World Tourism Network राष्ट्रपति डा. पिटर टार्लो, जो एक पुरस्कार विजेता यात्रा र पर्यटन सुरक्षा र सुरक्षा विशेषज्ञ हुन्, आफ्नो पर्यटन टिडबिट्समा यात्रा र पर्यटन उद्योगमा भएका त्रुटिहरू बताउँछन्।
२०२३ को ग्रीष्म विश्वका धेरैजसो क्षेत्रमा मात्रै होइन तर कोभिड महामारीपछिको पहिलो आधिकारिक गर्मी पनि हो। विश्व स्वास्थ्य संगठनले आधिकारिक रूपमा कोभिड महामारी इतिहास भएको बताएको छ।
महामारीको अन्त्य र यात्रा गर्ने नयाँ इच्छाको अर्थ यात्रा र पर्यटन उद्योगमा कीर्तिमानी गर्मी हुन सक्छ।
यात्रा र पर्यटन उद्योगको सबैभन्दा सफल गर्मी के हुन सक्छ भन्ने सामना गर्दै, यो एक राम्रो विचार हो कि कसरी आफ्नो व्यवसायलाई सफल बनाउने र कसरी असफलताबाट बच्ने।
पर्यटन साहित्यको एक अनौपचारिक अवलोकनले फस्टाइरहेको उद्योग वा क्यारियरमा जोड देखाउँछ। यद्यपि, सिक्काको अर्को पक्ष छ: धेरै पर्यटन व्यवसायहरू गल्ती र असफल हुन्छन्।
यहाँ धेरै कारणहरू छन् जुन व्यवसाय असफल हुन सक्छ। एक व्यक्ति वा टोलीको जोश वा शुद्ध आलस्य, खराब समय, सही डाटाको अभाव वा गलत डाटा विश्लेषण, वा केवल खराब भाग्यको कारणले असफलताहरू हुन सक्छ।
प्रायः पर्यटन व्यवसाय असफलता अत्यधिक आत्मविश्वास वा अहंकारको कारण हुन्छ, र उच्च पर्यटन मात्राको समयमा, अति आत्मविश्वासले भविष्यको असफलताको बीउ छर्न सक्छ। हामी अधिकांश पर्यटन व्यवसाय असफलतालाई समाजशास्त्रीय वर्गीकरणमा वर्गीकरण गर्न सक्छौं।
यी कोटीहरूले हामीलाई के गल्ती गर्दैछौं भनेर सोच्न र असफलता निम्त्याउनु अघि यी गल्तीहरूलाई सुधार्न मद्दत गर्दछ।
यी चुनौतीपूर्ण समयमा दिवालियापनलाई तपाईंको ढोकाबाट टाढा राख्न मद्दत गर्न हामी निम्न सुझावहरू प्रस्ताव गर्दछौं।
- असफलता तब हुन्छ जब पर्यटन नेतृत्वले मानिसहरू, कर्मचारीहरू र ग्राहकहरूलाई अर्थपूर्ण अनुभव प्रदान गर्न असफल हुन्छ।
कर्मचारीहरूले राम्रो काम गर्छन् जब उनीहरू उत्पादनमा विश्वास गर्छन् र उनीहरूको प्रबन्धकले उनीहरूलाई नेतृत्व गरिरहेको दिशा बुझ्छन्। यद्यपि, त्यो नीतिले हरेक निर्णयलाई सामूहिक निर्णय गर्नुपर्छ भन्ने होइन।
अन्तमा, पर्यटन व्यवसायहरू प्रजातान्त्रिक भन्दा परिवारसँग मिल्दोजुल्दो छन्, र यसको अर्थ नेतृत्वले सुन्ने र सिकाउने र अन्तिम निर्णयहरू गर्ने बीचमा सावधानीपूर्वक सन्तुलन कायम गर्न आवश्यक छ।
- जोशको कमी भएका व्यवसायहरू असफल हुन्छन्। अन्तमा, यात्रा र पर्यटन जनताको उद्योग हो।
