जब विश्वको सबैभन्दा ठूलो होटेल अपरेटरले यसको पुरस्कार कार्यक्रम पुन: प्रसारण गर्दछ, यो उद्योगमा छालहरू बनाउने निश्चित छ।
म्यारियटको नयाँ वफादारी कार्यक्रम, बोनभोयले यति धेरै चर्चा उत्पन्न गर्यो कि एबीसीले यसको अनावरणको लागि विशेष विज्ञापन ब्लक सिर्जना गर्यो। समग्रमा, कार्यक्रमको कहानी यस वर्षको सबैभन्दा उल्लेखनीय यात्रा र आतिथ्य कहानी भएको छ — र बजारहरूले ध्यान दिए।
त्यसो भए, यात्रा ब्रान्डले Bonvoy को सुरुवातबाट के सिक्न सक्दछन्? फर्महरूले कसरी मारियटको सफलताहरू - र गल्तीहरू 'प्रक्षेपणका साथ अवलोकन गर्ने? यहाँ छन् पाँच मुख्य पाठहरू यो उल्लेखनीय rebrand बाट:
१. नयाँ ब्रान्ड रिब्र्यान्डिंग वा सिर्जना गर्नु चुनौतीपूर्ण छ
बोनभोयको प्रक्षेपणको पहिलो टेकवे भनेको नयाँ उत्पादनको पुन: ब्रान्डी launch्ग वा प्रक्षेपण कुनै सानो उपलब्धि होइन — यसमा सृजनात्मकता र कानुनी र सांस्कृतिक विचार जस्ता जटिल कारकहरू नेभिगेट गर्नु समावेश छ।
AdAge अनुसार, Bonvoy सुरुवात दुई वर्षको अवधारणा विकास देखि अन्तिम रोलआउट को प्रक्रिया थियो। Marriott रिब्रान्डको समयमा कुनै पनि फर्मले सामना गर्ने यस्तै धेरै चुनौतिहरूको सामना गर्नुपर्यो: एक सकारात्मक पहिचान खोज्ने, सहि सन्देश पठाउँदै, र एउटा नाम उपलब्ध छ कि फेला पार्नुहोस्।
बोनभोयले आफ्नो नाम छनौट गर्न निकै प्रयास गरे पनि - यसलाई धेरै भाषाहरूमा होसियारीपूर्वक जाँच गरीएको थियो - त्यो नाम परियोजनाको सानो हिस्सा मात्र हो। मैरियटले नयाँ दृश्य पहिचानको विकास पनि गर्नुपर्यो, यसको इनाम विकल्पहरूको पुनर्संरचना गर्नुपर्यो, र नयाँ फिटिंग ट्यागलाइन सिर्जना गर्नुपर्यो: पुरस्कारहरू पुन: कल्पना गर्नुहोस्।
२. आतिथ्य भनेको ग्राहक वफादारीको बारे हो
आवश्यक महत्वपूर्ण स्रोतहरू र प्रयासलाई ध्यानमा राख्दै, म्यारियट किन रिब्रेन्ड गर्न छनौट गर्छिन्?
यो आंशिक रूपमा आवश्यकताको कारणले हो। २०१ 2016 मा स्टारवुडको अधिग्रहण पछि, म्यारियटसँग तीनवटा अलग पुरस्कार कार्यक्रमहरू थिए। Bonvoy मैरियट पुरस्कार, रिट्ज-कार्ल्टन पुरस्कार, र स्टारवुड मनपराउने अतिथि (SPG) समेट्ने थियो।
यद्यपि, rebrand यी कार्यक्रमहरू संयोजन भन्दा बढी गए। मैरियट एक मजबूत, अत्याधिक पहिचान बनाउन चाहन् जुन दुबै सदस्यलाई अपील गर्दछ र यसको ब्रान्ड एकजुट गर्दछ। मैरियट बन्भोय म्यारियटको सब भन्दा महत्त्वपूर्ण ब्रान्ड बन्ने थियो, सीईओ अर्न्ने सोरेन्सनले भने।
किन सोरेन्सनले म्यारियट टोलीलाई बोनभोयलाई प्राथमिकता दिने निर्देशन दिए? किनभने वफादारी कार्यक्रम आतिथ्य ब्रांडको लागि आवश्यक छ। कर्नेलको स्कूल अफ होटल एडमिनिस्ट्रेशनका मार्केटिंगका प्राध्यापक चेकिटन देवका अनुसार घर-साझा ब्रान्ड र अनलाइन ट्राभल एजेन्सीहरू बिरूद्ध प्रतिस्पर्धा गर्दा यी कार्यक्रमहरू अपरिहार्य भएका छन्।
अन्तमा, वफादारी बुकिंग उपभोक्ताहरूसँग प्रत्यक्ष बुकिंग सम्बन्धमा अनुवाद गर्दछ, जुन अत्यन्त सन्तुष्ट ट्राभल बजारमा प्रतिस्पर्धा गर्दा कुञ्जी हो। Bonvoy संग, Marriott एक नयाँ र अधिक शक्तिशाली पुरस्कार प्लेटफर्म प्रस्तुत, एक अवस्थित कार्यक्रम को मात्र एक ताजा।
Bra. ब्रान्डहरू बृद्धि भइरहेको छ
