नयाँ यात्री: संसार पुन: खुल्ने क्रममा उद्देश्य खोज्दै

महामारीले दैनिक जीवनमा धेरै परिवर्तन ल्याएको छ, मानिसहरू कसरी काम र विद्यालय जानदेखि लिएर उनीहरू कसरी किनमेल गर्ने र सामाजिककरण गर्ने। यद्यपि यस अवधिका केही व्यवहारहरू अन्ततः हराउनेछन्, COVID-19 ले जीवन र यात्रामा अमिट छाप बनाएको छ - हामीलाई थाहा छ।

विभिन्न प्रेरणा द्वारा संचालित

अगाडि बढ्दै, होटेल उद्योगले उपभोक्ताहरूले आफूले चाहेको कुरामा र उनीहरूले ब्रान्डहरूसँगको व्यवहार र संलग्नतामा मौलिक रूपमा परिवर्तन गरेको तरिकाको प्रभाव महसुस गर्नेछ।

खरिद निर्णयहरू गर्दा मुख्य रूपमा मूल्य र गुणस्तरमा ध्यान केन्द्रित गर्नुको सट्टा, यी नयाँ यात्रुहरूलाई स्वास्थ्य र सुरक्षा, सहजता र सुविधा, हेरचाह, विश्वास, र प्रतिष्ठा लगायतका कारकहरूद्वारा खरिद गर्न उत्प्रेरित गरिन्छ।

वास्तवमा, 44% अमेरिकी उपभोक्ताहरूले महामारीले उनीहरूलाई आफ्नो व्यक्तिगत उद्देश्यलाई पुनर्विचार गर्न र जीवनमा के महत्त्वपूर्ण छ भनेर पुन: मूल्याङ्कन गर्न बाध्य तुल्याएको बताउँछन्, हालैको एक्सेन्चर अनुसन्धान अनुसार। उही अध्ययनले बताउँछ कि 49% कम्पनीहरूले अवरोधको समयमा उनीहरूको आवश्यकताहरू कसरी परिवर्तन भयो भनेर बुझ्न र यी आवश्यकताहरूलाई सम्बोधन गर्न चाहन्छन्।

अझ के हो भने, 38% ब्रान्डहरूले उनीहरूलाई उत्प्रेरित गर्न र उनीहरूलाई सान्दर्भिक महसुस गराउनको लागि थप जिम्मेवारी लिने अपेक्षा गर्छन्।
व्यापार।

जब यो विशेष गरी होटेलहरूको लागि आउँछ, नयाँ यात्रुहरूले सुरक्षित र सेनेटरी वातावरण, लचिलो र कुनै जरिवाना बुकिङ नीतिहरू, सुविधाजनक ग्राहक सेवा, दिगो उत्पादनहरू, र सकारात्मक सामाजिक प्रभावमा प्रिमियम राख्छन्।

धेरैले भन्छन् कि तिनीहरू यी विकल्पहरूको लागि थप तिर्न र आवश्यक भएमा फरक यात्रा प्रदायक (होटल, एयरलाइन्स, ट्राभल एजेन्सीहरू, र OTAs) मा स्विच गर्न इच्छुक छन्। वास्तवमा, 45% उपभोक्ताहरू भन्छन् कि उनीहरूले आफूले प्रयोग गर्ने ट्राभल प्रदायकबाट टाढा जान विचार गरिरहेका छन्, या त पूर्ण रूपमा वा आंशिक रूपमा, अर्को छ महिनादेखि एक वर्षसम्म।

नयाँ अवकाश यात्रीको उदय

यी नयाँ प्रेरणाहरूका साथ फुर्सदका यात्रुहरू २०२२ मा यात्राको मागलाई बलियो बनाउने महत्त्वपूर्ण बल हुनेछन् — वर्षौंको व्यावसायिक यात्रालाई विश्वव्यापी यात्रा उद्योगको मुख्य आधार बनाएपछि गत वर्ष सुरु भएको एउटा उल्लेखनीय परिवर्तन।

कर्पोरेट ट्राभल नीतिहरू अझै पनि प्रवाहमा छन्, फुर्सतको यात्रा २०२२ मा अझ छिटो रिकभर हुन जारी रहनेछ, होटलको मागको परिदृश्यलाई ड्राइभ गर्दै। कालिब्री ल्याब्सद्वारा गरिएको विश्लेषण अनुसार, २०२२ भरि फुर्सद होटल खर्च २०१९ स्तरमा फर्किनेछ, तर व्यापार यात्राले २०१९ स्तरको ८०% पुग्न संघर्ष गर्नेछ। यसको मतलब यात्राको प्रकार अनुसार होटल खर्चको अंश महामारी अघिबाट उल्टो हुन जारी रहनेछ; 2022 मा व्यावसायिक यात्राले उद्योग कोठा राजस्वको 2022% बनायो र 2019 मा यो केवल 80% प्रतिनिधित्व गर्ने अनुमान गरिएको छ।2019 वास्तवमा, अनुमानहरू छन् कि 2019 को गर्मी मनोरञ्जन यात्राको लागि सबैभन्दा बलियो मध्ये एक हुनेछ।

