पर्यटन बहुआयामिक छ र पर्यटनको कुनै एक रूप नभएको बावजुद पर्यटन र पर्यटन उद्योगको जुनसुकै पक्षमा काम गरे पनि उद्योगका धेरै आधारभूत सिद्धान्तहरू सत्य हुन्छन्। हाम्रा साँस्कृतिक, भाषिक, धार्मिक र भौगोलिक भिन्नताका बावजुद मानव जाति मूलतः विश्वभर एउटै छ र असल पर्यटनका उत्कृष्ट सिद्धान्तहरू संस्कृति, भाषा, राष्ट्र र धार्मिक सम्बद्धतालाई पार गर्दछ। पर्यटन ल्याउने अद्वितीय क्षमताको कारण मान्छे सँगै सही रूपमा प्रयोग गरेमा यो शान्तिको लागि एक साधन हुन सक्छ। यस महिना हामी केही आधारभूत र आधारभूत सिद्धान्तहरूको साथ जारी राख्छौं पर्यटन उद्योग.

- जारी र नयाँ दुवै चुनौतीहरूको सामना गर्न तयार हुनुहोस्। पर्यटन उद्योग निरन्तर परिवर्तनशील संसारको हिस्सा हो। वर्ष २०२३ ले यात्रा र पर्यटन व्यवसायीहरूले सामना गर्नुपर्ने धेरै चुनौतीहरू देख्नेछन्। यी मध्ये केही हुन्:

· उडान रद्द वा ढिलाइ, र अनियमित गर्मी र चिसो ढाँचाहरू सहित उद्योगको तपाईंको भागलाई असर गर्न सक्ने जलवायु संकटहरू

· विशेष गरी विश्वको मध्यम वर्गमा आर्थिक दबाब

· अपराधको बढ्दो मुद्दाहरू

· सेवानिवृत्ति वा कम मूल्यांकनको कारणले कार्यबल छोड्ने पेशेवरहरूको सामान्य भन्दा उच्च स्तर। जसमा प्रहरी, स्वास्थ्यकर्मी र अन्य अत्यावश्यक सेवा प्रदायकहरू पर्छन्

· इन्धन अभाव

· खाद्यान्न अभाव

· विश्वको धनी र गरिब क्षेत्रहरू बीच थप विभाजन

· खराब सेवा वा वाचा पूरा नगरेको कारणले पर्यटन व्यवसाय वा टुर अपरेटरहरूलाई मुद्दा हाल्नेहरूको ठूलो संख्या।

निम्न रिमाइन्डरहरू प्रेरित र चेतावनी दुवैको लागि हो।

- जब यात्रा कठिन हुन्छ, शान्त हुनुहोस्। मानिसहरू हामीकहाँ शान्तिको लागि र आफ्ना समस्याहरू बिर्सनका लागि आउँछन्, हाम्रा समस्याहरू जान्न होइन। हाम्रा पाहुनाहरूलाई हाम्रो आर्थिक कठिनाइहरूको बोझ नबनाउनुहोस्। याद गर्नुहोस् तिनीहरू हाम्रा पाहुना हुन् र हाम्रा सल्लाहकारहरू होइनन्। पर्यटन नैतिकताले तपाईको व्यक्तिगत जीवन कार्यस्थलबाट टाढा रहनु आवश्यक छ। यदि तपाईं काम गर्न धेरै उत्तेजित हुनुहुन्छ भने, घरमै बस्नुहोस्। एक पटक कार्यस्थलमा पुगेपछि, तथापि, हाम्रो आफ्नै आवश्यकताहरूमा होइन हाम्रा अतिथिहरूको आवश्यकताहरूमा ध्यान केन्द्रित गर्ने नैतिक जिम्मेवारी छ। संकटमा शान्त हुने उत्तम उपाय भनेको तयारी गर्नु हो। COVID-19 महामारीले राम्रो जोखिम व्यवस्थापन गर्न सिकाउनु पर्छ र निकट समस्याहरू र "ब्ल्याक स्वान घटनाहरू" को लागी तयार रहनु पर्छ। त्यस्तै प्रकारले, तपाईंको समुदाय वा आकर्षणले स्वास्थ्य जोखिम, यात्रा परिवर्तनहरू, र व्यक्तिगत सुरक्षा समस्याहरू कसरी ह्यान्डल गर्ने भनेर कर्मचारीहरूलाई तालिम दिन आवश्यक छ।

