किन अस्पताल बढी होटल जस्तो हुन सक्दैन?

1. यो विरोधाभासपूर्ण कुरा हो कि "अस्पताल" भन्ने शब्द "आतिथ्य" को भित्र छ किनकि दुबै ल्याटिन मूलबाट आएको हो जसको अर्थ हो "पाहुना वा अपरिचितलाई मित्रवत स्वागत।"
2. अस्पताल प्रशासकहरूले उनीहरूको सुविधालाई सुविधाको ठाउँको रूपमा होइन तर रोग र रोगको ठाउँको रूपमा देख्दछन्।
3. अस्पताल ब्यवस्थापकहरू बिरामीहरू चाहन्छन् कि अस्पतालमा भर्खरै हुनु स्वीकार्य हो तपाई असहज हुनुहुनेछ।

---

मेरो जीवन वा शिक्षामा कुनै पनि कुराले मलाई बेडलामको लागि तयार गरेको छैन जुन अस्पताल वा ईआर विभागको ईंटहरू र मोर्टारको पछाडि अवस्थित छ। अस्पताल प्रशासकहरु र स्वास्थ्य सेवा कर्मचारीहरु संग अवसर (र शायद दायित्व) को लागी यी भयानक वातावरण को रिक्त स्थान मा बदल्न को लागी राम्रो स्वास्थ्य र राम्रो स्वास्थ्य लाई प्रोत्साहित गर्छ र तनाव र बिरामी हुने डर मा जोड्दैन। होटेलहरूले प्रोटोटाइप र रोडम्याप प्रदान गर्दछ अन्यथा भयrific्कर वातावरणमा अर्थपूर्ण परिवर्तनहरू गर्नका लागि।  

यदि तपाईं न्यू योर्कको अस्पतालमा बिरामी हुनुहुन्छ वा न्यूयोर्कको आपतकालीन कोठामा समय बिताउनुहुन्छ भने, तपाईंलाई थाँहा हुन्छ कि सकारात्मक होटल कर्मचारीहरूको अभावले, होटेल सुविधाहरू, होटेल खाली ठाउँहरू, र होटेल सफाईको अभावले चिन्ताको एक तीव्र स्तर उत्पन्न गर्दछ जसले नेतृत्व गर्दछ। जारी डरमा। सायद यो देखा पर्दछ (कम्तिमा न्यु योर्कका केही अस्पतालहरूमा) किनभने अस्पताल प्रशासकहरूले उनीहरूको सुविधालाई सुविधाको ठाउँको रूपमा नभई रोग र बिमारीको ठाउँको रूपमा देख्दछन्; उपचार र कल्याण घर मा गर्न सकिन्छ, स्पा मा, वा चार मौसम।

कुनै पनि अस्पताल प्रबन्धकलाई उनको / उनको कार्य वातावरण वर्णन गर्न सोध्नुहोस् र प्रतिक्रिया सम्भावित हुन सक्छ कि उनीहरूलाई काठ, र डाटा, र राम्रो अलार्म र बिरामीहरू छन् कि सबै पीडा रोक्न सक्दैन भन्ने कुरा बुझ्दछन् र स्वीकार्य मात्र हो कि अस्पतालमा हुनु यसको मतलब तपाई असहज हुनुहुन्छ र भविष्य अप्रत्याशित हुनेछ। होटेलका कार्यकारीबाट यही प्रश्न सोध्नुहोस् र प्रतिक्रियाले भनेको छ, "विश्वमा सब भन्दा अतिथि सत्कार गर्ने कम्पनी हुन - पाहुनाहरूका लागि हार्दिक अनुभवहरू सिर्जना गरेर, टीम सदस्यहरूका लागि अर्थपूर्ण अवसरहरू, मालिकहरूको लागि उच्च मूल्य र हाम्रोमा सकारात्मक प्रभाव समुदाय" ( https://notesmatic.com/mission-and-vision-of-hilton-worldwide-an-analysis/ ).

