एक पश्चिमी विश्वमा गाह्रो ग्राहकहरू र अवस्थासँग डिलि।

परम्परागत रूपमा उत्तरी गोलार्द्धको अधिकांश भागमा सेप्टेम्बर महिना गर्मीको "कुकुर दिन" भनिन्छ। नाम यस तथ्यबाट आएको हो जुन सडकमा भौंतारिन कुकुरलाई समेत मन पर्दैन। पछिल्ला वर्षहरूमा सेप्टेम्बर त्यस्तो समय थियो जब मानिसहरू बिदाबाट फर्किए, स्कूल फेरि खोलिए, र व्यापार सामान्य सामान्य तालिकामा फर्कियो। गर्मी को अन्त पनि संसारको धेरै मा उच्च पर्यटन मौसम थियो। गर्मी र शरद betweenतु बीचको संक्रमण अवधि धेरैलाई पूर्ण हवाइजहाज र होटेलहरूको अवधि र यात्रुहरूले स्नायुहरू भताभुंग पारिएको जस्तो देखिन्थ्यो। यो वर्णन "तब" थियो तर २०२० र COVID-१ p महामारीले यात्राको नयाँ संसारको जन्म देख्यो। हामी अब यस्तो समयमा बाँचिरहेका छौं जब चीजहरू अक्सर पर्यटक पेशेवरको नियन्त्रण बाहिर हुन्छन्। कसैलाई थाहा छैन जब COVID-१ against बिरूद्ध वास्तविक उपचार वा खोप लिनेछ, यी नयाँ चिकित्सा प्रक्रियाहरू कती सुरक्षित हुनेछन् वा ट्राभल पब्लिकले कस्तो प्रतिक्रिया देखाउनेछ। स्कूलको उपस्थितिदेखि लिएर खेलकुदका कार्यक्रमहरूमा सबै कुरा यस्तै हुन सक्छ। सेप्टेम्बरको मतलब विश्वको धेरै जसो अस्थिरतामा मौसम परिवर्तन सम्बन्धी चुनौतिहरू छन् जुन यात्रा ढिलाइमा परिणत हुन्छ। यी सबै अनिश्चितताहरूको संचयी परिणामको परिणाम हुन सक्छ, जो यात्रा गर्दैछन् उनीहरूको लागि अझै बढी हताश र यात्रा क्रोधमा।

त्यसपछि सेप्टेम्बर, समीक्षा गर्न राम्रो महिना हो जुन विगतमा हाम्रो ग्राहकहरूले खलबली पारेको छ, के कारण रिसले चम्किरहेको छ, र हामीले कसरी मौसमसँग सम्बन्धित ढिलाइ जस्ता अक्सर अनियन्त्रित परिस्थितिहरूमा नियन्त्रण कायम राख्नुपर्‍यो। त्यस्ता नीतिहरूको समीक्षा गरेर, हामी उद्योगलाई यसको भूतबाट सिक्नको लागि तयार पार्छौं र नयाँ महासागरहरू नयाँ विश्वव्यापी उत्तर युगमा 'यात्रा सामान्य'मा फर्कने आशाका लागि तयार पार्दछौं। विश्वको धेरै जसो टुरिज्म ईन्डस्ट्री पज वा अर्ध-विरामको स्थितिमा भएको हुँदा सफलताको लागि कठिन परिस्थितिहरू परिवर्तन गर्ने र रिस कम गर्ने र उत्पादन र ग्राहक बढाउने सम्बन्धमा सिक्ने हाम्रो सीपहरूको परिक्षण गर्ने अवसर लिनको लागि यो राम्रो समय हो। सन्तुष्टि पर्यटनमा तपाईलाई यस कठिन अवधिको जोगिनका लागि, निम्न विचार गर्नुहोस्:

- याद राख्नुहोस् कि, पर्यटन को दुनिया मा, सँधै द्वन्द्व र ग्राहक असन्तुष्टि को सम्भावना हुन्छ। जे भए पनि तपाई के गर्नुहुन्छ वा के हुन्छ, त्यहाँ सँधै ती मानिसहरु हुन्छन् जसले अधिक चाहान्छन् वा तपाईको काममा खुशी छैनन्। थप सुरक्षा र स्वास्थ्य उपायहरूको कारण हामी यो अनुमान गर्न सक्दछौं कि यात्रुहरूले उनीहरूको यात्राको लागि ठूलो शुल्क तिर्ने छन् र नियन्त्रणमा महसुस गर्न चाहन्छन्, यस्तो स्थितिमा पनि जब सामाजिक दूरी नियम बनेको छ। परिदृश्यहरू विकास गर्नुहोस् जसमा ग्राहकले नियन्त्रणको केही भाव राख्दछ जतिसुकै सानो किन नहोस्। उदाहरण को लागी, केहि काम गर्नु / पूरा गर्न सकिदैन भनेर मात्र भन्नुको सट्टा प्रतिक्रियालाई सम्भावित विकल्पको रुपमा व्याख्या गर्न कोशिस गर्नुहोस्। यी विकल्पहरू प्रस्ताव गर्दा, निश्चित गर्नुहोस् कि फ्रन्ट लाइन कर्मचारीहरू सँधै सचेत रहन्छन् र धैर्यता प्रदर्शन गर्दछन्। प्रायः पर्यटन संकट सम्पूर्ण संकट समाधान गरेर नभई ग्राहकलाई महसुस गर्न दिन कि उसले कम से कम जित्छ भनेर हटाउन सकिन्छ।

तपाईंको कानुनी, भावनात्मक र व्यावसायिक सीमितता थाहा पाउनुहोस्। त्यहाँ धेरै कारणहरू छन् जुन मानिसहरू यात्रा गर्छन्, केहि खुशीको लागि, केहि व्यवसायका लागि, र केहि सामाजिक स्थितिको लागि। पछिल्ला समूहका लागि, यो महत्त्वपूर्ण छ कि पर्यटन पेशेवरहरूले "सामाजिक स्थिति" को शक्ति बुझ्नु पर्छ। यात्रा गर्ने मानिससँग धेरै गुणहरू र डरहरू हुन सक्छन् र केवल बहाना सुन्न चाहँदैनन्। यात्रुहरू रीस गर्न अझ छिटो र माफ गर्न ढिलो हुन सक्छ। तपाइँको ग्राहकहरु र ग्राहकहरु संग व्यवहार गर्दा, पहिले के थाहा हुन्छ तपाईलाई के एन्जर्स हुन्छ र कहिले तपाइँ आफ्नो सीमा पुग्नु भएको छ। तपाईको समस्यालाई काममा नलाग्नुहोस् र याद गर्नुहोस् कि पश्चात महामारीको संसारमा यात्रा धेरैले जोखिमपूर्ण र अप्रिय मानिन्छ। तपाईको कर्मचारी हो भनेर चिन्न पर्याप्त ज्ञानी हुनुहोस् वा तपाईले यसको भावनात्मक सीमामा पुग्नुभयो, त्यो समस्या उत्पन्न हुँदैछ र तपाईंलाई सहयोग चाहिन्छ।

- आफैलाई नियन्त्रणमा राख्नुहोस्। पर्यटन एक उद्योग हो जुन हाम्रो आफ्नै आत्म-मूल्यको भावनालाई चुनौती दिन्छ। सार्वजनिक दुबै माग र कहिलेकाँही अनुचित हुन सक्छ। प्रायः घटनाहरू हाम्रो नियन्त्रण बाहिरका हुन्छन्। यो समयमा यो एक आन्तरिक डर र भावनाहरू नियन्त्रण गर्न आवश्यक छ। यदि तपाईंको शब्दले एक विचार व्यक्त गर्दछ र तपाईंको शरीर भाषाले अर्को भन्छ, तपाईं चाँडै विश्वसनीयता गुमाउनुहुनेछ।

- टुरिज्मलाई बहु-आयामी विचारकहरू चाहिन्छ। पर्यटन को माग छ कि हामी कसरी एकै समय मा असंबंधित मांगहरु र आवश्यकताहरु धेरै juggle गर्न जान्न। यो आवश्यक छ कि पर्यटन पेशेवरहरूले आफूलाई जानकारी चलाउने कला, कला प्रबन्धन, र व्यक्तित्वहरूको सामना गर्ने कलामा प्रशिक्षित गर्दछ। यी गाह्रो अवधिको अवधिमा, फ्रन्ट लाइन व्यक्तिको लागि एकै समयमा सबै तीन सीपहरू जग्ल गर्न सक्षम हुनु आवश्यक छ।

