कुन ब्रान्डको यात्रा वफादारी मा उच्च स्तर?

उपभोक्ता अपेक्षाहरू वार्षिक मा औसत २%% ले वृद्धि गर्दछ। कुन एयरलाइन्स, होटलहरू, कार भाडा कम्पनीहरू, र क्रेडिट कार्ड कम्पनीहरूले वफादारी मापनमा उच्च स्थान पाउछन्?

"ट्रस्ट ब्रान्ड र वफादारी बीच संयोजी ऊतक बनेको छ," अनुसन्धान सञ्चालन गर्ने कम्पनीका ब्रान्ड कुञ्जीका अध्यक्ष रोबर्ट पासिकोफले भने।

"विश्वासको लागि अपेक्षाहरू सबै उत्पादन / सेवा कोटीहरूमा भर पर्दछन् र एक वर्षमा औसत ब्रान्ड २ +० +%। यसै बीचमा, गोपनीयता, सुरक्षा र ब्राण्ड पारदर्शिताका सम्बन्धमा ग्राहकहरूको चिन्ता टिपिंग पोइन्टमा पुगेको छ। ”

यात्रा क्षेत्र वफादारी जनरेटर

शीर्ष bra ब्रान्ड ग्राहकहरू अत्यधिक मूल्या creating्कन गरी ट्राभल कोटीहरूमा भावनात्मक सment्लग्नता र वफादारी सिर्जना गर्दछ।

एयरलाइन्स

1. JetBlue
2. डेल्टा
3. वेस्टजेट
4. एयर क्यानाडा
5. अमेरिकी

कार भाडा

1. दृश्य
2. उद्यम
3. hertz
4. बजेट
5. राष्ट्रिय

लक्जरी होटल्स

1. रिट्ज कार्लटन
2. चार मौसम
3. JW Marriott
4. लोइज
5. फियरमन्ट

Upscale होटल

1. किमटन
2. omni
3. Marriott
4. दूतावास सुइटहरू
5. हयात

Midscale होटल

1. विing्गेट
2. ड्ररी
3. Fairfield Inn
4. ह्याम्पटन इन
5. ला क्वीन्टा

अर्थव्यवस्था होटल

1. Wyndham माइक्रोटेल
2. डेज इन
3. अमेरिकाको सर्वश्रेष्ठ मूल्य इन
4. हावर्ड जोनसन एक्सप्रेस
5. सुपर 8

अनलाइन यात्रा

1. Booking.com
2. ट्रिप सल्लाहकार
3. याहू यात्रा
4. Expedia
5. Priceline

राइड-शेयर

1. Lyft
2. Uber
3. Gett
4. Juno
5. कर्ब

शीर्ष १० ब्रांडहरू जसले वफादारीको रहस्य जान्दछन्

"ब्रान्डले ग्यारेन्टी नाफाको खोजीमा रहेका, बफादार ग्राहकहरू भन्दा राम्रो गर्न सक्दैनन्," Passikoff उल्लेख गरे। यस वर्ष २०१ C CLEI १० ब्रान्डहरू नियमित रूपमा उनीहरूको कोटीहरूमा १ १ पहिचान गर्‍यो, केही कोटी स्थापना भएदेखि नै। "निम्न ब्रान्ड बारहमासी ताराहरू हुन्।"

डिस्कभर कार्ड - क्रेडिट कार्ड: २ years बर्ष

एभिस - कार भाडा: २० बर्ष

गुगल - खोज ईन्जिन: १ years बर्ष

डोमिनोज़ - पिज्जा: १ years बर्ष

Dunkin '- घर कफी: १ years बर्ष

Konica Minolta - MFP Office Copiers: १२ बर्ष

हुंडई - अटोमोबाईलहरू: १० बर्ष

AT&T वायरलेस - वायरलेस: १० बर्ष

Amazon.com - अनलाइन रिटेलर: १० बर्ष

अमेजन किन्डल - ई-पाठक: years बर्ष

अपेक्षा बैठक + ब्रान्ड ट्रस्ट + भावनात्मक सगाई = स्थायी वफादारी

“आज, वफादारी भावनात्मक सगाई, भरोसा, र एक ब्रान्डको लागि संलग्नको क्षमताको फ्यूजन हो; अपेक्षाहरू पूरा गर्न वा अधिक गर्न ग्राहकहरूले तिनीहरूको आदर्श उत्पादन वा सेवाको लागि राख्दछन्। यस बर्षको कोटी सूचीको शीर्ष ब्रान्डलाई त्यो थाँहा छ, ”Passikoff भने। "अझ महत्त्वपूर्ण कुरा उनीहरूलाई थाहा छ।"