यो विरोधाभासपूर्ण कुरा हो कि "अस्पताल" भन्ने शब्द "आतिथ्य" भन्ने शब्द भित्र छ किनकि दुबै ल्याटिन मूलबाट आएको हो जसको अर्थ हो "पाहुना वा अपरिचितलाई मित्रवत स्वागत।"

यो स्पष्ट छ कि दुबै होटेल र अस्पतालहरूको साझा मुख्य विशेषताहरू छन्।

१. मांग र बढ्दो राम्ररी सुचित ग्राहकहरूको सेवा गर्नुहोस्

२. जिम्मेवारीको बिभिन्न स्तरको साथ कामदारहरूको ठूलो श्रेणीक्रम रोजगार

Pay. भुक्तानी बढि पाहुना / बिरामी मूल्यांकनमा जोडिएको छ

होटेलहरू जनतासँगको उनीहरूको सम्बन्धका बारे सजग छन् र ग्राहकहरूको सन्तुष्टि बढाउने उद्देश्यले सुधार र नवीनता ल्याउने बजार अनुसन्धानले अस्पतालहरूलाई वास्तविकतालाई वेवास्ता गरेको छ कि बिरामी बिरामीलाई राम्रो व्यक्तिमा परिणत गर्नु भनेको उनीहरूको प्राथमिक काम हो। तल्लो-लाइन नाफा वृद्धि गर्न हैन। तिनीहरूको गलत मिसनको कारण, त्यहाँ होटेल र अस्पताल उद्योगहरू बीच सानो (यदि कुनै हो भने) क्रस-फर्टिलाइजेसन भएको छ।

बिरामी सन्तुष्टि अध्ययन

स्वास्थ्य सेवा प्रणालीमा परिवर्तनहरूले अस्पतालहरूलाई बिरामी अनुमोदनका साथ चिन्तित हुन बाध्य तुल्याइरहेको छ र बिरामीको सन्तुष्टि स्वास्थ्य सेवा प्रदायक तथा प्रणाली २०१० (एचसीएएचपीएसए) र प्रेस गेनी सर्वेक्षणद्वारा अस्पताल उपभोक्ता मूल्यांकन द्वारा अनुगमन गरिएको छ।

HCAHPS सर्वेक्षण पहिलो राष्ट्रिय, मानकीकृत, र सार्वजनिक रूपमा सर्वेक्षण गरिएको बिरामीको अस्पताल हेरचाहको दृष्टिकोणको सर्वेक्षण गरिएको छ। यसले नर्सहरू र डाक्टरहरूसँग सञ्चार, अस्पताल स्टाफको उत्तरदायीता, अस्पतालको सफाई र चुपचाप, दुखाइ प्रबन्धन, औषधिको बारेमा सञ्चार, र डिस्चार्ज योजना मुद्दाहरूमा प्रश्न गर्दछ। यो अनुसन्धान अस्पताल मूल्य-आधारित खरीद कार्यक्रममा मूल्य-आधारित प्रोत्साहन भुक्तानहरू गणना गर्न प्रयोग गरिएको एउटा उपायहरू मध्ये एक भएको छ। प्रतिपूर्ति पछाडि, बिरामीको सन्तुष्टि क्लिनिकल गुणस्तरको एक मार्कर पनि हुन सक्छ।

प्रेस गेनी सर्वेक्षणले विस्तृत सर्वेक्षण र गोल दृष्टिकोणका साथ बिरामी-प्रदाता सम्बन्धहरूलाई बलियो बनाउँदछ जुन वास्तविक-समय प्रतिक्रिया र प्रदर्शन बेन्चमार्क सक्षम गर्दछ।

होटल उद्योग जहिले पनि एक लक्ष्यको रूपमा पाहुना सन्तुष्टिका लागि सजग रहन्छ। एक निश्चित न्यूनतम मा, अतिथि "संतुष्ट हुनु पर्छ"; यद्यपि, तिनीहरूको अपेक्षाहरूभन्दा बढी लक्ष्य हो। यस उद्योगले प्रतिस्पर्धी बन्नको लागि उत्पादन र व्यवस्थापन संरचना सुधार गर्न दशकौं प्रयास र स्रोतहरू समर्पित गर्यो।

अस्पतालहरूले यी पाठहरूको लाभ उठाउन सक्छन् र होटल अभ्यासहरू अनुकूलन गरेर बिरामी अनुमोदन र सन्तुष्टिमा उल्लेखनीय सुधार हुन सक्दछ, अन्तत: अस्पताल व्यवस्थापन स्टाफ, चिकित्सकहरू, कर्मचारीहरू, बिरामीहरू, र तल्लो-लाइन मुनाफालाई फाइदा।

