ग्राहक सेवा: अपेक्षित पार गर्दै

फुर्सत यात्रा र पर्यटन भनेको सपनालाई वास्तविकतामा परिणत गर्ने हो।

ट्राभन्चर खोज्ने साहसिक, आध्यात्मिकता, ज्ञान, वा विश्राम, सबै यात्रुहरू केहि समानताहरू द्वारा एकताबद्ध छन्। ती मध्ये तथ्य यो छ कि व्यक्तिले यस अनुभवलाई खोजेको छ र एक विशिष्ट लोकेल छनौट गर्दछ। गन्तव्यहरू जुन यस आधारभूत सिद्धान्तलाई बिर्सन्छन् गायब हुन बाध्य छन्। वास्तवमा यसले फरक पार्दैन यदि यात्रीहरूले जादुगरीका क्षणहरू खोज्छन्, वा सपनाहरू सम्झनाहरूमा परिणत हुन्छन्, हामी कसरी व्यक्तिसँग व्यवहार गर्छौं यसले यात्राको लागि टोन मात्र होइन तर व्यक्तिको फर्कने इच्छुकता पनि तय गर्दछ। केही मुख्य कारणहरू जुन यात्रीहरू छुट्टीमा जान्छन् आराम गर्नु, नयाँ स्थानहरू पत्ता लगाउन, वा केवल राम्रो समयको लागि हो। कुञ्जी यो याद गर्नु हो कि हामी मेमोरी व्यवसायमा छौं। तपाईंले यसमा पर्यटनको कुन पक्ष काम गर्नुहुन्छ भन्ने कुराको महत्त्व छैन कि राम्रो ग्राहक सेवा ग्राहकको आवश्यकता मात्र होइन तर उसले के भन्न सक्छ भन्ने कुरा बुझ्न हाम्रो क्षमतामा निर्भर छ। त्यस्तै तरिकाले राम्रो ग्राहक सेवाले प्रत्येक व्यक्तिलाई आफू वा उनी विशिष्ट र विशेष छ भन्ने महसुस गराउन मद्दत गर्दछ; कि हामी केवल तल्लो रेखाको बारेमा मात्र होइन उसको वा उनको राम्रो समयको पनि ख्याल राख्दछौं जुन सेवा प्रदायकलाई परिस्थितिसँग परिचित छ र स्थान थाहा छ। हाम्रा ग्राहकहरु त्यसो गर्दैनन, त्यसैले धैर्य र समझदार हुनुहोस् र सोच्नुहोस् कि यदि परिस्थिति उल्टो भयो भने तपाई कसरी व्यवहार गर्न चाहानुहुन्छ।

तपाइँलाई तपाइँको ग्राहक सेवाको बारे सोच्न मद्दत गर्न टुरिज्ड युक्तियाँ सुझाव दिन्छ कि तपाइँ निम्न विचार गर्नुहुन्छ।

डा। पीटर टार्लो, पर्यटन र अधिक परामर्श। -5-१-16-१२। डेरिन बुश फोटो।

- ग्राहक सेवा केवल मुस्कान र गाह्रो व्यक्तिहरूसँग व्यवहार गर्नेको बारेमा मात्र होइन, यो प्रत्यक्ष रूपमा पर्यटन उद्योगको नाफासँग सम्बन्धित छ। अक्सर हामी यो बिर्सन्छौं कि पर्यटन एक व्यवसाय हो र व्यापार नाफाको वरिपरि घुम्छ। यसको मतलव पर्यटन प्रणाली भर मा राम्रो ग्राहक सेवा आवश्यक छ। जब हामी यो बिर्सन्छौं कि ग्राहकहरू बिना, पर्यटन मर्दछ, हामी पर्यटन उद्योगको आधारभूत नियमहरू बिर्सन्छौं।

- राम्रो ग्राहक सेवा सस्तो मार्केटिंग हो। एक मुस्कान वा केहि थोरै केहि अतिरिक्त लागत केहि नगरी वा थोरै, र राम्रो सेवा प्राप्त गर्ने ग्राहकले त्यस स्थान वा व्यवसायमा फर्कने विचार मात्र गर्दैन तर राम्रो अनुभवलाई अन्य होटल वा रेस्टुरेन्टहरूसँग जोड्दछ जुन भाग हो। समान मताधिकार। यातायात को मामला मा राम्रो ध्यान एक विशेष एयर क्यारियर वा क्रूज लाइन को उपयोग गर्न को लागी यात्री संग ग्राहक वफादारी मा अनुवाद गर्न सकिन्छ।

गरीब ग्राहक सेवा तपाईको प्रतिस्पर्धा को लागी नि: शुल्क मार्केटिंग र विज्ञापन हो। न केवल गरीब ग्राहक सेवाले पर्यटन उद्योगको प्रतिष्ठा बिगार्न सक्छ तर यसले ग्राहकहरुलाई वैकल्पिक होटेल, आकर्षण, सम्मेलन स्थान र यातायात खोज्न प्रोत्साहित गर्दछ। याद गर्नुहोस् कि कसैले पनि तपाइँको उत्पादन वा सेवा प्रयोग गर्नुपर्दैन र यात्रामा एकाधिकार जस्तो चीज छैन। घर बस्ने को परिवर्तन प्रायः एक विकल्प हो।

- आधुनिक संसारमा, त्यहाँ केहि रहस्यहरू छन्। पर्यटक प्रदायकहरु राम्रोसँग सचेत हुनुपर्दछ कि जे भए पनि त्यसले राम्रो गर्छ (वा खराब) यो सामाजिक मिडियामा समाप्त हुन्छ। यसको मतलब यो छ कि त्यहाँ पर्यटन बजारहरूमा एक प्रमुख चेक छ। बजारले एक कुरा भन्न सक्दछ, तर यदि सामाजिक मिडियाले मार्केटिंग प्रयास बाहेक अरू केहि भन्छ भने समय र पैसाको अपव्यय हुन सक्छ।

