IATA World Passenger Symposium मा ग्राहकलाई पहिले राख्दै

इन्टरनेशनल एयर ट्रान्सपोर्ट एसोसिएसन (IATA) ले घोषणा गर्‍यो कि 'अनलकिङ भ्यालु क्रिएशन बाइ पुटिंग द कस्टमर फर्स्ट' 2022 वर्ल्ड प्यासेन्जर सिम्पोजियम (WPS) को विषयवस्तु हुनेछ।

कार्यक्रम १-३ नोभेम्बर २०२२ मा बहराइनमा हुनेछ खाडी एयर होस्ट एयरलाइनको रूपमा।

"कुनै पनि व्यवसाय जस्तै, एयरलाइन्सहरू ग्राहकको अपेक्षाहरू पूरा गर्दा सबैभन्दा सफल हुन्छन्। विश्वव्यापी मापदण्डहरूले यसलाई सहज बनाउन मद्दत गर्दछ। चुनौती भनेको टेक्नोलोजी-संचालित आविष्कारहरू र डिजिटल वरिपरि ग्राहकहरूको मागहरू विकसित गर्ने मापदण्डहरूको गतिलाई सुनिश्चित गर्नु हो। हवाई यात्रुहरूले भाडा, र अन्य एयरलाइन उत्पादनहरू, अनुकूलित प्रस्तावहरू, झोला ट्र्याकिङ र एयरपोर्टहरूमा कन्ट्याक्टलेस प्रोसेसिङको लागि किनमेल गर्दा पारदर्शिताको अपेक्षा गर्छन्। यस वर्षको IATA वर्ल्ड प्यासेन्जर सिम्पोजियममा हामी कसरी यी प्रगतिहरू गर्दैछौं र अझ बढी हुन्छ भनेर छलफल गर्न म तत्पर छु," विली वाल्शले भने, IATAको महानिदेशक। 

गल्फ एयरका कार्यवाहक प्रमुख कार्यकारी अधिकृत क्याप्टेन वलीद अलअलावीले उद्घाटन मुख्य भाषण दिनेछन्। “गल्फ एयरमा हाम्रा ग्राहकहरू हाम्रो उच्च प्राथमिकता हुन्। यो सम्मेलनले उड्डयन उद्योगका लागि यात्रुलाई प्राथमिकतामा राख्ने सम्बन्धमा पहल र मापदण्डहरूबारे छलफल र बहस गर्ने बहुमूल्य अवसर प्रदान गर्दछ। हामी IATA वर्ल्ड प्यासेन्जर सिम्पोजियमको आयोजना गर्न पाउँदा धेरै उत्साहित छौं र बहराइनमा वक्ता र प्रतिनिधिहरूलाई स्वागत गर्न तत्पर छौं, ”क्याप्टेन अललावीले भने।

यस वर्षको WPS ले पूर्व डिजिटल, डाटा र रिटेलिङ सिम्पोजियम, ग्लोबल एयरपोर्ट र प्यासेन्जर सिम्पोजियम र एक्सेसिबिलिटी सिम्पोजियमलाई एउटै कार्यक्रममा संयोजन गर्दछ जसले ग्राहक अनुभवमा तीनवटै तत्वहरूको महत्त्व र जडानलाई प्रतिबिम्बित गर्दछ।

पूर्ण सत्रहरूका अतिरिक्त, तीन ज्ञान ट्र्याकहरू (खुदरा र भुक्तानी, एयरपोर्ट र प्याक्स अनुभव र पहुँच) ले अन्त-देखि-अन्त ग्राहक यात्रालाई सम्बोधन गर्नेछ - किनमेल र गन्तव्यमा आइपुग्दा हवाई यात्रा उत्पादन खरिद गर्ने सबै कुरा समेट्छ। यात्रा प्रक्रियाको प्रत्येक चरणलाई ग्राहक र प्रदायकको दृष्टिकोणबाट सम्बोधन गरिनेछ।

सत्रका विषयहरू समावेश छन्:

• नयाँ खुला इकोसिस्टममा ग्राहक केन्द्रिततालाई सक्षम पार्दै 
• एयरलाइन्सहरूले ग्राहक केन्द्रितता र वास्तविक खुद्रा बिक्रीको परिवर्तनलाई कसरी अपनाइरहेका छन् 
• एग्रीगेशन स्पेसमा प्रतिस्पर्धा 
• सम्पर्कविहीन यात्राको केन्द्रमा ग्राहकहरू 
• राम्रो ग्राहक अनुभवको लागि सामान चुनौतीहरू पार गर्दै 
• ग्राहकहरूलाई इको-मैत्री एयरपोर्ट अनुभव प्रदान गर्दै 
• अन्त-देखि-अन्त बायोमेट्रिक्स टेक्नोलोजी ड्राइभिङ एयरपोर्ट विकास 
• एयरपोर्ट पहुँच र समावेशी डिजाइन 
• गतिशीलता एड्स को यातायात 
• असक्षमता र पहुँच अनुसन्धान: नयाँ के हो र यो उड्डयनको लागि किन महत्त्वपूर्ण छ 

WPS को अन्य हाइलाइटहरू समावेश हुनेछन्: 

• IATA को २०१ 2022 ग्लोबल यात्री सर्वेक्षणको नतीजा
• आर्थिक दृष्टिकोण 
• पछिल्ला उत्पादनहरू, टेक्नोलोजीहरू र समाधानहरू प्रदर्शन गर्ने एउटा प्रदर्शनी जसले दुबै जमीनमा र हावामा यात्रीहरूको अनुभव परिभाषित गर्दछ