- सफल पर्यटन केन्द्रहरूले उनीहरूले के वाचा गर्छन्।  अधिक –प्रोमाइजि and र अन्डर-डेलिभरी भन्दा खराब अरू कुनै छैन। COVID-१ over को संसारमा आशाजनकले पर्यटन वा यात्रा व्यवसायलाई नष्ट गर्न सक्छ। परम्परागत रूपमा यी उद्योगहरूले अधिक मार्केटिंग र उनीहरूले दिन सक्ने भन्दा बढीको आश्वासनको सामना गरेका छन्। तपाईको समुदाय / आकर्षणले प्रस्ताव नगरेको उत्पादन कहिल्यै विक्री नगर्नुहोस्। एक दिगो पर्यटन उत्पादन ईमानदार मार्केटिंगको साथ सुरू हुन्छ। त्यस्तै तरीकाले स्वास्थ्य सुरक्षालाई कहिले पनि प्रतिशोध गर्नुहुन्न। तपाईले के सावधान गर्दै हुनुहुन्छ र तपाईले प्रयोग गरिरहनु भएको सर्तहरूको अर्थ के हो भनेर स्पष्ट हुनुहोस्।

- सफल पर्यटन नेताहरू जान्छन् कि कहिले उनीहरूको प्रवृत्तिमा ध्यान दिनुहोस्।  प्रवृत्ति प्राय: ठूलो मद्दत हुन सक्छ विशेष गरी स of्कटको समयमा। मात्र सहजता मा निर्भर गर्दछ, एक संकट को लागी हुन सक्छ। सहज डाटाको साथ सहज ज्ञान को मिलाउनुहोस्। त्यसोभए कुनै निर्णय गर्नु अघि, तार्किक फेसनमा मिति को सेट सेट गर्नुहोस्। हाम्रो सहज ज्ञानले ती दुर्लभ क्षणहरू प्रदान गर्न सक्दछ, तर प्राय जसो केसहरूमा तपाईको निर्णयहरूलाई हार्ड डाटा र राम्रो अनुसन्धानमा आधारभूत आधारमा प्रयोग गर्दछ।

- सफल पर्यटन व्यवसायहरूले यसमाथि प्रभुत्व जमाउनुको सट्टा गाह्रो अवस्थालाई नियन्त्रणमा राख्न पनि काम गर्दछन्।  पर्यटन विशेषज्ञहरूले लामो अनुभव गरेका टकरावहरू सामान्यतया हराउने अवस्थाहरू हुन्। वास्तविक सफलता एक टक्करबाट बच्न कसरी थाहा मा आउँछ। क्रोधको समयमा, आफ्नो खुट्टामा सोच्न तयार हुनुहोस्। कसैको खुट्टामा सोच्ने कला सिक्ने एउटा तरिका द्वन्द्व परिदृश्यको विकास र उनीहरूको लागि प्रशिक्षण हो। हाम्रो पर्यटन र फ्रन्ट लाइन कर्मीहरू जति राम्रो प्रशिक्षण लिन्छन्, तिनीहरू संकट व्यवस्थापन र राम्रो निर्णयहरू लिने उत्तम हुन्छन्। CoVID पछि विश्व मा तपाइँ के ग्राहकहरु को लागी गर्न र के गर्न सक्नुहुन्न भन्ने बारे स्पष्ट हुनुहोस् र सँधै सत्यवादी हुनुहोस्।