-भिजिटर्सले समग्र ग्राहक सेवामा हामीलाई न्याय गर्छन्। पाहुनाको दृष्टिकोणबाट उनी केवल यातायात, एक होटल कोठा वा खाना किन्नको लागि मात्र होईन। व्यक्तिले समग्र अनुभव खरिद गरिरहेको छ र जब प्रणालीमा कुनै एक घटक असफल हुन्छ, तब सम्पूर्ण प्रणाली भत्किन्छ।

हाम्रा भुक्तानीकर्ताहरू र हामी भुक्तानी गरिरहेका छौं। जे होस् ग्राहक सेवामा पनि सेवा प्रदायकले सहनु पर्ने कुराको सीमा छ, पहिलो डिफल्ट त्यो हुनुपर्दछ जुन असभ्य र ग्राहकको मागलाई सकारात्मक र मैत्री मनोवृत्ति हुन सक्छ हाम्रो प्राथमिकता हुनु पर्दछ। धेरै जसो अवस्थाहरूमा, असभ्य शक्ति र निराशाको भावनाबाट आउँदछ। जब व्यक्ति रूखो छ आफैलाई सोध्नुहोस्: तपाईं कस्तो प्रतिक्रिया देखाउनुहुन्छ कि व्यक्ति को स्थिति मा थियो, वा तपाईं वास्तव मा व्यक्ति के भनिरहेको सुने हुनुहुन्छ?

- ग्राहक सेवा भावना भन्दा बढी हो; यो विशिष्ट र मापन मानकको सेट हुनुपर्छ। कुनै पनि हाँसो र शरीर को भाषा मापन गर्न सक्दैन। ती हेरचाह र आतिथ्य को आन्तरिक भाग हो। यद्यपि त्यहाँ अन्य मापदण्डहरू छन् जुन हामी मापन गर्न सक्छौं। चाखलाग्दो कुरा के छ भने ग्राहक सेवाको नन-मापन योग्य अंशहरू सुधार हुन्छन् जब हामी ग्राहक सेवाका मापनयोग्य अंशहरू पनि सुधार गर्दछौं। यी मापन योग्य हुन्:

१ हाम्रो ग्राहक सेवा कत्तिको सुसंगत छ? के हामी समान वा अझ राम्रो ग्राहक सेवा नियमित आधारमा अपेक्षा गर्न सक्छौं वा ग्राहक सेवा प्रदायकको whims मा निर्भर छ? के त्यहाँ राम्रो सूचीमा के राम्रो ग्राहक सेवा समावेश छ?

2. के कर्मचारीले व्यावसायिकता को भावना प्रदान गर्दछ। कर्मचारीले कसरी लुगा लगाउँदछन्, मानिसहरू राम्ररी तैयार पोसाकमा आउँछन् वा टक्राईकन वा विग्रेको तरिकामा? के तिनीहरू शिष्टाचार र राम्रो बेहोराका साथ ग्राहकहरूलाई जवाफ दिन्छन्?
3. भौतिक वा लोकेलको गुणस्तर? ग्राहकहरू पर्यटन केन्द्रको मार्गमा जडान गर्दछन्, कि होटेल, रेष्टुरेन्ट वा एक हवाईजहाज हेरचाहको गुणस्तर र ग्राहक सेवा प्रदान गरेको देखिन्छ। आफैलाई सोध्नुहोस्: के बाथरूमहरू सफा छन्? के भवनले प्रदर्शन गर्यो कि यो अप-टु-डेट राखिएको छ? के हवाइजहाज, ट्रेन, वा बससँग यसको सिटहरूसँग समस्या छ?
4. यद्यपि हामी समानुभूति नाप्न सक्दैनौं हामी के गर्छौं र नगर्नुहोस् को चेकलिस्टहरू विकास गर्न सक्दछौं। यी दिशानिर्देशहरूले एक कर्मचारीलाई निर्णय गर्न मद्दत गर्दछ जब ऊ असफल हुन्छ वा उसले के गर्नुपर्छ। उदाहरण को लागी, परिस्थिति मा निर्भर गर्दै एक पर्याप्त प्रतिक्रिया समय के हो र के अस्वीकार्य सेवा मापदण्ड मानिन्छ।

- के यो फुर्सतको यात्रिको बारे साँचो हो व्यापारिक यात्रीको पनि हो। कन्भेन्शन सेन्टरहरू प्राय: उनीहरूले प्रदान गर्ने सेवाको गुणवत्ता मात्र होइन, तर तिनीहरूको उपग्रह व्यवसायहरूले प्रदान गर्ने सेवाको गुणवत्ताबाट पनि न्याय गरिन्छ। सम्मेलन केन्द्र एक उत्तम स्थान हुन सक्छ, तर यदि स्थानीय होटेल, एयरपोर्टहरू, र रेस्टुरेन्टहरूले राम्रो ग्राहक सेवा प्रदान गर्दैन भने यी केन्द्रहरूले चाँडै नै अधिवेशन नयाँ स्थानमा सारिएको छ भनेर पत्ता लगाउन सक्दछ। याद गर्नुहोस् सबै प्रकारका ट्राभल र टुरिज्म कम्पोनेन्ट उद्योगहरू हुन् र यदि प्रणालीको कुनै एक भाग पूरै प्रणाली भ break्ग गर्दछ भने रोकिन्छ।