- पर्यटनमा प्रवृति बुझ्न धेरै विधिहरू प्रयोग गर्नुहोस्। पर्यटनमा विशुद्ध गुणात्मक वा मात्रात्मक विश्लेषणात्मक विधिहरू प्रयोग गर्ने प्रवृत्ति छ। दुबै महत्त्वपूर्ण छन् र दुवैले थप अन्तर्दृष्टि प्रदान गर्न सक्छन्। समस्याहरू तब उत्पन्न हुन्छन् जब हामी विश्लेषणको एक रूपमा यति निर्भर हुन्छौं कि हामीले अर्कोलाई बेवास्ता गर्छौं। याद गर्नुहोस् कि कम्प्यूटराइज्ड डाटाको साथ सर्वेक्षण गरिएका व्यक्तिहरू सधैं सत्यवादी हुँदैनन्। यद्यपि यी विधिहरू अत्यधिक मान्य हुन सक्छन् तिनीहरूको विश्वसनीयता कारकहरू हामीले विश्वास गरेको भन्दा कम हुन सक्छ। संयुक्त राज्य अमेरिका र बेलायत दुवैमा मतदान त्रुटिहरूले हामीलाई "फोहोर भित्र/फोहोर बाहिर निस्कने" को सिद्धान्तको सम्झना गराउनुपर्छ।

- यात्रा र पर्यटन धेरै प्रतिस्पर्धी उद्योग हो भनेर कहिल्यै नबिर्सनुहोस्। पर्यटन उद्योगका व्यवसायीहरूले यो याद राख्नु आवश्यक छ कि पर्यटन उद्योग धेरै प्रकारका यातायात, होटल, रेस्टुरेन्ट, टुर अपरेटरहरू र टुर गाइडहरू र घुम्न र किनमेल गर्नका लागि रोचक ठाउँहरूले भरिएको छ। थप रूपमा, संसारमा रोचक इतिहास, सुन्दर दृश्यहरू र उत्कृष्ट समुद्र तटहरू भएका धेरै ठाउँहरू छन्।

- किनमेल अनुभव अद्वितीय बनाउन को लागी एक तरिका खोज्नुहोस्। आजको इन्टरलक्ड विश्वमा प्रमुख शहरहरूले आफ्नो स्थानीय उत्पादन मात्र बेच्दैनन् तर विश्वभरका विभिन्न प्रकारका उत्पादनहरू उपलब्ध गराउँछन्। आधारभूत सिद्धान्त: यदि तपाइँ यसलाई त्यहाँ प्राप्त गर्न सक्नुहुन्छ भने, तपाइँ सम्भवतः यसलाई यहाँ प्राप्त गर्न सक्नुहुन्छ।

- नबिर्सनुहोस् कि आज यात्रुहरूसँग पहिले भन्दा धेरै जानकारी छ। पर्यटन उद्योगको लागि सबैभन्दा नराम्रो कुरा बढाइचढाइ वा झूट बोल्नु हो। प्रतिष्ठा पुन: निर्माण गर्न लामो समय लाग्छ र आजको सोशल मिडियाको संसारमा, एउटा गल्ती जंगलको आगो जस्तै फैलिन सक्छ।

- मार्केटिङले उत्पादन विकासमा मद्दत गर्न सक्छ, तर यसले उत्पादन (हरू) विकासको विकल्प दिन सक्दैन। पर्यटनको आधारभूत नियम भनेको आफूसँग नभएको कुरालाई बजारमा ल्याउन नसक्नु हो। याद गर्नुहोस् कि मार्केटिङको सबैभन्दा सफल रूप मुखको शब्द हो। क्लासिकल मार्केटिङ रणनीतिहरूमा कम पैसा र ग्राहक सेवा र उत्पादन विकासमा बढी पैसा खर्च गर्नुहोस्।

- यात्रा र पर्यटन संसारको तपाईंको भागको अद्वितीय पक्षहरूमा फोकस गर्नुहोस्। सबै मानिसहरूका लागि सबै चीजहरू बन्ने प्रयास नगर्नुहोस्। केहि विशेष प्रतिनिधित्व गर्नुहोस्। आफैलाई सोध्नुहोस्: तपाइँको समुदाय वा आकर्षण तपाइँका प्रतिस्पर्धीहरु भन्दा फरक र अद्वितीय बनाउँछ? तपाईंको समुदाय/स्थान/देशले आफ्नो व्यक्तित्वलाई कसरी मनाउँछ? यदि तपाईं आफ्नो समुदायको आगन्तुक हुनुहुन्थ्यो भने, तपाईंले छोडेको केही दिनपछि के तपाईंले यसलाई सम्झनुहुनेछ वा यो नक्सामा थप एउटा ठाउँ मात्र हुनेछ? उदाहरणका लागि, बाहिरी अनुभव मात्र नदिनुहोस्, तर त्यो अनुभवलाई व्यक्तिगत बनाउनुहोस्, आफ्नो पदयात्रा ट्रेलहरूलाई विशेष बनाउनुहोस्, वा जलीय प्रस्तावहरूको बारेमा केही अद्वितीय विकास गर्नुहोस्। यदि, अर्कोतर्फ, तपाईंको समुदाय वा गन्तव्य कल्पनाको सिर्जना हो भने, कल्पनालाई जंगली रूपमा चल्न र निरन्तर नयाँ अनुभवहरू सिर्जना गर्न अनुमति दिनुहोस्।

