यात्रा र पर्यटन उद्योगको आधारभूत सिद्धान्तहरू

पछि २०२२ मा विमान र होटलहरू भरिएका थिए। हामीले आकर्षणहरूमा लामो लाइनहरू देख्यौं र मानिसहरूले धेरै कम पर्यटनको सट्टा अति-पर्यटनको बारेमा कुरा गर्न थाले। 

यसको अर्थ विगतको वर्ष चुनौतिविहीन थियो र नयाँ वर्ष सहज यात्रा होस् भन्ने होइन । 

नयाँ वर्ष (२०२३) लाई ट्राभल र टुरिजम उद्योगको आवश्यकता छ र यसका पेशाकर्मीहरूले जारी चुनौती र नयाँ चुनौती दुवैको सामना गर्नुपर्नेछ। ट्राभल र टुरिज्मलाई विश्व परिवेशबाट अलग गर्न सकिँदैन जसमा यो सञ्चालन हुन्छ। युद्धको राजनीतिक अवस्थाको सन्दर्भ होस्, वा स्वास्थ्य समस्याहरू, वा आर्थिक अस्थिरता, संसारभरि के हुन्छ पर्यटनको हरेक पक्षलाई छुन्छ।  

सन् २०२२ ले पर्यटन उद्योगमा फड्को मारेको छ । अनन्त तालाबन्दी जस्तो देखिने पछि, जनता यात्रा गर्न उत्सुक थिए। यो बूमले ग्राहक सेवामा गिरावट र बहुमूल्य वृद्धिको कारण बनायो। यद्यपि कसैले भविष्यको भविष्यवाणी गर्न सक्दैन, यो देखिन्छ कि पर्यटन र ट्राभल व्यवसायीहरूले समस्याहरू सामना गर्नुपर्नेछ जस्तै:

• पर्यटन र ट्राभल श्रमिकको अभाव
• चलिरहेको मुद्रास्फीति
• राजनीतिक अस्थिरता
• नयाँ स्वास्थ्य संकट वा Covid-19 को नयाँ रूपको सम्भावना

यी कारणहरूका लागि यो यात्रा र पर्यटन व्यवसायीहरूको लागि एक कदम पछि हट्न र आफ्नो उद्योग को कम्तिमा केहि आधारभूत आधारभूत समीक्षा गर्न राम्रो छ। हामी सबैले यी आधारभूत सिद्धान्तहरू थाहा पाएको दाबी गर्छौं, तर प्रायः "जीवन र कामको पागलपन" मा हामीलाई पर्यटनका केही आधारभूत सिद्धान्तहरू सम्झाउन आवश्यक छ: हामी के गर्छौं र किन गर्छौं।

नयाँ वर्षलाई उत्कृष्ट सुरुवात गर्नको लागि, Tourism Tidbits ले तपाईंलाई यो महिना र अर्को महिना यी केही आधारभूत सिद्धान्तहरूको सूची प्रदान गर्दछ। पर्यटन व्यवसायीहरूले यी सिद्धान्तहरूलाई बेवास्ता गर्दा अन्ततः सम्पूर्ण उद्योगले पीडा भोग्नुपर्छ भन्ने कुरा याद राख्नु आवश्यक हुन्छ।   

