पर्यटकहरूलाई नयाँ र सुखद सम्झनाहरू बनाउन मद्दत गर्ने समय पर्यटनको लागि

मार्च महिनामा संसारका धेरैजसो भूभाग अझै जाडोमा गहिरो भएता पनि, तितो चिसो मौसमको सबैभन्दा खराब मौसम अब हामी पछाडि छ भन्ने आशा छ। सम्भावित रूपमा पर्यटन उद्योगले सबै भन्दा माथि जाने आशा पनि छ Chesles र Covide-19 को कारणले लकहरू र लकडाउन र केही हदसम्म सामान्य पर्यटन उद्योगमा फर्कनुहोस्। मार्च महिना हो जब पर्यटन व्यवसायीहरूले आफैलाई सम्झाउन आवश्यक छ कि पर्यटन र यात्राको सार "मेमोरी-इन-द-मेकिंग" सिर्जना गर्ने जुनून हो। प्रायः, यात्रा र पर्यटन व्यवसायीहरू यति व्यवसायिक भएका छन् कि उनीहरूले बिर्सन्छन् कि उत्कृष्ट मार्केटिङ कार्यक्रमको आधार "उत्कृष्टताको लागि जोश" हो।

यस अवधिमा जब COVID ले धेरै नियमहरू सिर्जना गरेको छ भन्ने सम्झनामा उद्योगको काम सुन्दर सम्झनाहरू सिर्जना गर्नु पहिले भन्दा बढी महत्त्वपूर्ण छ। पर्यटन मार्केटिंग चार अण्डाकारहरु मा निर्भर छ: 1) शुभकामना, 2) कडा परिश्रम,)) निष्ठा, र)) मानिसका लागि एक जोशको भावना। त्यहाँ थोरै छ कि पर्यटन पेसाइटलीहरू भाग्यको बारेमा गर्न सक्छन् भाग्य, तर अन्य तीन अनाणहरू उद्योग नियन्त्रणमा छन्। पर्यटन र यात्रा एक क्षेत्र हो जसले यसको प्रदायकहरूलाई उनीहरूको अनुहारमा मुस्कान र आफ्ना सँगी मानवहरूको सेवा गर्ने इच्छा लिएर काम गर्न आउनु पर्ने माग गर्दछ।

तपाईंलाई पर्यटनका लागि तपाईंको उत्प्रेतलाई मद्दत गर्न विशेष गरी हामीले Coviad-19 स्कट्स भन्दा टाढा प्राप्त गर्नेछौं:

पर्यटन प्रजाटन, पर्यटन कर्मचारीहरू, फ्रन्टलाइन कर्मचारी, र सम्पूर्ण पर्यटन समुदायलाई प्रेरणा दिन धेरै विचारहरू।

-पर्यटन उद्योगमा विरासतका मूल्यहरू बारे सोच्नुहोस्। सोध्नु आफैलाई, तपाईं किन मैदान प्रविष्ट गर्नुभयो? तपाइँको कर्मचारीमा रहेका प्रत्येक व्यक्तिलाई पर्यटनले तपाइँको समुदायलाई कुन फाइदा पुर्‍याउँछ भन्ने व्यक्तिगत सूची विकास गर्न सोध्नुहोस् र त्यसपछि कर्मचारी बैठकमा सूचीको बारेमा छलफल गर्नुहोस्। तपाइँको स्टाफमा सबैले कुन मानहरू साझा गर्छन् भनेर निर्धारण गर्ने तरिकाको रूपमा सूची प्रयोग गर्नुहोस्। त्यसपछि बुझ्न खोज्नुहोस् किन केही मानहरू तपाईंसँग काम गर्ने मानिसहरूको एक अंशले मात्र साझा गरिन्छ। स्टाफ बैठकहरूमा यो एक महत्त्वपूर्ण विचार हो जस्तो कि एक प्रश्नको साथ कुराकानी सुरु गर्नुहोस् जस्तै: "हामी के खोज्दै छौं परिणामहरू छन्?"  