- एक परिवर्तनशील व्यापार वातावरण को परिचित हुन र जान्नुहोस् कि कसरी कठिन वा अस्थिर क्षणहरूबाट अवसरहरू खोजी गर्ने।  यदि तपाईं आफैंमा एक द्वन्द्वमा फेला पार्नुभयो भने, यो निश्चित गर्नुहोस् कि तपाईंले त्यसलाई आफ्नो ग्राहकको अहंकारलाई चोट नपारिकन ह्यान्डल गर्नुहुन्छ। तपाइँको आक्रमणकर्तालाई एक तरिकाले चुनौती दिनुहोस् जसले अप्ठ्यारो ग्राहकलाई उनको अनुहार हराए बिना उसको गल्ती हेर्न अनुमति दिन्छ। याद गर्नुहोस् कि एक संकट एक जोखिम र अवसर दुबै मिलेर बनेको छ। प्रत्येक पर्यटन व्यवसाय स in्कटमा अवसर खोज्नुहोस्।

- आफ्नो टीम को ग्राहक को भाग बनाउन कोसिस गर्नुहोस्।  कुनै पनि व्यक्ति दुबै पर्यटन र ट्राभल प्रदायक र उसको ग्राहकहरूको सहयोग बिना सुरक्षित वातावरण प्रदान गर्न सक्दैन। जब रिसाएको ग्राहकमाथि विजय हासिल गर्ने प्रयास गर्दै हुनुहुन्छ, राम्रो दृश्य सम्पर्क कायम राख्नुहोस् र दुबै सकारात्मक प्रयोग गर्नुहोस् जुन तपाईं प्रयोग गर्नुहुने शब्द र तपाईंले बोल्नु भएको भाषणको स्वरमा हो। ग्राहकलाई पहिले भेन्ट गर्न दिनुहोस् र भेन्टिंग चरण पूरा भएपछि मात्र बोल्न दिनुहोस्। ग्राहकलाई रोक्न अनुमति दिँदै, उसको वा उनीको शब्दहरू कत्तिको अनुचित भए पनि, यो प्रदर्शन गर्ने एक राम्रो तरिका हो कि तपाईं उसलाई / उनको सम्मान गर्नुहुन्छ पनि यदि तपाईं असहमत हुनुभयो भने। पारस्परिक रूपमा सन्तोषजनक समाधानहरू सिर्जना गर्नुहोस् र ग्राहकलाई त्यो समाधानको अंश बनाउनुहोस्।

- याद राख्नुहोस् कि तपाईलाई ग्राहक चाहिने भन्दा बढि चाहिन्छ उसले तपाईलाई चाहिन्छ। यो जस्तो अनुचित हुन सक्छ, पर्यटन एक ग्राहक-संचालित उद्योग हो। पर्यटन समानताको बारेमा होईन, बरु यो सेवा र अरुको लागि गर्ने बारे हो। पर्यटनको स्वाभाविक रूपले हाइरार्की छ र ती एजेन्सीहरू जसले यो सामाजिक पदानुक्रमलाई ध्यानमा राख्दछन् सबैभन्दा सफल हुन्छन्।

सुझावहरूको लागि सोध्नुहोस्।  धेरै मानिसहरूलाई परिवर्तन गर्न गइरहेको छ जहाँ मानिसहरूले यात्रा नगर्ने बानी बसाइसकेका छन्, र धेरैले उनीहरूको व्यवसायलाई परिमार्जन गरेका छन्। ग्राहकहरूको विचार र सुझावहरू माग्नुहोस् र तपाईंको व्यवसायलाई टिम प्रयासमा बदल्नुहोस्। पर्यटन र यात्रा कहिल्यै १००% सुरक्षित छैन तर हामी यसलाई सुरक्षित बनाउन र 'सुरक्षित पर्यटन' उत्पादनहरू सिर्जना गर्न कार्य गर्न सक्दछौं।

लेखक, डा। पीटर टार्लो, नेतृत्व गर्दै छन् सेफरटुरिज्म कार्यक्रम eTN निगम द्वारा। डा। टार्लो २ दशक भन्दा बढी समयदेखि होटल, पर्यटनमुखी शहरहरू र देशहरू, र दुवै सार्वजनिक र निजी सुरक्षा अधिकारीहरू र पर्यटन सुरक्षाको क्षेत्रमा पुलिस संग काम गर्दैछन्। डा। टार्लो पर्यटन सुरक्षा र सुरक्षाको क्षेत्र मा एक विश्व प्रसिद्ध विज्ञ हुन्। थप जानकारीको लागि भ्रमण गर्नुहोस् safetourism.com.

#पुनर्निर्माण यात्रा