च्याट कमर्स ट्रेन्ड्स रिपोर्ट: यात्रा संस्करण

Clickatell को पछिल्लो च्याट कमर्स ट्रेन्ड्स रिपोर्टले पत्ता लगायो कि 95% उपभोक्ताहरूले विशेष गरी उडान ढिलाइ, ढिलो चेक-इनहरू, र अपग्रेडहरूको लागि बुकिङ अद्यावधिकहरूका लागि च्याटमा व्यक्तिगत अनुभव चाहन्छन्।

क्लिक उपग्रह, CPaaS आविष्कारक र च्याट वाणिज्य नेता, आज यसको पछिल्लो परिणामहरू प्रकट गरियो च्याट कमर्स ट्रेन्ड्स रिपोर्ट: यात्रा संस्करण, जसले आजका उपभोक्ताहरूले मोबाइल सन्देश वार्तालापहरूमा होटल, एयरलाइन्स, र भाडा कार कम्पनीहरूसँग कसरी सञ्चार गर्न र खरिदहरू गर्न चाहन्छन् भन्ने बारे नयाँ अन्तर्दृष्टिहरू उजागर गर्दछ। सर्वेक्षण, जसले 1,000 भन्दा बढी सहभागीहरूको प्रतिक्रियाहरू फिल्ड गर्यो, 87% उपभोक्ताहरूले ट्राभल कम्पनीहरूसँग कुराकानी गर्न मोबाइल सन्देश प्रयोग गर्न रुचाउँछन्।

77% उपभोक्ताहरूले उनीहरू ट्राभल ब्रान्डहरूसँग मोबाइल भुक्तानी लिङ्क प्रयोग गर्न इच्छुक छन् भन्छन्।

उपभोक्ताहरूले ट्राभल ब्रान्डहरूसँग कसरी सञ्चार गर्छन् भन्ने कुरालाई गहिरो रूपमा बुझ्नको लागि, Clickatell को नयाँ अनुसन्धानले सन्देश वार्तालापहरू मार्फत व्यक्तिगत र सुविधाजनक ग्राहक अनुभवहरूको लागि व्यापक माग फेला पारेको छ, जस्तै 92% सहभागीहरूले होटेलहरूसँग अन्तरक्रिया गर्न मोबाइल सन्देश प्रयोग गर्न चाहन्छन्, 89% मोबाइल प्रयोग गर्न चाहन्छन्। एयरलाइन्ससँग अन्तर्क्रिया गर्न सन्देश पठाउने, र 85% भाडा कार कम्पनीहरूसँग अन्तरक्रिया गर्न मोबाइल सन्देश प्रयोग गर्न चाहन्छन्। Gen Z, Millennials र Gen X ले पनि मोबाइल मेसेजिङलाई ट्राभल ब्रान्डहरूसँग सञ्चारको आफ्नो शीर्ष विधिको रूपमा राख्छन्, ती युवा पुस्ताहरू मोबाइल मार्फत ब्रान्डहरूसँग अन्तरक्रिया गर्न सबैभन्दा बढी झुकाव देखाउँछन्।

प्रतिवेदनले यो पनि हाइलाइट गर्दछ कि ट्राभल कम्पनीहरूले मोबाइल सन्देश अनुभवको एक अद्वितीय अनुप्रयोग: भुक्तानीहरू गुमाउँदै छन्। वास्तवमा, 73% उपभोक्ताहरूले संकेत गरे कि उनीहरूले एसएमएस भुक्तानी लिङ्क मार्फत कहिल्यै खरिद गरेका छैनन्। यद्यपि, 77% उपभोक्ताहरूले ट्राभल ब्रान्डहरूसँग मोबाइल भुक्तानी लिङ्क प्रयोग गर्न इच्छुक रहेको बताएका छन्, त्यहाँ एयरलाइन्स, होटलहरू र भाडा कार कम्पनीहरूको लागि यात्रा अनुभव बृद्धि गर्न र उपभोक्ताहरूलाई ब्राउज गर्न, खरिद गर्न र ट्र्याक गर्न अनुमति दिने प्रमुख अवसर छ। यात्रा योजना सबै आफ्नो मोबाइल फोन मा। 81% उपभोक्ताहरूले सम्भवतः कुनै पनि प्रकारको ट्राभल कम्पनीसँग भुक्तानी लिङ्क मार्फत खरिद गर्नेछन्, होटल रिजर्भेसनहरू सूचीमा शीर्षमा छन् (58%)।

थप कुञ्जी निष्कर्षहरू समावेश छन्: 