समानता र भिन्नता

अस्पताल र होटेलहरू अतिथिहरू / बिरामीहरूमा ध्यान केन्द्रित गर्दछन् जसले बस्ने र सेवाहरू प्राप्त गर्छन्। जसरी होटल बस्ने ठाउँहरूमा व्यापक भिन्नता छ (होलिडे इन एक्सप्रेसबाट फोर सीजन होटेल) त्यहाँ अस्पतालहरूको आकारको साथै विशाल वातावरण र गुणस्तरको विशाल सीमा छ। दुबै जिम्मेवारीको बिभिन्न स्तरका साथ कामदारहरूको ठूलो पदानुक्रम रोजगार। अस्पतालहरू र होटलहरूले उनीहरूका ग्राहकहरू / सम्बन्धित भावनाहरू भएका बिरामीहरूको लागि अनुभव सिर्जना गर्दछ।

भिन्नताहरू

होटलहरू ग्राहकहरूले प्रत्यक्ष रूपमा बाहिरबाट भुक्तानी गरिन्छ जबकि अस्पतालहरू प्रायः मध्यस्थ बीमा कम्पनीहरूमार्फत भुक्तान गरिन्छ। अस्पतालमा, ग्राहकहरू बिरामीहरू हुन्, प्रायः चिन्तित र उनीहरूको आसन्न उपचारको बारेमा आशंकित। बिरामीहरूसँग उनीहरूको सुविधाको खोजीमा कुन विकल्प लिन सकिन्छ; जहाँसम्म, धेरै अवसरहरूमा, त्यहाँ विकल्प छैन किनभने प्रायः बिरामीहरूलाई मेडिकल इमरजेन्सी हुन्छ र उनीहरू अस्पतालमा हुनुपर्दछ। होटेलमा, ग्राहकहरू पाहुना हुन्, सामान्यतया उत्साहित हुन्छन् (यदि फुर्सतका लागि) तिनीहरूको भ्रमणको बारेमा। धेरै जसो अवस्थाहरूमा पाहुनाहरूले उनीहरूको होटेल र बसोबासको समय छान्छन्। प्रारम्भदेखि नै, अस्पतालहरू एक नाफामा छन् - त्यसैले उनीहरूले होटेल भन्दा बढी गर्नु पर्छ बिरामीहरूको सुविधा सुनिश्चित गर्न। अस्पतालहरूको प्रमुख प्राथमिकता बिरामीको स्वास्थ्यमा सुधार गर्न, र सँधै हुनुपर्दछ, तर बिरामीको सान्त्वना र कल्याणलाई बेवास्ता गर्नु हुँदैन।

डाक्टरहरूले उनीहरूका बिरामीहरूलाई उच्च स्तरको सन्तुष्टि प्रदान गर्न धेरै चुनौतीहरूको सामना गर्छन् यद्यपि धेरै चिकित्सकहरूले उनीहरूको बिरामीलाई ईआरमा वा अस्पतालमा ओछ्यानमा देख्दैनन् (कम्तिमा पनि दुई न्यूयोर्कका मैले अनुभव गरेका अस्पतालहरू) यसैले पहिले नै बढेको छ। एक बढि चिन्ताको साथ एक मा अप्रिय अनुभव।

भूमिका र जिम्मेवारी

स्वास्थ्यकर्मीहरुको सरणी बिरामीहरुलाई (जस्तै, निवासी, चिकित्सक सहायक, नर्स चिकित्सकहरु, र अन्य अनुभव को बिभिन्न डिग्री संग) को लागी डरलाग्दो हुन सक्छ जो बिरामीको ठाउँ बाट पप भित्र र बाहिर पप गर्छ - उनीहरु को हो, आफ्नो काम, जिम्मेवारी सम्बन्धी विस्तृत रूपमा कहिल्यै वर्णन गर्दैन। वा बिरामीको अनुभवको गुणस्तर सुधार गर्न र उनीहरूको प्रतिक्रिया वा कुनै नयाँ जानकारीको साथ फिर्ता सायद फर्किने भूमिकामा। होटेलमा, कामदारहरूले भूमिकाको स्पष्ट परिभाषा गरेका छन् (फ्रन्ट डेस्क, द्वारपाल, कोठा परिचर, वेटर); अस्पतालमा, तथापि, चिकित्सा टोलीका विभिन्न सदस्यहरू बिरामीलाई विदेशी हुन सक्छ। केही अस्पतालहरूले फेस कार्ड लागू गरेका छन् (फोटोसहितको कार्ड, प्रशिक्षण र रुचिहरू प्रत्येक बिरामीलाई हस्तान्तरण गरिएको छ) र तिनीहरूले बिरामीहरूका नामहरूको ज्ञानमा सुधार गरेका छन् र उनीहरूका अस्पतालका चिकित्सकहरू र उनीहरूसँग कुराकानी गर्ने टोली सदस्यहरूको भूमिका खेल्छन्।