हाल, वायुसेवा उद्योगले यो आधारभूत अवधारणालाई बिर्सेको देखिन्छ। यदि यसका कर्मचारीहरू वा मालिकहरूले आफ्नो कामलाई जागिरको सट्टा पेशाको रूपमा देख्दैनन् भने, तिनीहरूमा जोश र प्रतिबद्धताको कमी उत्पन्न हुन्छ जसले ग्राहकको वफादारी र अन्ततः व्यवसायलाई नष्ट गर्दछ।
पर्यटन व्यवसायीहरूसँग जोइ डे भिभ्रेको भावना हुनुपर्दछ, काममा आउनको लागि तत्पर हुनुहुन्छ र उनीहरूको कामलाई तलब प्राप्त गर्ने माध्यमको रूपमा नभई कलको रूपमा हेर्नु पर्छ।
अन्तर्मुखी मानिसहरू र/वा मानिसहरूलाई मन नपराउनेहरू पर्यटन/यात्रा उद्योगको अग्रपङ्क्तिमा हुनुहुँदैन।
- सुरक्षाको कमीले पर्यटक समुदाय, राष्ट्र वा आकर्षणको विफलताको परिणाम हुन सक्छ। 21 औं शताब्दी एक हो जसमा राम्रो मार्केटिङले ग्राहक सेवाको एक भागको रूपमा राम्रो सुरक्षा र सुरक्षा समावेश गर्दछ।
ती ठाउँहरू जसले पर्यटन ग्यारेन्टी (सुरक्षा र सुरक्षा) मा लाभ खोज्छ, अन्तमा, आत्म-विनाश हुनेछ। पर्यटन सुनिश्चितता अब विलासिता होइन तर हरेक पर्यटन निकायको आधारभूत मार्केटिङ योजनाको एक हिस्सा हुनुपर्छ।
हाल, विश्वभर धेरै ठाउँहरूले पर्यटन कल्याणलाई बेवास्ता गर्न रोजेका छन् र अन्तमा, तिनीहरूको पर्यटन उद्योगलाई ठूलो नोक्सान पुर्याएको छ।
- असफलताहरू प्रायः तब हुन्छन् जब त्यहाँ सुधारको लागि कुनै मूल प्रश्नहरू छैनन्। पर्यटन उद्योगको हरेक अंगले आफ्नो मिशन आफैलाई सोध्नु आवश्यक छ, यो प्रतिस्पर्धाबाट कसरी फरक छ, यसले कसरी सुधार गर्न सक्छ, यसको कमजोरी कहाँ छ, र यसले कसरी सफलता मापन गर्दछ।
धेरै पर्यटन उत्पादनहरू जुन असफल हुन्छन्, तिनीहरू बस्ने उद्योगमा वा आकर्षण उद्योगमा, यी आवश्यक प्रश्नहरू सोध्न असफल हुन्छन्।
- प्रणालीको पूर्ण परिमार्जन कहिले गर्ने भनेर जान्नुहोस्, सानो परिवर्तन मात्र होइन।
प्रायः यी कस्मेटिक परिवर्तनहरू गहिरो समस्या विश्लेषणको सट्टा CVB वा पर्यटन कार्यालयको प्रमुखलाई बलिदान गरेर प्रतीकात्मक हुन्छन्।
थप रूपमा, पर्यटन व्यवसाय असफल हुनुको अर्को कारण यो हो कि प्राय जसो परिवर्तन गर्न खोजेका मानिसहरू परिवर्तनमा विश्वास गर्दैनन्। यसरी, या त नयाँ कार्यक्रम कर्मचारीहरूले कहिल्यै पूर्ण रूपमा बुझ्दैनन् वा, केही समय पछि, कर्मचारीहरूले नयाँ सर्तहरूमा व्यक्त गरे पनि पुरानो तरिकामा फर्कने बाटो पत्ता लगाउँछन्।
-सही डेटाको भूमिका र यसलाई कसरी व्याख्या गर्ने भनेर बुझ्न असफलता घातक हुन सक्छ।
