संयुक्त एयरलाइन्स विदेशी कल गुनासो केन्द्र विच्छेद गर्न

गत हप्ता युनाइटेड एयरलाइन्सले यो पुष्टि गर्‍यो कि अप्रिलमा आएर यसले फोन लाइन बिच्छेदन गर्दछ कुनै विदेशी कल सेन्टरमा ग्राहकको गुनासो र प्रशंसाको अनुबंधमा। छलफल गर्नका लागि ग्राहकहरू अझै पनि एयरलाइनको सामान्य 800००-नम्बरमा कल गर्न सक्षम हुनेछन्, तर जो कोहीले युनाइटेड (वा कुनै पनि एयरलाइन्सको) स्वचालित फोन रूखलाई नेभिगेट गर्न खोजेका छन्, त्यहाँ टिकट बेच्ने र चिन्ता आरक्षण गर्ने कुरामा केन्द्रित छ।

यहाँबाट बाहिरबाट, यदि तपाईं प्रत्यक्ष यूनाइटेड एयरलाइन्स एजेन्टको माध्यमबाट पुग्नुभयो भने पनि तपाईंलाई उडान पोष्ट टिप्पणीहरू, राम्रो वा नराम्रो, पुरानो जमानाको पत्र फाराम वा ईमेल मार्फत पठाउन भनिन्छ।

फोनको उत्तर किन छोड्ने? युनाइटेड एयरलाइन्सका प्रवक्ता रोबिन उरबान्स्कीका अनुसार कम्पनीले प्रतिक्रिया लाइनको सफलताबारे अनुसन्धान गर्यो र निष्कर्षमा पुग्यो कि "हामीलाई ईमेल गर्ने वा लेख्ने मानिसहरू हाम्रो प्रतिक्रियासँग बढी सन्तुष्ट छन्।"

यद्यपि धेरै यात्रुहरू, आतिथ्य उद्योग विशेषज्ञहरू, र यस क्षेत्रका व्यक्तिहरू कल-सेन्टर बन्द हुने लागतलाई कटौतीको उपायको रूपमा हेर्छन् र ग्राहक सेवामा ध्यान केन्द्रित नगरी अर्को चरण पनि।

कडा अर्थव्यवस्थामा, तपाईले पाउनु भएको हरेक ग्राहकलाई राख्नु पहिले भन्दा अझ महत्त्वपूर्ण हुन्छ, युनाइटेडको पजल पजल पल्पहरू जस्तै झिके एडकिन्स लगेज फोरवर्ड, ढोका-ढोका ढोका सामान ढुवानी गर्ने कम्पनी। "मलाई स्पष्ट कुरा के हो भने यस [अनुसन्धानले] संयुक्त कसरी निष्कर्षमा पु led यायो कि सुधार गर्नुको सट्टा उनीहरूको कल सेन्टरहरू उत्तम रणनीतिक निर्णय हुनेछ भन्ने निष्कर्षमा पुगे।"

अरूले श that्का व्यक्त गर्दछन् कि अर्थव्यवस्था खस्कन्छ र बजेट कडा भएपछि प्रत्यक्ष ग्राहक सेवा केन्द्रहरू अन्त कतै हराउने छन्। तर यसको मतलब यो होइन कि राम्रो ब्यवस्थित यात्रीहरूले सेवामा प्रतिक्रिया दिन रोक्नु पर्छ। हामीले भर्खरै केही नयाँ सीपहरू सिक्नु पर्ने हुन सक्छ - र केही पुरानोलाई तिखार्ने।

"यो यस्तो सीप हो जुन कोहीले पनि मास्टर गर्न सक्दछ र सबैजनाले गर्नु पर्छ," एन्जीको सूचीको बेट्स विटमोरले भने, वेब साइट जसले उपभोक्ताहरूलाई कम्पनी र सेवाहरूलाई मूल्या and्कन र समीक्षा गर्न आमन्त्रित गर्दछ। "चाहे यो यात्रा, घर सुधार, वा रेस्टुरेन्ट सेवा, नराम्रो वा राम्रो सेवाको बारेमा नबोल्नु भनेको तपाइँ र यो कम्पनीको लागि ठूलो विपत्ति हो।"

व्हिटमोर सही छ, कलेज अफ चार्ल्सटनको आतिथ्य र पर्यटन प्रबन्धन कार्यक्रमका निर्देशक जोन क्रॉट्सले भने। "ग्राहक वा गुनासो गर्नेहरू एक व्यवसायको सबै भन्दा राम्रो साथी हो। उनीहरूले तपाईका समस्याहरू कहाँ छन् भनेर बताइरहेका छन् र गल्तीहरू सुधार्ने अवसर दिदै उनीहरूको बफादारीलाई कायम राखेका छन्। ” यात्रुहरूलाई उनको सल्लाह: "बोल्नुहोस्!"