लुफ्तान्सा समूह यात्रुहरूको प्रायः त्यस्तै प्रश्नहरू हुन्छन्: के मेरो उडान समयमा छ? मेरो विमान कुन गेटबाट छुट्छ? र मेरो हातको सामान कति भारी हुन सक्छ? यी र अन्य धेरै प्रश्नहरूको छिटो जवाफ दिन सक्षम हुनको लागि, यात्रुहरूले अब डिजिटल सहायकसँग परिचित ग्राहक सेवाहरू जस्तै lufthansa.com, Lufthansa अनुप्रयोग र ग्राहक सेवा अनुप्रयोगको रूपमा पहुँच गर्न सक्दछन्। बट्स एलिसा (लुफ्थांसा), नेल्ली (SWISS) र मारिया (अष्ट्रियन एयरलाइन्स) - तीन एयरलाइन्सको प्रत्येक महिलाको पहिलो महिला उडान परिचारकको नामको आधारमा - ग्राहकहरु लाई हरेक दिन घडी वरिपरि उपलब्ध छन्। नयाँ डिजिटल ग्राहक सेवा अवस्थित सेवा पूरक। साधारण प्रश्नहरूको तात्कालिक जवाफ दिन सकिन्छ। यो ग्राहकको सन्तुष्टि बढाउनको लागि हो। थप रूपमा, सेवा केन्द्रहरू मुक्त गरिनुपर्दछ ताकि उनीहरू ग्राहकको सोधपुछमा ध्यान दिन सक्दछन् जुन बट्सले जवाफ दिन सक्दैन।
कुनै एक डिजिटल सहयोगीसँग कुराकानी सुरु गर्न ग्राहकलाई केवल फेसबुक मेसेन्जर चाहिन्छ। यदि यो स्मार्टफोनमा पहिले नै अवस्थित छ भने, यो ब्राउजरमा lh.com/bot, swiss.com/bot वा austrian.com/bot प्रविष्ट गर्न पर्याप्त छ। फेसबुक मेसेन्जर तपाईको आफ्नै मोबाइल फोन नम्बर प्रयोग गरी फेसबुक प्रोफाइल बिना नै प्रयोग गर्न सकिन्छ। उडान स्थिति क्वेरी गर्न सकिन्छ ढिलाइ वा रद्द उडानहरूको बारेमा जानकारी। यदि एउटा उडान रद्द गरियो वा ग्राहकले उसको जडान गर्ने उडान हरायो भने, यात्रीले च्याटबटहरू प्रयोग गर्न सक्छन् आफ्नै बुकिंगहरू गर्नका लागि। या त उनलाई पहिले नै स्वचालित रूपमा नै बनाइएको बुकिing देखाइन्छ वा उसले प्रस्ताव गरेको विकल्पहरूबाट आफ्नो गन्तव्यमा नयाँ उडान चयन गर्दछ। लुफ्तान्सा ग्रुपको नेटवर्क एयरलाइन्सको च्याटबॉटहरू विश्वको पहिलो बुटहरू हुन् जुन पुन: बुकिंग सक्षम पार्दछ।
च्याटबटहरू सबै लुफ्तान्सा, SWISS र अस्ट्रियन एयरलाइन्स ग्राहकहरू द्वारा प्रयोग गर्न सकिन्छ। यदि डिजिटल सहायकहरूलाई के गर्ने थाहा छैन भने, च्याट सीधा एक सेवा केन्द्र कर्मचारीलाई पठाउन सकिन्छ। संवाद भाषा अंग्रेजी हो। भविष्यमा, उनीहरूले नि: शुल्क ब्यागेज भत्ता, सामानको ठाँउ वा ढिला सूचनाहरू ढिलाइ, रद्दता वा गेट परिवर्तनको स्थितिमा पनि विशेष उत्तरहरू प्रदान गर्नुपर्नेछ। बोटहरू निरन्तर विकसित हुँदैछन् र अन्य च्यानलहरूमा पनि उपलब्ध हुनेछ जस्तै एयरलाइन अनुप्रयोगहरू, एयरलाइन वेबसाइट वा अन्य मेसेन्जर सेवाहरू जस्तै व्हाट्सएपमा।
स्व-सेवाहरूले भविष्यमा बढ्दो महत्त्वपूर्ण भूमिका खेल्नेछ। स्वचालित समाधानका साथै Lufthansa, SWISS र अस्ट्रियन एयरलाइन्सहरू उनीहरूको सेवा कर्मचारीका माध्यमबाट ग्राहकहरूको लागि व्यक्तिगत रूपमा पहुँचयोग्य हुनेछ।
यस लेखबाट के लिने:
- यी र अन्य धेरै प्रश्नहरूको छिट्टै जवाफ दिन सक्षम हुनको लागि, यात्रुहरूसँग अब लुफ्थान्सा जस्ता परिचित ग्राहक सेवाहरूको अतिरिक्त डिजिटल सहायकको पहुँच छ।
- कि त उसलाई पुन: बुकिङ देखाइन्छ जुन पहिले नै स्वचालित रूपमा बनाइएको छ वा उसले प्रस्ताव गरिएका विकल्पहरूबाट आफ्नो गन्तव्यको लागि नयाँ उडान चयन गर्दछ।
- यदि उडान रद्द भयो वा ग्राहकले आफ्नो जडान उडान छुटेमा, यात्रुले च्याटबटहरू प्रयोग गरेर आफ्नै पुन: बुकिङ गर्न सक्छन्।