रोगी प्रणाली र प्रक्रियाहरू

प्रिडेसन

भर्ती हुनु भन्दा पहिले, बिरामीहरू प्रयोगशाला परीक्षणहरू गर्छन्, उनीहरूको हालको मेडिकल अवस्थाको बारेमा प्रश्नावलीहरू प्राप्त गर्दछन् - सबै माउन्टेन फिक्री र असुविधामा योगदान पुर्‍याउँछन्। यो चिन्ता कम गर्न, यदि अस्पतालहरूले बिरामीहरूलाई जानकारी प्रदान गर्दछ भने यसले सहयोग पुर्‍याउँछ, त्यसैले उनीहरूले के आशा गर्ने हो जान्दछन्।

चेक-इन प्रक्रिया

होटलका कर्मचारीहरूलाई थाहा छ कि पहिलो १-मिनेट अतिथि अनुभव महत्वपूर्ण छ किनकि उनीहरूले भ्रमणको स्वर सेट गरे। उनीहरूले पाहुनाको अपेक्षित आगमन समय थाहा पाउँदछन्, पाहुनाको प्रोफाइल र फोटो समीक्षा गरेका छन् र पाहुना आइपुग्दा उनीहरूले उनीहरूलाई न्यानो स्वागत गर्छन् "हामी तपाईलाई आशा गर्दै थियौं।"

स्पष्ट रूपमा यसको विपरित, अस्पतालहरूलाई नयाँ आगमनको बारेमा कम थाहा हुन्छ (जबसम्म तिनीहरू विगतमा अस्पतालका बिरामीहरू भएका छैनन् र जानकारी डाटाबेसमा छैन)। अघिल्लो सम्वन्धको बाबजुद, अस्पतालले "ग्राहक" लाई एकाधिक स्टेशनमा बहु चोटि साइन इन गर्न आवश्यक पर्दछ, घण्टा भर्ती क्षेत्रमा घण्टा कुर्नु पर्दछ, र सामान्यतया बिरामीहरुलाई प्राप्त गर्दछ, "नाम, फोटो आईडी, बीमा कार्ड, कृपया।"

अस्पतालहरूको जानकारी र उनीहरूका बिरामीहरू र उनीहरूको प्रतीक्षाको समय, कोठा उपलब्धता र चिकित्सकको उपलब्धताका बारे जानकारीको मात्राले यस चेक-इन प्रक्रिया सुधार गर्न धेरै गर्न सकिन्छ। अनावश्यक जानकारी जम्मा गर्न कम गर्न सकिन्छ, बिरामीको अवस्थित फोटोहरू बिरामीलाई चिन्नको लागि प्रयोग गर्न सकिन्छ र पर्खाइको समय कम गर्न सकिन्छ दुबै भर्ना प्रक्रिया सुचारू बनाएर र निर्धारित बिरामी आगमन समयमा कोठाहरूको उपलब्धता सुनिश्चित गरेर।

प्रशासकहरूले बिरामीहरूलाई तिनीहरू र उनीहरूलाई उही समान जानकारी बारम्बार सोध्नुको कारण बुझाउनु राम्रो काम गर्नुपर्दछ (उदाहरणका लागि, उनीहरूको पहिचान पुष्टि गर्न र उनीहरूको सुरक्षा सुनिश्चित गर्न) वा अनावश्यकता हटाउन प्रविधि प्रयोग गर्नुहोस्।

बिरामीको अस्पतालको अनुभवको महत्वपूर्ण पक्ष भनेको उनीहरूको चिकित्सक हो। न्यू योर्कको दुई अस्पतालहरूमा मलाई अनुभव गर्ने दुर्भाग्य छ, वास्तवमा डाक्टरलाई नानो-सेकेन्ड भन्दा बढी देख्नु असाधारण हो र चिकित्सकसँग अर्थपूर्ण कुराकानी गर्दा लोटरी जित्नु जस्तो लाग्छ। बिरामीहरू पनि त्यति नै भाग्यशाली हुन्छन् यदि उनीहरूले उनीहरूलाई नियुक्त गरेको नर्ससँग धेरै आमने सामने कुराकानी गर्न सक्षम छन्।

