लुफ्थान्सा समूहले आफ्नो व्यवस्थापन टोलीमा परिवर्तन गरेको छ, स्विस इन्टरनेशनल एयरलाइन्स (SWISS) को नयाँ प्रमुख वाणिज्य अधिकारी (CCO) को रूपमा Heike Birlenbach नियुक्त गरेको छ। SWISS को अघिल्लो CCO तमुर गौदारजी पोरले अब ग्राहक अनुभवको निरीक्षण गर्नेछन्। Lufthansa समूह। थप रूपमा, Pour ले 2024 सम्ममा परिचालन स्थिरता, समयनिष्ठता, ग्राहक सेवा, ग्राहक सञ्चार, र सामान प्रक्रियाहरू बृद्धि गर्न केन्द्रित नयाँ स्थापना गरिएको कार्यदलको नेतृत्व गर्नेछ।
Heike Birlenbach जनवरी 1, 2024 मा SWISS मा मुख्य वाणिज्य अधिकारी (CCO) को रूपमा सेवा सुरु गर्नेछ।
उनी यस वर्ष मे महिनामा बर्लिनको लुफ्थान्सामा अनुहार पहिचान प्रणाली घोषणा गर्ने व्यक्ति थिइन्
२०२१ देखि, उनी समूहको एयरलाइन्सका लागि ग्राहक अनुभवको जिम्मेवारीमा छिन्। त्यसअघि, उनले लुफ्थान्सा एयरलाइन्समा सीसीओको पद सम्हालिन्, जहाँ उनको हब एयरलाइन्समा बिक्रीको दोहोरो जिम्मेवारी थियो। Heike Birlenbach 2021 मा लुफ्थान्सामा सामेल हुनुभयो र त्यसपछि मुख्य रूपमा लन्डन, एम्स्टर्डम, मिलान, म्युनिख र फ्रान्कफर्टमा बिक्री र उत्पादन विकाससँग सम्बन्धित विभिन्न व्यवस्थापन भूमिकाहरू निभाएका छन्। उनले क्यानडाको मोन्ट्रियलस्थित म्याकगिल युनिभर्सिटीबाट व्यवस्थापनमा मास्टर डिग्री हासिल गरेकी छिन्।
Tamur Goudarzi Pour ले जनवरी 1, 2024 देखि लुफ्थान्सा समूहको ग्राहक अनुभव डिभिजनको नेतृत्व गर्ने भूमिका ग्रहण गर्नेछ। उनले आगामी वर्षमा ग्राहकको सन्तुष्टि बढाउन समर्पित कम्पनी-व्यापी कार्यदलको जिम्मेवारी पनि सम्हाल्नेछन्। विभिन्न पहलहरू सुदृढ गर्ने र प्रस्तावहरू र सेवाहरू सुधार गर्न उपायहरू लागू गर्ने उद्देश्यका साथ परिचालन स्थिरता र ग्राहक अन्तरक्रियाका क्षेत्रहरूलाई विशेष ध्यान दिइनेछ। यसअघि २०१९ देखि SWISS को CCO को रूपमा सेवा गरिरहनुभएको, Tamur Goudarzi Pour ले विगतमा अमेरिका क्षेत्र र मध्य पूर्व र अफ्रिका क्षेत्रमा बिक्रीका लागि जिम्मेवार पदहरू सम्हाल्दै धेरै अनुभव ल्याउनुभएको छ। उनी सन् २००० मा लुफ्थान्सा समूहमा सामेल भए र क्याम्ब्रिज विश्वविद्यालयबाट अन्तर्राष्ट्रिय सम्बन्धमा दर्शनशास्त्रमा स्नातकोत्तर गरेका थिए।
क्रिस्टिना फोरस्टर, कार्यकारी बोर्डको सदस्य लुफ्थान्सा समूह भन्छिन्: "म हेइक बिर्लेनबाकलाई उनको उत्कृष्ट सहयोगको लागि धन्यवाद दिन चाहन्छु। चुनौतीपूर्ण समयमा, उनले उत्पादन विकास र हाम्रा पाहुनाहरूको लागि प्रस्तावलाई आकार दिन महत्त्वपूर्ण भूमिका खेलेका छन्। म भविष्यमा तमुर गौदारजी पौरसँग काम गर्न उत्सुक छु। आफ्नो उत्कृष्ट विशेषज्ञता र व्यावसायिक क्षेत्रमा धेरै वर्षको अनुभव र हाम्रा ग्राहकहरूको आवश्यकताको गहन ज्ञानका साथ उहाँले लुफ्थान्सा ग्रुप एयरलाइन्सको उत्पादन, गुणस्तर र प्रिमियम पहलहरूलाई निर्णायक रूपमा अगाडि बढाउनुहुनेछ।”
Dieter Vranckx, SWISS को सीईओ, भन्छन्: "म Tamur Goudarzi पोरलाई SWISS को लागि उनको ठूलो प्रतिबद्धताको लागि धन्यवाद दिन चाहन्छु। कठिन कोभिड वर्ष पछि, उहाँले SWISS को संकटबाट द्रुत रिकभरी र युरोपको सबैभन्दा लाभदायक एयरलाइन्स मध्ये एकको रूपमा यसको उदयमा प्रमुख भूमिका खेल्नुभयो। SWISS मा बोर्डमा एक सिद्ध एयरलाइन विशेषज्ञ Heike Birlenbach लाई स्वागत गर्न पाउँदा म खुसी छु। उनको फराकिलो विशेषज्ञताको साथ, विशेष गरी व्यावसायिक क्षेत्रहरूमा, उहाँ हाम्रो टोलीको लागि व्यक्तिगत र व्यावसायिक रूपमा एकदमै राम्रो फिट हुनुहुन्छ।"
