दुर्भाग्यवश, प्राय: यात्रा, व्यापार र मनोरञ्जन दुवैको लागि, हामीलाई तनावमुक्त गर्नुको सट्टा तनावलाई बढावा दिन्छ।
अङ्ग्रेजीमा ट्राभल किन फ्रान्सेली शब्द ट्राभेलबाट आएको हो, जसको अर्थ कडा परिश्रम हो भनेर कहिल्यै यात्रा गरेको जो कोहीले बुझ्दछ। यात्रा, विशेष गरी उच्च मौसममा, काम हो। आजको जटिल संसारमा, हामी ओभरबुकिङहरू र एयरलाइन रद्दहरू, पावर आउटेज, र मौसम अवस्थाहरूको सामना गर्छौं।
सुरक्षा र महामारीको चिन्ताले एक्काइसौं शताब्दीमा यात्राको अनुभवमा थप तनाव थपेको छ। हाम्रा धेरै राम्रा ग्राहकहरू यात्राको तनावबाट ग्रस्त छन्, र छुट्टीमा गएका जो कोहीलाई पनि थाहा छ कि हामी "आनन्दको लागि तनावपूर्ण खोज" सँग व्यवहार गर्छौं। यात्रा पेशेवरहरू प्रायः आफ्ना ग्राहकहरूको तनावपूर्ण अवस्थाहरू ह्यान्डल गर्न सक्षम हुन्छन्। अर्कोतर्फ, पर्यटन व्यवसायीहरू र विशेष गरी फ्रन्ट-लाइन कर्मचारीहरू प्रायः पीडित हुन्छन् र यो तनाव कति सजिलै आक्रामक (र विनाशकारी) कर्मचारी व्यवहारमा परिणत हुन सक्छ भन्ने कुरामा थोरै व्यक्तिहरूले विचार गर्छन्।
यस कारणले गर्दा, यो महिनाको संस्करण पर्यटन Tidbit पर्यटन व्यवसायीहरूले कसरी आफ्नो तनाव स्तर कम गर्न सक्छन्, सेवा सुधार गर्न सक्छन्, र हामीले आक्रामक वा विनाशकारी व्यवहार कसरी चिन्न सक्छौं भन्ने बारे धेरै विचारहरू प्रस्तुत गर्दछ।
याद गर्नुहोस्, जागिर भनेको जागिर मात्र हो! प्रायः ट्राभल प्रोफेसनलहरू आफ्नो काममा यति प्रतिबद्ध हुन्छन् कि तिनीहरूले अन्तमा, यो केवल एक काम हो भनेर बिर्सन्छन्। यसको मतलब यो होइन कि हामीले सम्भव भएसम्म उत्तम ग्राहक सेवा प्रदान गर्नु हुँदैन, तर एकै समयमा, यात्रा पेशेवरहरू मात्र मानव हुन् र सबै समस्याहरू समाधान गर्न सक्दैनन् भनेर कहिल्यै नबिर्सनुहोस्।
आफ्नो सक्दो प्रयास गर्नुहोस्, मुस्कान कायम राख्नुहोस्, र माफी माग्न नडराउनुहोस्, तर यो पनि याद गर्नुहोस् कि यदि तपाईं अत्यधिक तनावमा हुनुहुन्छ भने, तपाईंले कसैलाई पनि राम्रो गर्नुहुन्न।
- तपाईंको आफ्नै र सहकर्मीहरूको आक्रामक व्यवहारको चेतावनी संकेतहरू जान्नुहोस्। Tourism Tidbits कुनै मनोवैज्ञानिक पत्रिका होइन; जे होस्, आफू वा अरूलाई ध्यान दिनुहोस् जसले दोषको रोगविज्ञान परिवर्तन, उच्च निराशाको स्तर, कुनै पनि प्रकारको रासायनिक निर्भरता, अनौठो वा अस्वस्थ रोमान्टिक जुनूनहरू, अवसाद वा अथक आत्म-धार्मिकता जस्ता अनौठो व्यवहार देखाउन सक्छ।
यस्तो व्यवहार व्यावसायिक मद्दत खोज्ने वा सहकर्मीलाई व्यावसायिक मद्दत प्राप्त गर्न प्रोत्साहन गर्ने राम्रो कारण हुन सक्छ। यी राम्ररी संकेत हुन सक्छन् कि तपाई वा सहकर्मी कार्यस्थलको तनावबाट पीडित हुनुहुन्छ जसले आक्रामक व्यवहारको नेतृत्व गर्न सक्छ।
- सहकर्मीहरूसँग कुराकानी गर्न र प्रश्नहरू सोध्न सिक्नुहोस्। प्रायः मानिसहरू विश्वास गर्छन् कि उनीहरूले धेरै प्रश्नहरू सोधेर र यसरी अर्कोको गोपनीयताको रक्षा गरेर मद्दत गरिरहेका छन्।
सबैलाई कुरा नगर्ने अधिकार भए पनि सहकर्मीहरूसँग सकारात्मक स्वरमा बोल्दा फाइदाजनक हुन सक्छ। रचनात्मक प्रतिक्रिया प्रदान गर्नुहोस्, तपाईले गर्न सक्ने केहि छ कि छैन भनेर सोध्ने तरिकाहरू खोज्नुहोस्, र "हो-होइन" जवाफहरू नखोज्ने वाक्यहरू प्रयोग गर्नुहोस् तर व्यक्तिलाई उसलाई/उनीलाई सबैभन्दा सहज महसुस गर्ने तरिकामा व्यक्त गर्न अनुमति दिनुहोस्।
