अन्तर्राष्ट्रिय हवाई यातायात संघ (IATA) ले एयरलाइन उद्योगमा ग्राहक केन्द्रितता र मूल्य सृजनालाई अगाडि बढाउन आधुनिक एयरलाइन रिटेलिङ कार्यक्रम स्थापना गर्ने घोषणा गरेको छ।
परिवर्तनलाई उन्नत एयरलाइन अपनाउनेहरूको कन्सोर्टियमद्वारा द्रुत गरिनेछ जसले सँगै काम गर्नेछ। IATA.
कन्सोर्टियम सहभागीहरूमा अमेरिकन एयरलाइन्स, एयर फ्रान्स-केएलएम, ब्रिटिश एयरवेज, एमिरेट्स, फिनएयर, इबेरिया, लुफ्थान्सा ग्रुप, ओमान एयर, सिंगापुर एयरलाइन्स र सियामेन एयरलाइन्स।
आजको वातावरणमा, ग्राहक अनुभव दशकौं पुरानो मापदण्ड, प्रक्रिया र प्रविधिबाट प्रभावित छ र एयरलाइन उद्योगले आधुनिक रिटेलिङ अभ्यासहरू अपनाउनुपर्छ जसले यात्रुहरूको लागि अतिरिक्त मूल्य सिर्जना गर्नेछ र बढ्दो जटिल यात्री कागजात जाँच आवश्यकताहरूको झन्झट कम गर्नेछ।
आधुनिक एयरलाइन रिटेलिङले यो दुविधाको समाधान गर्नेछ र एयरलाइन वितरणलाई "अफर र अर्डर" को प्रणालीमा रूपान्तरण गरेर मूल्य सृजनाका अवसरहरू उपलब्ध गराउनेछ जुन अन्य खुद्रा विक्रेताहरूले प्रयोग गर्ने समानान्तर हुनेछ।
"हाम्रो उद्देश्य यात्रुहरूको आवश्यकताहरू पूरा गरेर उनीहरूको लागि मूल्य सिर्जना गर्ने हो। हामीलाई थाहा छ कि यात्रुहरू सिमलेस डिजिटल अनुभव चाहन्छन्; र उनीहरूले आफ्नो यात्रा कसरी किनेका भए पनि निरन्तर सेवाको अपेक्षा गर्छन्। हाम्रो पछाडि अग्रणी एयरलाइन्सहरूको विश्वव्यापी कन्सोर्टियमको बलको साथ, आगामी केही वर्षहरूमा ग्राहक अनुभवको द्रुत र व्यापक रूपान्तरणको लागि तयार छ," IATA का वरिष्ठ उपाध्यक्ष, फाइनान्सियल सेटलमेन्ट र वितरण सेवा मुहम्मद अल्बकरीले भने।
आधुनिक एयरलाइन रिटेलिङमा संक्रमण
आधुनिक एयरलाइन रिटेलिङ कार्यक्रम तीन स्तम्भहरूमा बनाइएको छ:
ग्राहक पहिचान
- उद्योग मापदण्डहरू, जसले वन आईडी मानकमा निर्माण गर्दछ, यात्रुहरूलाई बायोमेट्रिक पहिचानको आधारमा एयरपोर्टमा अग्रिम जानकारी साझेदारी र सम्पर्करहित प्रक्रियाको साथ आफ्नो यात्रालाई सुव्यवस्थित गर्न अनुमति दिन्छ। यसबाहेक, यस कार्यक्रमले एयरलाइन्सहरूलाई विभिन्न च्यानलहरू र टचपोइन्टहरूमा सिमलेस अनुभव प्रदान गर्न र उनीहरूले व्यवहार गरिरहेका तेस्रो पक्ष ट्राभल बिक्रेताहरूमा अझ बढी दृश्यता प्रदान गर्न पनि अनुमति दिनेछ।
प्रस्तावहरु संग खुद्रा बिक्री