धेरै होटेलका व्यवसायिक मोडेलहरू मुख्य रूपमा व्यवसायिक ग्राहक आवश्यकताहरूमा केन्द्रित छन् जस्तै साइटमा भोजन, लुगा धुने सेवाहरू, व्यायाम सुविधाहरू, र व्यापार केन्द्रहरू। फुर्सदका यात्रुहरूले आशा गर्ने सुविधाहरू, जस्तै स्पा, पोखरी, वा शीर्ष पर्यटक स्थलहरूमा सजिलो यातायात, प्राय: माध्यमिक फोकस भएको छ।

जस्तै, यी होटलहरूले उनीहरूलाई कसरी आकर्षित गर्छन् भन्नेमा संरचनात्मक परिवर्तनहरू गर्न आवश्यक छ,
रूपान्तरण गर्नुहोस्, र फुर्सतका ग्राहकहरूलाई कायम राख्नुहोस्।

व्यवसायिक यात्रीहरूको तुलनामा, फुर्सदका यात्रुहरू बुकिंग प्रक्रियाको लागि थप मार्गदर्शन र गन्तव्यको बारेमा थप जानकारी चाहन्छन्। तिनीहरू व्यापार यात्रीहरू भन्दा धेरै फरक खरीद गर्छन्। यो खोज र साहसिक भावनामा प्रारम्भिक बुकिंग पछि उडानमा सेवाहरू थप्ने बारे भएकोले विशेष र सुविधाको बारेमा कम छ। फुर्सदका यात्रुहरूका लागि डेलिभरीले थप महत्त्व लिनेछ किनभने त्यहाँ 2022 मा तिनीहरूमध्ये धेरै हुनेछन्।

व्यवसाय यात्रीको नयाँ अनुहार

व्यवसायिक यात्राको माग फुर्सदको यात्राको तुलनामा पछाडि परे पनि, यो विगतको कुरा होइन, कतिपयले तर्क गरेका छन्। यो संयुक्त राज्य अमेरिका मा विशेष गरी सत्य हो, संसारको सबैभन्दा लोकप्रिय व्यापार यात्रा गन्तव्य। 28 व्यापार यात्रा समग्रमा गत वर्षको तुलनामा 2022 मा वृद्धि हुने अपेक्षा गरिएको छ, र, Kalibri Labs द्वारा विश्लेषण अनुसार, Q3 सम्म यो 80 पुग्ने अनुमान गरिएको छ। 2019 को % तथ्याङ्क। 29 2024 सम्म पूर्ण रिकभरी अपेक्षा गरिएको छैन, विश्वव्यापी व्यापार यात्रा 14 मा 2022% ले बढ्ने प्रक्षेपण गरिएको छ, संयुक्त राज्य अमेरिका र चीनले सबैभन्दा ठूलो उकालो देखेको छ - दुबै 30% ले बढ्ने अनुमान गरिएको छ।

ठूला व्यवस्थित कर्पोरेट ट्राभल घट्दा — र सम्भवतः यो संकट अघिको जस्तो कहिल्यै नआउने — साना र मध्यम आकारका उद्यमहरू (SMEs) ले २०२२ मा व्यापार यात्राको पुन: प्राप्तिको लागि नेतृत्व गर्नेछ। यो एक प्रवृत्ति जारी छ जुन २०२० मा सुरु भएको थियो। एसएमई यात्राको मात्रा कम थियो तर महामारीको उचाइमा बाँकी व्यापार यात्राको रूपमा उस्तै थिएन।

होटल, एयरलाइन्स, कार भाडा सप्लायर र ट्राभल म्यानेजमेन्ट कम्पनीहरूका नेताहरूले सन् २०२० बाट उनीहरूको SME खाताहरू तुलनात्मक रूपमा चाँडै फिर्ता आएको र आज कर्पोरेटहरू भन्दा राम्रो प्रदर्शन गर्न जारी रहेको संकेत गरेका छन्। साना कम्पनीहरू छिटो अफिसमा फर्किन थालेको र त्यसैको रूपमा आफ्ना मानिसहरूलाई छिट्टै बाटोमा ल्याउन थालेको उनीहरूले यो तथ्यलाई श्रेय दिन्छन्। तिनीहरू यो पनि विश्वास गर्छन् कि एसएमई यात्रा कम यात्रा प्रतिबन्धहरू र अधिक लचिलो यात्रा नीतिहरूले उत्साहित छ। यी नेताहरूले साना परामर्श एजेन्सीहरू, कानून र लेखा फर्महरू, र खुद्रा विक्रेताहरूबाट बढ्दो माग देखिरहेका छन्, र 2020 मा उस्तै थप आशा गर्छन्।