प्राविधिक रूपमा संचालित क्षेत्र अध्ययनहरूमा पनि चिकित्सक रेटिंगहरू संचार कौशलसँग प्रत्यक्ष सम्बन्धको रूपमा देखाउँदछ, आदर देखाउने, ध्यान दिएर सुन्ने, बुझ्ने सजिलो निर्देशनहरू दिन, बिरामीसँग पर्याप्त समय खर्च गर्ने, र परीक्षणहरू र योजनाबद्ध उपचार / परीक्षणहरूको पूर्वानुमानको व्याख्या सहित। । शल्यचिकित्सक जत्तिकै सजिलो छ जसको वैचारिक चिकित्सकहरू ओछ्यानमा उभिएर बस्नुको सट्टा फरक पर्दछ। सुधारिएको चिकित्सक-बिरामी संचार पनि राम्रो बिरामी नतिजा संग जोडिएको छ।

चिकित्सकहरू र स्वास्थ्यकर्मीहरूलाई एडिटमा तालिम दिइनु पर्छ किनकि यसले राम्रो ग्राहक सेवाको आधारभूत टेनिट्सलाई जोड दिने बिरामीको अन्तरक्रिया सुधारको लागि ठोस, सामान्यीकृत दिशानिर्देशहरू प्रदान गर्दछ। यो बिरामीको चिन्ता कम गर्न, बिरामीको अनुपालन बढाउन र क्लिनिकल परिणामहरू सुधार गर्न डिजाइन गरिएको हो।

१. स्वीकार्नुहोस् (बिरामी कसरी सम्बोधन गर्न चाहन्छ)

२. परिचय दिनुहोस् (को तपाईं / हामी उपयुक्त पृष्ठभूमि को साथ हुनुहुन्छ)

D. अवधि (बैठक, प्रक्रिया, रहन को लागी)

Exp. स्पष्टीकरण (सरल शब्दहरूमा)

You. धन्यबाद (सेवा / सहयोग को एक सम्मान)

थप रूपमा: डाक्टरहरू र उसको टोलीले:

a) बस्नुहोस् (बिरामीहरू सोच्नुहोस् कि तपाईं उनीहरूसँग percent० प्रतिशत बढी समय खर्च गर्नुहुन्छ र भ्रमणको अधिक मूल्यांकन गर्नुहुन्छ)

बी) प्रबन्धन (टीम / कर्मचारी / संस्थाको शक्ति र पृष्ठभूमिको बारेमा कुरा गर्नुहोस्)

ग) सुन्नुहोस् (सोध्नुहोस् र त्यसपछि बिरामीहरूलाई १-२ मिनेट कुरा गर्न को लागी कुरा गर्न दिनुहोस्)।

बिरामीको "इन-हाउस अनुभव" चिकित्सकसँगको उसको कुराकानीमा मात्र निर्भर पर्दैन, बरु सम्पूर्ण अस्पताल टोलीमा नर्स, चिकित्सा सहायक, चिकित्सक, यातायात कर्मचारी, खाना सेवा स्टाफ, र टेक्निशियनहरू सम्मिलित छ।

अध्ययनहरूले देखाए कि उच्च नर्स-देखि-विरामी अनुपात र राम्रो नर्सिंग संचारले बिरामीको सन्तुष्टिमा सकारात्मक प्रभाव पार्दछ। बिरामीहरुको अनुभवको गुणस्तर सुधार गर्न उपायहरुमा सबै अस्पताल स्टाफलाई सम्मिलित गर्नु पर्छ। धेरै बिरामी सर्वेक्षणहरूले प्रत्यक्ष रूपमा उनीहरूको बसोबासका पक्षहरू सम्बोधन गर्दछन् र कस्टोडियनहरू, यातायात कर्मचारीहरू, र नर्सहरूको प्रदर्शनमा प्रतिपूर्ति लिंक गर्दछन्।

डिस्चार्ज योजना र फलो-अप

अस्पताल छोड्ने तयारी महत्त्वपूर्ण विचार हो। केही अस्पतालहरूमा, नर्सले डिस्चार्ज निर्देशनहरूको समीक्षा गर्छन् र ट्रान्सपोर्ट स्टाफ सदस्यले बिरामीलाई लबीमा चम्काउँछन्। अन्य अस्पतालहरूमा, लिमोजिनहरू बिरामीलाई भेट्ने बित्तिकै भेट्छन् र सिधै उनीहरूको घरमा ल्याउँछन्।

म दुर्भाग्यशाली थिएँ र NYU ल्यांगोनमा "योजनाबद्ध" डिस्चार्ज अनुभव गरिन। मलाई मेरो डिस्चार्जको 45 XNUMX मिनेट अगाडि सूचित गरिएको थियो (योजनाबद्ध रिलीज एक दिन पछि थियो)। मलाई नुहाउनको लागि समय दिइएको थिएन, छिटो लुगा लिन प्रोत्साहित गरियो, र म धेरै दिन ओछ्यानबाट बाहिर नभएको भए पनि ठूलो र गोलमाल गर्ने लबीमार्फत कोठाबाट लिफ्टमा जान बाध्य भए। ट्याक्सी लिएर घर आऊ। प्रोटोकल - थियो - यहाँबाट बाहिर निस्कनुहोस् हामीलाई तपाईंको ओछ्यान चाहिन्छ!

