कार्ल रिबाउडो, अध्यक्ष र प्रमुख रणनीतिकार, एसएमजी परामर्श
गन्तव्य बजारहरू, सफलताहरूको साथ फ्लश गर्नुहोस् जुन प्रायः कसैको अपेक्षाहरू भन्दा बढि हुन्छ, अब अधिक चुनौतीपूर्ण कार्यको सामना गर्नुपर्दछ, जुन उद्योगको भविष्यलाई समात्न सक्दछ।
बजारहरूले यात्रुहरूलाई उनीहरूको आचरण बदल्नको लागि यात्राहरू शिखर अवधिको शिखर अवधिहरू जस्तै साताको अन्त्य र प्रमुख बिदाका स्थानहरूमा स्थानान्तरण गर्नका लागि उनीहरूलाई बुझाउन आवश्यक छ। यो सजिलो काम हुने छैन, र यसको सफलता शिक्षा, मार्केटि marketing र टेक्नोलोजीको मिश्रणमा निर्भर गर्दछ।
हाम्रो फर्म, एसएमजी कन्सल्टिंग अफ साउथ लेक टाहोले हालसालै उत्तरी क्यालिफोर्नियामा १,००० उपभोक्ताहरू सर्वेक्षण गरेको छ जसले शिखर duringतुहरूमा यात्राका चुनौतीहरूको बारेमा उनीहरूका विचारहरू संकलन गर्दछ।
परिणामले देशभरका गन्तव्य बजारहरूलाई पाठ सिकाउँछ जसले ट्राफिक, भीडभाड र भीडभाडको मुद्दा बनिरहेको छ - कहिलेकाँही मुद्दाहरूको राजनीतिमा परिणत हुने विषयको रूपमा प्रश्न उठाउँदा गन्तव्यको सडक, फुटपाथ र आकर्षण पहिले नै भीड भइसकेको छ।
भीडका कारणहरू फरक फरक हुन्छन्। उत्तरी क्यालिफोर्नियामा, गत दशकमा कडा आर्थिक बृद्धिले डिस्पोजेबल आय र चालु पर्यटनलाई बढावा दियो। हामीले छिटो जनसंख्या वृद्धि देख्यौं। र मार्केटिंग कोष पर्यटन व्यवसाय सुधार जिल्लाहरु द्वारा उत्पन्न - क्यालिफोर्निया ती मध्ये ११० छन् - पनि एक भूमिका खेलेको छ।
जे भए पनि कुन ताकतले शिखर यात्रा गर्दैछ, उपभोक्ताहरू बढ्दो भीडबाट राम्ररी जान्दछन्। हामीले सर्वेक्षण गरेका उपभोक्ताहरूमध्ये percent 46 प्रतिशतले उनीहरूले उत्तरी क्यालिफोर्नियाको गन्तव्यमा अन्तिम यात्रामा उल्लेखनीय भीडभाड र भीडभाड भएको अनुभव गरे र उनीहरूले भने कि उनीहरूले १.1.9 घण्टा १.1.9 घण्टा बिताए! - ट्राफिकमा कुनै समयमा उनीहरूको यात्राको अवधिमा अड्किए।
वास्तवमा, उपभोक्ताहरू भन्छन् कि उनीहरू गन्तव्यको लागि यात्राको समयमा ट्राफिकमा फस्न सक्ने सम्भावना बढी हुन्छ उनीहरू भन्दा उनीहरूको दिनहुँको दैनिक जीवनमा। पर्यटन क्षेत्रका लागि यो अस्तित्वगत चुनौती हो, जुन गन्तव्यहरू प्रायः दैनिक जीवनका समस्याहरूबाट बच्ने स्थितिमा रहन्छन्।
पहिले नै, हाम्रो सर्वेक्षणले पत्ता लगाए कि visitors० प्रतिशत भन्दा बढि आगन्तुकहरूले उनीहरूको यात्राको आवृत्तिलाई गन्तव्यस्थलमा कम गर्दैछन जुन उनीहरूले भीड भएको महसुस गरे। 30० प्रतिशत भन्दा बढि उपभोक्ताहरूले हामीलाई भनेका थिए, कि ती भीड गन्तव्यको भ्रमणबाट उनीहरूले लिने नकारात्मक भावनाहरूले उनीहरू पुनःभेट हुने सम्भावना कम गर्दछन्। त्यो गन्तव्यहरु लाई कडा चोट हो कि समर्पित उपभोक्ताहरुबाट दोहोर्याउने भ्रमण निर्माण गर्न कडा मेहनत गरेको छ।