जब म्यारियट १ 1957 XNUMX मा स्थापित भयो, यो लोगो र नाम भन्दा थोरै थियो। समय निश्चित रूपमा परिवर्तन भएको छ - आजको आतिथ्य र ट्राभल ब्रान्ड पहिले भन्दा धेरै बहुमुखी छन्, डिजिटल र शारीरिक अनुभव को एक विस्तृत विविधता उत्पादन।
बोनभोयको प्रक्षेपणमा ब्रान्डिंगको सबै पक्षहरू परिवर्तन गरिएको थियो, साइनेज र कुञ्जीबाट सामग्रीहरू प्रिन्ट गर्न सोशल मिडिया खाताहरू र वेबसाइट होस्टिंगमा। कम्पनीको मोबाइल अनुप्रयोगहरू पनि प्रभावित भए। थप रूपमा, मारियटको साझेदारीहरू, जस्तै क्रेडिट कार्ड र एयरलाइन प्रस्तावहरू, नयाँ प्रणालीमा एकीकृत गर्नुपर्यो। यो एक विशाल उपक्रम थियो जब मारियटको बोन्भोयले उडान लिन शुरू गरे।
Change. परिवर्तन ग्राहकहरु लाई गाह्रो हुन सक्छ
के Bonvoy ग्राहकहरुको उत्साह संग भेट भयो? वास्तवमा, यस प्रक्षेपणको मिश्रित परिणामहरू थिए। केही ग्राहकहरूले नामको बारेमा चुटकुले बनाउँदछन्, यसलाई सोयामिल्क वा जोन बोन जोवीको ब्रान्डसँग दाँजेर।
अझ उल्लेखनीय कुरा के भने, सुरुवात म्यारियट-स्टारवुड मर्जरको दौरान व्यक्त गरिएका केही निराशासँग सम्बन्धित भयो, ह्यासट्याग पनि सिर्जना गर्यो # Bonvoyed। एक दुखी ग्राहकले Bonvoyed.com सिर्जना पनि गरे, जहाँ असन्तुष्ट वफादारी सदस्यहरूले आफ्ना गुनासोहरू प्रसारण गर्न सक्दछन्।
यसको केहि म्यारियटको गल्तीहरूको कारणले हो, जस्तो कि यसका वफादारी कार्यक्रम सिमलेस रूपमा मर्ज नगरौं। यद्यपि यो पुशब्याक पनि ब्रान्ड र ग्राहक दुबैका लागि परिवर्तन गाह्रो हो भन्ने तथ्यको कारणले हो। अधिक स्थापना गरिएको ब्रान्ड जति छ त्यति चुनौतीपूर्ण हुन सक्छ।
Bra. ब्रान्डि / / रिब्रेन्डि रातभरि हुँदैन
जब ग्राहकहरूले तुरुन्त नयाँ ब्रान्ड वा रिब्रेन्ड स्वीकार्दैनन्, लगनशीलता आवश्यक छ।
"यो ब्रान्ड निर्माण गर्न समय लिन्छ, चाहे आतिथ्य वा कुनै पनि क्षेत्रमा," मारियटको करिन टिम्पोनले स्किफ्टलाई भने। टिम्पोनले नोट गर्यो कि आज त्यहाँ धेरै लोकप्रिय ब्रान्ड नामहरू छन् जुन एक पटक ग्राहकहरूको लागि व्याकुल भएका थिए।
एक आक्रामक मार्केटिंग दृष्टिकोण लिई, मारियोटले बन्वाईका साथ ग्राहकहरूलाई परिचित गर्न परम्परागत र डिजिटल अभियानहरू सामेल गर्यो। फर्मले यी प्रयासहरू अर्को चरणमा पनि लिए, यस वर्षको ओस्कारमा सम्पूर्ण विज्ञापन ब्लक खरीद गरेर।
एक सक्रिय, मल्टिचेनेल मार्केटिंग दृष्टिकोण - र धेरै धैर्यको साथ, मेरियट साँच्चै यसको वफादारी कार्यक्रम परिवर्तन गर्न सक्षम थियो। ब्रान्ड ब्रान्डको लागि आशा राखेका ब्रान्डहरूले मेरियटको दृष्टिकोणलाई विचार गर्नुपर्नेछ आफ्ना ग्राहकहरूलाई व्यस्त राख्नका लागि।
माइकल डेल गिगन्तेको बारेमा, MDG विज्ञापनको सीईओ
१ 1999 XNUMX। मा, सीईओ माइकल डेल गिगन्तेले MDG विज्ञापन, स्थापना गर्नुभयो पूर्ण सेवा विज्ञापन एजेन्सी बोका रटन, फ्लोरिडा र ब्रूकलिन, न्यू योर्कमा कार्यालयहरू। आफ्नो अद्वितीय अन्तरदृष्टि र उद्योग अनुभव को दशक संग, उनले आतिथ्य र यात्रा उद्योग को लागी परम्परागत र डिजिटल विज्ञापन सेवा को एक पूर्ण स्पेक्ट्रम प्रदान गर्दछ कि एक नवीन 360 XNUMX०-डिग्री मार्केटिंग दर्शन मा आधारित एक एकीकृत ब्रान्डिंग फर्म मा एक पटक परम्परागत विज्ञापन एजेन्सी के थियो के परिवर्तन गर्नुभयो। ।
