- % 66% को उनीहरूको एयरलाइन, होटल वा ट्राभल कम्पनीको फोन सम्पर्कमा उनीहरू १ in देखि २ 81 सम्म जम्मा 18१% मा जान चाहन्छन्।
- % 58% को आफ्नो एयरलाइन, होटल, वा सोशल मीडियामा ट्राभल कम्पनीमा सीधा लाइन चाहिन्छ, ती १ 18 देखि २ land अवतरण 23 68% मा
- % 66% ले सन्देश पठाउन विकल्प चाहान्छन् जब तिनीहरू आफ्नो एयरलाइन, होटेल, वा ट्राभल कम्पनीको वेबसाइटमा जान्छन्, ती १ 76 देखि २ 18 बीचमा% 23% पुग्छन्।
२,००० अमेरिकीहरूको सर्वेक्षणले पत्ता लगायो कि लगभग तीन चौथाई उपभोक्ताहरू (% 2,000%) एयरलाईन, होटल वा अन्य यात्रा सम्बन्धी रिजर्भेसन गर्दा कलमा सन्देश पठाउँछन्। १--२ 73 बर्षे उमेरका मध्ये, संख्या एक पूरै 18 ०% मा पुग्छ। अप्रिल २०२१ को सर्वेक्षण अनुसार, सन्देश विकल्पहरू - एसएमएस सहित, WhatsApp, एप्पल व्यापार कुराकानी, फेसबुक मैसेन्जर, र ब्रान्ड वेबसाइटहरू र अनुप्रयोगहरू - यात्रुहरूको लागि उनीहरूको मनपर्ने यात्रा ब्रान्डमा संलग्नको लागि सुविधाजनक, रुचाइएको विधिको रूपमा हेरिन्छ।
लगभग धेरै (%१%) उनीहरूको एयरलाइन, होटेल, वा ट्राभल कम्पनीमा पुग्न सहज छन् र तिनीहरूलाई सिधा पाठ पठाउँछन्, विशेष गरी यदि डिल वा अपग्रेड प्रस्तावमा छन्। यो संख्या १ 71 देखि २ 80 बर्ष उमेरका बीचमा %०% पुग्छ, यस लोभी जनसांख्यिकीयलाई सन्देश पठाउन र सेवाहरूको प्रकारमा प्रदान गर्ने ब्रान्डहरूको लागि फाइदालाई रेकर्ड गर्दछ जुन यात्रा-उद्योगलाई भविष्यका प्रमाण दिन मद्दत गर्दछ। सर्वेक्षणबाट थप खोजीहरूमा समावेश:
- % 66% को उनीहरूको एयरलाइन, होटल वा ट्राभल कम्पनीको फोन सम्पर्कमा उनीहरू १ in देखि २ 81 सम्म जम्मा 18१% मा जान चाहन्छन्।
- % 58% को आफ्नो एयरलाइन, होटल, वा सोशल मीडियामा ट्राभल कम्पनीमा सीधा लाइन चाहिन्छ, ती १ 18 देखि २ land अवतरण 23 68% मा
- % 66% ले सन्देश पठाउन विकल्प चाहान्छन् जब तिनीहरू आफ्नो एयरलाइन, होटेल, वा ट्राभल कम्पनीको वेबसाइटमा जान्छन्, ती १ 76 देखि २ 18 बीचमा% 23% पुग्छन्।
डेल्टा यात्रुहरूका लागि सन्देश सन्देश अनुभवको मार्गमा अग्रणी रहेको छ डेल्टासँग एप्पल बिजनेस च्याट, एसएमएस, फ्लाइ डेल्टा अनुप्रयोग, आईभीआर डिफ्लेक्सन, र एयरपोर्ट भित्र क्यूआर कोडबाट सीधा कुराकानी सुरु गर्न। यी कुराकानीहरूले ग्राहकलाई छिटो र सजिलोसँग एयरलाइनमा संलग्न हुन अनुमति दिन्छ। डेल्टाले कुराकानी एआईको शक्ति यसको एजेन्टहरू समर्थन गर्न र पहिलेभन्दा धेरै ग्राहकहरूलाई मद्दतको लागि प्रयोग गर्दछ, साथै यसको इन-सन्देश भुक्तान क्षमताहरू ग्राहकहरूलाई बुक यात्रामा मद्दत गर्दछ र कहिले कुराकानी नगरीकन खरीद गर्दछ।
डेल्टाले २०२० मा वार्तालाप क्लाउडमा २.2.45 मिलियन वार्तालापहरू सम्पन्न गर्यो, एआई द्वारा 2020 २925,000,००० वार्तालापहरू साथ। ती एआई-आर्केस्ट्रेटेड कुराकानीहरू मध्ये,% 37% पूर्ण रूपमा ब्रान्ड-निर्मित बट्स र कुराकानी एआईआईको मिश्रण द्वारा ह्यान्डल गरिएको थियो। यी अनुभवहरूको लागि ग्राहक सन्तुष्टि स्कोर अत्यन्त उच्च थियो (CS २ CSAT)। डेल्टाले फेसबुक मेसेन्जर र ट्विटर डीएमएस मार्फत ग्राहकहरूसँग कुराकानी गर्न कुराकानी क्लाउड प्रयोग गर्ने योजना पनि बनाएको छ।
Americans ०% युवा अमेरिकीले रिपोर्ट गरे उनीहरू ट्राभल कम्पनीहरूसँग सन्देश पठाउन रुचाउँदछन्, यो स्पष्ट छ कि यात्राको भविष्य ब्रान्डले प्रभुत्व जमाउनेछ जुन बिक्री, मार्केटिंग, र ग्राहक सेवाको लागि सन्देश अनुभवहरू अपनाउँदछ र मापन गर्दछ।
यस लेखबाट के लिने:
- 66% would like to have their airline, hotel, or travel company in their phone contacts, jumping to 81% among those 18 to 2358% would like to have a direct line to their airline, hotel, or travel company on social media, with those 18 to 23 landing at 68%66% would like the option to message when they go to their airline, hotel, or travel company’s website, reaching 76% among those 18 to 23.
- 66% would like to have their airline, hotel, or travel company in their phone contacts, jumping to 81% among those 18 to 2358% would like to have a direct line to their airline, hotel, or travel company on social media, with those 18 to 23 landing at 68%66% would like the option to message when they go to their airline, hotel, or travel company’s website, reaching 76% among those 18 to 23.
- This number increases to 80% among 18- to 23-year-olds, underscoring an advantage for brands that offer messaging to this coveted demographic and deliver on the type of services that will help future-proof the travel industry.