-Be उत्साहित। यदि प्रबन्धकहरू पर्यटन-उत्साहको उदाहरण होइनन् भने बिक्रीकर्ता वा सुरक्षा वा मर्मतसम्भार जस्ता अन्य कर्मचारीहरूलाई तपाईंको उत्पादनको बारेमा उत्साहित हुन सोध्नु अनुचित हो। सबै धेरै जसो पर्यटन र ट्राभल पेशेवरहरूले सन्तुष्ट हुन्छन्, नकारात्मक चक्रमा प्रविष्ट गर्छन्, वा उनीहरूको कामहरू प्रदान गर्दछन्। जब नकारात्मक सोच पर्यटनको क्षेत्र भित्र प्रवेश गर्दछ ग्राहकको सपनाहरू प्रायः साकार हुँदैनन्, र पर्यटन को लागी जोश मर्दछ। "दुःस्वप्न किन्न" कोही पनि ठाउँमा जान चाहँदैन। तपाई कुन सपनाहरू अगाडि ल्याउन चाहनुहुन्छ भनेर सोच्नुहोस्। उदाहरणका लागि, के तपाईं उत्कृष्ट सेवा, सुन्दर क्षणहरू, वा अद्भुत खानाको सपना बेच्दै हुनुहुन्छ? त्यसो भए आफैलाई सोध्नुहोस् कि तपाईं कसरी आफ्नो आकर्षण, होटल, वा समुदाय एक ठाउँ बनाउन सक्नुहुन्छ कि ती सपनाहरु लाई महसुस गर्न को लागी। 

- तपाइँको समुदाय तपाइँको कर्मचारी मा सबैलाई मार्केट गर्नुहोस्। कोभिड लकडाउनका कारण यात्रा र पर्यटनमा काम गर्दा मात्रै रमाइलो हुनुपर्ने होइन, आफूले रमाइलो नगरेको कुरालाई हामीले प्रवर्द्धन गर्न सक्दैनौं भन्ने कुरा बिर्सन पनि सजिलो छ । प्रायः हामी बिर्सन्छौं कि गुणस्तरीय उत्पादन उत्पादनमा विश्वास गर्नेहरूले मात्र डेलिभर गर्न सक्छन्। कर्मचारीमा रहेका सबैलाई उसको कामको बारेमा राम्रो महसुस गराउनको लागि समय लिनुहोस्। तपाइँ किन पर्यटन र यात्रामा भाग्यशाली रूपमा काम गर्नुहुन्छ, तपाइँ तपाइँको कामको बारेमा के रमाइलो गर्नुहुन्छ र तपाइँ कसरी काम गर्नुहुन्छ तपाइँलाई राम्रो व्यक्ति बन्न मद्दत गर्दछ भन्ने सूचीहरू विकास गर्नुहोस्। उनीहरूको कामको सकारात्मक दृष्टिकोण भएका व्यक्तिहरूले उनीहरूको कामको बारेमा राम्रो गर्छन्, अझ राम्रो गर्छन्, आफैमा अधिक रमाईलो गर्नुहोस्, र छिटो अग्रिम गर्नुहोस्।

- शाइट, साझा, साझा गर्नुहोस्! सफलता, स्टाफ सदस्यहरू र समुदायको साथ सफलता र जानकारीको उदाहरण साझा गर्न समय लिनुहोस्। सूचना युगमा, हामी जति धेरै साझा गर्छौं, उति धेरै कमाउँछौं। अवचेतन स्तरमा, हामीले तर्क गर्न सक्छौं कि पर्यटन-मार्केटिङ भनेको हामीले बेच्ने अनुभवको लागि हाम्रो जुनूनलाई बाँड्न र बाँच्न अरूलाई मद्दत गर्नु भन्दा बढी होइन।

