अमेरिकी यातायात विभाग (DOT) ले छवटा वायुसेवा कम्पनीहरू विरुद्ध ऐतिहासिक प्रवर्तन कार्यहरू घोषणा गर्यो, जसले रद्द वा महत्त्वपूर्ण रूपमा परिवर्तन गरिएको उडानको कारण फिर्ता गर्न बाँकी रहेका मानिसहरूलाई सामूहिक रूपमा आधा बिलियन डलर तिरेको थियो। यी जरिवाना अमेरिकीहरूले एयरलाइन्सबाट तिर्न बाँकी रहेको रकम फिर्ता पाउने सुनिश्चित गर्न DOT को चलिरहेको कामको एक हिस्सा हो।
कोभिड–१९ महामारीको सुरुवातदेखि नै, अमेरिकी डट एयरलाइन्सहरूले आफ्नो उडान रद्द गरेपछि वा उल्लेखनीय रूपमा परिवर्तन गरेपछि समयमै फिर्ता प्रदान गर्न असफल भएको बारे हवाई यात्रुहरूबाट गुनासोहरूको बाढी प्राप्त भएको छ।
"जब उडान रद्द हुन्छ, फिर्ता लिन चाहने यात्रुहरूलाई तुरुन्तै फिर्ता गर्नुपर्छ। जब पनि त्यसो हुँदैन, हामी अमेरिकी यात्रुहरूको तर्फबाट एयरलाइन्सलाई जवाफदेही बनाउन र यात्रुहरूलाई उनीहरूको पैसा फिर्ता गराउन कार्य गर्नेछौं। ” अमेरिकी यातायात सचिव पीट बुटिगेगले भने। "उडान रद्द गर्नु पर्याप्त निराशाजनक छ, र तपाईंले आफ्नो रकम फिर्ता पाउनको लागि ह्यागल वा महिनौं पर्खनु पर्दैन।"
$600 मिलियन भन्दा बढी फिर्ता फिर्ता गरेको एयरलाइन्सको अतिरिक्त, विभागले आज घोषणा गर्यो कि यो फिर्ता प्रदान गर्न चरम ढिलाइको लागि छ एयरलाइन्स विरुद्ध नागरिक जरिवानामा $7.25 मिलियन भन्दा बढी मूल्याङ्कन गरिरहेको छ। आजको जरिवानासँगै, उड्डयन उपभोक्ता संरक्षण विभागको कार्यालयले 8.1 मा नागरिक दण्डमा $ 2022 मिलियन मूल्याङ्कन गरेको छ, जुन त्यो कार्यालयले एक वर्षमा जारी गरेको सबैभन्दा ठूलो रकम हो। मूल्याङ्कन गरिएको जरिवानाको अधिकांश रकम कानुनी आवश्यकताभन्दा बाहिरका यात्रुहरूलाई भुक्तानीको आधारमा ट्रेजरी विभागमा भुक्तानीको रूपमा जम्मा गरिनेछ। विभागको प्रयासले सयौं हजार यात्रुहरूलाई आवश्यक फिर्तामा आधा बिलियन डलर भन्दा बढी प्रदान गर्न मद्दत गरेको छ। विभागले यस पात्रो वर्षमा उपभोक्ता संरक्षण उल्लङ्घनका लागि नागरिक दण्डहरूको मूल्याङ्कन गर्ने थप आदेशहरू जारी गर्ने अपेक्षा गरेको छ।
जरिवाना निर्धारण गरिएको र आवश्यक फिर्ताहरू प्रदान गरिएको छ:
- फ्रंटियर - $ 222 मिलियन आवश्यक फिर्ता भुक्तानी र $ 2.2 मिलियन जरिवानामा
- एयर इन्डिया - $121.5 मिलियन आवश्यक फिर्ता तिरेको र $1.4 मिलियन जरिवाना
- TAP पोर्चुगल - $126.5 मिलियन आवश्यक फिर्ता भुक्तानी र $1.1 मिलियन जरिवानामा
- Aeromexico - $13.6 मिलियन आवश्यक फिर्ता तिरेको र $900,000 जरिवाना
- एल अल - $ 61.9 मिलियन आवश्यक फिर्ता भुक्तानी र $ 900,000 जरिवानामा
- एभियान्का - $76.8 मिलियन आवश्यक फिर्ता तिरेको र $750,000 जरिवाना
अमेरिकी कानून अन्तर्गत, एयरलाइन्स र टिकट एजेन्टहरूले उपभोक्ताहरूलाई फिर्ता गर्ने कानुनी दायित्व छ यदि एयरलाइनले संयुक्त राज्य अमेरिकाबाट र भित्रको उडान रद्द गर्दछ वा महत्त्वपूर्ण परिवर्तन गर्दछ, र यात्रुले प्रस्ताव गरिएको वैकल्पिक स्वीकार गर्न चाहँदैनन्। एयरलाइन्सले फिर्ता रकम अस्वीकार गर्न र त्यसको सट्टामा त्यस्ता उपभोक्ताहरूलाई भाउचरहरू उपलब्ध गराउनु गैरकानूनी छ।