खराब अनुसन्धान गर्ने व्यवसायहरू पछाडिबाट पक्रन सकिन्छ, अधिक इन-ट्यून प्रतिस्पर्धीहरूले कब्जा गर्न सक्छन्, वा बजारमा अप्रासंगिक हुन सक्छन्।
प्रायः पर्यटन अधिकारीहरू डेटाबाट यति मोहित हुन्छन् कि तिनीहरूले धेरै डेटा सङ्कलन गर्छन्। डाटाको अत्यधिक मात्रा धेरै थोरै डाटा जत्तिकै हानिकारक हुन सक्छ।
अत्याधिक डाटाले डाटा फोग निम्त्याउन सक्छ, जहाँ अप्रासंगिकले महत्वपूर्ण जानकारीलाई समेट्छ। कार्यस्थलमा विश्लेषण एकीकृत गर्न असफलताको कारण डाटा सङ्कलन प्रतिउत्पादक हुन सक्छ।
डेटा प्रयोग नगरिएको वा स्पष्ट रूपमा परिभाषित नगरिएको स्पष्ट नीति वा मार्केटिङ योजना बिना अति-विश्लेषण द्वारा पक्षाघात हुन सक्छ।
-जब कुनै पर्यटन व्यवसायमा मूल मूल्यहरूको अभाव हुन्छ, त्यसको असफलताको उच्च सम्भावना हुन्छ। यी मध्ये व्यवसाय वा व्यवसायको नेतृत्वको आफ्नो निर्वाचन क्षेत्रमा व्यक्त गर्ने क्षमता, दृष्टिको कमी, नेतृत्वको कमी, कमजोर मापन प्रविधि, कमजोर मार्केटिङ, र नयाँ विचारहरू सिर्जना गर्नुको सट्टा पुराना विचारहरूको पुन: प्रयोग हुन सक्छ।
- द्रुत कर्मचारी परिवर्तन र कर्मचारी असन्तुष्टिले पर्यटन पक्षाघात निम्त्याउन सक्छ। धेरै पर्यटन उद्योगहरूले आफ्नो स्थानलाई प्रवेश-स्तरको स्थितिको रूपमा हेर्छन्।
प्रवेश-स्तर स्थितिको सकारात्मक पक्ष यो हो कि यसले पर्यटन संगठनमा नयाँ रगतको निरन्तर इन्फ्युजन प्रदान गर्दछ। तैपनि, निरन्तरताको अभावको अर्थ कर्मचारीहरू निरन्तर सिक्ने वक्रको सुरुमा छन् र पर्यटन व्यवसायमा सामूहिक स्मृतिको अभाव हुन सक्छ।
यसबाहेक, कर्मचारीहरू परिपक्व हुँदै जाँदा, व्यावसायिक गतिशीलताको कमीको अर्थ भनेको सबैभन्दा राम्रो र उज्यालो प्रतिभाले आन्तरिक ब्रेन ड्रेन सिर्जना गर्ने अन्य उद्योगहरूमा सर्छ।
- असफलता र दिवालियापन अक्सर सेवा र उत्पादन गुणस्तर को कमी को कारण हुन्छ।
यो आर्थिक स्थिरता वा मुद्रास्फीतिको अवधिमा मानक त्रुटि हो। प्रायः, पर्यटन प्रदायकहरू स्थिरताको सट्टा तत्काल लाभको लागि जान्छन्।
एक पटक ग्राहकहरूले निश्चित मानकमा प्रयोग गरेपछि, सेवा, मात्रा, वा गुणस्तरमा कटौती गर्न गाह्रो हुन्छ।
उदाहरणका लागि, अनियमित सेवा प्रदान गर्ने रेस्टुरेन्टमा आफ्नो ग्राहक गुमाउने उच्च सम्भावना हुन्छ। त्यस्तै, एयरलाइन्स उद्योगले आफ्नो सेवाको स्तर घटाएर र उडानभित्रका सुविधाहरू घटाएर ठूलो आक्रोश पैदा गरेको छ।