SME क्षेत्रले होटलहरूको लागि मिडवीक ओकपेन्सी भर्ने र उच्च प्रत्याशित फुर्सतको मागको ढाँचालाई सन्तुलनमा राख्ने एउटा उल्टो अवसरको प्रतिनिधित्व गर्दछ। यो एक ठूलो मात्रामा प्रयोग नगरिएको बजार हो - जुन प्रायः सबैभन्दा ठूलो कर्पोरेट वार्तालाप गरिएको खण्डले निचोड गरेको थियो। होटलहरूले यस अवसरको पूर्ण फाइदा लिनको लागि, सम्भावनाहरूसँग सम्पर्कहरू स्थापना गर्न र यस क्षेत्रका आवश्यकताहरू बुझ्न महत्त्वपूर्ण हुनेछ। गति र सुविधा सम्भवतः महत्त्वपूर्ण हुन जारी रहनेछ, तर SME व्यापार यात्रुहरूले स्वास्थ्य र सुरक्षाका मुद्दाहरूमा पहिलेको भन्दा बढी ध्यान केन्द्रित गर्नेछन्।

हेर्नको लागि उदीयमान यात्री खण्डहरू

महामारीको अवधिमा टाढाको कामको आगमन - र कम्पनीहरूले आवश्यकताबाट बाहिर लचिलो काम गर्ने वातावरण सिर्जना गरेदेखि यसको निरन्तर सामान्यीकरणले व्यापार र मनोरञ्जन रुचिहरू मिलाउने नयाँ यात्री क्षेत्रहरूको उदयलाई उत्प्रेरित गरेको छ।

ब्लीजर यात्रा - जसमा यात्रुहरू पिग्गीब्याक फुर्सद र एक अर्काबाट व्यापार यात्राहरू - एक महामारी चाँदीको अस्तर भनिन्छ। यद्यपि यी प्रबन्धहरू नयाँ होइनन्, तिनीहरू महामारी भन्दा पहिले युवा यात्रुहरूमाझ बढी सामान्य थिए।

आज, bleisure यात्रा जनसांख्यिकीय समूहहरु मा व्यापार यात्रीहरु बीच अधिक मुख्यधारा हो। वास्तवमा, विश्वव्यापी व्यापार यात्रुहरूको 2021 को एक अध्ययनले 89% अर्को बाह्र महिनामा आफ्नो व्यापार यात्राहरूमा निजी छुट्टी थप्न चाहेको फेला पारेको छ।

केही ट्राभल विज्ञहरू सोच्छन् कि उडान-टू-द-मिटिङ र फ्लाइ-ब्याक-फ्रम-द-मिटिङ डे ट्रिपहरू विगतको कुरा हुनेछन् र बहु-दिनको आरामदायी यात्राहरू अन्ततः "नयाँ व्यापार यात्रा" हुनेछन्।

यो परिवर्तन सम्भव छ किनभने कम्पनीहरू यस प्रकारको व्यापार यात्राको लागि सहिष्णु हुन्छन्।

डिजिटल घुमन्तेहरू - जहाँबाट काम गर्न र सडकमा जान लचिलोपन भएका मानिसहरू - पनि बढ्दै छन्। तिनीहरू काम र यात्रा बीचको परम्परागत गतिशीलताको गहन पुनर्विचारको प्रतिनिधित्व गर्छन्, जहाँ मानिसहरूले काम गरे
यात्रा गर्न वा कामको लागि यात्रा। डिजिटल घुमन्तेहरू काम गर्दा यात्रा गर्छन्, विभिन्न गन्तव्यहरूमा रोकिन्छन् र उनीहरूले चाहेको लामो समयसम्म बस्छन्, र त्यसपछि अगाडि बढ्छन्। जडानको उपलब्धता अनिवार्य रूपमा एक मात्र चीज हो जसले उनीहरूको यात्रा छनौटहरू सीमित गर्दछ। स्किफ्टले रिपोर्ट गरेको छ कि 3.7 मिलियन अमेरिकीहरू डिजिटल घुमन्तेको रूपमा बस्न र काम गर्न सम्भावित स्थितिमा छन्। आज एक आला खण्ड हुँदा, बजार विश्लेषणले सुझाव दिन्छ कि यो छिटो-बढ्दो र शक्तिशाली हुनेछ।

हामी यी खण्डहरूलाई धमिलो पार्ने आशा पनि गर्न सक्छौं किनकि आरामदायी यात्रीहरूको अनुभवले उनीहरूलाई काम गर्ने थप स्थायी डिजिटल घुमन्ते शैलीहरूमा धकेल्छ।