• फुर्सदको यात्राको संसारमा, पर्यटन भनेको कथाको बताउनु हो जसमा आगन्तुक कथाको हिस्सा बन्न सक्छ। यात्रा गर्नु भनेको भिन्नता खोज्नु हो, दैनिक जीवनको झगडा छोडेर गैर-वास्तविकताको संसारमा प्रवेश गर्ने बाटो खोज्नु हो। यस आधारभूत सिद्धान्तको अर्थ पर्यटन उद्योगले आफ्ना आगन्तुकहरूलाई सुरक्षित र सुरक्षित वातावरणमा अद्वितीय र विशेष अनुभव गर्न दिनु पर्छ। सम्झनुहोस् कि हामीले सम्झनाहरू बेचिरहेका छौं र हाम्रा ग्राहकहरूलाई साझा गर्न सकिने सम्झनाहरू सिर्जना गर्न मद्दत गर्नु हाम्रो काम हो। 
• पर्यटन र ट्राभल व्यवसायीहरूले कहिल्यै बिर्सनु हुँदैन कि तिनीहरू "सम्झनाहरू" बेचिरहेका छन्। कुनै फरक पर्दैन यदि यात्रा उत्पादन फुर्सत वा व्यापार विविधता हो, हामी "स्मरणहरू" बेचिरहेका छौं। छोटो व्यापार यात्राहरूमा पनि, हामी मानिसहरूलाई कसरी व्यवहार गर्छौं र हामीले प्रस्ताव गर्ने सेवा दुवै टिप्पणी र सम्झना गरिन्छ। हवाई यात्रा धेरै अप्रिय र अक्सर महँगो भएको तथ्य यो हो कि व्यवसायीहरूले गैर-यात्रा विकल्पहरू खोज्न जारी राखेका छन्।
• प्रायः फुर्सदको यात्रा र पर्यटन भनेको आफ्नो खर्चयोग्य आम्दानी र समय प्रयोग गर्ने उपभोक्ताले गर्ने छनौटहरू हुन् भनेर प्रायः भन्न सकिँदैन। सबै बाहेक केहि अवस्थामा, र व्यापार यात्रा र स्वास्थ्य यात्रा को केहि रूपहरु को अपवाद को साथ, ग्राहकले यात्रा गर्न को लागी छनौट गर्नु पर्दैन। यो सरल तथ्यको अर्थ हो कि पर्यटकहरू प्रायः सजिलै डराउँछन् र अवास्तविक अपेक्षाहरू हुन सक्छन्। ट्राभल विज्ञलाई आफ्नो ग्राहकसँग निराश वा रिसाउनु राम्रो हुँदैन। यद्यपि ग्राहक प्राविधिक रूपमा सधैं सही नहुन सक्छ, ग्राहकसँग सधैं यात्रा नगर्ने विकल्प हुन्छ। त्यस अवस्थामा, यो पेशेवर वा पेशेवरको व्यवसाय हो जुन अन्तमा पीडा हुन्छ। यो आधारभूत सिद्धान्त यति महत्त्वपूर्ण छ कि विश्वभरि सफा कुशल र मैत्री सेवा प्रदान गर्ने ठाउँहरू र उत्पादनहरू समृद्ध हुन्छन्। अरूले, जसले आफ्ना आगन्तुकहरूलाई सामान्य रूपमा लिए, निराशाजनक नतिजाहरू प्रदर्शन गर्छन्।  
• पर्यटन र यात्राको आधारभूत नियम हो: आफ्नो ग्राहकलाई निष्पक्ष व्यवहार गर्ने, र सुरक्षित र सफा वातावरणमा राम्रो उत्पादन प्रदान गर्ने। पर्यटन उद्योग बाँच्नको लागि नाफा देखाउनुपर्छ भन्ने यात्रुले बुझेका छन् । तर नाफा कमाउनुको मतलब बढी शुल्क लिनु वा कम सेवा गर्नु होइन। सुनिश्चित गर्नुहोस् कि तपाइँको मूल्य तपाइँको प्रतिस्पर्धा संग संगत छ, तपाइँको सेवा तुरुन्तै र मुस्कान संग डेलिभर गरिएको छ र तपाइँको सुरक्षा हेरचाह को भावना को प्रदर्शन गर्दछ।   
• पर्यटनमा, एक धारणा सत्य नहुन सक्छ, तर यसको परिणाम सधैं सत्य हुन्छ। नकारात्मक प्रतिष्ठा मेटाउन सजिलो छैन, र नकारात्मक धारणाले पर्यटन उद्योगलाई नष्ट गर्न सक्छ। यदि हाम्रा आगन्तुकहरूले बुझ्छन् कि उनीहरू चाहँदैनन्, वा सजिलो शिकारको रूपमा हेरिन्छन् भने, तिनीहरूले चाँडै विकल्पहरू फेला पार्नेछन्।

