युएस एयरलाइन्स: एयरलाइन्स ईन्डस्ट्रीमा सब भन्दा राम्रो ग्राहक अनुभव सूचीकरण

दक्षिण पश्चिम एयरलाइन्स, अलास्का एयरलाइन्स, र JetBlue एयरलाइन्स एयरलाइन उद्योग मा सबै भन्दा राम्रो ग्राहक अनुभव प्रदान, २०१ Te Temkin अनुभव रेटिंग्स अनुसार, १००० अमेरिकी उपभोक्ताहरु को एक सर्वेक्षण को आधार मा कम्पनीहरु को वार्षिक ग्राहक अनुभव रैंकिंग।

साउथवेस्ट एयरलाइन्सले यस वर्षको रेटिंगमा नौ एयरलाइन्स मध्ये शीर्ष स्थान ओगटेका छन्,, 75% को स्कोर कमाउँदै २० उद्योगहरुमा २ 52 coming कम्पनीहरु मध्ये 294२ औं स्थानमा आएको छ। अलास्का एयरलाइन्स र जेटब्लू एयरलाइन्स दोस्रो स्थानमा छन्, प्रत्येक each२% को रेटिंगसहित र समग्र १ rank20 औं श्रेणीको साथ।

२०१w मा रेटिंग्स शुरू भएदेखि नै दक्षिणपश्चिमले हरेक वर्ष सब भन्दा बढी स्कोर कमाएको छ, २०१ 2011 को अपवाद बाहेक जेटब्लूले १ 2015 प्रतिशत बिन्दुले पहिलो अंक प्राप्त गर्‍यो। यस बर्ष, जेटब्लूको स्कोर the नौं एयरलाइन्स मध्ये सबैभन्दा धेरै कम भयो, २०१ 15 बाट १ points प्रतिशत बिन्दु झार्दै।


स्पेक्ट्रमको अन्त्यमा, स्पिरिट एयरलाइन्सले %०% को रेटिंगको साथ उद्योगमा सबैभन्दा कम स्कोर प्राप्त गर्‍यो, जसले समग्रमा २ 40 औं स्थानमा राख्यो। युएस एयरवेज अन्य धेरै एयरलाइनहरू थिए जसले "अत्यन्त नराम्रो" रेटिंग पाउने थियो (%०% भन्दा कम)।

समग्रमा, एयरलाइन्स उद्योगले २०१ Te टेमकिन अनुभव रेटिंगमा 56 2016% मूल्या rating्कन गरे र २० उद्योगहरूमध्ये १२ औं स्थानमा रहे। २०१ of र २०१ between बीच उद्योगको औसत रेटिंग सात प्रतिशत अ percentage्कले घट्यो, 12 20% बाट 2015 2016% सम्म झर्दै।

टेम्किन समूहका प्रबन्धक ब्रूस टेम्किन भन्छिन्, “बर्षौंसम्म निरन्तर उत्कृष्टताका लागि दक्षिणपश्चिमलाई बधाई छ।

यहाँ एयरलाइन उद्योगबाट केहि थप खोजहरू छन्:

२०१ Te टेमकिन अनुभव रेटिंगमा सबै एयरलाइन्सको रेटिंगहरू निम्नानुसार छन्:
दक्षिण पश्चिम एयरलाइन्स (67%), अलास्का एयरलाइन्स (62%), JetBlue एयरलाइन्स (62%), डेल्टा एयरलाइन्स (59%), भर्जिन अमेरिका (55%), अमेरिकी वायु सेवा (52%), संयुक्त एयरलाइन्स (५१%), युएस एयरवेज (४८%), र स्पिरिट एयरलाइन्स (४०%)।

२०१ airline र २०१ between बीच कुनै पनि एयरलाइनले आफ्नो स्कोर सुधार गरेन।
जेटब्लू एयरलाइन्स (-१ points बिन्दु) र डेल्टा एयरलाइन्स (-13 अंक) २०१ 10 र २०१ 2015 बीचको सबैभन्दा प्रतिशत अंकले घटेको छ।
अब यसको छैठौं प्रकाशनमा, २०१ 2016 टिमकिन एक्सपिरियन्स रेटिंग्स उद्योगमा ग्राहक अनुभवको सब भन्दा व्यापक बेंचमार्क हो, २० उद्योगहरूमा २ 294 companies कम्पनीहरूको मूल्यांकन गर्दै: एयरलाइन्स, उपकरण निर्माताहरू, अटो डिलरहरू, बैंकहरू, कार भाडा एजेन्सीहरू, कम्प्युटर निर्माताहरू, क्रेडिट कार्ड जारीकर्ताहरू, फास्ट फूड चेनहरू, स्वास्थ्य योजनाहरू, होटल चेनहरू, बीमा क्यारियरहरू, इन्टरनेट सेवा प्रदायकहरू, लगानी फर्महरू, पार्सल डेलिभरी सेवाहरू, खुद्रा विक्रेताहरू, सफ्टवेयर फर्महरू, सुपरमार्केट चेनहरू, टिभी सेवा प्रदायकहरू, उपयोगिताहरू, र वायरलेस क्यारियरहरू)।

यी रेटिंग्स उत्पादन गर्न, टेम्किन ग्रुपले १००० अमेरिकी उपभोक्ताहरूलाई कम्पनीसँगको तीन आयामहरूमा उनीहरूको हालसालका अनुभवहरू मूल्या to्कन गर्न भन्यो: सफलता (के तपाईं गर्न चाहानुहुन्छ गर्न सक्नुहुन्छ?), प्रयास (कम्पनीसँग काम गर्न कत्ति सजिलो छ?), र भावना (तपाइँ कसरी अन्तर्क्रियाको बारेमा महसुस गर्नुहुन्छ?)। टिमकिन समूहले त्यसपछि प्रत्येक तीन कम्पनीको टेम्किन अनुभव रेटिंग उत्पादन गर्न यी तीन स्कोरहरूलाई औसत गर्‍यो।

यी रेटिंगहरूमा, 70०% वा माथिको स्कोरलाई "राम्रो" मानिन्छ, र %०% वा माथिको स्कोरलाई "उत्कृष्ट" मानिन्छ। यस बर्षको टेम्किन अनुभव रेटिंग्समा, companies 80% कम्पनीहरूले "राम्रो" वा "उत्कृष्ट" स्कोर कमाए, जबकि २%% ले "गरीब" वा "धेरै गरीब" स्कोर प्राप्त गर्यो।