टेक्नोलोजी ट्रेन्डहरू हेर्न

होटल उद्योगलाई यात्रुहरूको बदलिँदो आवश्यकता र प्राथमिकताहरूमा प्रतिक्रिया दिन सम्भव बनाउन प्रविधिले बढ्दो महत्त्वपूर्ण भूमिका खेलिरहेको छ। २०२२ र त्यसपछिका लागि अपेक्षित सबैभन्दा ठूलो टेक्नोलोजी प्रचलनहरू बुझ्न हामी OracleHospitality सँग सामेल भयौं।

• यसलाई टेक्नोलोजीको साथ मानव राख्दै। प्रविधिको निजीकरण लिनेछ
  कामको बोझ कम गर्न डिजिटल प्रविधिहरू प्रयोग गरेर होटलहरूसँग अर्को फड्को मार्दै
  थप, नयाँ अतिथि अनुभव संग प्रत्येक व्यक्तिगत अतिथि सन्तुष्ट। यसमा समावेश छ
  व्यक्तिगत खाना र पेय विकल्पहरू र लचिलो चेक-इन र
  सबै यात्री खण्डहरूको लागि विस्तारित कोठा ब्यान्डविथमा चेक-आउट समय। लक्जरी होटेलहरू विशेष गरी व्यक्तिगत स्पर्शद्वारा परिभाषित सेवाका लागि चिनिन्छन्, सबै प्रकारका होटेलहरूले थप प्रविधि उपकरणहरू प्रयोग गर्नेछन् जसले तिनीहरूलाई "ज्ञान प्राप्त गर्न" मद्दत गर्दछ, क्रमशः अतिथि अनुभवहरू बृद्धि गर्दछ र स्थापित सेवा मापदण्डहरू पूरा गर्न वा पार गर्दछ।
• पाहुना र कर्मचारीको यात्राको रिम्यापिङ। मोबाइल, सेल्फ-सर्भिस यन्त्रहरूले अनुमति दिइरहेका छन्
  पाहुनाहरू धेरै परम्परागत अतिथि यात्रा नेभिगेट गर्न - बुकिंग देखि
  चेकआउट - कर्मचारी संग प्रत्यक्ष अन्तरक्रिया नगरी। फलस्वरूप, होटल कर्मचारीहरू
  चेक-इनहरू प्रशोधन गर्ने जस्ता कार्यहरूमा कम समय खर्च गर्दैछ, र पछ्याउन सक्छ
  पहलहरू जसले ग्राहक सेवामा ठूलो प्रभाव पार्न सक्छ।
• इन-हाउस टेक्नोलोजी समाधानहरू परिवर्तन गर्दै। वर्षौंदेखि, ठूला होटेल चेनहरूसँग आफ्नै सम्पत्ति व्यवस्थापन र केन्द्रीय आरक्षण विकास गर्ने इन-हाउस टोलीहरू छन्
  प्रणालीहरू। तर एकीकरणको कमी, अनुकूलता मुद्दाहरू, र अनुपालन मुद्दाहरू-
  यी समाधानहरूलाई सान्दर्भिक र फुर्तिलो राख्नको लागतसँगै - चुनौतीहरू सिर्जना गर्दछ
  इन-हाउस टोलीहरूको लागि। महामारीको समयमा धेरै होटल समूहहरूको पुनर्संरचनाको साथ, र
  रिकभरी र बृद्धिमा उद्योग-व्यापी फोकस, थप होटलहरू इन-हाउस उपकरणहरूबाट उद्योग विक्रेताहरूबाट "अफ-द-सेल्फ" प्रस्तावहरूमा सर्नेछन्। यो परिवर्तनले परिचालन लागत मात्र कम गर्दैन, तर कर्मचारी र पाहुनाहरूलाई सेवा प्रस्तावहरू पनि सुधार गर्नेछ।
• चुस्त PMS को प्रयोग विस्तार गर्दै। सम्पत्ति व्यवस्थापन प्रणाली (PMS) हब हो
  होटल सञ्चालनको। एपहरूमा "ह्याङ" बन्द गर्ने नजिकको घातीय वृद्धिको साथ
  PMS, छिटो, सरल, र कम वा बिना लागत एकीकरण जारी राख्नको लागि आवश्यक छ
  नवप्रवर्तन र कुशल प्रविधि इकोसिस्टम। कुनै पनि PMS प्रदायकले भेट्न सक्दैन
  हरेक होटल व्यवसायीको माग । नतिजाको रूपमा, होटल सञ्चालकहरू विस्तारित क्षमताहरू प्रस्ताव गर्ने एकीकरण साझेदारहरूको बढ्दो नेटवर्क भएको PMS समाधानमा बढ्दै जानेछन्।

चित्र 5 - होटेलहरू भविष्यका लागि तयार हुन टेक्नोलोजीमा फर्किरहेका छन्