बिरामीहरु डिस्चार्ज हुनु अघि अप-अपोइन्टमेन्ट्स निर्धारित गर्नु पर्छ; जे होस्, यो प्रायः बेवास्ता गरिएको जिम्मेवारी हो जुन बिरामीको तनावको स्तर बढाउँदै घर जाँदै छ। जब मलाई एनवाईयू ल्यांगोनबाट बाहिर फ्याँकियो, मसँग कुनै अनुगमन अपोइन्टमेन्टको व्यवस्था थिएन, यद्यपि म शारीरिक उपचारको लागि सिफारिस गर्ने थिएँ किनकि म धेरै लामो समयसम्म ओछ्यानबाट बाहिर नबसेकोले र चुनौतीमा हिंडेको भेट्टाउँछु।

निर्धारित अनुगमन अपोइन्टमेन्टको अतिरिक्त, सञ्चार जानकारीमा आपतकाल / मुद्दाहरू घर र कामहरू सम्पन्न गर्नका लागि कहिले र कसलाई सम्पर्क गर्नुपर्दछ समावेश गर्नुपर्दछ (जस्तै, मेडेस लिन, डाइट अनुसरण गर्न)।

यदि बिरामी आफैंको हेरचाह गर्न असमर्थ छन्, समर्थन स्टाफ तिनीहरूलाई उपलब्ध गराउनु पर्छ जब तिनीहरू अस्पतालमा छन्। बिरामीहरूलाई स्वास्थ्य सेवा / सहायता एडहरू बिना घर फर्कन अनुमति दिनु खतरनाक हुन सक्छ र अनैतिक भएकोमा यसको सीमा छ। यस चरणलाई अस्पतालको सामाजिक कार्यकर्ता र बिरामीको सल्लाहकारमा व्यवस्थित गर्नुपर्छ।

पोस्ट-स्टे अनुभव

अस्पताल छोडे पछि बिरामीहरूले अस्पतालको अनुभव सम्बन्धी सर्वेक्षण लिनु पर्दछ। अस्पतालमा हुँदा उनीहरूलाई सूचित गर्नुपर्दछ कि सर्वेक्षणले अस्पताल र भविष्यका बिरामीहरूलाई मद्दत गर्दछ। नकारात्मक अनुभवको साथ प्रतिक्रिया गर्ने व्यक्तिहरू स्वास्थ्य टोलीको सदस्यबाट सम्पर्क गर्नुपर्दछ र सम्भव भएमा त्रुटि सच्याउनुहोस्। अस्पताल प्रशासकहरूले पनि अनलाइन सोशल मिडिया, साथै येल्प र फेसबुकलाई जाँचको रूपमा बिरामीहरूको टिप्पणीहरूको लागि जाँच गर्नुपर्दछ, देखाउँदछ कि बिरामी रेटिंग्स र वर्ड-अफ-माउथ आख्यानहरूले बिरामीहरूले गरेको छनौट (हरू) लाई प्रभाव पार्न सक्छ

NYU ल्यांगोनमा म "एक्जिट अन्तर्वार्ता" मा गएँ, "बिरामी / अस्पताल सम्पर्क" जसले मेरो अस्पतालको अनुभवको बारेमा सोध्यो। मैले सुधारका लागि सिफारिश सहित मेरा सबै अवलोकनहरू साझेदारी गरें। उनको प्रतिक्रिया, "अस्पतालका मुख्य कार्यकारी अधिकारीलाई सुझाव पठाउनुहोस्। ऊ तिम्रो चिठी पढ्न चाहान्छ। ” (नोट: मेरो प्रकाशित रिपोर्ट अस्पताल प्रशासकहरुमा अग्रेषित गरीएको छ र त्यहाँ कुनै पनी अनुगमन भएको छैन)। मैले एक ईआर नर्सको फलो-अप कल प्राप्त गरें जसले मेरो अवस्थाको बारेमा सोधपुछ गरे। जब मैले रिपोर्ट गरें कि म राम्रो महसुस गरिरहेको छैन र मलाई सहयोगको आवश्यक छ र / वा थप जानकारी मलाई भनियो कि उनको काम (र ईआर विभागको काम) चिकित्सा विश्लेषण वा उपचार प्रदान गर्नुको सट्टा बिरामीलाई स्थिर र उसलाई घर पठाउनको लागि हो।