- नयाँ वितरण क्षमता (NDC) इन्टरफेसबाट आउने १० मध्ये एक भन्दा बढी ट्राभल एजेन्ट बिक्रीको साथ प्रगति पहिले नै राम्रोसँग चलिरहेको छ; र केही एयरलाइनहरू पहिले नै NDC मार्फत तिनीहरूको अप्रत्यक्ष बुकिङको 10% भन्दा बढी छन्। उद्योग मापदण्डहरू निजीकरण, गतिशील मूल्य निर्धारण, तेस्रो पक्ष सामग्रीहरू जस्तै इन्टरमोडल, र डिजिटल भुक्तानी विकल्पहरू सहित बन्डलहरूमा विकसित हुन जारी रहनेछ। यात्रुहरूले थप विकल्पहरू पाउनेछन् र तिनीहरूले एयरलाइन वेबसाइट मार्फत वा ट्राभल एजेन्ट मार्फत किनिरहेका छन् भनी प्रस्तावमा के छ भन्ने कुराको पूर्ण मूल्य हेर्नेछन्।
अर्डर संग वितरण
- अर्डरहरूको साथ, यात्रुहरूले अब विभिन्न सन्दर्भ नम्बरहरू र कागजातहरू (PNRs, ई-टिकटहरू र इलेक्ट्रोनिक विविध कागजातहरू) को बीचमा जाल गर्न आवश्यक पर्दैन, विशेष गरी यात्रा अवरोधहरू वा यात्रा कार्यक्रम परिवर्तनहरूसँग व्यवहार गर्दा। यस संक्रमणलाई समर्थन गर्ने उद्योग मापदण्डहरू एक अर्डर परियोजनाको भागको रूपमा विकसित भइसकेका छन्। अर्को चरण भनेको उद्योग मापदण्डहरूको पूर्ण सुइट हो जसले एयरलाइन्सहरूलाई हाल एयरलाइन टेक्नोलोजीमा रहेको मितिको पूर्वाधारलाई परिमार्जन गर्न अनुमति दिनेछ।
उद्योग समर्थित यात्रा
स्विस इन्टरनेशनल एयरलाइन्सका प्रमुख वाणिज्य अधिकारी र बोर्डका सदस्य तमुर गौडार्जी पोरले भने: “उद्योगका नेताहरूको रूपमा, लुफ्थान्सा समूहका एयरलाइन्सहरूले IATA एयरलाइन रिटेलिङ कन्सोर्टियमलाई संस्थापक सदस्यको रूपमा चलाएका छन् र यसमा सामेल भएका छन्। हामी नयाँ IATA Modern Airline Retailing program को लागि दृढताका साथ प्रतिबद्ध छौं र विश्वास गर्छौं कि कन्सोर्टियमले एक उद्योगको रूपमा सँगै यसको लक्ष्यहरू प्राप्त गर्न महत्वपूर्ण भूमिका खेल्नेछ। सहकार्य र समन्वय निर्माणमा यो मानसिकता परिवर्तन हाम्रो उद्योगको लागि नयाँ हो र यसले विरासत प्रणालीहरूलाई पछाडि छोडेर धेरै आवश्यक प्राविधिक छलांगको लागि मार्ग प्रशस्त गर्नेछ। तसर्थ, लुफ्थान्सा समूहका एयरलाइन्सहरूले हाम्रा ग्राहकहरूका लागि वास्तविक मूल्य सिर्जना गर्न साँच्चै आधुनिक एयरलाइन रिटेलिङतर्फ हाम्रो दृष्टिकोणलाई दोब्बर बनाएको छ।"
अमेरिकन एयरलाइन्सका एयरलाइन रिटेलिङका प्रबन्ध निर्देशक नील गेउरिनले भने: “आधुनिक एयरलाइन रिटेलिङले ग्राहकको अनुभवलाई सरल बनाउँछ र हाम्रा उन्नत उत्पादन र सेवाहरू अझ बढी ग्राहकहरूसम्म पुर्याउँछ। 100% अफर र अर्डरहरूमा ट्रान्जिसन पूरा गर्नु सजिलो काम हुनेछैन। यद्यपि, हामी हाम्रा ग्राहकहरूका लागि यो नतिजा हासिल गर्ने हाम्रो क्षमतामा विश्वस्त छौं किनकि हाम्रो उद्योगसँग जटिल चुनौतीहरूको प्रमाणित ट्र्याक रेकर्ड छ र नवीन समाधानहरू प्रदान गर्दछ। हामी हाम्रा सबै साझेदारहरूसँग काम गर्न उत्साहित छौं, चाहे यो विश्वव्यापी वितरण कम्पनी होस्, ट्राभल रिटेलर र कर्पोरेट ग्राहक होस्, हाम्रा ग्राहकहरूलाई अझ राम्रो अनुभव प्रदान गर्न नवीन प्रविधिको शक्तिको लाभ उठाउन।
