मैरियटको स्टारवुड होटल समूहपी अहिलेको सबैभन्दा खराब सुरक्षा उल्ल of्घन मध्येको रूपमा स्पटलाइटमा छ। हवाई राज्यले मारियट होटेललाई अरबौं डलर जरिवाना लगाउने धम्की दिन्छ। यसले यात्रा सुरक्षामा छलफल खोलेको छ। पिटर टार्लो, प्रमुख eTN को यात्रा सुरक्षा प्रशिक्षण सेवाहरु साइबर सुरक्षा उल्लंघन को मानवीय पक्ष मा केहि प्रतिक्रिया दिन्छ।
वर्षौं पहिले, पर्यटन सुरक्षा विज्ञहरू यस्तो माइक्रो-आक्रामकताहरू बारे चिन्तित थिए: कोठामा आक्रमण, निजी डकैतीको कार्यहरू, वा पिकअपको उन्मूलनको कारण पर्यटक पीडित। यी समस्याहरूलाई कम गर्न हुँदैन र विश्वका धेरै भागहरूमा अझै मुख्य समस्याहरू छन्। जे होस्, यी सूक्ष्म-आक्रामकताहरू अब मैक्रो-आक्रामकताहरूमा परिणत भएको छ र यसको नतिजा पर्यटनको विश्वमा कम्पन हुन्छ।
मारियोट होटल स्टारवुड ब्रान्ड डेटाबेसको भर्खरको दुर्भाग्यपूर्ण ह्याकिको परिणामस्वरूप करीव आधा अर्ब मानिसहरूले व्यक्तिगत जानकारी गुमाए पनि यो अर्को उदाहरण हो जुन पर्यटन सुरक्षाको दुनिया छिटो परिवर्तन हुँदैछ। समाचार रिपोर्टका अनुसार ग्राहकहरूको व्यक्तिगत जानकारीमा अनधिकृत पहुँच २०१ 2014 देखि भइरहेको हुन सक्छ। कुरालाई अझ नराम्रो बनाउनको लागि, यो चार वर्ष पछि मात्र हो कि हामीलाई यस ह्याकि orको पूर्ण हद वा व्यक्तिगत जानकारी लिने अनधिकृत रूपमा थाहा छ।
यद्यपि कसैको व्यक्तिगत जानकारी को लागी पूर्ण रुपमा निश्चित हुन सकेन, लाखौं संरक्षकको व्यक्तिगत जानकारी जस्तै: राहदानी र क्रेडिट कार्ड नम्बर, जन्म मिति, ठेगानाहरु, लैंगिक समय आगमन र प्रस्थानको समय र ईमेलहरू हुन सक्छ अब अनधिकृत हात मा हुन; मतलब कि यी पीडितहरू अब पहिचान चोरीको बहुविध प्रकारका लागि खुला हुन सक्छ।
पर्यटन डाटा निर्भर छ। होटलहरू, एयरलाइन्सहरू र पर्यटन उद्योगका अन्य अंशहरू ग्राहकहरूको सुविधाको रूपमा र अधिक कुशल हुने तरीकाले उनीहरूको ग्राहकहरूको क्रेडिट कार्ड नम्बरहरू फाईलमा राख्नुहोस्। राहदानी र ड्राइभर इजाजतपत्र व्यक्तिगत पहिचानको प्रमाणको रूपमा प्रयोग गरिन्छ र संयुक्त राज्य अमेरिकामा TSA जस्ता एजेन्सीहरूले मान्यता दिनु पर्दछ कि पहिचान कागजातहरू वैध मात्र हुन् तर झूटा पनि छैनन्।
म्यारियट-स्टारवुड डाटा उल्लंघनले सम्पूर्ण पर्यटन उद्योगको लागि चेतावनीको रूपमा काम गर्दछ। यदि ग्राहकहरू विश्वस्त हुन छोड्छन् कि उनीहरूको व्यक्तिगत जानकारी सुरक्षित हुनेछ र मात्र पहुँच हुनेहरूलाई मात्र खुला रहन्छ भने, तब यात्रा र पर्यटन उद्योगमा दीर्घकालीन परिणामहरू विनाशकारी हुन सक्छ। कुरालाई अझ गाह्रो बनाउनको लागि, जबकि पर्यटन र ट्राभल उद्योगले साइबर सुरक्षामा समय र पैसामा ठूलो मात्रामा लगानी गरेको छ तर वर्तमानमा १००% डाटा प्राइभेसीको ग्यारेन्टी दिन सक्ने कोही पनि छैन। जसरी भौतिक संसारमा पूर्ण सुरक्षा जस्तो कुनै चीज छैन, उही वास्तविकता साइबर संसारको साथ हो। अरूलाई हानी गर्ने नयाँ तरिकाहरू खोज्ने मानिसहरू सँधै त्यहाँ हुन्छन्। उदाहरण को लागी विगत केहि बर्षहरु को लागी त्यहाँ धेरै शानदार साइबर आक्रमणहरु छन्:
- डेमोक्र्याटिक पार्टीको २०१ election को चुनाव डाटा को ह्याकि।
- डाटा उल्लंघन, सामान्यतया भनिन्छ पानामा कागजहरू पनामा कानून फर्ममा: मोस्याक फोनेस्का,
- २०१ half मा आधा अर्ब याहू खाताहरूको ह्याकिcking
- पर्यटन उद्योग मा फिरौती-सामान को परिचय यात्रा उद्योग को लागी नयाँ समस्याहरु को असंख्य पैदा गर्दछ
यस तथ्यलाई बुझेपछि साइबर सुरक्षाको दुबैमा दुई मुख्य मुद्दाहरू छन्। पहिलो मुद्दा हो: व्यक्तिगत डेटाको लागि गोपनीयता कायम राख्नु। समस्या के हो भने निजी डेटाको सुरक्षा गर्न पर्यटन र ट्राभल उद्योगले के कस्ता नयाँ कदम चाल्दछ भन्ने कुराको केही फरक पर्दैन, केही सम्भावनाहरू हाम्रो साइबर सुरक्षाको सुरक्षात्मक पर्खालहरूमा भत्किने सम्भावना पनि हुन्छ। भौतिक संसारमा जस्तै, त्यहाँ व्यक्तिगत डेटा सुरक्षा को कुल ग्यारेन्टी हुन सक्दैन। दोस्रो मुद्दा भनेको जब पर्यटन भach्ग हुन्छ तब यात्रा र पर्यटन उद्योगले के गर्छ। साइबर स management्कट व्यवस्थापनको मुद्दा साइबर सुरक्षा को मुद्दा को रूप मा महत्वपूर्ण छ। पर्यटन उद्योगको परिप्रेक्ष्यमा राम्रो साइबर संकट व्यवस्थापन ग्राहकको विश्वास मात्र ग्राहकको बफादारी कायम राख्न आवश्यक छ।
धेरै ग्राहकहरु राम्रो अनुमान लगाउन सक्छ कि प्रमुख टुरिज्म कम्पनीहरूले आफ्नो ग्राहकहरुको गोपनीयता लाई सुरक्षित राख्न को लागी सबै सम्भव छ। ग्राहकहरूले पहिले नै यस धारणालाई उनीहरूको व्यापार सम्बन्धमा फैक्टर गरिसकेका छन् कि वास्तविक समस्या हुन्छ: जब त्यहाँ एक सफल हमला हुन्छ कि कसरी पर्यटन उद्योग व्यवसायले ग्राहकको विश्वास पुन: प्राप्त गर्दछ। तल साइबर संकट व्यवस्थापन बारे केही सुझावहरू छन्।
- योजना छ। यो आवश्यक छ कि प्रत्येक पर्यटन इकाईले यो सोच्दछ कि कुनै समय यसले साइबर आक्रमणको केही प्रकारले ग्रस्त हुनेछ। कसरी हानि शमन हुन्छ भनेर पत्ता लगाउन आक्रमण सुरु हुनको लागि कुर्नुहोस्। याद गर्नुहोस् साइबर आक्रमणले ग्राहकलाई मात्र क्षति पुर्याउँदैन, ग्राहकको टुरिज्म एकाइमा। यो महसुस गर्न आवश्यक छ कि मिडिया सधैं डाटा ब्रीचको सही चित्र प्रतिबिम्बित गर्न सक्दैन। तसर्थ एउटा पोस्ट साइबर आक्रमण योजनाले प्रभावग्रस्त ग्राहकहरूको देखभाल मात्र गर्नु हुँदैन मिडिया आउटलेटहरूसँग सावधानीपूर्वक काम गर्नुपर्दछ ताकि तिनीहरूमा साइबर ब्रीच सम्बन्धी सही जानकारीको पूर्ण पहुँच र रिपोर्ट हुन सक्दछ।
-सत्य कुरा भन। अपराध जति खराब हुन सक्छ, पर्यटन प्रकोपहरू हुन्छन् जब कुनै व्यवसायले सत्य बोल्दैन। एक पटक जब यो स्पष्ट हुन्छ कि त्यहाँ कभर छ - पीडित व्यवसायले ग्राहकको विश्वास दुई पटक गुमाउन सफल भयो: एक पटक डाटा उल्लंघनको कारणले त्यसपछि सत्यलाई उच्च बनाउन अनिच्छुकताको कारण।