–पर्यटन भनेको सुरक्षामा निर्भर छ । एउटा संसारमा जहाँ एक "भर्चुअल" यात्रा अनुभव गर्न सकिन्छ, जहाँ बैठकहरू कम्प्युटरमा आयोजित गर्न सकिन्छ, र जहाँ यात्री चौबीस घण्टा समाचार चक्रमा पर्छन्, हाम्रा ग्राहकहरूलाई थाहा छ जहाँ समस्याहरू छन्, यी समस्याहरू सुरक्षासँग सम्बन्धित छन्, स्वास्थ्य, वा पूर्वाधार पनि। कोभिड–१९ को महामारी पर्यटन उद्योग कति कमजोर हुनसक्छ भन्ने उदाहरण हो । अपराध र आतंकवाद पनि विश्वको प्रमुख समस्या हो। सुरक्षित ठानेका र सुरक्षामा लापरवाही गर्ने देशहरूले ठूलो आर्थिक नोक्सानको जोखिममा छन्।  

- सुरक्षा र सुरक्षा सिर्जना गर्न आवश्यक छ यस्तो वातावरण सिर्जना गर्न स्थानीय सुरक्षा पेशेवरहरू सुरुदेखि नै योजनाको हिस्सा हुनुपर्दछ। पर्यटन सुरक्षा भनेको साइटमा प्रहरी वा सुरक्षाकर्मी हुनु मात्र होइन। पर्यटन सुरक्षाको लागि मनोवैज्ञानिक र समाजशास्त्रीय विश्लेषण, हार्डवेयरको प्रयोग, चाखलाग्दो र अद्वितीय वर्दीहरू, र सावधानीपूर्वक योजना चाहिन्छ जसले सुरक्षा पेशेवरलाई मोहक अनुभवमा एकीकृत गर्दछ।

- यात्रा र पर्यटन पेशेवरहरूले हाम्रा ग्राहकहरूलाई माया गर्नुपर्छ! 

पर्यटन व्यवसायीहरूले यात्रा गर्नु आवश्यक छ ताकि उनीहरूले प्रदायक र ग्राहकको रूपमा दुबै यात्रा र पर्यटनको संसारको अनुभव लिन आउँन।

 यदि ट्राभल प्रोफेसरहरूले आफ्ना ग्राहकहरूलाई "घृणा" भनेर बुझेका छन् भने ग्राहक सेवा र सेवाको गुणस्तर चाँडै नै घट्नेछ। आगन्तुकहरू जानकार छन् र थाहा छ जब पर्यटन र यात्रा अधिकारीहरूले छुट्टी मनाउने अनुभवमा भन्दा उनीहरूको आफ्नै अहंकार यात्राहरूमा बढी चासो राख्छन्।  

एक कर्मचारी जो अद्वितीय, हास्यास्पद छ, वा मानिसहरूलाई विशेष महसुस गराउने विज्ञापनमा हजारौं डलरको लायक छ। प्रत्येक पर्यटन प्रबन्धक र होटल जीएमले कम्तिमा एक पटक आफ्नो उद्योगमा प्रत्येक कार्य पूरा गरेको हुनुपर्छ। प्रायः पर्यटन प्रबन्धकहरूले तल्लो रेखाको लागि यति कडा धक्का दिन्छन् कि उनीहरूले आफ्ना कर्मचारीहरू पनि मानव हुन् भनेर बिर्सन्छन्।  

- व्यावसायिक बर्नआउट एक वास्तविक समस्या हुन सक्छ। पर्यटन कडा परिश्रम हो, र धेरै मानिसहरूलाई यो उद्योग धेरै गाह्रो लाग्छ। नयाँ र सृजनात्मक कर्मचारीहरूको खोजीमा रहनुहोस्, मिलनसार र बहिर्मुखी व्यक्तिहरू खोज्नुहोस्, र धैर्य र साहसको भावना भएका मानिसहरू।

मुहान: पर्यटन र थप द्वारा पर्यटन Tidbits