आज घोषणा गरिएको जरिवाना विभागले उपभोक्ताहरूको सुरक्षाको लागि लिइरहेका धेरै कदमहरू मध्ये एक हो। तल DOT ले गरेका थप कार्यहरू छन्:
- ग्रीष्मको समयमा, विभागले एक नयाँ एयरलाइन ग्राहक सेवा ड्यासबोर्ड रोल आउट गर्यो उपभोक्ताहरूलाई उनीहरूले के तिर्नुपर्छ भनेर निर्धारण गर्न मद्दत गर्नको लागि उडान रद्द वा ढिलाइ हुँदा एयरलाइन समस्याको कारण। पहिले, 10 ठूला यूएस एयरलाइन्सहरू मध्ये कुनै पनि खाना वा होटेलको ग्यारेन्टी थिएन जब ढिलाइ वा रद्द एयरलाइन्सको नियन्त्रणमा थियो, र केवल एकले निःशुल्क पुन: बुकिङ प्रस्ताव गर्यो। यद्यपि, सेक्रेटरी बुटिगिएगले एयरलाइन्सहरूलाई आफ्नो सेवा सुधार गर्न आह्वान गरेपछि र यो ड्यासबोर्ड सिर्जना गरेपछि, नौ एयरलाइन्सले अब खाना र होटलको ग्यारेन्टी दिन्छ जब एयरलाइन मुद्दाले रद्द वा ढिलाइको कारण बनाउँछ र सबै 10 ले निःशुल्क पुन: बुकिङको ग्यारेन्टी दिन्छ। डिपार्टमेन्टले पारदर्शिता बढाउन काम गरिरहनेछ ताकि अमेरिकीहरूलाई एयरलाइन्सले रद्द वा ढिलाइ हुँदा के प्रदान गरिरहेको छ भन्ने कुरा थाहा हुन्छ।
- एयरलाइन टिकट रिफन्डमा विभागको प्रस्तावित नियम, यदि अपनाइयो भने, 1) एयरलाइन्सले यात्रुहरूलाई सक्रिय रूपमा सूचित गर्न आवश्यक छ कि तिनीहरूसँग उडान रद्द वा महत्त्वपूर्ण परिवर्तन हुँदा फिर्ता प्राप्त गर्ने अधिकार छ, र 2) महत्त्वपूर्ण परिवर्तन र रद्द गर्ने परिभाषित गर्नुहोस्। फिर्ताको लागि उपभोक्ताको हकदार हुनेछ। नियमले ३) कोभिड-१९ वा अन्य सरुवा रोग भएका कारणले यात्रा गर्न नसक्ने अवस्थामा एयरलाइन्सले म्याद नसकिने वाउचर वा ट्राभल क्रेडिट उपलब्ध गराउनु पर्ने हुन्छ; र 3) महामारीसँग सम्बन्धित भविष्यमा महत्त्वपूर्ण सरकारी सहायता प्राप्त गर्ने एयरलाइन्सहरूलाई यात्रुहरू असक्षम हुँदा वा गम्भीर सरुवा रोगका कारण यात्रा नगर्न सल्लाह दिँदा म्याद नसकिने ट्राभल क्रेडिट वा भाउचरहरूको सट्टा फिर्ताहरू जारी गर्न आवश्यक छ। विभागले डिसेम्बर 19, 4 सम्ममा यस नियममा टिप्पणी पेश गर्न जनतालाई आमन्त्रित गर्दछ। विभागको उड्डयन उपभोक्ता संरक्षण सल्लाहकार समितिले एयरलाइन टिकट फिर्ता सम्बन्धी विभागको प्रस्तावित नियममा सार्वजनिक रूपमा विचारविमर्श गर्नेछ र विभागलाई दिनको लागि सिफारिसहरू बारे निर्णय गर्ने भर्चुअल बैठकमा निर्णय गर्नेछ। डिसेम्बर ९, २०२२।
- विभागले एक नियम प्रस्ताव गरेको छ जसले उपभोक्ताहरूलाई उनीहरूको एयरलाइन टिकटहरू खरिद गर्नु अघि निश्चित शुल्क जानकारीको पहुँच सुनिश्चित गरेर सुरक्षालाई महत्त्वपूर्ण रूपमा बलियो बनाउनेछ। प्रस्तावित नियम अन्तर्गत, एयरलाइन्स र यात्रा खोज वेबसाइटहरूले अग्रिम खुलासा गर्नुपर्नेछ - पहिलो पटक हवाई भाडा देखाइएको छ - तपाईंको बच्चासँग बस्न, तपाईंको उडान परिवर्तन वा रद्द गर्न, र चेक वा बोक्ने सामानको लागि चार्ज गरिएको कुनै शुल्क। प्रस्तावले ग्राहकहरूलाई उनीहरूलाई उत्तम सम्झौता छनौट गर्न आवश्यक जानकारी प्रदान गर्न खोज्छ। अन्यथा, आश्चर्यजनक शुल्कहरू चाँडै थप्न र सस्तो भाडामा पहिले देखिने कुराहरू हटाउन सक्छ। DOT ले सार्वजनिक र इच्छुक पार्टीका सदस्यहरूलाई डिसेम्बर 19, 2022 सम्ममा टिप्पणीहरू पेश गर्न प्रोत्साहित गर्दछ।