• एयरलाइन्स:
  • 48% बुकिङको समयमा ट्राभल कम्पनीहरूबाट मोबाइल संचार चाहन्छन्, र 63% ले 24 घण्टा भित्र भने।
  • उपभोक्ताहरू सबैभन्दा महत्त्वपूर्ण जानकारीको साथ आफ्नो यात्राको दिनमा सन्देश प्राप्त गर्न चाहन्छन्, 60% उपभोक्ताहरूले उनीहरूको उडान यात्रा कार्यक्रममा कुनै पनि अन्तिम-मिनेट परिवर्तनहरूको सूचना प्राप्त गर्न चाहन्छन्।
  • 48% उपभोक्ताहरू मोबाइल सन्देश मार्फत एयरलाइनसँग उडान रिजर्भेसन बुक गर्न चाहन्छन्।
• होटल:
  • उपभोक्ताहरूले होटेल (९२%) बनाम एयरलाइन्स (८९%) सँग मोबाइल सन्देश पठाउन रुचाउँछन्।
  • होटेलहरूका लागि, तपाईंको कोठा तयार छ भनी मोबाइल सन्देश प्राप्त गर्नु र चाँडो वा ढिलो चेक-इन अनुरोध गर्नु उपभोक्ताहरू बीचको उच्च प्राथमिकता हो (५८% आफ्नो कोठा तयार छ भनी सूचना चाहन्छन् र ४१% आफ्नो कोठा अपग्रेड गर्न सूचना चाहन्छन्)।
  • होटेल रिजर्भेसन र कोठा अपग्रेडहरू च्याट भुक्तानी लिङ्क प्रयोग गर्नको लागि उच्चतम प्राथमिकता हो - 58% आरक्षण बुक गर्न चाहन्छन्, 47% आफ्नो कोठा अपग्रेड गर्न चाहन्छन्।
• भाडाका कारहरू:
  • 54% उपभोक्ताहरूले आफ्नो यात्राको दिन महत्त्वपूर्ण कार भाडा जानकारीको साथ सन्देश प्राप्त गर्न चाहन्छन्, र 50% उपभोक्ताहरू कुनै पनि अन्तिम-मिनेट परिवर्तनहरूको सूचना प्राप्त गर्न चाहन्छन्।
• भुक्तानीहरू:
  • ७१% उपभोक्ताहरूले प्रत्यक्ष एजेन्ट वा स्वचालित बोटसँग च्याट गरेपछि मात्र भुक्तानी लिङ्क मार्फत ट्राभल कम्पनीसँग खरिद गर्न इच्छुक रहेको संकेत गरे।
• सामान्य यात्रा:
  • 27% ले ट्राभल कम्पनी (कुनै पनि वर्गको उच्चतम) सँग कुराकानी गर्न मोबाइल सन्देशलाई प्राथमिकता दिन्छ, जबकि केवल 8% वेबसाइट च्याटमा ट्राभल कम्पनीसँग कुराकानी गर्न रुचाउँछन्।
  • 48% उपभोक्ताहरूले बुकिङको समयमा मोबाइल सन्देशहरू सुरु हुने अपेक्षा गर्छन्, 63% ले उनीहरूको यात्राको 24 घण्टा अघि मोबाइल सन्देशहरू सुरु हुने अपेक्षा गर्छन्।
  • ८०% उपभोक्ताहरूले अन्य च्यानलहरूको तुलनामा मोबाइल मेसेजिङ मार्फत ट्राभल डेस्क प्रयोग गर्न सजिलो भएको बताउँछन्।
  • एन्ड्रोइड प्रयोगकर्ताहरूको तुलनामा आइफोन प्रयोगकर्ताहरू ट्राभल कम्पनीहरूसँग मोबाइल सन्देशहरू प्रयोग गर्न बढी बाध्य छन्।

"चटमा आफ्ना ग्राहकहरूका लागि सञ्चार र खरिदहरू सक्षम पारेर, Clickatell ले यात्रा ब्रान्डहरूमा सुविधा र निजीकरणको ढोका खोलेको छ," Clickatell का सीईओ र सह-संस्थापक पिटर डे भिलियर्सले भने। "डेटाले देखाउँछ कि ट्राभल ब्रान्डहरूका लागि मोबाइल सन्देशहरू मार्फत आफ्ना ग्राहकहरूलाई सजिलै र सहज रूपमा सेवाहरू उपलब्ध गराउने अवसर छ, जुन उपभोक्ताहरूले चाहे र माग गर्छन्। हुनसक्छ अब पहिले भन्दा बढि, उपभोक्ता वफादारी समात्नको लागि तयार छ र ट्राभल ब्रान्डहरूले प्रत्येक टचपोइन्टमा क्यापिटलाइज गर्न आवश्यक छ।"