देश भरका अन्य लोकप्रिय गन्तव्यहरू, एकले शंका गर्यो, उपभोक्ताहरूले त्यस्तै प्रतिक्रिया सुन्दै छन्।
जसरी भीडले उपभोक्ताको धारणामा बृद्धि गर्दछ, सफल गन्तव्यहरूले तुरुन्तै समस्याको लागि छोटो र दीर्घकालीन दुबै उत्तरहरू विकास गर्न आवश्यक छ।
भीडभाडसँग सम्बन्धित मुद्दाहरूको कुनै एकल उत्तर छैन, तर यो अत्यावश्यक छ कि गन्तव्यहरू अफ-पीक समयहरूमा यात्रा ड्राइभ गर्नुहोस् - चाहे यो मिडवीक हो वा अफ सीजन।
गन्तव्यहरू शैक्षिक प्रयासहरू सुरू गर्न द्रुत गति लिन सक्दछन्, परिणामहरू केहि विकास लिन केहि समय लाग्दछ भने। तिनीहरूले नजिकको बजारबाट यात्रुहरूलाई उत्तम समयको बारेमा शिक्षा दिन सक्छन् र भित्र जानको लागि उत्तम समय यातायातको कमीबाट बच्न सक्छन्। यदि सार्वजनिक यातायात विकल्पहरू उपलब्ध छन् भने, बजारहरूले तिनीहरूको प्रयोग समर्थन गर्न सक्दछन्। (हामी थोरै आश्चर्यचकित भएको थियौं कि percent० प्रतिशत उपभोक्ताहरूले सार्वजनिक गन्तव्यको गन्तव्यमा पुग्नको लागि यदि यो सजिलैसँग उपलब्ध भएमा प्रयोग गर्न विचार गर्दछन्।)
गन्तव्य मार्केटरहरूले आगन्तुकहरूलाई गन्तव्यको कार्यवाहक हुन सिकाउन सक्छन्। टेक्नोलोजी पनि एक भूमिका खेल्छ। सफल गन्तव्यहरूले टेक्नोलोजी साझेदारहरूसँग काम गर्दछ अधिक जानकारी उपभोक्ताहरूको हातमा राख्न र उनीहरूको व्यवहार समायोजन गर्न अनुमति दिँदछ। उदाहरणका लागि हामीले सर्वेक्षण गरेका उपभोक्ताहरूको percent० प्रतिशतले टेक्नोलोजी प्रयोग गर्नेछ जसले उनीहरूलाई गन्तव्य, ड्राइभको समय वा रेस्टुरेन्टमा समय पर्खाइको बारेमा बताएको थियो।
सबै भन्दा राम्रो टेक्नोलोजी र सबै भन्दा राम्रो शैक्षिक कार्यक्रम एक गन्तव्य को सबै साझेदार ल्याउँछ। साझेदारी एकीकृत मेसेजि developको विकास गर्दछ र सम्पूर्ण गन्तव्य मुख्य मुद्दाहरूको प्रबन्धनमा केन्द्रित गर्दछ।
इमानदारी आलोचनात्मक महत्त्वपूर्ण छ। आगन्तुकहरूले यो ज्ञानको सराहना गर्नेछन् कि एक मिडसमर शनिबार भीड हुने सम्भावना छ, तर श्रम दिन पछि बुधवारमा भीडहरू कम छन्। अझ बढि, तिनीहरू गन्तव्यले उनीहरूको लागि देखाइएको हेरचाहको कदर गर्दछ। आगन्तुकहरूको अपेक्षाहरूको प्रबन्धनले अझ ठूलो भूमिका खेल्नेछ।
लामो अवधिको लागि, गन्तव्यहरू आफैले तिनीहरूको बोक्ने क्षमताको बारेमा कडा प्रश्नहरू सोध्नु पर्छ। कति आगन्तुकहरु धेरै छन्? मूल्य निर्धारण निर्णयहरू कसरी सुनिश्चित गर्न सक्छन् कि गन्तव्यहरू आफ्नै सफलताको तौल भित्र डुब्दैनन्?
ऐतिहासिक रूपमा आगन्तुक संख्या र अधिग्रहण दरमा भएको वृद्धिको आधारमा यस क्षेत्रमा सफलताको नाप्ने क्षेत्रमा, स्थायित्वलाई महत्त्व दिने व्यवसाय मोडलमा सोच्न बदल्नु निस्सन्देह गाह्रो छ। तर यो एक कार्य हो जुन पर्यटन उद्योगको दिगो भविष्य सुनिश्चित गर्न सक्रिय रूपमा गरिनु पर्छ।