- ट्राभल र टुरिजम पेसाकर्मीहरूले उनीहरूले आफ्ना ग्राहकहरूका लागि यो भावनालाई प्रक्षेपित गर्ने कुराको आनन्द लिन आवश्यक छ। यात्रा र पर्यटन भनेको रमाइलो गर्ने कुरा हो र यदि तपाई कर्मचारी हुनुहुन्छ भने अनुहारमा मुस्कान लिएर काम गर्न आउँदैन भने अर्को काम खोज्नु राम्रो हुन्छ। आगन्तुकहरूले चाँडै हाम्रो मुड र व्यावसायिक मनोवृत्ति पत्ता लगाउँछन्। तपाई जति राम्रो हुनुहुन्छ तपाईको कम्पनी वा स्थानीय पर्यटन समुदाय उति सफल हुनेछ।

- प्रामाणिक हुनुहोस्। प्रामाणिकताको अभावमा कुनै पनि कुरा सजिलैसँग अनमास्क हुँदैन। तपाई जे हुनुहुन्न त्यो बन्ने प्रयास नगर्नुहोस् बरु तपाई जस्तो हुन सक्नुहुन्छ त्यो उत्कृष्ट बन्नुहोस्। प्रामाणिक र प्राकृतिक पर्यटन स्थानहरू सबैभन्दा सफल हुन्छन्। प्रामाणिक हुनु भनेको जंगल वा समुद्र तट मात्र होइन, तर सांस्कृतिक चेतनाको अनुपम प्रस्तुति हो।

- मुस्कान सार्वभौमिक छ। सायद पर्यटनमा सिक्ने सबैभन्दा महत्त्वपूर्ण प्रविधि मुस्कान गर्ने तरिका हो। एक निष्कपट मुस्कानले धेरै त्रुटिहरूको लागि क्षतिपूर्ति गर्न सक्छ। यात्रा र पर्यटन उच्च अपेक्षाहरूको सिद्धान्तको वरिपरि बनाइएको छ, जसमध्ये धेरै कहिल्यै पूरा हुँदैनन्। छवि र वास्तविकता बीचको यो खाडल सधैं उद्योगको गल्ती होइन। वर्षाको आँधीलाई छोड्न वा अप्रत्याशित हिमपात रोक्न उद्योगले गर्न सक्ने थोरै छ। हामीले के गर्न सक्छौं, मानिसहरूलाई देखाउनु हो कि हामी ख्याल राख्छौं र रचनात्मक हुन सक्छौं। धेरै मानिसहरूले प्रकृतिको कार्यलाई माफ गर्न सक्छन्, तर थोरै ग्राहकहरूले उदासीनता वा हेरचाहको कमीको अवस्थालाई क्षमा गर्नेछन्।

- पर्यटन एक ग्राहक संचालित अनुभव हो। पछिल्ला केही वर्षहरूमा धेरै पर्यटन र आगन्तुक केन्द्रहरूले आफ्ना ग्राहकहरूलाई मानव-आधारित अनुभवहरूबाट वेब पृष्ठ अनुभवहरूमा लैजान कडा मेहनत गरेका छन्। यस कदमको पछाडि तर्क यो हो कि यसले ठूला निगमहरू जस्तै एयरलाइन्सहरूलाई ज्यालामा ठूलो रकम बचत गर्नेछ। यी कम्पनीहरूले विचार गर्नुपर्ने जोखिम भनेको पर्यटकहरूले वेब साइटहरू भन्दा मानिसहरूसँग सम्बन्ध विकास गर्ने हो। पर्यटक र यात्री निगमहरूले मानिसहरूलाई वेब साइटहरूमा ड्राइभ गर्ने रूपमा, तिनीहरू ग्राहकको वफादारी घट्नेछ र उनीहरूको फ्रन्टलाइन कर्मचारीहरूको कार्यहरू अझ महत्त्वपूर्ण हुन्छन् भन्ने तथ्यलाई स्वीकार गर्न तयार हुनुपर्छ।

