गो चुन चुन फोंग प्रमुख कार्यकारी अधिकारी हुन् सिंगापुर एयरलाइन्स र सिंगापुर एयरलाइन्स कार्गो। उनलाई September सेप्टेम्बर २०१० मा एयरलाइनको सीईओ नियुक्त गरिएको थियो। आफ्नो नियुक्ति अघि उनले एसआईए समूहमा २० वर्ष भन्दा बढी चीन र स्कान्डिनेभियामा एयरलाइन्सको कामका लागि काम गरे।
सिंगापुर एयरलाइन्स स्टार एलायन्सको एक सदस्य हो र विश्वको कुनै पनि ठाउँमा शीर्ष एयरलाइन कम्पनीहरूको रूपमा मान्यता प्राप्त छ।
कोरोनाभाइरसको कारण उडान अवरोधले संसारलाई कब्जा गर्यो र सिंगापुर र सिंगापुर एयरलाइन्सलाई वेवास्ता गरेन। आज सीईओ गो चुन फोंगले सबै एसआईए ग्राहकहरुलाई हार्दिक माफी र भविष्यको लागि दृष्टिकोण संग सम्बोधन गरे
उसको सन्देश भन्छ:
प्रिय मूल्यवान ग्राहक,
म आशा गर्दछु तपाईं र तपाईंको प्रियजनहरू यी असाधारण समयमा राम्रो छन्।
हामीमध्ये थोरैले, यदि कुनै हो भने, विश्वव्यापी महामारीको कल्पना गर्न सक्दछौं किनकि एक देश पछि एक भाइरल प्रकोपका कारण देशले अन्तर्राष्ट्रिय यात्रामा प्रतिबन्ध लगायो। जबकि COVID-१ contain लाई समाहित गर्ने उपायहरू सार्वजनिक स्वास्थ्यको दृष्टिकोणबाट लिएका छन्, तिनीहरू एयरलाइन्स उद्योगलाई अपांग पारेका छन् र सिंगापुर एयरलाइन्समा हाम्रो इतिहासको सबैभन्दा ठूलो चुनौतीका साथ प्रस्तुत गरेका छन्।
हाम्रो ग्राहकहरु र स्टाफ सधैं हाम्रो सर्वोच्च प्राथमिकता रहन्छ। यस सिद्धान्तले विगत दुई महिनामा हाम्रा धेरै निर्णयहरूलाई निर्देशित गर्यो किनकि हामीले प्रकोपको बढ्दो विश्वव्यापी मापदण्डको साथसाथै सीमावर्ती बन्दुकको बढ्दो संख्यालाई पनि प्रतिक्रिया दियौं जुन हवाई यात्रामा गिरावट आएको छ।
हामीलाई थाहा छ कि तपाईले हामीलाई सुरक्षित उडान अनुभव र भूमि वातावरण प्रदान गर्न विश्वास गर्नुहुन्छ। त्यसकारण हामीले हावामा हुँदा हाम्रा ग्राहकहरू र चालक दलहरूको जोखिम कम गर्न हाम्रो उडान सेवालाई परिमार्जन गर्यौं र सिल्भरक्रिस लाउन्जजस्ता दुबै विमानहरू र हाम्रो जग्गा सुविधाहरूमा हाम्रा सफाई र कीटाणुशोधन प्रक्रिया बढाए।
किनकी सीमाहरू बन्द भएको कारण हामीले हाम्रा अपरेसनहरूलाई मापन गरेका छौं, हामी बुझ्दछौं कि तपाईं र तपाईंको प्रियजनहरू सकेसम्म चाँडो घर फर्कन आवश्यक छ। र तपाईंले यो सम्भव बनाउन हामीलाई विश्वास गर्नुभयो। त्यसकारण, द्रुत बिग्रने अपरेटिंग अर्थशास्त्रको बाबजुद पनि, हामीले सकेसम्म लामो कुञ्जी शहरहरूमा सेवाहरू जारी राख्यौं।
हामीले विगत केही हप्ताहरूमा हाम्रा ग्राहकहरूबाट धेरै प्रोत्साहनजनक नोटहरू प्राप्त गरेका छौं। धन्यबाद, तपाईको न्यानो सराहनाको शब्दहरु को अर्थ यो कठिन समयमा हामीलाई ठूलो सम्झौताको मतलब छ।