उफ्। केही गलत छ

सबैको सबै भन्दा राम्रो प्रयासको बावजुद, चीजहरू सडकमा जान सक्छन् र गर्न सक्छन्। होटलहरूमा अतिथि असन्तुष्टि पहिचान गर्न सक्रिय संयन्त्रहरू छन्। यदि त्यहाँ कोठा वा खानाको समस्या छ भने, एक कर्मचारी सदस्यले मुद्दालाई सम्बोधन गर्दछ र आवश्यक परेको खण्डमा डिपार्टमेन्ट म्यानेजर वा सामान्य प्रबन्धकलाई संलग्न गर्दछ। यदि पाहुनाको सन्तुष्टिमा मुद्दाहरूको समाधान हुन सक्दैन भने, उसलाई / उनीलाई फिर्ती वा क्रेडिटको साथै वरिष्ठ स्टाफ सदस्यहरूले माफी माग्न सक्छन्। पाहुनाहरू ध्यानबाट आश्चर्यचकित हुन्छन् र खुशी हुन्छन् र यसले दुखी पाहुनालाई वफादार ग्राहकमा रूपान्तरण गर्दछ।

अस्पतालहरूमा पैसा फिर्ता गर्न वा क्रेडिटहरू प्रस्ताव गर्न सकिँदैन; जे होस्, समय बिरामी असन्तुष्टि पहिचान गर्नमा खर्च गर्नुपर्दछ। बिरामीको "सन्तुष्टि नाडी" दैनिक जाँच गर्नुपर्दछ र तुरून्त समस्या समाधान / समस्या पहिचान गरिएको बेला सम्बोधन गर्नु पर्छ। राम्रो संचार विशेष गरी अप्रत्याशित जटिलता वा त्रुटिहरूको मामिलामा महत्त्वपूर्ण छ, किनकि परिस्थितिको अनुपयुक्त व्यवस्थापनले मुद्दा वा झन् खराबमा निम्त्याउन सक्छ। यदि बिरामी असन्तुष्ट छन् भने, अस्पतालमा उनीहरूको प्रभाव सच्याउने अवसर बिरामीहरू छोड्दा हराउँछ। खराब अनुभव फिक्सिंगले एक राम्रो अनुभवको साथ एक व्यक्तिलाई छोड्न सक्दछ जब पहिलो स्थानमा समस्या कहिले भएन।

धेरै होटलहरूले दैनिक रिपोर्टहरू प्रयोग गर्छन् घर भित्रका पाहुनाहरूको सन्तुष्टि ट्र्याक गर्नका लागि। दस्तावेज अतिथिको इलेक्ट्रोनिक पोर्टफोलियोमा प्रत्येक पटक सकारात्मक वा नकारात्मक केहि भनिएको वा अनुभवी हुन्छ। नकारात्मक अनुभवहरू पुन: प्राप्त हुन्छन् पाहुनाले चेक आउट गर्नु अघि कुनै पाहुना दुखी हुनु हुँदैन। "ठीक" कहिल्यै उत्तरको रूपमा स्वीकारिदैन। यदि अतिथिले भ्रमणको बारेमा रेभिंग गरिरहेको छैन भने होटेलले सोच्दछ कि यो सही थिएन र जीएमले पाहुनासँग व्यक्तिगत रूपमा कुरा गर्न आउनेछ।