- आफैलाई सोध्नुहोस् कि यदि तपाइँको पर्यटन छवि तपाइँको ग्राहकहरु को जस्तै छ? उदाहरणका लागि, तपाईंले भन्न सक्नुहुन्छ कि तपाईं पारिवारिक गन्तव्य हुनुहुन्छ, तर यदि तपाईंका ग्राहकहरूले तपाईंलाई अर्को दृष्टिकोणबाट हेर्छन् भने, यसले छवि परिवर्तन गर्न मार्केटिङको ठूलो मात्रा लिनेछ। नयाँ मार्केटिङ अभियान सुरु गर्नु अघि, तपाईंको गन्तव्यले आफ्ना ग्राहकहरूलाई कस्तो महसुस गराउँछ, किन मानिसहरूले प्रतिस्पर्धामा तपाईंको गन्तव्य रोजे, र तपाईंको गन्तव्य छनौट गर्दा तपाईंका आगन्तुकहरूले कस्तो भावनात्मक लाभहरू प्राप्त गर्छन् भन्ने कुरा विचार गर्नुहोस्।

- हाम्रा ग्राहकहरू विद्यालयमा छैनन्। प्रायः, विशेष गरी निर्देशित भ्रमणहरूमा, हामीसँग गलत धारणा छ कि हाम्रा ग्राहकहरू हाम्रा विद्यार्थीहरू हुन्। मार्गदर्शकहरूले कम बोल्नु पर्छ र आगन्तुकहरूलाई बढी अनुभव गर्न अनुमति दिनुपर्छ। औसत वयस्क, भ्रमणमा, लगभग 5-7 मिनेट पछि सुन्न रोक्छ। त्यसैगरी धेरै प्रहरी विभाग र सुरक्षा संस्थाहरूले आगन्तुकलाई व्यक्तिगत सुरक्षा र सुरक्षाको बारेमा सिकाउन सक्छन् भन्ने झुटो विश्वास गर्छन्। मान्नुहोस् कि आगन्तुकले कुनै ध्यान दिँदैन र यो साधारण तथ्यमा आधारित सुरक्षा कार्यक्रमहरू विकास गर्नेछ।

– एक मनमोहक यात्रा र पर्यटन अनुभव प्रदान गर्न प्रयास गर्नुहोस्। पर्यटन शिक्षा वा विद्यालयको बारेमा होइन तर मनोरञ्जन र भावनाको पालनपोषणको बारेमा हो। मोहको कमीको अर्थ हो कि यात्रा गर्न र पर्यटन अनुभवमा भाग लिन चाहने कम र कम कारणहरू छन्। उदाहरणका लागि, यदि प्रत्येक सपिङ मल उस्तै देखिन्छ वा प्रत्येक होटल चेनमा एउटै मेनु अवस्थित छ भने, किन घरमै बस्ने? यदि हाम्रो उद्योगले असभ्य र अहंकारी अग्रपंक्तिका कर्मचारीहरूद्वारा यात्राको मोहलाई नष्ट गर्छ भने, किन कसैले आफूलाई यात्राको जोखिम र समस्याहरूको अधीनमा राख्न चाहन्छ? आफ्नो स्थान वा आकर्षणलाई पैसा कमाउन मद्दत गर्नको लागि आफ्नो पर्यटन उत्पादनमा रोमान्स र आकर्षणको केही अंश राख्नुहोस्।

- जब शङ्का छ, सही कुरा गर्न को लागी सबै भन्दा राम्रो कुरा हो। कुनाहरू न काट्नुहोस् किनभने समय कठिन छ। यो सही काम गरेर निष्ठाको लागि प्रतिष्ठा निर्माण गर्ने समय हो। स्वार्थी र लोभी देखिनुको सट्टा ग्राहकलाई उनीहरूको पैसाको मूल्य दिन सुनिश्चित गर्नुहोस्। आतिथ्य व्यवसाय अरूको लागि गर्ने बारे हो, र आर्थिक संकुचनको अवधिमा थप केही दिनु भन्दा राम्रो ठाउँको विज्ञापन अरू कुनै पनि छैन। त्यस्तै तरिकामा, प्रबन्धकहरूले आफ्नो तलब कटौती गर्नु अघि तिनीहरूको तलब कटौती गर्नु हुँदैन। यदि बलहरूमा कमी आवश्यक छ भने, एक प्रबन्धकले व्यक्तिगत रूपमा परिस्थितिलाई ह्यान्डल गर्नुपर्छ, एक अलविदा टोकन प्रस्तुत गर्नुपर्छ र एक छुट्टीको दिनमा कहिल्यै अनुपस्थित हुनु हुँदैन।