उहि समयमा, हामी यो पनि जान्दछौं कि तपाईहरु मध्ये धेरैले ठूलो मात्रामा उडान रद्द द्वारा प्रतिकूल प्रभाव पारेको छ। यसका लागि म इमानदारी माफी चाहन्छु।
हाम्रो टोलीले कल, सन्देश, र ईमेल को अभूतपूर्व मात्रा पछिल्लो हप्ताहरु मा प्राप्त भयो। जब हामीले हाम्रा ग्राहक सेवा केन्द्रहरूमा ह्यान्डलिंग क्षमता बढाएका थियौं, हाम्रो केही विदेशी सम्पर्क केन्द्र अपरेशनहरू सरकारले लगाएको तालाबन्दीबाट अवरुद्ध भएका थिए। नतिजाको रूपमा, हामी जान्दछौं कि हामी तपाईंलाई पर्याप्त निराशा र चिन्ताको कारण हुन सक्छ। हामी तपाईंको धैर्यता र बुझाइको कदर गर्दछौं किनकि हामी तपाईंको आवश्यकतालाई समर्थन गर्न सकेसम्म सक्दो गर्छौं, र तपाईंलाई जति सक्दो चाँडो जवाफ दिन सक्छौं।
COVID-१ out प्रकोपको बीचमा अनिश्चिततालाई ध्यानमा राख्दै, तपाईंको टिकटको अप्रयुक्त अंशको मान उडान उधारोको रूपमा कायम गरिनेछ जब तपाईंको उडान रद्द गरिएको छ वा यदि तपाईं आफ्नो यात्रा स्थगित गर्न चाहनुहुन्छ भने। तपाईं ती क्रेडिटहरू नयाँ बुकि make गर्न अबदेखि कुनै पनि समय 19१ मार्च २०२१ सम्म कुनै पनि समय उपयोग गर्न सक्नुहुनेछ। हामीले नो-शो र बुकिंग शुल्कहरू पनि माफ गरेका छौं। कृपया हामीलाई यहाँ सम्पर्क गर्नुहोस् जब तपाईं आफ्नो नयाँ यात्रा योजनाहरू दृढ गर्नुहुन्छ।
म पनि यो साझेदारी गर्न चाहन्छु कि हामी सबै KrisFlyer एलिट र पीपीएस क्लब सदस्यता स्थितिको नयाँ सदस्यताका लागि उनीहरूको सदस्यता वर्षको अन्त्यमा नवीकरण गर्नेछौं। यो मार्च २०२० देखि फेब्रुअरी २०२१ सम्म समाप्त हुने सबै सदस्यताहरूमा लागू हुन्छ। कुनै पनि समयावधि समाप्त हुने पीपीएस र एलिट गोल्ड रिवार्ड्सको वैधता पनि March१ मार्च २०२१ सम्म बढाइनेछ।
यो तपाईको वफादारी र समर्थन को लागी हाम्रो कदर को एक सानो टोकन हो, जुन हामी यो प्रकोप को माध्यम बाट प्राप्त गर्न कडा परिश्रम गर्दा हामी ठूलो मोल।
70० भन्दा बढी बर्षको लागि, एसआईएले उड्डयन उत्पादन र उड्डयन उद्योगमा सेवाहरूको लागि मानक सेट गरेको छ। यो अस्पष्ट रहन्छ जब कोविड -१ out प्रकोप नियन्त्रणमा ल्याइनेछ। तर जब यो हुन्छ, तपाईं पक्का हुन सक्नुहुन्छ कि हामी तपाईंलाई बोर्डमा फिर्ता स्वागत र डेलिभर गर्न तयार हुनेछौं, एकपटक फेरि, तपाईंले अपेक्षा गरेको अव्यवस्थित सेवा जुन तपाईं आउनु भएको छ र परिचित हुनुहुन्छ।
त्यतिन्जेल, कृपया सुरक्षित र स्वस्थ रहनुहोस्।
तपाईंको भवदीय,
गो चून फोंग
सीईओ, सिंगापुर एयरलाइन्स