-डिवलप रणनीतिहरू जसले परिणाम प्रदर्शन गर्दछ। प्रायः हामी ठूला योजनाहरू सिर्जना गर्छौं जुन यति जटिल हुन सक्छ कि हाम्रा कर्मचारी सदस्यहरू वा सँगी नागरिकहरूले हामी कहाँ जान चाहन्छौं भनेर बुझ्न असफल हुन्छन्। चार वा पाँच भन्दा बढी व्यावहारिक विचारहरू प्रस्ताव गरेर अरूलाई प्रेरित गर्नुहोस्। कम्तिमा दुई परियोजनाहरू छान्नुहोस् जुन पूरा गर्न सजिलो छ, र प्राविधिक र प्रशासनिक समर्थनको आवश्यक छैन। कुनै पनि कुराले मार्केटिङ अपरेशनलाई सफलता जस्तो प्रेरित गर्दैन।

-धेरै सामूहिक निर्णयमा अल्मलिनु हुँदैन। सबै धेरै जसो पर्यटन निकायहरू सबै निर्णयहरूमा भाग लिने प्रतिबद्ध प्रतिबद्ध छन् जुन कुनै पनि कुरा सकिदैन। नेतृत्वको जवाफ सुन्ने र सिक्न र निर्णय गर्ने जिम्मेवारी छ, निर्णय गर्न र अन्तिम निर्णय गर्न। नेतृत्वको नेतृत्वको जिम्मेवारी भनेको एक संगठनलाई धेरै बन्न सक्ने विवरणहरूमा हाल्ने काम गर्न मद्दत गर्नु हो। यो प्रायः पर्यटन निकायका नेताहरूको लागि उनीहरूको जिम्मेवारीहरू के हुन् र उनीहरूले यी जिम्मेवारीहरू कसरी कार्यान्वयन गर्न चाहन्छन् भन्ने सूची बनाउनु राम्रो विचार हो।

- कडा प्रश्नहरू सोध्न नडराउनुहोस् र वास्तवमा जवाफहरू सुन्नुहोस्। एक यात्रा पेशेवर को एक यात्रा पेशेवर पेशेवरको उत्साह, संगठन, र क्यारियर को लागी विनाशकारी छ। रिपोर्टहरूको लागि सहकर्मीहरूलाई सोध्नुहोस्, सल्लाहको लागि सोध्नुहोस्, र प्रश्नहरू सोध्नुहोस्। प्रश्न सोध्नको लागि समय निकालेर, तपाईको कार्यालयमा मात्र होइन तर पर्यटन कार्य कहाँ छ, ट्राभल र पर्यटन व्यवसायीले यात्राको वास्तविक संसारमा प्रवेश गर्दछ। ट्राभल प्रोफेसनलहरूले अनलाइन खडा हुन आवश्यक छ, आफ्नो होटेल वा आकर्षणको सेवाहरूसँग व्यवहार गर्नुपर्छ, निर्देशनहरू सोध्नु पर्छ, सुरक्षासँग कुरा गर्नुहोस् इत्यादि। ट्राभल प्रोफेशनलले ग्राहकहरूको अनुभवलाई कहिल्यै सुधार गर्न सक्दैन यदि उसले अनुभव नगरेको खण्डमा। यात्राको वास्तविक संसारमा गएर, रमाइलो गर्दै र हाम्रा ग्राहकहरूसँग कुराकानी गरेर हामी पर्यटनप्रतिको हाम्रो जोशलाई नवीकरण गर्न सक्छौं र पर्यटन व्यवसायीहरूको चाहनामा आधारित पर्यटनको सपनाहरू आफैंलाई सम्झाउन सक्छौं। 

लेखक, डा. पीटर ई. टार्लो, उपाध्यक्ष हुन् World Tourism Network र नेतृत्व गर्दछ सुरक्षित पर्यटन कार्यक्रम।