरक्षा प्रमुख ग्यारी बाल्ड यी पहलहरूको निरीक्षण गर्छन् र टिप्पणी गर्दछन् कि "कुनै जहाज" स्थिति विरलै छ, सूचीमा २०,००० यात्रु मध्ये एक जनाको साथ। “केवल यसलाई परिप्रेक्ष्यमा राख्न, हामी साँच्चिकै राम्रो काम गर्ने छुट्टी प्रदान गर्न हामी सकेसम्म सबै गरिरहेका छौं। दुर्भाग्यवस, यो आवश्यक छ, दुर्लभ अवसरहरूमा, अधिक कठोर कदमहरू चाल्नुपर्दा जब त्यहाँ अनियन्त्रित पाहुना हुन्छ। तर हामी मानिसहरूलाई जहाजबाट फ्याँक्ने काममा छैनौं। ”
यदि "कुनै जहाज" स्थिति पर्याप्त असामान्य उद्योग-व्यापी छ, के नाराज र केहि कहिले काहिँ क्रुज लाइन स्टाफर्सलाई रिस उठाउदछ जब अनलाइन समुदायहरूमा अफवाह फैलाउने ब्यबस्था चलिरहेको छ। "यदि जानकारी गलत छ भने हामी यसलाई सुधार्न चाहन्छौं," हल्याण्ड अमेरिकाका रोज एबेलो भन्छन्। "उदाहरण को लागी, जब मान्छेहरु लाई सट्टेबाजी गर्दै, सन्देश बोर्डहरु मार्फत, हाम्रो जहाजहरु लाई पठाउन को लागी, बताउनुहोस्, २०१०, र हामीले कुनै घोषणा गरेका छैनौं र जानकारी भ्रामक छ, हामी [क्रूज आलोचक जस्ता साइटहरुमा] पुग्नेछौं। भन्नुहोस्, 'के तपाईं यसलाई सच्याउन सक्नुहुन्छ' - र तपाईहरूसँग छ। ”
तर यहाँ क्रुज साइटहरू र अधिक विशेष रूपमा, क्रूज क्रिटिक, क्रुज लाइन मध्यस्थताको बारेमा दृढ रूपमा तौल गर्दछ। "जब क्रुज लाइनले गलत जानकारीको बारेमा कल गर्दछ," क्रूज क्रिटिक समुदायका प्रबन्धक लौरा स्टर्लिंग भन्छिन्, "क्रुज लाइनले मलाई पोष्ट गर्न अगाडि पठाएको स्पष्ट रूपमा खण्डन प्रकाशित गर्न पाउँदा म खुसी छु। ती उदाहरणहरू थोरै र बीचमा छन्। ” उनी प्रि-क्रूज रेस्टुरेन्ट बुकिंग सुविधाहरू सम्बन्धी हालसालै थ्रेडको श्रृ rec्खला सम्झाउँछिन् जुन आजमाराको विगत यात्री क्लबलाई प्रस्ताव गरिएको थियो। “थ्रेडमा दिइएका टिप्पणीहरूले देखाए कि मानिसहरू यस मुद्दाको बारेमा स्पष्ट रूपमा भ्रमित थिए र आजमाराले सोधे कि यदि हामी सूचना प्रकाशित गर्छौं कि स्पष्ट हुन्छ। हामी त्यो गर्न खुसी छौं र सन्देशले स्पष्ट पनि भन्यो कि हामी लाइनको इशारामा पोष्ट गर्दै थियौं। "
तर स्पष्ट गर्न त्यो इच्छुकताको नकारात्मक सदस्य समीक्षा वा पोष्टसँग कुनै सरोकार छैन, स्टर्लिling भन्छन। "क्रूज लाईन कहिल्यै, कहिल्यै - र गम्भीरताका साथ म ठट्टा गर्दै छैनन - हामीलाई केहि निकाल्न भन जो तिनीहरूमा नराम्रो प्रतिबिम्बित हुन्छ।"
स्टर्लि notes नोट गर्दछ कि समुदाय निर्देशन उल्ल .्घन गर्ने पोस्ट हटाउन सकिन्छ। “तर यो कहिले पनि होईन किनभने समीक्षा नकारात्मक छ। हामीसँग दुईवटा स्थानहरू छन्: प्रकाशित समीक्षा र बोर्डहरू। मलाई मतलब छैन यदि सबमिशन पूर्णतया नकारात्मक छ भने, हामी त्यसलाई प्रकाशित गर्नेछौं। हामी यहाँ समीक्षा वा पोष्टहरूमा निर्णय दिन वा कुनै पनि तरिकाले सम्पादन गर्न यहाँ छैनौं।
यस बीचमा, यो धेरै क्रूज आलोचक सदस्यहरूलाई राम्रोसँग ज्ञात छ कि, नकारात्मक वा सकारात्मक, क्रूज लाइनहरूले हेरिरहेका छन् र पढिरहेका छन् जुन अनलाईन भइरहेको छ। वास्तवमा, केहि क्रूज लाइनहरूले वास्तवमै रोजगारी सिर्जना गरेको छ जहाँ कर्मचारीहरूले क्रूज-सम्बन्धित अनलाइन साइटहरू सर्वेक्षण गर्छन् र कार्यकारीहरूलाई रिपोर्ट गर्छन्। "हामीसँग कर्मचारीहरू छन् जुन विभिन्न कारणका लागि अनलाइन फोरममा के भइरहेको छ भनेर हेर्छ," कार्निवलको डे ला क्रूज भन्छन्। "सबैभन्दा पहिले, यो प्रतिक्रियाको मूल्यवान फाराम हो।"
स्टर्लिंग भन्छिन्, “तल रेखा भनेको के हो भने मेरो साइटमा कुनै पोस्ट गरेको कुनै चीजको कारण कुनै पनि यात्रीलाई क्रूज लाइनमा प्रतिबन्ध लगाइएको छ भनेर म साँच्चिकै विश्वास गर्दिन। मलाई आशा छ कि क्रूज लाइनले बोर्डहरूमा प्रतिक्रियालाई राम्रो उद्देश्यका लागि प्रयोग गर्नेछ।
cruisecritic.co.uk
