- नम्बर एक पर्यटन गुनासो यो हो कि आगन्तुकहरु लाग्छ कि उनीहरुलाई व्यक्तिगत रुपमा व्यवहार गरीएको छैन। पर्यटन प्रबन्धकहरूले प्रत्येक व्यक्तिलाई एक व्यक्ति जस्तो व्यवहार गर्न कर्मचारीलाई कति पटक सम्झाए? सबै भन्दा राम्रो ग्राहक सेवा प्रशिक्षण जुन तपाईं कर्मचारीहरूलाई दिन सक्नुहुन्छ उनीहरूलाई त्यस्तो व्यवहार गर्नु हो जुन तपाईं उनीहरूलाई पाहुनाहरूसित व्यवहार गर्न चाहनुहुन्छ। कर्मचारीहरुलाई समानुभूति देखाउनुहोस् र एक संकट आउँदा प्रतिक्रिया दिनुहोस्। जब कर्मचारीहरूसँग कुरा गर्दा उनीहरूको नाम प्रयोग गर्नुहोस् र उनीहरूलाई थाहा दिनुहोस् कि उनीहरू व्यवसायको संरचनाको महत्त्वपूर्ण अंश हुन्।
- जब वफादारी काम को हराउन को लागी यसलाई पुनः प्राप्त गर्न। यसको मतलब यो हो कि माफी माग्न डराउनु हुँदैन जब तपाईं गल्ती गर्नुहुन्छ र समस्याको दोष दिनुको सट्टा समस्या समाधान गर्ने कुरामा ध्यान केन्द्रित गर्नुहुन्छ। यदि सम्भव छ भने, क्षतिग्रस्त कर्मचारीलाई संकुचनको प्रदर्शनको रूपमा केही थप गर्नुहोस्।
- पहिचान गर्नुहोस् कि अधिकांश व्यक्तिसँग परिवर्तनको साथ समस्या छ। जबकि अधिकांश कर्मचारीहरूले व्यवस्थापनलाई यसको अस्वीकारको लागि आलोचना गर्दछन्, धेरै जसो मानिसहरू परिवर्तनसँग डराउँछन्। अक्सर हाम्रो दिमागमा जाने पहिलो विचार यो हुन्छ कि "यस परिवर्तनले गर्दा म / हामी के हराउनेछौं?" याद गर्नुहोस् कि घाटा मौद्रिक नहुन सक्छ तर प्रतिष्ठा गुम्न वा सम्मान गुमाउनु पनि हो। याद गर्नुहोस् कि परिवर्तन प्रस्तुत गर्दा त्यहाँ व्यक्ति वा समूहले कति परिवर्तन गर्न सक्दछ कति सीमित छन्। अन्तत: जबसम्म त्यहाँ परिवर्तनलाई कायम राख्नुपर्ने कुनै कारण छैन, प्रायः मानिसहरू पुरानो तरीकामा फर्कन्छन्, तिनीहरूले नयाँलाई रुचाउँछन् भने पनि।
- याद गर्नुहोस् कि समूह र व्यक्तिलाई परिवर्तन लागू गर्ने व्यक्तिप्रति व्यक्तिगत वफादारीको भावना बिना, कर्मचारीहरूलाई परिवर्तन "जोखिम" गर्न आवश्यक इच्छा नहुन सक्छ। अक्सर, हामी समस्या निदान गरेर र त्यसपछि समाधान प्रस्ताव गरेर व्यक्तिगत वफादारीको कमीलाई हटाउन सक्छौं। उदाहरण को लागी, यदि कर्मचारीहरु के गर्न थाहा छैन वा तिनीहरु किन यो गरिरहेछन्, तिनीहरूलाई कर्मचारीको स्तरमा परिवर्तनको मूल्य को एक समग्र तस्वीर प्रदान गर्नुहोस्। यदि अर्कोतर्फका कर्मचारीहरूले प्रदर्शन गरिरहेछन् कि उनीहरूलाई के गर्ने भनेर मात्र थाहा छैन भने थप प्रशिक्षण वा शिक्षा प्रदान गर्नुहोस्।
- तपाईले एक व्यक्तिगत समस्या बुझ्नु आवश्यक छ, तर रोजगारदाता मनोवैज्ञानिक होइनन् र मनोवैज्ञानिक बन्न आवश्यक छैन। प्रत्येक रोजगारदाताले कार्यस्थल वातावरणमा कति व्यक्तिगत समस्याहरू स्वीकार्य छन् भन्ने स्तरहरू सेट गर्न आवश्यक छ। पर्यटन जस्ता सेवा उद्योगमा, ग्राहकहरूसँग मुस्कान, मित्रता र राम्रो ग्राहक सेवाको अपेक्षा गर्ने अधिकार छ कर्मचारीको व्यक्तिगत समस्याहरू जस्तोसुकै भए पनि। मापदण्डहरू सेट गर्नुहोस् र त्यसपछि यी मापदण्डहरू यथासक्दो उचित कार्यान्वयन गर्नुहोस्।
- शारीरिक भाषा पढ्न सिक्नुहोस्। जब एक कर्मचारी संग बोल्दै उसको वा उनको शरीरको भाषा बारे सचेत रहनुहोस्। उदाहरण को लागी, यदि एक कर्मचारी आफ्नो / उनको टाउको तपाईं देखि दूर गरिरहेको छ भने तिनीहरूले तपाईंलाई तपाईं वा तपाईंको नीति मा असहमत छन् र केहि फरक पर्दैन यो कार्यान्वयन मा योजना छैन के भने। यदि व्यक्ति उसको काँधमा फर्कन्छ भने, के तपाईंले उनको ध्यान गुमाउनु भएको छ र व्यक्तिगत प्रश्नहरू सोधेर यसलाई पुन: प्राप्त गर्नु आवश्यक छ? नोट गर्नुहोस् कि जोडिएका हतियारहरूले कर्मचारीले तपाईलाई विश्वास गर्दैन भन्ने कुरालाई संकेत गर्न सक्छ र घुम्ने आँखाहरूले तपाईको कुरामा रुचि हराएको स indicate्केत गर्दछ।
#पुनर्निर्माण यात्रा