जडान: बिरामी, कर्मचारी, उत्पादकता

अस्पताल र होटेलहरू मात्र उनीहरूको कमजोर ग्राहक सम्पर्क कर्मचारीको रूपमा राम्रो छन्। बिरामीको अस्पतालको अनुभव केवल उसको सबैभन्दा खराब कुराकानी जत्तिकै राम्रो हुन्छ र यो कुरा फरक पर्दैन यदि यो व्यस्त ओभरवर्क भएका वा मेडिकल सहायक हो जसले उनीहरूलाई बाथरूममा चाँडै मद्दत गरेन भने। कर्मचारीहरू, ब्यवस्थापकहरू होइनन्, ग्राहक अनुभवलाई प्रभाव पार्ने सब भन्दा सक्षम हुन्छन्। एक प्राथमिक लक्ष्य अस्पतालका कर्मचारीहरूलाई राम्रोसँग सेवा गर्नु हुनुपर्दछ, किनकि बिरामीहरू राम्रोसँग बदलीमा सेवा गर्दछन्। होटेलमा, यो जोर माथिबाट आउँछ र प्रबन्धकहरू काम गर्ने ठाउँका लागि गर्व र खुसी हुने उत्तम व्यक्तिहरूलाई भर्ती गर्न र राख्नको लागि काम गर्छन्।

अस्पताल बाट आतिथ्य गर्न

अस्पताल प्रशासकहरूले:

१. बिरामीको अनुभवको पहिलो १ minutes मिनेट सुधार गर्न कडा परिश्रम गर्नुहोस्

२. बिरामीहरूसँग उनीहरूको अस्पताल बसोबासमा उन्नत संचारको महत्त्वमा जोड दिनुहोस्

Patient's. विरामीको आधारमा बिरामीको सन्तुष्टि स्तर ट्र्याक गर्नुहोस् र समस्याहरू आउँदा जति सक्दो चाँडो हस्तक्षेप गर्नुहोस्

Patients. बिरामीहरूसँग अपहरण गर्नुहोस् उनीहरूलाई अस्पतालबाट डिस्चार्ज भए पछि प्रतिक्रिया प्राप्त गर्न जुन भविष्यको प्रदर्शन सुधार गर्न प्रयोग गर्न सकिन्छ।

Reputation. "प्रतिष्ठा प्रबन्धन" को लागी अनलाइन उपस्थितिको बारे सचेत रहनुहोस् किनकि बिरामीहरू अस्पताल आउनु भन्दा पहिले अस्पतालको बारेमा पढ्नेछन् र त्यसपछि आफ्नो अनुभवको बारेमा लेख्नेछन्।

Management. व्यवस्थापनले वातावरण सृजना गर्नुपर्दछ जहाँ सबै अस्पतालका कर्मचारीहरू खुशी र उत्पादक छन्, उनीहरूले बिरामीको राम्रो हेरचाह लिन सक्छन्।

अस्पतालहरूको भविष्य?

केही अनुसन्धानले देखायो कि अस्पतालहरू उनीहरूको हालको ढाँचामा बाँच्न छैनन्। अमेरिकी चिकित्सा प्रणाली बढ्दो महँगो भएको छ र कसैको स्वास्थ्यको लागि खतरनाक हुन सक्छ। डा। ड्यान पॉल (कोलोराडो स्प्रिंग्स) का अनुसार हाल अमेरिकाको स्वास्थ्य सेवा बिरामी र डाक्टरहरूका लागि भयानक छ। उनले पत्ता लगाए कि "अस्पतालहरूले पुरानो व्यापार मोडेल प्रयोग गरिरहेका छन्।"

चाखलाग्दो कुरा के छ भने सबै अमेरिकीहरू मध्ये दुई तिहाईले दिवालियापन घोषणा गरेकाले मेडिकल कारणहरू उद्धृत गरेका छन। २०१ 2018 मा, स्वास्थ्य सेवामा खर्च २.2.6 ट्रिलियन डलरको एक तिहाइ अस्पतालहरुमा गयो भने २०% चिकित्सकहरु र क्लिनिकहरुमा गए (कैसर परिवार फाउन्डेशन)। २०१ John मा जोन हपकिन्स मेडिसिनका रिपोर्टरले भनेका छन कि अमेरिकामा प्रत्येक वर्ष २ 20०,००० भन्दा बढी मानिस मेडिकल त्रुटिबाट मर्दछन् र ती गल्तीहरू हृदय रोग र क्यान्सरको कारण मृत्युको तेस्रो प्रमुख कारण हुन्।

वर्तमान अस्पतालको मोडेललाई डायनासोर हो भनेर चिनिन कत्ति सम्भावना हुन्छ? जब स्वास्थ्यसेवा प्रणाली आफैंमा त्यस्तो चीजमा परिवर्तन गर्दछ जुन वास्तवमा बिरामीको आवश्यकताहरू र चाहनाहरू पूरा गर्दछ (र अधिक गर्छ)? कोही अनुमान गर्न तयार छ? मेरो क्रिस्टल बल हाल जीवन समर्थन मा छ र परामर्श को लागी उपलब्ध छैन।