- विश्वास पुनर्निर्माण गर्न काम गर्नुहोस्। केहि समय र सही जानकारी को अभाव भन्दा अधिक एक पर्यटन उद्योग दुख्छ। एक पर्यटन साइबर आक्रमण पछि ग्राहकहरू सही चिन्तित छन् र कमजोर महसुस गर्छन्। सम्भव भएसम्म धेरै तरीकाले प्रचार गर्न निश्चित गर्नुहोस् कसरी तपाईंको व्यवसायले साइबर आक्रमण पीडितहरूलाई मद्दत गरिरहेको छ। आक्रमणको पीडितलाई थाहा दिनुहोस् कि तिनीहरू एक्लो छैनन् र तपाईंले उनीहरूलाई सम्भव भएसम्म सहायता गर्ने योजना विकास गर्नुभएको छ। पीडितलाई यो कुरा जान्न निश्चित गर्नुहोस् कि तपाईं अवस्था निगरानी गर्न जारी हुनुहुन्छ र दुबै सुरक्षा र कानुनी विज्ञहरूले डाटा ब्रीन्क गरेपछि उनीहरूलाई आफ्नो सुरक्षाको लागि के गर्न सक्छन् भन्ने सल्लाह दिन्छन्।
तपाईंको कम्पनीले मद्दत गर्न के गरिरहेको छ भनेर जनतालाई बताउनुहोस्। जनताले के खोज्नु पर्छ वा के संकेतहरूले व्यक्तिगत मुद्दाहरूलाई संकेत गर्न सक्छ भनेर सूचनाहरू पठाउनुहोस्। त्यसो भए चरणहरू विचार गर्नुहोस्: क्रेडिट र डाटा संरक्षण व्यवसायहरू मध्ये कुनै एकमा नि: शुल्क पहुँच, परिचय चोरीको मुद्दामा सहयोग गर्न तयार रहेका वकिलहरूसँग सम्पर्क राख्ने, पासवर्डहरू परिवर्तन गर्ने, ठगीका मुद्दाहरूको लागि नियमित रूपमा खाताहरूको अनुगमन गर्ने।
-यात्रामा यात्रा गर्दा यात्रीहरूले आफूलाई सुरक्षित राख्न के गर्न सक्छन् भन्ने बारे जानकारी प्रदान गर्नुहोस्। जानकारीमा आधारित संसारमा प्रत्येक यात्रुलाई के गर्ने र के नगर्ने भनेर जान्न लगभग असम्भव छ। होटेल, एयरलाइन्स र एयरपोर्टहरूले उनीहरूका पाहुनाहरूलाई होशियार रहन सावधान गराउनका लागि सहयोग पुर्याउन सक्छन्:
- व्यक्तिगत वा वित्तीय डाटा प्रसारण गर्न सार्वजनिक पहुँच स्थानहरू प्रयोग गर्नुहोस्
- थोरै ब्लुटुथ प्रयोग गर्नुहोस् र यात्रुहरूलाई सचेत गराउनुहोस् कि ब्लुटुथ संचार रुकावटहरूको लागि अति संवेदनशील हुन सक्छ
- आगंतुकहरूलाई सम्झाउनुहोस् कि सार्वजनिक Wi-Fi नेटवर्कहरू पनि कमजोर छन्
- स्मार्टफोनको प्रयोगले कम असुरक्षित हटस्पटहरू सिर्जना गर्न सक्दछ।
- दुबै फुसिकल र साइबर असुरक्षा पर्यटन अधिकारीहरूको युगमा उनीहरूका सुरक्षा एजेन्टहरूले उनीहरूका ग्राहकहरूको चलन र सांस्कृतिक बानी सहित सुरक्षाको हरेक पक्षमा राम्रो प्रशिक्षण पाएको छैन, तर राम्रो तलब पनि पाउँदछन्। हाम्रो वर्तमान मौसम अस्थिरको रूपमा एक व्यापार सुरक्षा वातावरणमा, यो आवश्यक छ कि सुरक्षाकर्मी र शीर्ष व्यापार अधिकारीहरू सँगै मिलेर काम गर्ने, नियमित समाचार अद्यावधिकहरू प्राप्त गर्न, र केवल द्रुत रूपमा कार्य गर्न सक्षम हुनु, तर यात्रुहरूको साथ हेरचाह गर्ने र व्यावसायिक ढ .्गले। सुरक्षाको प्राविधिक पक्षहरुमा राम्रोसँग तालिम प्राप्त गर्नु राम्रो होइन यदि उनीहरूले बिर्सनु भयो कि उनीहरुका ग्राहकहरु अस्वाभाविक संसारमा डराउने मानिसहरु हुन्।
डा। पीटर टार्लोको भ्रमण द्वारा eTN यात्रा र पर्यटन सुरक्षा प्रशिक्षण को बारे मा अधिक जानकारी
http://travelsecuritytraining.com/