- ट्राभल र पर्यटन उद्योगमा सबैलाई बाहिरी स्रोतहरू हुन प्रोत्साहित गर्नुहोस्। ट्राभल एण्ड टुरिजम वा टुरिजम अफिसमा काम गर्ने कुनै पनि व्यक्तिलाई मनोवैज्ञानिक, कानून प्रवर्तन, जोखिम व्यवस्थापन टोली, र चिकित्सा कर्मचारीहरूसँग सञ्चार गर्ने माध्यम बिना हुनु हुँदैन।
संकट कुनै पनि समयमा आउन सक्छ। संकटको समयमा मद्दत गर्न सक्ने व्यक्तिहरूको सूची बनाउनुहोस् जसले गर्दा समस्याको समाधानको लागि सही व्यक्ति खोज्ने प्रयास गर्नुको सट्टा तपाईंले कार्य गर्न सक्नुहुन्छ। याद गर्नुहोस्, संकटहरू प्रायः चेतावनी बिना आउँछन्। संकट आउनु अघि तयारी गर्नुहोस्।
- याद गर्नुहोस् कि तनाव आक्रमणहरू जसले काउन्टर-उत्पादक व्यवहारको नेतृत्व गर्दछ प्रायः अप्रत्याशित हुन्छन्। दिइएको परिस्थितिमा तनाव कहिले उत्पन्न हुन्छ, यो कसरी प्रकट हुन सक्छ, तनावको प्रतिक्रियाको परिमाण, वा यसले उत्पन्न गर्न सक्ने आपतकालिन प्रकारको भविष्यवाणी गर्न लगभग असम्भव छ।
यस कारणले गर्दा, हामी हाम्रा सहकर्मीहरू र आफैंको बारेमा जति धेरै जान्दछौं, त्यति नै राम्रो सम्भावना हुन्छ कि हामीले संकट आइपर्दा त्यसलाई ह्यान्डल गर्न सक्षम हुनेछौं।
- आघात पछि तनाव एक पटक भन्दा बढी हुन सक्छ जब सचेत रहनुहोस्। अधिकांश मानिसहरू त्यो संकटको प्रारम्भिक चरणमा अर्को व्यक्तिको संकटप्रति संवेदनशील हुन्छन्। यद्यपि, संकटहरू आफैलाई दोहोर्याउने तरिका हो। हामी अक्सर बिर्सन्छौं कि तनाव एक त्रासदी, तलाक, वा छुट्टी को सालगिरह मा हुन सक्छ। प्रायः यो तनाव सहकर्मीहरू वा जनताको विरुद्ध आक्रामक व्यवहारमा परिणत हुन्छ।
- आफ्नो लागि केही समय निकाल्नुहोस्। यद्यपि पर्यटन अधिकारीहरू विश्राम व्यवसायमा छन्, थोरैले बिदा लिन्छन् वा आराम गर्न समय खोज्छन्।
हामी सबैलाई आराम गर्न र हाम्रो बियरिङहरू पुन: प्राप्त गर्न समय चाहिन्छ; यो विशेष गरी मानिसहरू उन्मुख कामहरूमा सत्य हो जहाँ ग्राहक सेवालाई उच्च प्राथमिकता मानिन्छ। मास्लोको मानव आवश्यकताको प्रसिद्ध पदानुक्रम तपाईमा पनि लागू हुन्छ। सुरक्षा, सुरक्षा र संरक्षणको आवश्यकता, संरचनाको चाहना, र डर र अराजकताबाट स्वतन्त्रताको महत्त्वले पर्यटन व्यवसायीहरू सहित सबैको जीवनलाई असर गर्छ।
- मद्दत माग्न नडराउनुहोस्। प्रायः हामी व्यक्तिगत संकटहरू मात्र ढाक्छौं, तर पर्यटन व्यवसायीहरूले अर्को व्यक्तिको आवश्यकतालाई प्राथमिकतामा राख्ने तालिमको कारणले गर्दा हामी यी संकटहरू आफैंलाई पनि स्वीकार गर्न असफल हुन्छौं। मानिसहरू विभिन्न तरिकामा प्रतिक्रिया गर्छन्, र प्राय: सम्बन्धविच्छेद, नजिकको नातेदार वा साथीको हानि, वा आर्थिक संकटले आफूलाई तनाव र आक्रामक व्यवहारमा रूपान्तरण गर्न सक्छ।
अनौठो कुरा, मानिसहरू कहिलेकाहीं तिनीहरूप्रति धेरै आक्रामक हुन्छन् जसले तिनीहरूको धेरै ख्याल राख्छन् वा उनीहरूलाई धेरै सहयोगी भएका छन्। यो आक्रामकताले तनावको चक्र उत्पन्न गर्छ जसले कार्यस्थलको एस्प्रिट डे कोरलाई नष्ट गर्न सक्छ।
यदि सहकर्मी हिंसात्मक हुन्छ भने, शान्त रहन र आफ्ना अतिथिहरू र अन्य कर्मचारीहरूलाई सुरक्षित राख्नको लागि सबैभन्दा पहिले र सबैभन्दा महत्त्वपूर्ण कुरा सम्झनुहोस्। हिंसाले पर्यटन समुदायलाई नष्ट गर्न सक्छ भन्ने कुरा कहिल्यै नबिर्सनुहोस्। यसरी, हिंसात्मक व्यक्तिलाई सकेसम्म चाँडो अलग गर्ने प्रयास गर्नुहोस् र याद गर्नुहोस् कि प्रत्येक परिस्थितिमा अद्वितीय गुण र चुनौतीहरू छन्। अन्तिम तर कम्तिमा होइन, यदि सम्भव छ भने, आक्रामक व्यवहारमा भाग लिने तनावग्रस्त व्यक्तिलाई निशस्त्र पार्न एक पेशेवर व्यक्ति बन्नुहोस्।