वफादारीको वित्तीय तल लाइनहरू

"बजारहरू 'वफादारी' र 'सment्लग्नता' को परिभाषामा भर परेको कुराको रूपमा उनीहरूले पहिचान गर्नेछन् जब यसले उनीहरूको ब्रान्डलाई असर पार्छ निराश हुनेछ," Passikoffले भने। "ब्रान्ड जागरूकता वफादारी छैन; सन्तुष्टि वफादारी छैन; मनोरञ्जन वफादारी होइन। ”

२०१ 2019 मा, र निकट भविष्यको लागि, वफादारी र सगाईको तीन ठोस वित्तीय वास्तविकताहरू छन् जुन मार्केटरहरूले दिमागमा राख्नुपर्दछ:

- नयाँ ग्राहक भर्ती गर्न to देखि ११ गुणा बढी खर्च गर्दछ अवस्थित रहेकोमा राख्नु भन्दा।

- 7% को मात्र वफादारीमा वृद्धि प्रति ग्राहक प्रति जीवनकालिक नाफा 85 XNUMX% सम्म उठाउन सक्छ।

- क्षेत्रमा निर्भर गर्दै, केवल%% को वफादारीमा भएको वृद्धि बोर्ड लागत कटौती कार्यक्रमको १०% बराबर हो।

२०१० CLEI को वफादारी र सment्लग्नता विजेताको पूर्ण सूची फेला पार्न सकिन्छ यहाँ.

"निर्णय लिने छ विगत दशकमा बढ्दो भावनात्मक हिसाबले बन्नुहोस्, "Passikoff ले भने। “तर ब्रान्ड ट्रस्टको लागि बढ्दो अपेक्षाहरूको साथै श्रेणी लन्डस्केपमा आमूल परिवर्तन भएको छ। न 'सामान्य सामान्य व्यापार' न 'अधिक सोशल नेटवर्कि' 'ले यस नयाँ ब्रान्डस्केपमा यसलाई काट्नेछ। ब्राण्डहरू तिनीहरूको गर्न-खोज सूचीको शीर्षमा वफादारी सार्नु पर्छ। "

विधिशास्त्र

२०१ C CLEI सर्वेक्षणको लागि 2019१,51,673 उपभोक्ताहरू, नौ अमेरिकी जनगणना क्षेत्रहरूबाट १ to देखि 16 65 वर्ष उमेर, स्वयं चयनित कोटीहरू जुन तिनीहरू उपभोक्ता हुन् र उनीहरूका लागि ब्रान्ड। By by (% 45%) प्रतिशतले फोन द्वारा अन्तर्वार्ता लिएका थिए, (((% 45%) प्रतिशत अनुहार-अनुहार अन्तर्वार्ता मार्फत (सेल फोन मात्र परिवारहरू समावेश गर्न), र १०% अनलाइन अन्तर्वार्ता लिएका थिए।

ब्रान्ड कुञ्जीहरूले स्वतन्त्र-मान्य प्रमाणित अनुसन्धान विधि प्रयोग गर्दछ जुन कोटीका भावनात्मक र तर्कसंगत पक्षहरूलाई फ्यूज गर्दछ, कोटी विशेष आईडियलका लागि चार-बाट-खरीद व्यवहार ड्राइभरहरूको पहिचान गर्दछ, र मानहरूको पहिचान गर्दछ जुन घटकहरूको गठन गर्दछ। प्रत्येक सवारी, वफादारी, र नाफा को लागी उनीहरूको प्रतिशत-योगदान संग।

यी मूल्यांकनहरू उपभोक्ता व्यवहारको अग्रणी सूचक हो, त्यस्ता गतिविधिहरू १२ देखि १ months महिनासम्म पहिचान गर्दै पहिले तिनीहरू परम्परागत ब्रान्ड ट्र्याकि or वा फोकस समूहहरूमा देखा पर्दछन्। ब्रान्ड कुञ्जी अनुसन्धान प्रविधिको, मनोवैज्ञानिक अन्वेषण र सांख्यिकीय विश्लेषणको संयोजन, एक परीक्षण / पुनः-परीक्षण विश्वसनीयता ०.0.93 95, र produces%% आत्मविश्वास स्तरमा सामान्यीकरण हुने परिणामहरू उत्पादन गर्दछ। यो सफलतापूर्वक B2B र B2C कोटिहरूमा 35 XNUMX देशहरूमा प्रयोग गरिएको छ।