संयुक्त एयरलाइन्स'यात्रुहरूले चाँडै नै भर्चुअलमा पहुँच गर्नेछन्, एयरलाइनको हबमा माग ग्राहक सेवामा, मानिसहरूलाई वास्तविक समय जानकारी र समर्थन प्राप्त गर्न सजिलो, सम्पर्क रहित विकल्प दिनेछ। ग्राहकहरूले कुनै पनि मोबाइल उपकरणमा कल गर्न, टेक्स्ट वा भिडियो च्याट गर्न एजेन्टसँग लाइभ गर्न र सिट असाइनमेन्टदेखि बोर्डि times् समयसम्म सबै कुरामा उत्तरहरू प्राप्त गर्न "एजेन्टमा डिमांड" पहुँच गर्न सक्दछन्। डिमांड एजेन्ट हाल शिकागो ओ'हारे र ह्युस्टनको जर्ज बुश अन्तर्राष्ट्रिय एयरपोर्टमा उपलब्ध छ र वर्षको अन्त्यमा युनाइटेडको हबमा रोल आउट गर्दैछ।
"हामीलाई थाहा छ कि हाम्रा ग्राहकहरूको लागि सम्पर्कविहीन ट्राभल अनुभवका लागि थप विकल्पहरू छन् र यो उपकरणले सामाजिक दूरी राख्दा एयरपोर्टमा प्रत्यक्ष एजेंटबाट सीधै व्यक्तिगत समर्थन प्राप्त गर्न सजिलो बनाउँदछ," युनाइटेडका कार्यकारी लिन्डा जोजोले भने। प्रविधि र चीफ डिजिटल अफिसरका लागि उपाध्यक्ष। "एजेन्ट on डिमांडले ग्राहकहरुलाई ढोकामा लाइनमा कुर्दै बाइपास गर्न र उनीहरूको स्वास्थ्य र सुरक्षालाई प्राथमिकतामा राख्दै सेवाको उच्च स्तर प्राप्त गर्न जारी राखेर उनीहरूको मोबाइल उपकरणबाट सहज सेवा ग्राहक सेवा एजेन्टहरूसँग जडान गर्न अनुमति दिन्छ।"
कसरी काम गर्छ यहाँ:
ग्राहकहरूले युनाइटेडको हब एयरपोर्टहरू भर पर्खालमा देखाइएको क्यूआर कोड स्क्यान गर्न सक्दछन्, वा शिकागो ओ'हारे र डेन्भर अन्तर्राष्ट्रिय एयरपोर्टहरूको छनौट गेट क्षेत्रहरूमा सेल्फ-सर्विस कियोस्कहरू मार्फत प्लेटफर्ममा पहुँच गर्न सक्दछन्। त्यहाँबाट, ग्राहकहरू फोन, चैट वा भिडियो मार्फत एजेन्टमा उनीहरूको प्राथमिकतामा आधारित हुनेछ। ग्राहकहरूले कुनै प्रश्न सोध्न सक्छन् तिनीहरू सामान्यतया गेट एजेन्टमा सिधा असाइनमेन्टहरू, अपग्रेडहरू, स्ट्यान्डबाइ लिस्ट, उडान वस्तुस्थिति, पुन: बुकिंग र अधिकमा प्रश्न सहित निर्देशन दिन्छन्। डिमांड एजेन्टले ग्राहकहरूलाई थप सुविधाको सुविधा प्रदान गर्दछ, जो अब सजिलै एजेन्टसँग जडान गर्न सकिन्छ एयरपोर्टमा जहाँसुकै गेटमा लाइनमा पर्खनुको सट्टा। थप रूपमा, अनुवाद कार्यक्षमता कुराकानीमा समाहित हुन्छ ग्राहकलाई १०० भन्दा बढी भाषाहरूमा एजेन्टहरूसँग कुराकानी गर्न। ग्राहकहरू उनीहरूको मनपर्ने भाषामा टाइप गर्न सक्दछन् र सन्देशहरू स्वचालित रूपमा अंग्रेजीमा एजेन्टहरूको लागि र ग्राहकको लागि चयन गरिएको भाषामा ट्रान्सक्रिप्ट हुनेछ।
युनाइटेड यो टेक्नोलोजी डेबुट गर्ने पहिलो एयरलाइन्ट थियो, जसले विभिन्न युनाइटेड एजेन्टहरूलाई सोधपुछको लागि जवाफ दिन अनुमति दिन्छ, गेट एजेन्टहरूलाई ग्राहकहरूलाई हेरचाह सेवा प्रदान गर्न थप समय दिन्छ, र अन्य महत्त्वपूर्ण पूर्व प्रस्थान कार्यहरू पूरा गर्दछ।
डिमान्ड एजेन्ट डिमांड धेरै नयाँ प्रविधिको नवीनतम हो एयरलाइनले ग्राहकहरु को लागी एक सुरक्षित र अधिक सहज अनुभव बनाउन को लागी परिचय गराएको छ। युनाइटेडले भर्खरै आफ्नो अवाक्ली सुविधाका साथ नयाँ मोबाईल अनुप्रयोग पुन: डिजाइन गरीदियो जुन दृश्य दृश्य अशक्त व्यक्तिको लागि यात्रा सजिलो बनाउनको लागि थियो, स्ट्यान्डबाईमा यात्रीहरूको लागि पाठ सचेतनाहरू परिचय गराउँथ्यो र व्यक्ति-देखि व्यक्ति अन्तर्क्रिया कम गर्नका लागि सूची अपग्रेड गर्यो, र ग्राहकहरूलाई सम्पर्कविहीन बनाउन नयाँ कुराकानी समारोह सुरु गर्यो। सफाई र सुरक्षा प्रक्रियाहरूको बारेमा जानकारीमा तत्काल पहुँच प्राप्त गर्न विकल्प।