ओमान एयरका वरिष्ठ उपाध्यक्ष - राजस्व, खुद्रा र कार्गो उमेश छिबरले भने: “आधुनिक रिटेलिङतर्फको रूपान्तरण यात्राको एक हिस्सा हुन पाउँदा हामी हर्षित छौं, कन्सोर्टियमले एयरलाइन्स मात्र होइन प्राविधिक साझेदारहरूलाई पनि संलग्न गराउने छ जसले समान दृष्टिकोण राख्दछ। ओमान एयरले एक अर्डरसँगै १००% अफर र अर्डरले लिगेसी प्रक्रियालाई आधुनिकीकरण गरेर सम्पूर्ण ट्राभल उद्योगलाई फाइदा पु¥याउने विश्वास लिएको छ।
एयर क्यानडाका वितरण र भुक्तानीका वरिष्ठ निर्देशक तथा IATA वितरण सल्लाहकार परिषद्का अध्यक्ष किथ वालिसले भने, “एनडीसीले एयरलाइन्सका लागि आफ्ना उत्पादन र सेवाहरूलाई थप ग्राहक केन्द्रित बनाउन ठूलो अवसर सिर्जना गरेको छ। मूल्य शृङ्खलाका एयरलाइन्सहरूबाट समर्थन पाएर अब ग्राहकको अनुभवमा केन्द्रित भएर साँचो आधुनिक खुद्रा विक्रेता बन्नको लागि अर्को कदम चाल्न सक्छ।
"एयरलाइन्सहरूले अब आकर्षक नयाँ ग्राहक-केन्द्रित प्रस्तावहरू सिर्जना गर्न सक्छन्। अर्डरहरू प्रयोग गरेर, हामी सम्पूर्ण खरिद र यात्रा अनुभवलाई सरल बनाउन सक्छौं। एक उद्योगको रूपमा, यो हामीले कसरी व्यापार गर्ने तरिकामा चरण-परिवर्तन विकास गर्ने दुर्लभ र अद्वितीय अवसर हो," वालिसले भने।
"हवाई यात्रा अनलाइन खरिद गर्न ग्राहकहरूले अपेक्षा गरे जस्तै सरल हुनुपर्छ। र जब परिवर्तन गर्न आवश्यक छ कि त यात्रा योजनाहरू परिवर्तन भएको छ वा त्यहाँ अवरोध छ, त्यो पनि अन्ततः निर्बाध हुनुपर्छ। थप रूपमा, अफर र अर्डरहरूको संसारमा, एयरलाइन्सहरूले अब नयाँ प्रतिस्पर्धीहरूलाई बजारमा प्रवेश गर्न प्रोत्साहित गर्दै, हवाई यात्राको लागि अद्वितीय मानक र प्रक्रियाहरू वरिपरि निर्मित बेस्पोक प्रणालीहरूमा भर पर्नु पर्दैन," अल्बकरीले भने।
IATA ले यस रूपान्तरणलाई उद्योग मापदण्डहरूको विकासमा सहजीकरण गर्दै र यी मापदण्डहरू, कार्यान्वयन गाइडहरू र अन्य आवश्यक क्षमताहरू सबैका लागि सजिलै पहुँचयोग्य छन् भनी सुनिश्चित गर्दै यो परिवर्तनलाई समर्थन गरिरहेको छ। IATA ले प्राविधिक पीडा बिन्दुहरू पहिचान गर्न र सम्भव भएसम्म उद्योग दृष्टिकोणहरू प्रस्ताव गर्न सुनिश्चित गर्न सबै मूल्य श्रृंखला सरोकारवालाहरूसँग संलग्न हुन जारी राख्छ।
